“黃埔軍校”湖西街

文／羅安琪

湖西街加油站積極推進(jìn)“站長站”建設(shè)，注重員工素質(zhì)能力提升，加強(qiáng)技能人才傳幫帶。

作為中石化江蘇石油重點打造的省級站長示范站，南京石油湖西街加油站目前用工17人，其中技師2名、高級工3名、中級工6名。該站同時培養(yǎng)出了一批素質(zhì)過硬、業(yè)務(wù)嫻熟、管理到位的復(fù)合型人才，為零售線條提供了技能和人才支撐，被稱為南京石油的“黃埔軍校”。

“大師傅工作法”讓員工曬出絕活，總結(jié)提煉，實用易學(xué)，再通過開展“傳幫帶”工作，教學(xué)相長，共同進(jìn)步。

湖西街加油站，是江蘇省31座站長站的站長輪訓(xùn)基地。2016年10月，南京石油在湖西街加油站成立了零售管理學(xué)院，劃分了理論教學(xué)區(qū)、研討區(qū)和實操區(qū)三大功能模塊。針對站長及后備站長隊伍，零售管理學(xué)院設(shè)置了包括安全、技術(shù)、管理等多方面圍繞工作生活的培訓(xùn)課程，通過實施全員培訓(xùn)、舉辦知識競賽、安全預(yù)案演練、開展“崗位絕活”技能勞動競賽等措施，培養(yǎng)技術(shù)過硬的干部員工。南京石油還聘請了中青年干部組成兼職講師團(tuán)隊，進(jìn)行小班化、跟班制教學(xué)及實踐，加強(qiáng)員工技能培訓(xùn)與考核，全面提高崗位技能水平和綜合素質(zhì)。學(xué)院成立以來，已有6名學(xué)員走上片區(qū)經(jīng)理的崗位，87名學(xué)員成為加油站站長。

“曾經(jīng)我在這里學(xué)習(xí)，現(xiàn)在換了種身份回到這里。把自己的經(jīng)驗和心得傳遞給更多的學(xué)員們，我覺得很有意義。”在學(xué)院實操區(qū)，南京石油浦江片區(qū)經(jīng)理李想利用真實的設(shè)備，從油路、電路、油氣回收和靜電接地四方面為站長和后備站長們詳細(xì)講解了加油機(jī)的日常檢查步驟和方法，并傳授了“看、聞、摸、聽、測”五字訣，為他們指點迷津。他曾是零售管理學(xué)院的第一批學(xué)員。多年來，他帶著學(xué)到的理論知識和服務(wù)技巧，一步步走上了片區(qū)經(jīng)理的崗位。如今，李想被聘請為零售學(xué)院的兼職講師，時常參與中高級工技能鑒定、站長培訓(xùn)等活動。

成立零售管理學(xué)院，是創(chuàng)新性落實站長站的重要舉措。零售管理學(xué)院的創(chuàng)辦，不僅是建立了一個多功能、專業(yè)化程度高的培訓(xùn)基地，而且是將培訓(xùn)、學(xué)習(xí)的理念傳遞給整個企業(yè)，能夠有效提升員工的綜合素質(zhì)、技能水平和實戰(zhàn)能力，為創(chuàng)立學(xué)習(xí)型企業(yè)注入強(qiáng)勁的動力。

“湖西街加油站可以說是人人都有兩把刷子。”湖西街站長張翠自豪地說。湖西街加油站是萬噸站，業(yè)務(wù)種類齊全，涵蓋油品、發(fā)卡、充值、易捷服務(wù)、洗車汽服等。全站員工在加油服務(wù)、營銷活動推介、非油商品陳列和銷售等方面，都是“大師傅”。2017年起，江蘇石油在湖西街加油站進(jìn)行人才“孵化”試點，湖西街加油站選拔了優(yōu)秀員工擔(dān)任訓(xùn)導(dǎo)“大師傅”，目前已形成了燃油寶銷售、加油服務(wù)、站長管理等6個實操工作法。“大師傅工作法”讓員工們曬出絕活，總結(jié)提煉，實用易學(xué)，再通過開展“傳幫帶”工作，教學(xué)相長，共同進(jìn)步。

“美女您好！天這么熱，我來幫您圈存吧，您就別下車了！”張新光接過客戶的加油卡，一路小跑進(jìn)便利店為油卡圈存。圈存好后，他再跑著回來，滿頭大汗也不改臉上的笑容：“美女，95號加滿嗎？”本來準(zhǔn)備定金額的客戶順勢就同意了加滿油箱。湖西街站領(lǐng)班長張新光，在服務(wù)與銷售的互促方面很有心得。由他總結(jié)的經(jīng)驗形成了以“熱情服務(wù)、主動搭訕、夸獎客戶、稱兄道弟”四個方面為主要內(nèi)容的“張新光加油服務(wù)工作法”，和其他“大師傅”工作法一起被制作成牌匾，掛在零售管理學(xué)院的走廊上，便于員工們參觀學(xué)習(xí)。“面對顧客，微笑服務(wù)、跑動服務(wù)一定要養(yǎng)成習(xí)慣，同時把手勢做標(biāo)準(zhǔn)做到位了，讓客戶隔著口罩和車窗也能體會到我們服務(wù)的熱情和真誠。”張新光對新員工小李說。牌匾上的文字，生動地體現(xiàn)在日常工作中。小李跟在師傅張新光身邊，不僅學(xué)習(xí)油品銷售、非油品推介，而且學(xué)習(xí)加油規(guī)范操作、設(shè)備檢修維保、應(yīng)急預(yù)案演練等。有了師傅的手把手教學(xué)，小李很快適應(yīng)了崗位。

◇勞模工作室從一人大師傅演變?yōu)閳F(tuán)隊大師傅的運行模式。供圖/羅安琪

日行三萬步，幾乎全年無休，湖西街站加油員龐待弟總結(jié)了一套“‘美夢成真’燃油寶銷售法”，燃油寶月銷量穩(wěn)定在1000瓶以上，在江蘇石油名列前茅。2018年，她被授予“南京市勞動模范”榮譽稱號。

為弘揚勞模精神，充分發(fā)揮勞模示范作用，讓“一盞燈照亮一大片”，湖西街加油站成立了“龐待弟燃油寶銷售勞模工作室”。龐待弟本人作為工作室領(lǐng)頭人，采取“師帶徒”模式，定期開班對學(xué)員進(jìn)行培訓(xùn)，理論與實操相結(jié)合。為了加強(qiáng)學(xué)習(xí)交流，她拉起了工作室的微信群，并要求成員每天在群里把當(dāng)天銷量“曬”出來。龐待弟還要求成員們按月寫銷售總結(jié)，認(rèn)真記錄銷售變化和心得，每月召開例會時互相交流座談。

“以前，我每個月工資只有幾千元。現(xiàn)在，我基本上每個月都能收入過萬元。不枉每次培訓(xùn)師傅都要開車到浦口來接我！”示范加油站加油員陳兆兵對工作室很是感激。陳兆兵是從龐待弟勞模工作室走出的一名燃油寶銷售大師傅、排頭兵，現(xiàn)在成為了一名燃油寶銷售“小師傅”。他還利用下班時間查閱各種資料給自己充電，不斷提高與人交流的技巧，積極探索完善“團(tuán)購銷售法”，走出了一條與龐待弟不同的銷售之路。回到示范加油站后，陳兆兵繼續(xù)帶動、影響周圍的員工，發(fā)揮以點帶面的作用。勞模工作室從一人大師傅演變?yōu)閳F(tuán)隊大師傅的運行模式，輻射周圍區(qū)域，方便開展銷售經(jīng)驗復(fù)制工作。

南京石油湖西街加油站將繼續(xù)規(guī)范化推進(jìn)“站長站”建設(shè)，注重員工素質(zhì)能力提升，加強(qiáng)技能人才傳幫帶。