如何建設企業文化管理傳播系統

戴杰

中國電信股份有限公司四川分公司

企業文化是企業在長期生產經營實踐中形成的反映企業自身特點的價值觀念、經營理念、行為準則、企業精神和企業形象等的融合體。人們常常用“潤物細無聲”來形容企業文化，因為企業文化像空氣一樣，在企業中無形地存在，引導著企業員工的思維與行為。隨著企業規模不斷成長，加之5G、云計算、大數據、物聯網、人工智能等新技術新手段不斷發展，企業文化建設工作的數字化、智慧化成為十分緊迫而又現實的需求。

謝軍等（2016年）研究指出，企業文化是企業在長期生產經營實踐中形成的反映本企業自身特點的價值觀念、經營哲學、行為準則、企業精神和企業形象等的融合體，現代企業文化理論認為企業文化包括表層（物質層面）、淺層（行為層面）、深層（制度層面）、核心層（精神層面）等四個層面的企業文化[1]。劉建國（2022年）研究指出，企業文化是企業在經營環境中保持競爭力的內在的、柔性的重要因素，必須充分利用數字技術增加企業文化的傳承，強化和管理企業文化的傳播，激發企業文化的活力，拓展企業文化的傳播時間和空間[2]。劉中華（2022年）研究指出，企業文化軟實力是企業核心競爭力的重要組成部分，對企業的生存和發展有著重要的影響作用，要堅持以人為本的企業管理和文化建設理念、促進企業員工的自我價值實現、實現具有本企業特色的文化價值觀塑造[3]。李旭旦（2021年）研究指出，大型傳統企業的文化管理中長期存在與企業績效目標脫離、不能有力推動企業發展和促進內化落地等問題，可以通過構建創新型企業文化智慧管理模型，建設智慧傳播、智慧成長、智慧評價三個子系統，形成融合聯動，建設立體的可傳播互動、可學習創新、可評價落地的企業文化生態圈[4]。

以上研究在推進企業文化數字化、智慧化管理方面提出了很好的需求與理念，但是對于在企業文化管理實際工作中如何來實現數字化、智慧化傳播的方案研究不足，文章試圖通過分析企業文化管理實操中的不足，運用5G、云計算、大數據、物聯網、人工智能等新科技找到可實操的企業文化智慧管理解決方案。

一、企業文化管理實操常見問題分析

企業為了讓干部員工知曉企業文化、價值導向，一般通過公文、書冊、海報、展板、文化墻、視頻、音頻等多種形式和手段來開展企業文化的傳播，實際操作中主要存在以下問題：

1.企業文化宣傳模板的分發與執行缺少流程化管理，工作不規范。企業借用免費的社交軟件群組、郵件等來分發展板、海報、視頻等宣傳品的模板，下級單位收到模板后進行印制和布展，再拍照發到社交軟件群組，辦理情況反饋十分零散，未能實現閉環管理，難以對宣傳模板應當停留布展的時間進行規范，更談不上檢查追蹤和優化提升。這些社交軟件群組及其共享資料的管理往往不夠嚴格，存在風險隱患。

2.企業文化體系化的傳播依賴于制發書冊，時效性不足。企業文化宣傳書冊一般內容全面、印刷精美，但編制時間長、印制成本不菲，受經費限制，企業文化書冊印制數量往往有限，難以做到全員覆蓋，且企業文化的內涵、企業的組織形態在企業經營發展中不斷發展，而企業文化書冊的編審流程較長，其更新難以做到實時化、同步化。甚至有的企業文化書冊發完便束之高閣，對員工的影響指導作用發揮不足。

3.企業文化宣傳陣地的檢查監督缺失，管理未閉環。企業的辦公樓外墻、大廳、樓道、辦公區、會議室、閱覽室、食堂、電梯等都是企業文化的宣傳陣地，但是缺少有效的手段對基層單位企業文化宣傳陣地的布展內容進行監督管理，一些企業沒有建立企業文化宣傳陣地日常走訪檢查機制，檢查監督缺位，基層組織VI使用不規范。

4.企業文化體驗基地缺少數字化展示，影響力不足。企業文化體驗基地主要用于現場參觀，缺少數字化的線上展示，面向社會的宣傳教育作用發揮不足。

二、構建企業文化智慧管理傳播系統的方案

（一）建設企業文化智慧管理傳播系統的思路

構建企業文化智慧管理傳播系統，用信息化、數字化、智慧化的手段實現企業文化管理的智慧化，充分運用5G、云計算、大數據、物聯網、人工智能等技術手段，實現企業文化管理的平臺化、流程化、人性化、智慧化，促進企業文化入眼、入耳、入腦、入心，提升企業的凝聚力、感召力、戰斗力。

通過企業文化智慧管理傳播系統可實現企業標準VI和宣傳品模板的分發/下載/布展反饋、陣地檢查、多媒體文化宣傳、文創產品孵化等一系列功能。平臺包括用于企業向下級組織下發企業標準VI和宣傳品模板的企業文化任務分發系統、監測和統計企業文化建設宣傳陣地布展情況的企業文化形象監測管理系統、線上展示企業文化體驗基地的遠程視頻看展系統、企業文化宣傳信息管理系統。平臺可與企業辦公網融合建設。

企業各級組織可通過企業文化智慧管理傳播系統查詢企業文化規范，包括企業使命、戰略目標、核心價值觀、企業行為準則、員工行為準則、經營理念、服務理念等，學習企業的發展歷史，下載規范的企業VI，組織線上參觀企業的文化體驗基地（圖文、視頻、VR多種形式），觀看企業對外文化交流活動、品牌文化活動、榮譽員工表彰活動、員工關愛活動、公益活動、志愿者活動等（圖片、視頻、VR等多種形式），強化企業文化凝聚力和引領力。

企業文化管理部門可通過PC或手機端操作該系統開展企業文化管理工作，分發VI模板，分發企業文化歌曲和企業文化視頻；遠程查看企業文化體驗基地實況，并根據企業文化建設需要開展企業文化體驗基地的現上直播宣傳；組織企業文化宣傳陣地遠程檢查。基層企業文化建設管理部門可通過PC或手機端操作該系統獲取企業標準VI模板、宣傳品模板和布展要求，并在布展完成后，填報布展情況、上傳布展效果照片，實現企業文化建設宣傳陣地任務分發的閉環管理。企業各專業部門可通過該系統開展企業專業文化建設工作，例如：安全文化、服務文化、廉潔文化等。

企業員工可通過PC或手機端操作該系統查閱企業VI、企業文化信息、企業文化歌曲、企業文化視頻，甚至可以遠程參觀企業文化體驗基地，也可參與企業文化建設工作。通過企業文化智慧管理傳播系統，員工還可以接收生日問候、查閱體檢通知、領取員工福利、體驗新產品、參加興趣小組活動、參與公益活動、報名志愿者活動、提交困難申請等。

（二）企業文化智慧管理傳播系統建設方案

1.平臺架構設計

企業文化智慧管理傳播系統由員工應用端、企業文化管理部門應用端、云層、基礎網絡構成。（員工應用端、企業文化管理部門應用端通過平臺ID權限設置的方式來區隔，如圖1所示）

圖1 企業文化建設智慧管理傳播系統架構示意圖

2.員工應用端功能設計

①可視化展示企業文化規范，包括企業使命、戰略目標、核心價值觀、企業行為準則、員工行為準則、經營理念、服務理念、企業形象口號等，下載規范的企業VI。

②可視化展示企業文化體驗基地、企業重要慶典儀式、對外文化交流傳播活動、企業重要品牌文化活動、榮譽表彰活動、員工關愛活動的圖片、視頻、VR等。

③可視聽展示企業文化信息、企業文化歌曲、企業文化視頻。

④可參與企業組織的問卷調查、公益活動、志愿者活動、金點子征集、文創活動等。

⑤可接受生日問候、體檢通知、福利通知等，還可發起困難申請。

3.企業文化管理部門應用端功能設計

①數據運營可視化。一是陣地資源可視化展示。展示企業文化宣傳陣地分類列表。二是陣地使用情況展示。展示企業文化宣傳陣地當前使用情況。三是宣傳內容停留時長展示。系統自動記錄宣傳陣地各項宣傳內容上架下架時間，平臺可對各宣傳陣地的宣傳內容、投放時長、主題占比等進行分析，生成可視化圖表。

②人員管理平臺化。一是管理企業文化建設團隊名單和進行ID權限設置。二是管理企業各級組織人員名單。三是可以根據專項管理工作需要生成人員分類信息列表，為企業管理工作提供便利。

③企業標準VI發布。一是進行企業標準VI分發，全過程流程記錄，形成管理閉環。二是向指定人員提供下載功能服務。三是追蹤企業標準VI下載后的使用情況。四是提供企業標準VI使用情況報告。

④企業文化任務分發。一是進行企業文化宣傳或企業文化活動的任務派單。二是追蹤下級單位企業文化宣傳活動的執行情況。三是提供企業文化宣傳或企業文化活動的執行情況報告。

⑤企業文化宣傳。一是企業文化信息發布。二是企業文化視頻/音頻發布。三是統計分析企業文化宣傳內容傳播效果。

4.系統流程設計

①企業文化任務分發流程：

與國外相比，我國政府所提供的公共服務創新的種類及模式存在較大差距，公共服務的創新是一個動態過程，因此要在社會高速發展的情形下保持人民的滿意度，就需要政府加強持續性服務創新，在服務提供過程中要因地制宜、因人制宜，時刻保持創新意識，正如江澤民同志1995年在全國科學技術大會上指出的，創新是一個民族進步的靈魂，是國家興旺發達的不竭動力；一個沒有創新能力的民族，難以屹立于世界先進民族之林。公共服務只有做到創新的持續性，不斷適應時代的快速發展和變遷、不斷滿足民眾需求的實時改變，才能不斷縮小與國外的差距，最終造福人民。

任務分發流程可用于分發宣傳陣地布展任務，也可以作為體檢、福利、新產品體驗、公益活動等通知流程（如圖2所示）。

圖2 企業文化建設智慧管理傳播系統任務分發流程示意圖

②企業標準VI分發流程:

VI分發流程可用于VI下發，促進單位上下統一視覺形象（如圖3所示）。

圖3 企業文化建設智慧管理傳播系統VI發布流程示意圖

③企業文化宣傳審核發布流程：

文化宣傳（圖文信息/視頻/音頻）發布流程可用于多媒體宣傳內容的審核、發布、傳播（如圖4所示），實現一點發布、一點修改、一點刪除。

圖4 企業文化建設智慧管理傳播系統圖文信息/視頻/音頻發布流程示意圖

三、其他改進事項

1.建立健全企業文化陣地檢查機制。針對企業文化宣傳陣地的檢查監督缺失的問題，應建立檢查監督機制，并按規則定期或不定期開展檢查監督，及時通報檢查結果，必要時納入考核。還可以在員工中聘請企業文化監督大使，對發現問題并助力成功糾錯的企業文化監督大使給予物質和精神獎勵。

2.開展企業文化工作人員培訓。針對從事企業文化建設工作的人員，開展相應的企業文化陣地管理技能培訓，提升其自我檢視、自我管理的能力與水平。

四、構建企業文化智慧管理傳播系統的預期收益分析

（一）管理效益分析

1.有助增強員工對企業文化建設的參與度和對企業文化的認可度。一是員工可以充分發揮主人翁精神，通過企業文化智慧管理傳播系統與企業互動、向企業建言獻策、參與企業文創產品策劃。二是滿足員工自主學習企業文化的需要。員工可借助企業文化智慧管理傳播系統實時查閱企業文化VI、企業文化信息、企業文化歌曲、企業文化視頻、企業規章制度，甚至可以遠程參觀企業文化體驗基地，了解企業歷史，傳承企業文化。三是提升員工滿意度。通過企業文化智慧管理傳播系統，員工可接受企業發送的生日問候、體檢通知、福利、獎勵，還能參與公益活動、志愿者活動、興趣小組活動、新產品體驗、問卷調查、意見征集等，有助提升員工參與感、獲得感、幸福感、安全感，有利于發揚民主、凝聚眾智、增進團結。

2.有助增強企業的現代化治理能力和治理水平。一是有助基層治理。企業治理屬于國家基層治理的一部分，搞好企業文化建設就是在加強企業治理，從這個意義上說，增強企業文化建設管理能力與水平，就是在提升國家基層治理能力與水平。建設企業文化智慧管理傳播系統，有利于促進企業文化統一傳播，企業高層管理者可以通過該系統以視頻、音頻、圖文等多種形式直接向全體員工宣講企業文化，增強企業文化影響力；企業基層管理者可以借助該系統彌補自身對企業文化的認識不足，避免企業文化建設缺失和乏力，防止重團隊文化而輕企業文化的情況；企業文化管理部門可以通過該系統更好地講好企業故事、傳播好企業聲音、展示好企業形象。二是增強企業文化建設管理的時代感、科技感。在新一輪科技革命的大背景下，運用5G、云計算、大數據、物聯網、人工智能等新科技手段開展企業文化建設管理工作，更讓員工喜聞樂見，也符合數字中國、數字經濟發展趨勢。該系統平臺的大數據經處理分析還可支撐管理層決策，解決企業文化建設管理工作關鍵點和重點抓不準的問題。三是降本增效。借助企業文化智慧管理傳播系統，可減少因宣傳陣地管理不規范而造成改建、改投等資源浪費，讓企業文化宣傳工作開展在適當的時點上，把經費用在刀刃上。

（二）經濟效益分析

目前，市面上還沒有知名的提供企業文化一站式服務的平臺式產品，許多互聯網公司提供的產品只能具備其中一項或幾項功能，不具備一站式、管家式、智慧化的企業文化綜合服務能力。可通過企業文化智慧管理傳播系統的建設使用，打造出可對外銷售的平臺化產品，實現差異化訂制，創造經濟價值。平臺可采取“設計建設費+售后維護費”相結合的收費模式，可采取在某省100強企業中試點推廣的方式開展，成熟后可推廣至中國500強企業，有望創造億元級增收空間。還可向全國中小企業推廣、向國際市場拓展，創造更大的經濟價值。

五、結語

文章研究分析了企業文化管理工作的現狀，梳理了企業文化管理實操中的常見問題，提出了建設企業文化智慧管理傳播系統、建立健全管理機制、開展企業文化工作人員培訓等改進方案。建設企業文化智慧管理傳播系統，不但能解決企業文化管理中存在的問題，實現企業文化管理數字化、智慧化，向著追求世界一流的目標邁進，還能打造出產品級的智慧企業文化管理平臺，引領國內外企業需求，提高智慧企業文化管理工具供給水平，為社會主義文化強國建設注入更多智慧力量。