大數據時代公共圖書館智慧閱讀服務體系構建

陳 濤

（景德鎮市圖書館 ，江西 景德鎮 333000）

引言

在社會的發展進步過程中，書籍起著至關重要的作用，圖書館是各種圖書資料的收集、存儲和供人們閱讀的專門機構，對推動社會發展有著不容忽視的積極影響。當今世界，以大數據為代表的新一輪信息技術革命正悄無聲息地滲透到社會的每一個角落，給人們的生活、學習和工作帶來了巨大的沖擊。大數據是公共圖書館智慧閱讀服務體系中的一個關鍵的技術支撐，它能最大程度的滿足讀者的個性化智能服務需求，能為讀者挖掘到更多符合其預期的數據內容。因此，對大數據環境下的公共圖書館智慧閱讀服務體系進行深入地探討，不僅是目前圖書館界的一個熱門課題，而且對今后社會其他行業的建設和發展也有著極其重要的意義。

一、大數據技術及其特點

大數據的實質是指不能通過普通的軟件工具在一定的時間內獲取、管理和分析相關的數據集。通常包含大量的數據、類型繁雜、并且數據速率較快。信息技術的飛速發展使得數據體積規模龐大，網絡上的用戶數據以爆炸性的速度增長，在社會網絡中，每時每刻都有用戶相互分享著信息數據，這會使信息數量成倍增長。社交軟件以及新媒體的不斷繁榮，極大地改變了傳統的數據結構，數據結構從原來的簡單結構向多元的方向發展，其中包含了大量的非結構性和半結構性的數據。在現代公共圖書館的智慧閱讀服務工作中，要實現用戶的信息服務，就必須要加大對用戶的各種信息的采集和處理，從而為用戶提供高質量的服務。在互聯網平臺上，人們所共享的信息是在不斷地更新和變化的，網絡平臺上的信息和數據的增長非常迅速。在此基礎上，要使信息數據的價值得到充分的保護，就必須加強對信息數據的處理和分析，從而保證信息數據時效性的價值得到充分的發揮[1]。

二、大數據公共圖書館智慧閱讀服務體系構建面臨的挑戰

（一）圖書館所面臨的數據與處理技術繁雜

大數據技術的目的并非是要掌握海量的數據，而是要將這些具有重要意義的數據進行專門的加工。大數據時代龐大的數據量，以及大量的半結構化、無結構化的數據，傳統的數據庫早已無法有能力管理如此龐大的數據，但作為知識、信息存儲基地的圖書館，早已積累了大量的數據與資源，如何運用大數據技術對現有數據進行分析和處理，必然會是大數據圖書館所面臨的一個難題。要使數字化資源得到系統的使用，就需要對數據進行全方位的、精細的分析和處理，而大數據的數據處理能力，不單單可以服務于讀者的智慧閱讀的高需求，還能夠為圖書館的服務質量提供有利的保障[2]。

（二）圖書館面臨大量數據的增長與存儲能力

當前數字化信息已經占據了人們大面積的生活，因此圖書館中也將會涌入大量的數據資源，并將以各種不同的方法來生成信息。在信息技術的發展過程中，數據如何產生、產生的范圍以及傳播的途徑都發生了翻天覆地的變化，同時數據的存儲方式也變得更加的繁雜。隨著海量的數據增加，圖書館的容量也面臨著前所未有的挑戰。圖書館自身的數據存儲與計算能力越來越難以滿足當前大數據時代對數據的管理，這將是圖書館相關技術人員未來亟待解決的難題。

（三）圖書館傳統技術服務迎來高標準高要求的挑戰

圖書館在曾經的紙質化信息交流的時代占據了極大的優勢，但是隨著無紙化社會的到來，傳統的紙質資料正在通過屏幕傳遞給讀者，大量的數字資源涌入了圖書館，面都如此海量的數據內容，傳統的圖書館技術大多采用建立數據庫、構建包括服務器、存儲、網絡等的大型數據庫以及支持業務的軟件、設備等，但是數據正在隨著時間的推移而不斷地累積，技術也正在日新月異的發展，因此設備的更新換代速度也隨著加快。所以，圖書館的數據中心建設、服務和推廣工作都將變得寸步難行。但隨著大數據的不斷涌現，與圖書館技術的融合，使其技術服務水平得到了提高，但也為追求高標準、高質量的圖書館工作提出了更高的要求。

三、公共圖書館智慧服務的需求

（一）大數據可用性需求

對公共圖書館智能化服務系統的建設和運營時，需要對海量數據進行收集、處理、分析，并根據數據分析的結果，對用戶的智能服務模式和需求做出科學的判斷。公共圖書館管理人員要樹立先進的智能化服務理念，保證數據的采集、存儲、分析、決策的科學性，對智慧閱讀服務體系中出現的問題要能夠及時、準確的發現并迅速地解決，此外在對大數據的處理和分析時要聯系讀者用戶的相關服務需要進行實時的監測，并將監測結果反饋給圖書館的管理人員，管理人員在大數據分析的前提下，可以對用戶的需求進行整理分析，搜集讀者的個性化興趣愛好、受教育程度以及社會關系等資料，以確保其具有較高的價值和前瞻性[3]。要實現大數據的信息業務與管理，必須及時地從多樣性、速度、數量等方面進行優化與更新，并對大量有價值的數據進行挖掘，從而為讀者的個性化智能服務提供新的動力。

（二）客戶關系管理需求

客戶關系管理可以有效地降低圖書館的經營成本，提升圖書館的工作質量和效率，從而獲得讀者的信任。多用戶、強競爭是公共圖書館智能服務工作環境的突出特點。在公共圖書館的智能服務過程中，由于各圖書館的客戶資源會發生激烈的競爭，因此如何留住現有讀者、吸引更多潛在讀者是現代圖書館保持核心競爭力的關鍵，為了達到此目的，圖書館務必要讀眾多讀者的信息進行詳盡的分析，挖掘其需求，并從海量的數據中挖掘到最有價值的用戶，同時圖書館也要對流失的讀者進行分析，了解客戶流失的原因，并尋求解決辦法及時改正，從而使公共圖書館智慧服務體系能夠更加的完善，提高自身的服務效率[4]。

（三）讀者個性化智慧服務需求

當前大數據時代的發展基礎上，公共圖書館智慧服務的大數據價值主要表現在個性化智能服務定制、讀者用戶細分、智能服務內容分析等方面。公共圖書館的管理者要能夠建立合理、科學、完善的服務體系，掌控好整個智慧服務工作的內容，提高智慧閱讀服務的工作效率，并加強對用戶使用服務系統的隱私保護。其次，要建立不同類型的讀者庫，對不同類型讀者的閱讀習慣以及受教育水平要有充分的了解，從而為圖書館提供個性化的智能服務，保證最大程度滿足不同讀者的相關閱讀體驗需求。

（四）大數據資源管理應用安全需求

公共圖書館大數據內容龐大，數據的存儲和處理難度較大，并且其安全性也受到多方的威脅，因此，必須要保證大數據資源管理應用不被泄露，才能保證對公共圖書館進行科學以及有效的管理，并且能夠挖掘出更多有利用價值的數據資源。保障數據的安全首先要充分利用數據中心網絡，將琳瑯滿目的數據源進行高效的整合，方便今后圖書館的管理人員能夠對數據進行最快速度的搜尋，為公共圖書館的智慧閱讀服務體系提供有利的決策依據。

四、智慧閱讀服務實現途徑

（一）培養智慧館員，提高服務質量

圖書館工作人員是圖書館智能服務發展的參與者，必須具有信息采集、問題分析和專業知識的積累。智能圖書館工作人員必須具有：全面的專業知識和綜合的知識分析能力；掌握相關專業的知識以及發展趨勢。同時，圖書館工作人員還需要有很好的信息搜尋、識別和判斷能力，以幫助使用者篩選出不需要的信息，從而提高檢索的效率。掌握一定的知識。圖書館發展也處在改革與整合的緊要關頭，新時代館員要多學點與本專業有關的交叉學科，與時代潮流相結合，與新理念的碰撞，為圖書館的發展注入更多的生機。

（二）提高硬件設施，打造智慧空間

建設智能閱讀服務體系的公共圖書館，不但要對軟件方面投入較多的資金，硬件方面也是該體系的一個重要部分。公共圖書館的整體舒適度將直接影響讀者的閱讀體驗感。從總體上說，圖書館的外部結構應更具藝術性，并且要莊嚴大氣，從而吸引更多的讀者閱讀。而在圖書館的內在結構中，圖書的陳列、讀者閱讀區到讀者休息區的劃分，都要盡可能的方便讀者的閱讀，使讀者能在一個舒心和安逸的環境下進行閱讀[5]。圖書館內的圖書借閱設施要有智能化。比如：自助借閱設備，手機閱讀功能，打印設備，網上預約座位。這些現代化的設施，可以減少館員的工作負擔，簡化圖書館的基本職能，使其達到最大程度地自動化。

（三）加強館際合作，促進資源共享

信息的多樣化、快速地傳播和大量的數量促使了許多新的學科的產生，它們的迅速發展和與其他學科的相互關系日益密切，這就導致了圖書館無法依靠自己的力量來容納全部的信息。所以，加強圖書館間的合作，進行圖書資源的共享，既可以增強與其他圖書館的聯系，也可以促進數據資源的交流，減少重復的數據搜集工作，提高研究的效率和質量，同時也可以豐富館藏資源，降低運營成本[6]。

（四）專業培訓、跨界合作，提高知識產權保護意識

無論是在圖書資料獲取和傳播過程中，都存在著知識產權問題，它極大的影響著圖書館智慧閱讀服務體系今后的發展。因此圖書館既要加強圖書館的知識產權保護，又要加強館員的知識產權保護意識，避免潛在的侵權。圖書館應當定期開展圖書館員的培訓，從而使得圖書管理員能夠真正理解保護知識產權的重要意義，長期而言，通過與專利及知識產權保護組織的合作，由專家隊伍來解決在發展過程中所面臨的知識產權問題，可以節省時間和精力。

（五）深化智慧圖書館理論

在大數據的技術發展洪流中，我國公共圖書館的信息系統還有待于進一步的理論研究與提高。信息化時代，公共圖書館的信息化建設要實現的不只是經營理念的轉變，還要不斷地創新和完善管理的方式以及相關的技術。因此圖書館的相關管理人員應召開相關的技術研討會，深入理解智慧閱讀服務體系在公共圖書館的意義，并且深入理解所需要的技術、設備以及軟件，組件相關的技術團隊，完善智慧圖書館的建設，并且對后續產品升級以及維護要有合理地安排以及預案，從而引領我國公共智慧圖書館建設穩定持續的發展[7]。

五、大數據時代公共圖書館智慧服務發展趨勢

（一）個性服務的發展

今后公共圖書館應在用戶的個性化服務方面加大力度，對用戶的網絡檢索進行深入的分析，并且搜集與整理讀者的日常借閱記錄、檢索日志等數據，掌握讀者的個人興趣，盡可能地為每個讀者提供專屬的服務。同時，圖書館管理者也需要運用大數據技術對現有文獻進行優化、整合、科學地進行歸類，并按用戶需要向相應的讀者推薦，以達到滿足讀者個性化查詢和瀏覽需要的目的。

（二）智慧服務的保障

隨著信息技術的不斷進步與完善，各地圖書館紛紛引進先進的技術設備以及相關的人才來提升圖書館的智能化服務水平，從而推動圖書館的可持續發展。圖書館應充分利用大數據技術，不斷提高圖書館智慧閱讀服務的性能。圖書館要組織專業技術人員建立健全內部信息采集分析體系，有效構建出大數據安全儲存庫，將用戶相關數據信息進行整理分析，方便用戶自動查詢需求信息。智能圖書館的智能化服務，不僅能夠反映出用戶對信息的基本需要，而且能夠充分發掘其所蘊涵的知識，提高其閱讀理解的水平。智慧閱讀服務體系是未來圖書館建設與發展的必然趨勢。

五、結語

當前，圖書館的變革已經迫在眉睫，智慧閱讀服務體系可以通過更高的技術分析、解讀讀者的行為，從而在海量的信息中找到他們的喜好和需要。這就要求圖書館利用所搜集到的資料，對不同的信息進行預測，以滿足讀者的個性化需求。在智能服務的過程中，使用者的反饋與完善，是圖書館可持續發展的關鍵。另外，圖書館員也不再只是把重心放在諸如借閱書籍等基本工作上，而更多地增添“智慧性”，由被動式的服務轉變為主動式的服務，并以“以人為本”的服務觀念，從根本上解決讀者的需要。