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以黨建為抓手提升基層公立醫院志愿服務質量探析

2022-12-17 13:01:06常州市第一人民醫院朱嫻博戴知彥周瑞玨通訊作者
辦公室業務 2022年21期
關鍵詞:服務

文/常州市第一人民醫院 朱嫻博 戴知彥 周瑞玨(通訊作者)

公立醫院的公益性是其本質屬性,而“平等、友愛、互助、進步”的志愿者精神,與公立醫院的公益屬性不謀而合。志愿服務以黨建引領和“以人民為中心”為落腳點,從側面反映當代醫院較高的思想覺悟和政治屬性,展現基層公立醫院的黨建水平。

志愿服務將踐行正確的價值觀與先進理論有機結合,且服務對象大多直接面向基層群眾,有助于黨員在實踐活動中了解群眾的實際訴求,充分發揮黨員的先鋒模范和引領示范作用。志愿服務重在“服務”,這與黨的根本宗旨——全心全意為人民服務是統一的,是提高醫護黨性修養、提升人文素質和建設服務型黨組織的必要要求和重要載體,也在一定程度上實現了基層黨組織的社會服務功能。志愿服務的過程是知行的有效結合,這種形式進一步創新和豐富了支部內青年學習活動,也使“以人民為中心”的思想得到貫徹落實。同時,志愿服務突破了傳統理論學習缺乏參與性和互動性的瓶頸,是公立醫院開展黨員思想政治教育和基層黨建活動的重要媒介。

一、黨建引領下志愿服務理念的構建

(一)以思想建設強化志愿服務的精神感召。習近平總書記指出:“志愿服務是社會文明進步的重要標志。”黨的十八大以來,習近平總書記對弘揚雷鋒精神、發展志愿服務事業作出一系列重要指示,鼓勵廣大志愿者、志愿服務組織,弘揚和踐行社會主義核心價值觀,推動志愿工作取得了歷史性的成就。醫院急診黨支部始終站在理想信念的制高點上引領青年、培養青年、激勵青年,通過定期組織思想匯報、小組學習、集體活動,了解青年思想動態,從細微處根植志愿者精神和黨全心全意為人民服務的理念,以黨的思想建設著力提升志愿服務工作的引領力。

(二)以組織建設促成志愿服務黨組織全覆蓋。組織體系的健全、動員機制的高效,特別是基層組織有效覆蓋和作用發揮,是做好黨建工作的基礎。在進行志愿服務活動時,黨員起到了先鋒帶頭作用,科室成員自愿報名,從而達到科室全體成員全覆蓋。建立黨員志愿服務隊、青年志愿者庫,由專人負責人員調配和協調,有效動員志愿力量,充分發揮了組織的戰斗堡壘作用,為志愿服務人力儲備提供重要保障。

(三)以政策引導提升志愿服務的服務力。志愿者要有“主人翁”意識,有參與感和獲得感,志愿工作才能有生命力。為強化政策引導和激勵,醫院研究制定了志愿服務管理辦法,對志愿者嚴格落實各項章程,包括填寫申請、資格認定、技能培訓、定期考核、表彰激勵等程序。建立志愿服務計時制度,達到一定時數的志愿者授予“一星”“二星”“三星”志愿者稱號,并設計星級志愿者證書和志愿服務證明。將志愿服務納入職工年度醫德考評,鼓勵積極參與,同時為志愿服務提供必要的物質支持,保障志愿者基本權益。

(四)以引領示范帶動志愿者的內生需求。志愿服務不是個人的行動,只有匯聚青年志愿者群體的力量,才能發揮“聚沙成塔、涓滴成流”的巨大效能。醫院急診黨支部注重“身邊人、身邊事”的引領作用,引導志愿者中的黨員和優秀團員爭當模范,以志愿服務為載體增強黨建帶團建的實效性,并在每年12月5日“國際志愿者日”集中評選表彰優秀志愿服務組織獎、個人獎,彰顯榜樣示范作用。在疫情志愿服務、援外援疆援青等重大事件中,優先選派表現突出的黨團員,以此引導青年黨團員在“急難險重新”的志愿任務中提升家國情懷,領悟奉獻精神。

二、黨建引領下志愿服務活動實踐

急診黨支部以黨建為引領,在急救志愿服務方面大舉發力,以堡壘帶領攻堅、以模范引領風尚、以創建統領全局,實現黨建和臨床的融合,全面提升了志愿服務質量,并形成良好的活動效應。下面從志愿服務品牌化、專業化、多元化、創新化四個方面,簡述在黨建引領下,提升基層志愿服務質量的若干途徑。

(一)志愿服務系統化。急診黨支部高度重視志愿服務活動的品牌化建設,支部設立志愿服務品牌“綠衣先鋒——急救知識進萬家”,含義有三層:一是代表急診醫護身著的綠色手術衣;二是意指給生命開通綠色通道,為患者提供高效救治服務;三是象征生命復蘇,孕育生的希望,賦予危重病患者戰勝病痛的勇氣。品牌名稱簡潔響亮,專屬圖標易于傳播及宣傳,形成一定的區域輻射力和影響力。該志愿服務品牌依托黨建帶團建的有力統籌,由黨支部書記牽頭,團支部書記協助協調志愿者工作安排、設計活動內容,帶動科室奉獻、助人的氛圍。該品牌建立多個維度的標準化活動模式,包括建立志愿服務登記機制,年初擬定服務計劃、年中進行中期匯總、年底進行總結匯報,持續培訓提升志愿服務技能,表彰激勵和團隊榮譽感并重,以全局視角規劃志愿服務品牌,全面開啟志愿服務新局面。

(二)志愿服務專業化。急診黨支部充分發揮專業技能,其開展的急救志愿服務活動以傳授急救知識、普及常見的自救方法、演示教學心肺復蘇等內容為主,以每2月一次的頻率,走進本地各大學校、慈善福利機構、企業工廠、街道社區等地,為廣大市民百姓提供急救相關科普知識。

為進一步提高志愿服務的專業性,急救志愿服務開始提供專業化、體系化的急救培訓,于2017年進一步組建了專業化急救培訓師資隊伍,培養美國心臟協會急救員、并為大型體育賽事提供醫療保障。教師隊伍中,70%以上來自急診科,還吸納了重癥監護室、呼吸內科等相關科室成員。該活動每月至少組織培訓一次,培訓的課程設置嚴格按照美國心臟協會要求,通過考核的學員科獲得美國心臟協會頒發的資格證書(Heart Saver),并推動志愿者進校園專場宣講,形成青少年自我保護與專業救護相結合的“雙重”機制,護衛青少年健康成長。自項目推進以來,受益群眾達2萬人次,并多次獲省、市級媒體上報道,在本地形成較好的社會影響力。

(三)志愿服務多元化。急診黨員志愿者活動與社會群眾緊密連接,結合“黨員義工365”“我為群眾辦實事”,學雷鋒志愿服務示范站點等載體,全局謀劃,多點發力,積極構建全方位的多元化志愿服務活動網絡。根據志愿者、服務對象、服務場所的不同,志愿服務內容也各具特色。有面向患者的導診咨詢志愿服務,暢通患者就醫流程;有面向建筑工人、外賣小哥、公交司機的“夏日送清涼”“冬季送溫暖”活動,為一線勞動者送去關懷和慰問;與河海大學常州分校企業管理系、常州衛生職業高等技術學校等開展院校聯合,設置面向大中學生的社會實踐志愿服務崗位,為他們創造條件接觸社會、融入社會,傳播公民美德;聯合學生志愿者共同構建“連心橋”志愿服務品牌,涉及敬老、助殘、社區活動、愛心義賣、會場引導、特殊人群關愛等方方面面,在群眾心目中樹立了黨員熱心公益、實干為民的良好形象。以醫院多學科聯合救治模式為基礎,胸痛、卒中、創傷三大急救中心為載體,急診黨支部打通合作通道,積極聯合院內黨支部,開展一系列基于心血管突發疾病、腦血管疾病、夏季防高溫、老年慢性病的科普宣教,將老百姓最關心和最需要的服務送到身邊,獲得了多個社區、企業、養老院等的反復“點單”。

(四)志愿服務創新化。為進一步拓展服務群體,豐富志愿服務內涵,急診黨支部以需求為導向,努力在志愿服務創新方面有所作為。如“大手牽小手 愛心助成長”的學生體驗課,是急診黨支部深化志愿服務內涵、整合現有資源、提升服務體驗的一次全新嘗試。該項目與本地各大中小學校進行深度合作,分“走出去”和“請進來”兩方面,急診黨支部志愿者走進轄區內中小學校進行科普講座,也邀請學生們走進醫院,進行院內實地參觀,感受醫院文化。除以上兩種形式,更有基于醫院場域的寒暑假特訓,活動以門診急診為主要區域,聯合檢驗科、臨床心理科、眼科、口腔科等科室,舉辦豐富多彩的體驗活動,學生在多科室、多形式的互動體驗中掌握醫學知識,活動的趣味性和教育性增加,在傳播醫院文化的同時,也是一堂有效而生動的生命教育課程。

三、志愿服務進一步深化的思考

(一)突出學科專業特色,建設“專”“快”“穩”的志愿服務隊伍。志愿服務隊伍是志愿服務的基礎,志愿者的行為關系著志愿服務的效果,因此,志愿者隊伍的建設尤為重要。“專”指專業化,大量醫護均屬于專技人才,要充分發揮他們的專業優勢,開展精細化志愿服務,同時,對有意愿的醫護工作者開展心理治療培訓、健康管理培訓、醫務社工培訓等,培養一支全方位、專業化、有特色的志愿服務隊伍;“快”指志愿者調動速度快,以應對突發事件和緊急事態。這需要從日常下功夫,加大統籌管理力度,減少垂直管理層級,暢通信息傳遞通道,提升組織的凝聚力和動員力。適時進行應急預案演練等,尋找管理上的漏洞,進行查漏補缺;“穩”指志愿者來源穩定,便于調度,能確保在需要志愿者時找得到人、拿得出手。人員是志愿服務常態化、穩定開展的重要保障,而建立有效的激勵機制,有利于提高志愿者的思想覺悟和工作效率,增強志愿服務的穩定性。通過不斷完善志愿者星級激勵機制、志愿者補貼機制、志愿者團建機制、志愿者能力提升訓練等,全面提高志愿者參加活動的黏性和活力。

(二)重視品牌思維,打造“優”“新”“準”的志愿服務品牌。志愿服務品牌是志愿服務的“血肉”。“優”指服務內容優質,要善用管理工具模型,以多樣的形式、專業的人員、廣泛的參與度,共同打造優質的志愿服務內容;“新”指志愿服務模式創新,在拔高立意、推陳出新中下功夫,才能不斷深化志愿服務。要積極學習北京、上海、廣東等地先進的志愿服務經驗,敏銳發現社會上的志愿服務的熱點和難點,打通關節,在新的領域、采用新的形式、面對新的服務對象,開展有益嘗試;“準”指精準對接服務對象需求,以往的志愿服務通常是“我能夠提供什么”,而沒有著力于“群眾需要什么”,沒有切中群眾的需求。因此,可以通過設計需求表單,實地調研等了解群眾需求,讓志愿服務不是紙上談兵,而是落地生根,真正將暖心服務送到老百姓手中。

(三)樹立典型榜樣,帶動黨支部奮進向上的氛圍。“見賢思齊、擇善而從、從善如流”。要以優秀青年志愿者為榜樣,輻射其周圍的群眾,形成一種人人尊重榜樣、學習榜樣、爭當榜樣、超越榜樣的良好風氣。要讓志愿活動從單槍匹馬到成建制、帶隊伍、明分工的團隊協作;從單一的活動形式到多種形式配合;從總是少數人參與到人人都愿意參與,這都與黨支部的感召力和凝聚力息息相關。

在樹立優秀的青年典型上下功夫,要著眼大局、著眼關鍵、著眼細節、著眼未來,采用接地氣、有人氣、聚精神的方式,進行先進典型的培育和宣傳。要改變以往的選樹典型的模式,強化前期培育,對青年群體中的先進分子進行談話談心、能力鍛煉,并有計劃地、有側重地培養,為年輕人創造展示實力的舞臺,提供成長的階梯。在宣傳方面,要積極投入、反復思考,使用合適的媒介和接地氣的方式,微信、微博、短視頻等多方平臺形成合力,在短時間創造疊加效應,營造“人人尊重先進,人人想當先進”的良好氛圍,從而進一步提高黨支部戰斗力,起到“潤物無聲”的效果。

四、結語

“奮斗是青春最靚麗的底色,行動是青年最有效的磨礪”。急診黨支部在大局下思考、在大局下行動,以全國先進基層黨組織為背景,全國青年文明號、全國巾幗文明崗、全國五四紅旗團支部為名片,著力推進黨建引領下志愿服務能力提升,動員全體力量,身體力行地設計、組織、參與志愿服務工作,以思想引領、組織建設、政策引導為體系架構,深刻思考、認真實踐、注重創新,在提升志愿服務能力的同時,進一步擴大黨建的影響力。

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