數(shù)字化時(shí)代企業(yè)戰(zhàn)略性營運(yùn)管理模式分析

王 博

（吉林交通職業(yè)技術(shù)學(xué)院，吉林 長春 130000）

數(shù)字化時(shí)代，企業(yè)戰(zhàn)略性營運(yùn)的好壞關(guān)系到企業(yè)能否長期發(fā)展。在企業(yè)與市場聯(lián)系日益緊密的大背景下，企業(yè)需要立足市場需求，不斷調(diào)整營運(yùn)的重點(diǎn)和方向，而想要更好地實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，就需要借助數(shù)字化手段來提升管理和經(jīng)營的科學(xué)性和合理性。基于此，本文探討數(shù)字化時(shí)代企業(yè)戰(zhàn)略性營運(yùn)管理模式。

1 數(shù)字化時(shí)代企業(yè)戰(zhàn)略性營運(yùn)管理模式的核心

戰(zhàn)略性運(yùn)營，是企業(yè)在業(yè)務(wù)指標(biāo)為引導(dǎo)的基礎(chǔ)上，注重業(yè)績創(chuàng)新，然后圍繞企業(yè)組織管理工作的具體開展流程，通過模塊化的管控和績效管控，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的全面發(fā)展和戰(zhàn)略性調(diào)整。企業(yè)的戰(zhàn)略性營運(yùn)管理需要立足企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，顧及部署、組織、實(shí)施、協(xié)調(diào)、完善每個(gè)環(huán)節(jié)，涉及企業(yè)的人力、物力和財(cái)力等方方面面[1]。因此，需要統(tǒng)籌規(guī)劃，合理把控每一個(gè)環(huán)節(jié)，并動(dòng)態(tài)化地對(duì)戰(zhàn)略和經(jīng)營目標(biāo)進(jìn)行設(shè)計(jì)和創(chuàng)新，從而為企業(yè)發(fā)展提供科學(xué)的指導(dǎo)。

數(shù)字化時(shí)代，數(shù)字技術(shù)的融入能夠讓企業(yè)戰(zhàn)略性營運(yùn)管理更加高效、合理。企業(yè)可以運(yùn)用信息技術(shù)和數(shù)字化轉(zhuǎn)型方式，緊密圍繞企業(yè)的總體發(fā)展規(guī)劃及經(jīng)營方案，綜合梳理和平衡每一個(gè)運(yùn)營環(huán)節(jié)，讓企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略能夠全面落實(shí)，并實(shí)現(xiàn)量化管控。企業(yè)還可以利用數(shù)字化技術(shù)做好跟蹤和優(yōu)化，保證企業(yè)能夠朝著預(yù)定的經(jīng)營目標(biāo)和規(guī)劃發(fā)展。客觀而言，企業(yè)通過數(shù)字化技術(shù)提升戰(zhàn)略營運(yùn)管理質(zhì)量，需要重視管理技術(shù)和數(shù)據(jù)的結(jié)合，以及信息化、數(shù)字化和量化三者之間的關(guān)系，在企業(yè)內(nèi)部打造一個(gè)良好的環(huán)境和空間，實(shí)現(xiàn)企業(yè)頂層決策的有理可依，推進(jìn)企業(yè)中層部門落實(shí)貫徹的高效性和精準(zhǔn)性，并實(shí)現(xiàn)基層部門執(zhí)行具體工作的針對(duì)性，這樣才能夠在企業(yè)內(nèi)部形成整體的數(shù)據(jù)鏈條，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的業(yè)務(wù)、組織、財(cái)務(wù)、人力資源等管理的全面整合。戰(zhàn)略性營運(yùn)中融入數(shù)字化技術(shù)，能夠讓企業(yè)的戰(zhàn)略管理和運(yùn)營管理更緊密地結(jié)合在一起，這也是企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的核心需求。

2 數(shù)字技術(shù)應(yīng)用于企業(yè)戰(zhàn)略性營運(yùn)管理的切入點(diǎn)

數(shù)字技術(shù)應(yīng)用于企業(yè)戰(zhàn)略性營運(yùn)管理時(shí)，需要深度對(duì)接企業(yè)的運(yùn)行需求及未來發(fā)展規(guī)劃。從實(shí)際需求來看，數(shù)字技術(shù)應(yīng)用于企業(yè)戰(zhàn)略性營運(yùn)管理中主要有以下幾個(gè)切入點(diǎn)。

2.1 擴(kuò)展企業(yè)的知識(shí)和信息儲(chǔ)備

數(shù)字化時(shí)代，信息日益重要，企業(yè)想要進(jìn)一步發(fā)展和進(jìn)步，就需要挖掘更多的信息和知識(shí)，不斷提升自身的知識(shí)儲(chǔ)備。數(shù)字化技術(shù)的應(yīng)用，就是為了擴(kuò)展企業(yè)的知識(shí)和信息儲(chǔ)備，使企業(yè)在戰(zhàn)略性營運(yùn)中科學(xué)管理和規(guī)劃，可以有足夠的信息作為支撐，也能夠根據(jù)所得信息對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)做進(jìn)一步統(tǒng)籌規(guī)劃，使得企業(yè)產(chǎn)生跨界效應(yīng)，幫助企業(yè)的管理創(chuàng)新提供新的資源[2]。同時(shí)，企業(yè)需要轉(zhuǎn)變過去單一項(xiàng)目的運(yùn)行模式，同客戶和市場的基礎(chǔ)表現(xiàn)進(jìn)行融合，在大數(shù)據(jù)資源庫等的支撐下，實(shí)現(xiàn)企業(yè)運(yùn)行的創(chuàng)新和服務(wù)理念的優(yōu)化，在數(shù)字化平臺(tái)的支撐下了解不同行業(yè)的信息，全方位整合客戶的購買信息，了解客戶的個(gè)性化發(fā)展需要。這樣能夠幫助企業(yè)橫向和縱向思考，了解市場綜合動(dòng)向，進(jìn)而為綜合運(yùn)營及戰(zhàn)略規(guī)劃提供支撐。

2.2 幫助企業(yè)提升管理的開放性

數(shù)字化時(shí)代，企業(yè)的運(yùn)行更具透明性，這決定了企業(yè)的運(yùn)行需要更加合理。同時(shí)，由于客戶獲取的信息更多，可選擇的企業(yè)及產(chǎn)品也更多，其會(huì)綜合比對(duì)不同的企業(yè)狀況，獲得一個(gè)最優(yōu)的回報(bào)。在這種情況下，如果企業(yè)運(yùn)營不夠開放和透明，自然會(huì)弱化消費(fèi)者的喜愛程度[3]。因此，企業(yè)需要利用數(shù)字化技術(shù)手段提升管理的開放性，借助多元的信息，流動(dòng)性管理企業(yè)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)資源應(yīng)用的系統(tǒng)性，保證各項(xiàng)管理工作的合理推進(jìn)。與此同時(shí)，企業(yè)也需要在自身內(nèi)部打造健全的數(shù)字化體系，建立數(shù)字化商業(yè)模式，有效連接客戶和合作商等信息，將這些外部資源進(jìn)行整合，挖掘這些數(shù)據(jù)信息的隱藏價(jià)值，為企業(yè)提供最優(yōu)的發(fā)展方案。企業(yè)在數(shù)字化技術(shù)的應(yīng)用下，需要不斷完善自身的數(shù)據(jù)資料庫，為企業(yè)的運(yùn)營奠定基礎(chǔ)。

2.3 推進(jìn)企業(yè)創(chuàng)新管理流程

創(chuàng)新是當(dāng)今時(shí)代的主題。當(dāng)前企業(yè)間的競爭日益激烈，決定了企業(yè)需要不斷提升自身的比較優(yōu)勢(shì)，從而在競爭中做到“人無我有，人有我精”。企業(yè)在日常經(jīng)營管理過程中，需要根據(jù)業(yè)務(wù)需要和未來發(fā)展需求合理制訂管理計(jì)劃，開發(fā)管理內(nèi)容，并根據(jù)具體的表現(xiàn)，靈活調(diào)整管理環(huán)節(jié)。要實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn)，就需要企業(yè)借助數(shù)字化技術(shù)手段，突破傳統(tǒng)的企業(yè)流程管理體系，實(shí)現(xiàn)各個(gè)環(huán)節(jié)的有效對(duì)接，并對(duì)市場做出快速響應(yīng)，以此提升產(chǎn)品和服務(wù)的精準(zhǔn)性、管理的系統(tǒng)性，同時(shí)提升經(jīng)營質(zhì)量和降低成本。這樣一來，企業(yè)就能夠借助數(shù)字化技術(shù)對(duì)自身運(yùn)營進(jìn)行全面梳理和完善。

3 數(shù)字化時(shí)代企業(yè)戰(zhàn)略性營運(yùn)管理模式建設(shè)

數(shù)字化時(shí)代，企業(yè)的經(jīng)營和決策都需要同市場和客戶緊密相連，這決定了數(shù)字化技術(shù)的應(yīng)用勢(shì)在必行。數(shù)字化技術(shù)需要融入日常經(jīng)營和管理的每一個(gè)環(huán)節(jié)，形成體系認(rèn)知，這樣才能提升企業(yè)戰(zhàn)略性營運(yùn)管理的質(zhì)量。具體來說，數(shù)字化時(shí)代企業(yè)戰(zhàn)略性營運(yùn)管理模式建設(shè)需要考慮以下幾個(gè)方面。

3.1 數(shù)字化發(fā)展賦能戰(zhàn)略發(fā)展

目前，市場的數(shù)字化競爭日趨激烈，企業(yè)想要在競爭中謀得一席之地，就需要構(gòu)建數(shù)字化競爭認(rèn)知，賦能戰(zhàn)略發(fā)展，真正讓企業(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型發(fā)展，并積極在企業(yè)業(yè)務(wù)運(yùn)營過程中，融入數(shù)字化技術(shù)，實(shí)現(xiàn)每個(gè)業(yè)務(wù)流程的轉(zhuǎn)型發(fā)展，并制訂多元化的競爭方案。同時(shí)，在當(dāng)前發(fā)展階段，客戶同企業(yè)的工作人員之間的交流深度更強(qiáng)，廣度也更大，因而企業(yè)對(duì)數(shù)字技術(shù)的依賴性自然也在不斷提升[4]。企業(yè)需要充分認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)，通過不斷挖掘數(shù)字化技術(shù)，賦能企業(yè)的運(yùn)營能力，幫助企業(yè)更好地融合線下實(shí)體和線上虛擬空間，推動(dòng)協(xié)同發(fā)展，這樣能夠讓企業(yè)持續(xù)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化調(diào)整，并同外部市場進(jìn)行精準(zhǔn)對(duì)接。除此之外，在常規(guī)運(yùn)行過程中，企業(yè)需要更為精準(zhǔn)地認(rèn)清數(shù)字技術(shù)，并制訂配套的決策驅(qū)動(dòng)方案，全方面培養(yǎng)員工的數(shù)字意識(shí)和工作習(xí)慣，使員工能夠動(dòng)態(tài)化接受新的數(shù)字技術(shù)和發(fā)展理念，持續(xù)創(chuàng)新企業(yè)的工作流程，挖掘數(shù)字業(yè)務(wù)，不斷提升企業(yè)運(yùn)營效率，形成創(chuàng)新化商業(yè)模式，從而抓住機(jī)遇期，為企業(yè)創(chuàng)造更大的價(jià)值。

3.2 數(shù)字化系統(tǒng)支撐，提升企業(yè)運(yùn)營智能化水平

數(shù)字化時(shí)代，企業(yè)需要進(jìn)一步強(qiáng)化戰(zhàn)略運(yùn)營管理，形成中長期發(fā)展規(guī)劃，制定相應(yīng)的發(fā)展戰(zhàn)略，做好企業(yè)的戰(zhàn)略部署和組織協(xié)調(diào)工作，并同企業(yè)的全業(yè)務(wù)鏈條形成統(tǒng)一的發(fā)展方案，實(shí)現(xiàn)人力、物力和財(cái)力的綜合把控，要系統(tǒng)打造數(shù)據(jù)服務(wù)、指標(biāo)體系、標(biāo)簽體系、多維決策建模、數(shù)據(jù)開發(fā)、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、數(shù)據(jù)集成、數(shù)據(jù)資產(chǎn)管理、平臺(tái)管理等功能，全方位帶動(dòng)企業(yè)的革新和發(fā)展。為了達(dá)到這一目標(biāo)，企業(yè)需要搭建數(shù)字化系統(tǒng)，不斷提升企業(yè)運(yùn)營的智能化水平。企業(yè)可以立足自身發(fā)展的實(shí)際狀況和未來需求，設(shè)計(jì)專業(yè)化的ERP系統(tǒng)，并打造綜合性更強(qiáng)的系統(tǒng)架構(gòu)，讓全業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)鏈得到統(tǒng)一，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)管理、組織管理和財(cái)務(wù)管理的全方位管控，不斷提升企業(yè)的整體運(yùn)營水平。

同時(shí)，為了提升管理的數(shù)字化水平，企業(yè)在數(shù)字化平臺(tái)系統(tǒng)建設(shè)中，要從頂層設(shè)計(jì)加以推進(jìn)，在智能化系統(tǒng)的支撐下，實(shí)現(xiàn)營銷、供應(yīng)、設(shè)計(jì)、客戶、服務(wù)、財(cái)務(wù)等的有機(jī)融合，形成符合企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展需求的系統(tǒng)體系，挖掘管理的各種信息，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化的數(shù)據(jù)分析。同時(shí)，能夠基于所得數(shù)據(jù)進(jìn)行評(píng)估，并在預(yù)警系統(tǒng)支撐下，加強(qiáng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的管控和預(yù)防，從而讓企業(yè)的運(yùn)營更加安全、高效。

3.3 數(shù)字化管理提升商業(yè)運(yùn)行效率

在具體的數(shù)字化管理模式建設(shè)過程中，企業(yè)可以充分應(yīng)用新的運(yùn)行模式，形成數(shù)字化的管控戰(zhàn)略，明確數(shù)字化戰(zhàn)略目標(biāo)，并在企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層的支撐下，形成戰(zhàn)略發(fā)展計(jì)劃，保證企業(yè)內(nèi)部形成合理的溝通交流體系，傳遞數(shù)字化轉(zhuǎn)型的思想認(rèn)知[5]。同時(shí)，企業(yè)需要不斷塑造良好的工作環(huán)境，增加數(shù)字化人才的厚度，并不斷推進(jìn)線上技術(shù)的構(gòu)建和創(chuàng)新，同其他企業(yè)和合作伙伴等打造社群市場，讓企業(yè)和用戶能夠更好地融入數(shù)字化體系中，這樣能夠有效降低企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施和有形資產(chǎn)的需求。企業(yè)在此過程中，要靈活地把控用戶規(guī)模，挖掘大數(shù)據(jù)信息，據(jù)此全方位了解市場，同合作伙伴形成合理的共生關(guān)系，最終全面提升商業(yè)運(yùn)行的效率，為企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展提供強(qiáng)有力的支持。

3.4 創(chuàng)新數(shù)字化市場，提升產(chǎn)品生產(chǎn)和營銷質(zhì)量

在傳統(tǒng)市場體系中，客戶往往被動(dòng)地接受產(chǎn)品，因此產(chǎn)品和喜好存在一定的差異。數(shù)字化時(shí)代，客戶能夠通過信息化技術(shù)獲取更多的信息，因此可選擇的空間更大。在這種背景下，企業(yè)能夠更清楚地認(rèn)識(shí)到市場主體的發(fā)展方向，通過創(chuàng)新數(shù)字化運(yùn)營模式，更好地利用數(shù)字技術(shù)來了解市場，了解消費(fèi)者對(duì)自身產(chǎn)品和服務(wù)的評(píng)價(jià)，并據(jù)此調(diào)整和優(yōu)化發(fā)展方向，這樣可以縮短產(chǎn)品的生產(chǎn)周期，提高市場的精細(xì)化程度，生產(chǎn)的產(chǎn)品也能更好地對(duì)接消費(fèi)者。同時(shí)，企業(yè)也需要進(jìn)一步強(qiáng)化產(chǎn)品和服務(wù)的體驗(yàn)，不斷提升用戶購買的積極性和忠誠度。在此過程中，企業(yè)需要借助信息化手段，搜集和整合用戶的消費(fèi)習(xí)慣、喜好等信息，積極打造企業(yè)品牌，滿足客戶的客觀需求，并據(jù)此不斷完善設(shè)計(jì)和創(chuàng)新。在整個(gè)數(shù)字化運(yùn)行過程中，企業(yè)需要利用數(shù)字化技術(shù)對(duì)產(chǎn)品的功用做針對(duì)性優(yōu)化，并提升數(shù)字化功能，增強(qiáng)產(chǎn)品服務(wù)的精準(zhǔn)性。

另外，企業(yè)在服務(wù)貿(mào)易過程中，可以挖掘互聯(lián)網(wǎng)及數(shù)字交換等技術(shù)，以此來提升數(shù)字化貿(mào)易的深度和廣度。企業(yè)需要認(rèn)識(shí)到數(shù)字化貿(mào)易的價(jià)值，加強(qiáng)與用戶的交流和互動(dòng)，在對(duì)外輸出產(chǎn)品和服務(wù)時(shí)，也要努力學(xué)習(xí)和應(yīng)用新的知識(shí)和技術(shù)，進(jìn)一步提升創(chuàng)新的力度，保證知識(shí)應(yīng)用模式和新技術(shù)、生產(chǎn)要求之間的統(tǒng)一。企業(yè)要充分完善數(shù)字資源和知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)機(jī)制，不斷提升自身數(shù)字貿(mào)易管理的智能化水平和運(yùn)營效率。同時(shí)，考慮到數(shù)字化時(shí)代用戶選擇空間的進(jìn)一步擴(kuò)展，企業(yè)應(yīng)該應(yīng)用數(shù)字化技術(shù)來挖掘匹配度更高的人才、供應(yīng)商和合作伙伴，重塑產(chǎn)品線和產(chǎn)業(yè)鏈條，從而更好地滿足用戶的個(gè)性化需求。

3.5 運(yùn)用數(shù)字化平臺(tái)打造閉環(huán)管控機(jī)制

閉環(huán)管控機(jī)制要求企業(yè)在戰(zhàn)略化管理過程中，注重每一個(gè)環(huán)節(jié)的管控。為此，企業(yè)需要借助數(shù)字化平臺(tái)，打造一個(gè)閉環(huán)管控機(jī)制，以實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)運(yùn)行每個(gè)環(huán)節(jié)的把控。數(shù)字化時(shí)代，企業(yè)的經(jīng)營管理不再是以人作為核心加以推進(jìn)，而是以數(shù)據(jù)為中心，然后由人做出正確的決策。因此，在戰(zhàn)略化運(yùn)營過程中，企業(yè)需要借助數(shù)字信息對(duì)企業(yè)運(yùn)行進(jìn)行全面監(jiān)管，并做出決策，同時(shí)積極加以落實(shí)，形成一個(gè)從管控到落實(shí)的閉環(huán)管控體系，實(shí)現(xiàn)每個(gè)部門的良性運(yùn)行。企業(yè)的監(jiān)管部門和工作人員要對(duì)企業(yè)運(yùn)營狀況進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，捕捉業(yè)務(wù)動(dòng)態(tài)，對(duì)企業(yè)的經(jīng)營趨勢(shì)和運(yùn)營中存在的問題進(jìn)行及時(shí)總結(jié)，并提出相應(yīng)的方案。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)依托這些數(shù)據(jù)，得到企業(yè)運(yùn)營分析報(bào)告，全面掌握企業(yè)的運(yùn)行狀態(tài)，并探討未來發(fā)展和經(jīng)營的思路和策略，形成合理的決策。同時(shí)，企業(yè)借助數(shù)字化平臺(tái)，利用智能技術(shù)手段，為經(jīng)營決策提供實(shí)時(shí)信息，并基于智能化管控系統(tǒng)自動(dòng)決策，將任務(wù)自動(dòng)化處理，形成自動(dòng)運(yùn)營的管理閉環(huán)，進(jìn)而打通決策到執(zhí)行的整體流程。在整個(gè)過程中，數(shù)字化運(yùn)營也是查漏補(bǔ)缺的重要過程，通過信息技術(shù)手段挖掘企業(yè)經(jīng)營的問題，對(duì)執(zhí)行方案的漏洞進(jìn)行處理，能夠不斷提升數(shù)字化智能運(yùn)營效率，而整個(gè)業(yè)務(wù)通過戰(zhàn)略分解，在各個(gè)部門和分支機(jī)構(gòu)加以合理分配，并以客戶為導(dǎo)向，打造一個(gè)更為合理的服務(wù)流程，將責(zé)任落實(shí)到人和具體的工作崗位，能夠更好地協(xié)調(diào)各個(gè)部門的運(yùn)營工作，從而全面實(shí)現(xiàn)企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型發(fā)展。

4 結(jié)語

總而言之，數(shù)字化時(shí)代，企業(yè)需要完善配套設(shè)施和運(yùn)營模式，對(duì)接數(shù)字化市場，找準(zhǔn)發(fā)展定位，同客戶形成更為緊密的關(guān)系，以此來提升客戶的黏度和忠誠度，而企業(yè)則以此為出發(fā)點(diǎn)，利用數(shù)字化技術(shù)，不斷優(yōu)化和調(diào)整企業(yè)戰(zhàn)略運(yùn)營的方案，從而真正實(shí)現(xiàn)企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展。而企業(yè)戰(zhàn)略性營運(yùn)管理模式的建設(shè)和優(yōu)化也需要融合數(shù)字化技術(shù)，梳理每一個(gè)管理環(huán)節(jié)，形成更為系統(tǒng)的對(duì)接，幫助企業(yè)在宏觀層面進(jìn)行指導(dǎo)和管控，從而讓企業(yè)內(nèi)部的黏合度更強(qiáng)，也對(duì)外界信息的感知和獲取更加高效，這是企業(yè)未來發(fā)展的必然選擇，也是重要方向。