化解師生矛盾考驗(yàn)家長(zhǎng)的智慧

□宋鴻沄

一個(gè)非典型案例

小李剛上初一，身高卻已超過(guò)1.70米，看著像個(gè)大男孩，其實(shí)內(nèi)心還很幼稚。這不，這兩天回家臉上沒(méi)有笑模樣。甭問(wèn)，準(zhǔn)是在學(xué)校里跟誰(shuí)又鬧別扭了唄。

小李的媽媽有點(diǎn)沉不住氣了，吃晚飯時(shí)順便就問(wèn)出了口。孩子還愛(ài)搭不理的，媽媽知道這是小男子漢的自尊心在作梗。再三追問(wèn)下，小李這才吞吞吐吐地說(shuō)出了事情的原委。原來(lái)，小李和班主任張老師鬧了別扭。他成績(jī)不理想，讓張老師當(dāng)著全班同學(xué)的面兒批了一頓，面子全沒(méi)。小李血性上來(lái)，頂了幾句，兩人還就杠上了。小李的媽媽一聽(tīng)不高興了，看著受了委屈的兒子，這還了得，孩子在學(xué)校是受欺負(fù)了！小李的爸爸也是個(gè)急脾氣，一聽(tīng)之下坐不住了，叫著喊著要拉著兒子到學(xué)校找老師“講道理”，還得讓老師賠禮道歉才肯罷休……

家長(zhǎng)處理師生矛盾容易出現(xiàn)兩種極端

像這樣的事情生活中經(jīng)常發(fā)生。我們經(jīng)常聽(tīng)到孩子或家長(zhǎng)在談?wù)撃衬忱蠋熑绾危⒆雍屠蠋煹年P(guān)系如何；我們也常聽(tīng)到孩子的抱怨：某某老師多么嚴(yán)苛，多么不通情理，甚至多么不講理，家長(zhǎng)聽(tīng)到孩子這番抱怨后會(huì)作何反應(yīng)呢？稍加觀察，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)，家長(zhǎng)在處理孩子與老師之間矛盾時(shí)常表現(xiàn)出兩種極端做法：一是選擇和老師站在一起，自然而然地認(rèn)為老師是對(duì)的、孩子是錯(cuò)的。于是，家長(zhǎng)直接訓(xùn)斥、責(zé)罵孩子不聽(tīng)話、不懂事，甚至大打出手。二是選擇站在老師的對(duì)立面，本能地認(rèn)為自家孩子很優(yōu)秀、一定是有道理的，老師一定是錯(cuò)誤的。于是，家長(zhǎng)在孩子面前指責(zé)、詆毀老師，把老師說(shuō)得一無(wú)是處，借此表達(dá)對(duì)老師的不滿，甚至還會(huì)拉著孩子去學(xué)校找老師討要“說(shuō)法”。

家長(zhǎng)面對(duì)師生矛盾時(shí)不問(wèn)青紅皂白、一味地責(zé)罵孩子，會(huì)讓孩子對(duì)父母失去信任，失去他們最后的心靈避風(fēng)港——家庭。而求全責(zé)備地責(zé)難老師，不僅無(wú)助于孩子解決問(wèn)題，還可能把孩子推到一個(gè)更加尷尬的孤立境地，為孩子今后的學(xué)習(xí)生涯設(shè)置不必要的人為障礙。這一切的根源是家長(zhǎng)沒(méi)有厘清處理一切問(wèn)題的初衷是保證孩子心理和人格的健康成長(zhǎng)，正常地面對(duì)生活中的各種矛盾，有效地化解危機(jī)和矛盾。任何偏離這一初衷的做法對(duì)孩子的心靈都將是一種傷害，甚至?xí)粝掠绊懸簧倪z憾和陰影，這豈不扭曲了事情的本源？

曾經(jīng)有教育專家指出：一所學(xué)校對(duì)學(xué)生影響最大的因素不是物質(zhì)條件，不是課程，也不是教學(xué)方式，而是師生之間的關(guān)系。家長(zhǎng)不要低估師生關(guān)系對(duì)孩子的影響。孩子年齡小，抗干擾能力不足，很容易受到外界環(huán)境的影響。如果孩子與老師之間的關(guān)系和諧融洽，孩子會(huì)比較熱愛(ài)學(xué)習(xí)，往好的方向發(fā)展；如果孩子和老師的關(guān)系不佳，從心里厭惡老師，或者因?yàn)榧议L(zhǎng)對(duì)老師經(jīng)常說(shuō)三道四不尊重，讓老師在孩子心目中失去應(yīng)有的崇高地位，那么老師的教育很快就會(huì)在孩子身上失去效力，教育的作用就會(huì)被瓦解，隨之而來(lái)的是孩子在叛逆期的行為更加叛逆，不僅對(duì)老師，最終這種影響也會(huì)落在家長(zhǎng)身上。這豈不是得不償失、自取其禍？

家長(zhǎng)如何正確解決師生矛盾

如果師生之間發(fā)生矛盾或摩擦，家長(zhǎng)該怎么解決才能真正幫到孩子呢？家長(zhǎng)處理師生關(guān)系、師生矛盾時(shí)應(yīng)該慎之又慎，問(wèn)清是非曲直和緣由，理性地看待暫時(shí)的矛盾，從孩子健康成長(zhǎng)的大局著眼考慮問(wèn)題、處理問(wèn)題。冷靜、克制、大局觀是家長(zhǎng)該有的基本操守。

遇事務(wù)必冷靜。冷靜意味著要給孩子傾訴的機(jī)會(huì)，要聽(tīng)孩子講述事情原委到底是怎么樣的。遇事時(shí)，家長(zhǎng)和孩子的有效溝通交流尤為重要。冷靜還意味著家長(zhǎng)要有耐心。孩子思想不成熟，猴急，暴躁，當(dāng)家長(zhǎng)的可不能這樣。聽(tīng)孩子講完事情的來(lái)龍去脈，給孩子一個(gè)抱怨訴苦的機(jī)會(huì)和場(chǎng)合，允許孩子表達(dá)心里對(duì)老師的不滿，把不良情緒發(fā)泄出來(lái)，讓孩子得到必要的發(fā)泄才能心理平衡。這時(shí)，家長(zhǎng)就可以冷靜和耐心地介入了。家長(zhǎng)要站在公平、公正的角度幫助孩子客觀理性地分析問(wèn)題，和孩子一起了解事情的來(lái)龍去脈和是非黑白，正確引導(dǎo)孩子看待問(wèn)題和矛盾，尤其要引導(dǎo)孩子找出自身哪里做得不對(duì)。肯定孩子做得對(duì)的地方是公平，指出錯(cuò)誤的地方更是公正。家長(zhǎng)冷靜客觀地看問(wèn)題，慢慢地，也會(huì)影響孩子日后待人處事的態(tài)度，教孩子學(xué)會(huì)冷靜處事、公正對(duì)人。

正向引導(dǎo)孩子看待矛盾，讓孩子學(xué)會(huì)原諒。古人講“忠恕之道”，忠于自己所做之事，寬恕他人所犯之錯(cuò)。家長(zhǎng)在此方面要有大局觀，要看長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，要重視孩子人格發(fā)展中的“善”育因素。誰(shuí)都有犯錯(cuò)的時(shí)候，家長(zhǎng)要跟孩子講清楚這點(diǎn)，寬恕別人的過(guò)失和錯(cuò)誤，給別人改正錯(cuò)誤的機(jī)會(huì)，才能更好地和別人相處，才能擁有和諧的人際關(guān)系。師生雙方都有犯錯(cuò)誤的可能，家長(zhǎng)教育孩子首先要認(rèn)識(shí)自己的錯(cuò)誤，然后再正確地看待老師的錯(cuò)誤。家長(zhǎng)還應(yīng)引導(dǎo)孩子看到老師的優(yōu)點(diǎn)、長(zhǎng)處、付出的辛苦。總之，家長(zhǎng)不僅要安慰孩子，還要消除孩子對(duì)老師的憤懣，同時(shí)也要引導(dǎo)孩子寬容大度，這無(wú)疑對(duì)孩子日后的生活幫助巨大。

要有法律意識(shí)。如果家長(zhǎng)發(fā)現(xiàn)引發(fā)師生矛盾的事實(shí)確實(shí)涉及到原則問(wèn)題，比如，歧視、過(guò)度體罰、索賄、騷擾等，那么，家長(zhǎng)首先應(yīng)該與老師進(jìn)行面對(duì)面的有效溝通，避免對(duì)孩子的傷害進(jìn)一步擴(kuò)大，及時(shí)止損。如果涉及師德，甚至有對(duì)孩子進(jìn)行違法犯罪的可疑行為，家長(zhǎng)應(yīng)保留證據(jù)，通過(guò)合法渠道及時(shí)向有關(guān)部門投訴，直至用法律手段有效維護(hù)孩子的合法權(quán)益。

解決矛盾的同時(shí)代際傳遞思維方式

面對(duì)生活中的各種困難或矛盾時(shí)，我們要合情、合理、合法地處理問(wèn)題。法律是最后的底線，合理是做人做事的底線，合情是社會(huì)人際交往的底線。家庭或?qū)W校教育的目的不只是讓孩子學(xué)會(huì)知識(shí)，而是習(xí)得一種思維方式：在紛繁復(fù)雜的生活中時(shí)刻保持清醒的意識(shí)，能夠基本熟練地掌控生活。家長(zhǎng)運(yùn)用這種思維方式冷靜客觀地處理師生矛盾，不僅能讓孩子從矛盾中解脫出來(lái)，更重要的是讓孩子學(xué)會(huì)如何面對(duì)問(wèn)題、解決問(wèn)題。

思維方式可以代際傳遞，良好的思維方式有利于家庭幸福、事業(yè)發(fā)展。家長(zhǎng)們，此時(shí)我們不妨想想，在處理師生矛盾的過(guò)程中，如何用言傳身教的方式方法讓孩子懂得良好溝通的要義，并從中提煉出能有效解決矛盾的思維方式。也許，這才是家庭教育的妙處所在，這才是家長(zhǎng)送給孩子的最好禮物……