建網(wǎng)格結(jié)對(duì)“雙螺旋” 促業(yè)務(wù)與網(wǎng)絡(luò)“雙提升”

文/徐 鋒 王紅杰 李艷霞

習(xí)近平總書記強(qiáng)調(diào)，“要努力把我國(guó)建設(shè)成為網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)國(guó)”“堅(jiān)持建強(qiáng)國(guó)有企業(yè)基層黨組織不放松”。為強(qiáng)化基層黨組織戰(zhàn)斗堡壘作用，中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)江蘇公司常州分公司（以下簡(jiǎn)稱：常州移動(dòng)）突出黨建引領(lǐng)，深入推進(jìn)黨建與業(yè)務(wù)融合，深化“服務(wù)網(wǎng)格走在前”專項(xiàng)工作，組織網(wǎng)絡(luò)部門技術(shù)班組與網(wǎng)格業(yè)務(wù)班組結(jié)對(duì)共建，雙向全量覆蓋。建構(gòu)網(wǎng)格結(jié)對(duì)“雙螺旋”結(jié)構(gòu)，采取同步考核管理、班組論壇分享經(jīng)驗(yàn)、信息化手段跟蹤工單、預(yù)覆蓋信息共享、合力保障活動(dòng)、扁平化智慧調(diào)度、寬帶支撐專項(xiàng)激勵(lì)、屬地化技術(shù)支撐、網(wǎng)絡(luò)黑點(diǎn)專項(xiàng)課題等工作方式，實(shí)現(xiàn)“一線圍繞客戶轉(zhuǎn)、后端圍繞一線轉(zhuǎn)”倒三角支撐，以黨建促生產(chǎn)，提質(zhì)提優(yōu)，促網(wǎng)格業(yè)務(wù)與網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量同步雙提升。

探索建立網(wǎng)格結(jié)對(duì)“雙螺旋”結(jié)構(gòu)

習(xí)近平總書記強(qiáng)調(diào)：“要以提升組織力為重點(diǎn)，突出政治功能，健全基層組織，優(yōu)化組織設(shè)置，理順隸屬關(guān)系，創(chuàng)新活動(dòng)方式，擴(kuò)大基層黨的組織覆蓋和工作覆蓋。”這為常州移動(dòng)探索建立網(wǎng)格業(yè)務(wù)側(cè)與工維技術(shù)側(cè)的對(duì)口結(jié)對(duì)、互為支撐的“雙螺旋”結(jié)構(gòu)新型生產(chǎn)管理關(guān)系指明了發(fā)展方向。

DNA雙螺旋，是兩條反向平行的多核苷酸鏈相互纏繞形成的一個(gè)雙螺旋結(jié)構(gòu)。通過解構(gòu)模型，把“兩條糖環(huán)” “中心軸”“堿基對(duì)”等概念，分別重構(gòu)為“網(wǎng)格業(yè)務(wù)/網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量”“網(wǎng)格運(yùn)營(yíng)主線”“業(yè)務(wù)/技術(shù)結(jié)對(duì)”等高度契合的管理概念，建立起一套穩(wěn)定有力的管理學(xué)“雙螺旋”架構(gòu)。

網(wǎng)格結(jié)對(duì)原理：一是進(jìn)入信息通信數(shù)字化轉(zhuǎn)型發(fā)展階段后，網(wǎng)格運(yùn)營(yíng)質(zhì)量取決于業(yè)務(wù)質(zhì)量和網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量?jī)蓚€(gè)方面。二是業(yè)務(wù)提升和質(zhì)量提升并非割裂開的兩條主線，而是不可分割、相互圍繞、螺旋上升的關(guān)系。三是網(wǎng)格業(yè)務(wù)的負(fù)責(zé)主體——網(wǎng)格長(zhǎng)，與網(wǎng)格網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的負(fù)責(zé)主體——工維班組長(zhǎng)之間，應(yīng)建立一一對(duì)應(yīng)的配對(duì)關(guān)系。特定的生產(chǎn)方式、技術(shù)條件、管理方法等決定了網(wǎng)格業(yè)務(wù)發(fā)展質(zhì)量，需要相應(yīng)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的技術(shù)支撐，包括人員能力、服務(wù)水平、運(yùn)維經(jīng)驗(yàn)和價(jià)值導(dǎo)向等與之相適應(yīng)，反之亦是如此。四是業(yè)務(wù)條線和技術(shù)條線沒有明確邊界，隨著中國(guó)移動(dòng)向5G+AICDE的轉(zhuǎn)型，兩條條線正在深刻關(guān)聯(lián)融合，要求人員具有復(fù)合能力，網(wǎng)格結(jié)對(duì)方能互補(bǔ)。

以“雙螺旋”結(jié)構(gòu)促雙提升的具體做法

常州移動(dòng)立足網(wǎng)絡(luò)和網(wǎng)格業(yè)務(wù)融合難點(diǎn)，以結(jié)對(duì)探索構(gòu)建“雙螺旋”結(jié)構(gòu)模式，在強(qiáng)化資源入格、提升專業(yè)支撐水平的同時(shí)，同步促進(jìn)網(wǎng)格業(yè)務(wù)與網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量“雙提升”，實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化新局面。

創(chuàng)新思維，構(gòu)建網(wǎng)格支撐“雙螺旋”。常州移動(dòng)以攻堅(jiān)“網(wǎng)絡(luò)黑點(diǎn)”及網(wǎng)格業(yè)務(wù)發(fā)展短板為抓手，推動(dòng)專業(yè)資源入格。一是發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢(shì)，創(chuàng)新支撐模式。工程維護(hù)部黨總支18名專業(yè)班組長(zhǎng)與網(wǎng)格一對(duì)一結(jié)對(duì)，建立溝通協(xié)商常態(tài)機(jī)制，逐步形成對(duì)網(wǎng)格支撐的“雙螺旋”結(jié)構(gòu)模式。每月開展網(wǎng)格互促互學(xué)分享活動(dòng)，在總結(jié)成效的基礎(chǔ)上，分享優(yōu)秀運(yùn)維經(jīng)驗(yàn)，明確“七個(gè)一”規(guī)定動(dòng)作，進(jìn)一步提升支部黨員服務(wù)意識(shí)，以黨員模范帶動(dòng)群眾，推動(dòng)全面進(jìn)步。二是發(fā)揮聯(lián)動(dòng)優(yōu)勢(shì)，共塑優(yōu)質(zhì)網(wǎng)絡(luò)。將網(wǎng)格的“網(wǎng)絡(luò)黑點(diǎn)”整治列為支部黨員先鋒隊(duì)的重要課題，梳理整治攻堅(jiān)清單，上下聯(lián)動(dòng)協(xié)同攻堅(jiān)。比如，針對(duì)天寧網(wǎng)格37處疑難站點(diǎn)，黨員先鋒隊(duì)下沉網(wǎng)格駐點(diǎn)，將開通時(shí)間壓縮至3天，用戶回訪調(diào)研滿意度100%。

▲ 網(wǎng)格結(jié)對(duì)“雙螺旋”結(jié)構(gòu)

聚焦發(fā)展，筑牢轉(zhuǎn)型發(fā)展“中心軸”。常州移動(dòng)將公司業(yè)務(wù)發(fā)展質(zhì)量作為網(wǎng)格生產(chǎn)的“中心軸”。一是注重統(tǒng)籌規(guī)劃。全量梳理工單、郵件、“隨手拍”APP等多渠道提交的支撐需求，明確響應(yīng)時(shí)限、解決時(shí)效，提升網(wǎng)格保障與服務(wù)能力。比如，組織網(wǎng)格長(zhǎng)提前收集所屬區(qū)域新樓盤交付情況，支部將預(yù)覆蓋的范圍從駐地網(wǎng)擴(kuò)展到光纜、電源和天饋系統(tǒng)，現(xiàn)已實(shí)現(xiàn)近100%的覆蓋率。二是注重信息化賦能。搭建AI機(jī)器人與信令大數(shù)據(jù)采集預(yù)處理平臺(tái)，通過掃碼評(píng)價(jià)、照片回傳等手段多維度檢查家寬服務(wù)規(guī)范性和滿意度。公司寬帶綜合滿意度、上網(wǎng)質(zhì)量滿意度居全省前列，無線網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量整體評(píng)價(jià)全省領(lǐng)先。

健全體系，夯實(shí)一線服務(wù)“堿基對(duì)”。常州移動(dòng)推動(dòng)521名裝維人員下沉網(wǎng)格，全區(qū)31個(gè)網(wǎng)格共配置41名專職寬帶支撐經(jīng)理，強(qiáng)化服務(wù)能力。一是“扁平化”管理提升支撐效率。成立智慧家庭調(diào)度中心，調(diào)度中心直線管理調(diào)度到網(wǎng)格。搭建裝維工作臺(tái)，裝維代辦工單每日推動(dòng)至寬帶支撐經(jīng)理，做到日清日結(jié)。二是“屬地化”管控提升管理效能。明確裝維隊(duì)伍管理、裝維基本面支撐、現(xiàn)場(chǎng)管理、網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量提升四方面15項(xiàng)工作內(nèi)容。針對(duì)常州移動(dòng)雪堰鎮(zhèn)網(wǎng)格特點(diǎn)，專門設(shè)立武進(jìn)線路維護(hù)第二駐點(diǎn)，促使故障搶修時(shí)長(zhǎng)縮短40%，桿路故障量壓降35%。三是矩陣式管理激發(fā)一線活力。建立“條線+網(wǎng)格”矩陣式家寬裝維管控模式，每月開展優(yōu)秀寬帶支撐經(jīng)理評(píng)選，激發(fā)一線員工干勁。

以“雙螺旋”結(jié)構(gòu)促雙提升的工作成效

常州移動(dòng)通過建構(gòu)網(wǎng)格結(jié)對(duì)“雙螺旋”結(jié)構(gòu)，使工作成效提升到新的水平。一是強(qiáng)化網(wǎng)格結(jié)構(gòu)，管理質(zhì)量更優(yōu)。落地“屬地化”管控，提升裝維管理效能。二是前后雙端聯(lián)動(dòng)，支撐水平更高。前后端聯(lián)動(dòng)共進(jìn)，網(wǎng)絡(luò)指標(biāo)和客戶滿意度有效提升，寬帶綜合滿意度全省第一，上網(wǎng)質(zhì)量滿意度全省第一。三是橫向比學(xué)趕超，競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)更強(qiáng)。對(duì)網(wǎng)格業(yè)務(wù)和網(wǎng)絡(luò)指標(biāo)做通報(bào)、開展評(píng)比，促進(jìn)多渠道發(fā)掘網(wǎng)絡(luò)質(zhì)差點(diǎn)位，解決一線問題。

快速響應(yīng)需求，助力轉(zhuǎn)型更快。網(wǎng)格結(jié)對(duì)實(shí)現(xiàn)能力融合，將5G2B基站入網(wǎng)時(shí)間從10天縮短為2天，從項(xiàng)目啟動(dòng)至全程聯(lián)調(diào)入網(wǎng)最終僅用19天。

以“雙螺旋”結(jié)構(gòu)促雙提升的工作展望

回眸過去，“雙螺旋”結(jié)構(gòu)成效顯著，展望未來，常州移動(dòng)將持續(xù)創(chuàng)新。

持續(xù)健全“雙螺旋”結(jié)構(gòu)。將進(jìn)一步推動(dòng)“雙螺旋”結(jié)構(gòu)的持續(xù)健全，一是進(jìn)一步“劃好責(zé)任田”，明確“雙崗?fù)?zé)”；二是進(jìn)一步“分塊責(zé)任田”，對(duì)區(qū)域內(nèi)網(wǎng)格按CHBN（移動(dòng)市場(chǎng)、家庭市場(chǎng)、政企市場(chǎng)、新興市場(chǎng)）精耕細(xì)作；三是進(jìn)一步“豐收責(zé)任田”，實(shí)施項(xiàng)目制管理，對(duì)網(wǎng)格產(chǎn)出成果予以均衡合理的激勵(lì)。

持續(xù)創(chuàng)新網(wǎng)格結(jié)對(duì)工作方式。將進(jìn)一步科學(xué)評(píng)估網(wǎng)格運(yùn)營(yíng)質(zhì)量，細(xì)分網(wǎng)格長(zhǎng)板與短板，進(jìn)而優(yōu)化網(wǎng)格結(jié)對(duì)的工作方式，避免“雙螺旋”結(jié)構(gòu)陷入形式化、固定化、僵硬化的誤區(qū)。

持續(xù)增強(qiáng)網(wǎng)格結(jié)對(duì)生產(chǎn)力。將進(jìn)一步推動(dòng)“管理賦權(quán)”“科技賦能”，讓技術(shù)條線和業(yè)務(wù)條線在網(wǎng)格內(nèi)形成“一套班子”，讓信息化手段服務(wù)于網(wǎng)格的“人”，讓人員專注做“人”才能做的事，科學(xué)強(qiáng)化“雙螺旋”結(jié)構(gòu)下網(wǎng)格結(jié)對(duì)的生產(chǎn)力。

上下同欲者勝，同舟共濟(jì)者贏。在黨的二十大報(bào)告中，習(xí)近平總書記強(qiáng)調(diào)：“堅(jiān)持大抓基層的鮮明導(dǎo)向，把基層黨組織建設(shè)成為有效實(shí)現(xiàn)黨的領(lǐng)導(dǎo)的堅(jiān)強(qiáng)戰(zhàn)斗堡壘，激勵(lì)黨員發(fā)揮先鋒模范作用”。在時(shí)代強(qiáng)音的召喚下，常州移動(dòng)以“雙螺旋”結(jié)構(gòu)穩(wěn)固網(wǎng)格管理結(jié)構(gòu)，以“倒三角”支撐網(wǎng)格所需資源，持續(xù)保障網(wǎng)格業(yè)務(wù)與網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量“雙提升”，努力形成“政治站位高、組織功能優(yōu)、隊(duì)伍能力強(qiáng)、基礎(chǔ)工作實(shí)、黨建成效好”的高質(zhì)量網(wǎng)格工作格局，凝聚公司在新時(shí)代持續(xù)奮斗的磅礴力量。