中小型外貿企業跨境電商零售出口面臨的困境與策略

黎春艷

立足全球角度，我國經濟體系正在不斷擴大，在國家政策支持與引導下，中小型外貿企業跨境電商零售出口呈迅猛發展趨勢。近幾年來，我國對外貿易受到全球經濟影響，傳統貿易的線下方式受限，全球市場需求發生顯著性萎縮，而線上消費需求正在快速增長，跨境電商優勢得到充分發揮。針對中小型外貿企業，由于資金規模較小，對外貿易業務相對較小，如何優化電商零售出口，是跨境電商發展的重點研究課題。本文立足中小型企業角度，分析外貿企業跨境電商零售出口面臨的困境，探討一些優化策略。

從近幾年的全球經濟發展趨勢來看，全球經濟正在復蘇。針對對外貿易，消費者的線上消費率不斷增加，跨境電商零售出口交易呈快速增長趨勢。為此，外貿企業必須搶抓新市場、新機遇，不斷拓展國外市場資源和跨境電商新業務，促進電商事業的穩定發展。筆者根據自身多年的觀察，立足中小型企業角度，分析外貿企業跨境電商零售出口面臨的困境，探討一些優化策略。

一、中小型外貿企業跨境電商零售出口的相關特點

首先，以第三方電商平臺為依托。中小企業在進行跨境電商的零售出口時，常常要借助第三方的跨境電商平臺。一般而言，國外公司要想建立自己的營銷網絡，必須具備一定的條件：一是要有充足的資金和技術支撐；二是要有專門的營銷人員進行專業營銷，并具有海外背景，了解國外市場，以促進自身和產品的銷售。例如，大部分中小型外貿企業都會借助亞馬遜、速賣通、eBay 等第三方電商平臺進行跨境貿易。

其次，出口產品單一。在產品的出口上，中小企業也受到了更多的約束，其中包括：一是，出口的商品必須遵守嚴格的尺寸、重量；二是，跨境物流成本較高。在這種情況下，中小型外貿企業的電商零售出口商品主要集中在日用品、紡織品、玩具等領域，但由于缺乏核心技術，附加值較低，中小企業只能通過低成本低利潤來獲得市場的競爭優勢。三是，出口訂單碎片化，物流選擇呈現經濟性特點。從出口訂單的角度來看，中小企業的主要客戶是海外的個體客戶，訂單的特征主要是：批量少，出口區域分散，客戶價格較低，公司利潤較低。另外，中小跨境電商的零售出口企業由于自身的運輸能力比較薄弱，因此多數選擇了專線物流、快遞小包等經濟型物流。

二、中小型外貿企業跨境電商零售出口面臨的困境

第一，產品結構較為單一，缺乏電商專業人才。據有關研究，我國中小企業跨境電商發展面臨著人才短缺問題。近幾年，跨境電商迅速發展，使其規模迅速擴張，而隨著其規模的擴大，對從業人員的需求也隨之劇增。但從行業的特殊性來看，從事跨境電商的人需要具備以下幾個方面的條件：一是對國際貿易有足夠的了解，要有一定的互聯網應用和語言技能。總之，跨境電商需要的是高素質的人才，但目前這種人才匱乏，這就造成了人力資源不平衡，限制了企業的發展；二是出口產品單一，需要指出的是，中小外貿公司在價格低廉的情況下，市場競爭優勢較大，但在面對原材料和勞動力成本不斷上漲的情況下，他們的競爭優勢將會受到極大的削弱，這將會對跨境電商的長遠發展產生不利的影響。

第二，監管體系有待進一步完善，海外市場的糾紛率較高。一是我國目前對跨境電商的監管，缺乏相應的懲戒機制，造成了交易違規成本低；二是在第三方跨境電商平臺上，由于大部分平臺沒有建立嚴格的注冊審查制度，準入門檻較低。從中小型外貿企業的角度來看，大多數中小外貿公司的法律意識都很弱，為了利潤，往往會徘徊在法律的邊緣。比如一些賣家通過第三方平臺銷售假冒偽劣商品，這就導致了大量的國外消費者投訴，甚至是知識產權糾紛，從而損害了企業的形象，也極大地限制了他們的發展。

第三，業務通關、結匯服務存在漏洞。與B2B 跨境電商模式相比，跨境電商的零售出口訂單大多采用快遞小包等經濟物流方式，無需報關。同時，由于我國目前還沒有針對這類出口貨物的特殊申報，所以，電子商務零售出口貨物的結匯和退稅很難實現。在結匯方面，跨境電子商務的零售出口商只能通過個人銀行賬戶，來收取買方的付款，而個人帳戶通常是有限額的，因此，很多賣家都會通過地下錢莊來轉移貨款，這對企業發展十分不利。另外，在退稅方面，由于跨境電商的快速發展，雖然貿易總量呈井噴式增長，但也造成了大量的退貨。由于這些產品只能作為進口產品返還給本國，因此公司要支付一定的關稅，這就給公司帶來了一定的成本壓力。

第四，業務支付體系有待進一步完善。跨境電子商務主要是依靠銀行或第三方支付平臺進行。而跨境電商和B2B 是不同的，因為它的支付能力和交易頻率太高，所以它只能通過第三方支付平臺來進行交易，也就是說，在整個交易過程中，都會有大量的資金流入第三方平臺，如果此時平臺的資金管理出現問題，雙方都要承擔相應的風險。

第五，物流困境。跨境電商的零售出口業務雖具有商品數量少、體積小、送貨速度快等優點，但不適用于傳統的國際貿易模式，也就是通過集裝箱進行海運，所以只能選擇經濟型。另一方面，運輸費用的多少，也會對物流的服務品質產生直接影響。我國中小企業在選擇跨境物流時，面臨著三個問題：一是物流成本高，國際物流和相對便宜的國際快遞小包，其運費要比國內普通物流高得多；二是在跨境物流中，由于流通環節的限制，貨物的運輸周期往往比較長，這也是導致買方和賣方之間的矛盾的重要原因；三是國內、境外兩個區域物流信息銜接不順暢的問題，其原因在于所涉及的物流企業信息化水平和境內外企業的語言交流存在障礙。

三、中小型外貿企業跨境電商零售出口的優化策略

第一，加強政、校、企的三方聯合，促進專業人才培養，致力定制化產品打造。一是跨境電商產業中存在的人才短缺問題，可以從政府、高校、企業三個層面入手：首先，政府要通過政府、高校、企業等三個層面來促進高校跨境電商人才的發展；二是在高校層面，學校應該與企業進行積極的合作，例如，要積極邀請有關企業的專家參加跨境電子商務人才的培訓，并建立實習基地；三是在企業層面，作為人才的需求方，企業應該努力優化自身人才結構，既要合理規劃人力資源，又要定期對員工進行培訓，同時要建立健全的評價和提升制度，以激勵員工的工作熱情。在產品結構上，要根據國外消費者的偏好和需要，進行產品的定制生產，提高產品的附加值和市場競爭力。

第二，完善法律法規，不斷提升監管力度。國家應盡快制定相關的法律和法規，以確保跨國電商的合法經營；同時，加強對違法行為的監督，提高違法成本；除此之外，政府還需要加強與第三方平臺的合作，加強對相關公司的資質和產品的審查，確保不合格的企業能夠及時整改。同時，企業也要加強自身法律意識，在進軍國外之前，一定要做好相關的市場調查。

第三，形成政府、第三方平臺、海關三者之間的合力，對業務通關、結匯服務進行優化。一是，由當地政府聯合海關建立跨境電商產業園，將所有有關企業引進園區，實行統一管理，享受特殊適用的通關政策；二是，通過與第三方平臺合作，建立跨境電子商務的通關體系，使企業可以根據平臺的訂單，提前出口貨物，然后將貨物收集起來，提交給海關。

第四，完善支付體系。一是在政府層面，應通過制定相關的法律、法規和行業標準，以促進第三方支付平臺的發展；二是還可以與有實力的跨國支付公司合作，成立一個公私合營的混合支付平臺，既提高平臺的可信度，又增強對其的監管力度。另外，從銀行和外匯管理這兩個層面上，可以聯合建立一個針對跨境支付的監管機構。三是對于第三方支付平臺，應加強對注冊用戶的管理，增加網絡安全技術的投資，以減少用戶的損失。

第五，構建電商物流聯盟，有效解決物流環節多以及成本高問題。為解決信息不暢通問題，應構建物流信息化體系。一是針對中小外貿企業長期存在的跨境電商零售出口物流成本高、環節多的問題，可以通過組建一個物流聯盟，實現統一的配送，降低成本；二是對于信息不暢通的問題，企業可與國外物流企業建立物流信息化系統，同時也可以建立自己的信息查詢站點，共享給第三方的客戶。

四、跨境電子商務出口企業的未來展望

第一，調整庫存物流。過去，跨國電商的競爭主要是價格、服務，但是一旦發生突發事件，企業的專業素質和資源整合能力，將會成為企業生存的重要指標。眾所周知，目前我國的跨境物流模式以中國直發、海外倉為主，而國外倉作為一種降低成本、提高運輸速度、降低成本、提高運輸效率的新型物流模式，已成為眾多跨境電商企業的“新寵”。尤其是在這次疫情中，國內運輸吃緊的情況下，國外倉無疑具有很大的優勢。數據顯示，由于疫情的影響，亞馬遜海外倉的交易額增長了20%-25%。因此，在長期內，資本雄厚的公司應當開始布局海外倉。在當前的定單數量較少的情況下，提前將貨物、貨品運到國外或指定的地方，并將貨物送達客戶，以保證交貨的期限，避免被拒絕或退回。同時，跨境電商企業要與上游供應商保持良好的溝通，做到實時盤點，并根據自身的存貨狀況和供應鏈狀況，適時地做出相應的營銷戰略。此外，要注意地方政府在特殊時期對中小企業的支持，適時進行庫存調整。

第二，調整產品。最近幾年，人們對日常服飾、紡織等的需求出現了顯著的下降，醫藥用品、衛生保健產品呈現顯著增加趨勢。一些跨境企業在看到短期的發展后，就盲目地將生產轉移到這些領域，這是一種很冒險的戰略。在剔除投機的前提下，跨境電商不能僅僅停留在當前短期、間接的市場需求上，而是要從根本上理解和滿足消費者的需要，從長遠的角度來考慮。隨著疫情常態化防控，人們對健康的重視程度也會越來越高，健康產品、醫療用品、戶外用品、時尚用品等都會成為人們的熱門話題。因此，這些跨境電商的出口商要對形勢做出科學判斷，根據各個平臺的銷售數據，實時了解市場的動態，并做出相應的調整。跨境外貿企業必須提升自身綜合實力，優化工作流程，全力做好客戶服務。

第三，積極開發新市場。近幾年，隨著網絡技術的飛速發展，人們對電子商務的接受程度也在不斷提高，網上購物也逐漸成為一種習慣。而線下購物渠道的不暢，更加深了人們的線上購物習慣。這場疫情對我國的跨境電商行業來說，尤其是在一些地區，電商的滲透率較低。歐美是我國跨境電商的重要市場，雖然已經發展得比較成熟，但在國際上的競爭也比較激烈。非洲國家的經濟發展水平較低，因特網的普及程度較低，電子商務發展水平較低，存在較大的發展空間，但也存在較大的風險。東南亞等亞洲的鄰居，雖然也發展得很快，但跟歐美等發達國家比起來，還是存在明顯差距，而且競爭也很激烈。而日本，雖然經濟發達，網絡普及度很高，但因消費者的消費習慣、觀念等因素影響，所以在國際上的份額并不大，這就是一個藍海市場。跨境電商公司可以考慮在日本建立一個跨境電商市場，如果能在日本提前布局，將會在競爭中占據優勢。

第四，搶抓國家發展政策。近年來，國家和地方政府為減輕企業的經濟負擔，為企業的復工復產提供了一系列的支持措施。比如，《關于應對新冠肺炎疫情做好穩外貿穩外資促消費工作的通知》，商務部發布了《關于支持企業有序復工的意見》22 項舉措，包括支持發展新的貿易形式。海關總局通過4 項新舉措，包括減免滯稅金、滯納金，以進一步減少通關費用。同時，各級政府也出臺了一些針對企業的減免優惠政策，如減免房租、降低貸款利率，促進還本付息的延期，給予社會保險費的補償，制定了一些稅收減免政策，既減輕了企業的負擔，又保證了企業的資金需求，為中小型外貿企業發展創造了良好的政策環境。與此同時，國家商務部推出了扶持新形式、新模式，完善跨境電商綜合試驗區，為促進中小型外貿企業的發展，通過海外倉擴大出口、采購貿易、跨境電商的有機融合，為電商企業發展帶來了新發展機遇。跨境電商企業要把握好這一有利條件，在特定的時間內制定相應的發展策略。

五、結語

綜上所述，隨著跨境電商零售出口的快速增長，促進了中小型外貿企業的轉型發展，也為我國經濟低迷帶來了新活力。為此，為解決跨境電商所面臨的困境，加強政、校、企的三方聯合，促進專業人才培養，致力定制化產品打造；完善法律法規，不斷提升監管力度；形成政府、第三方平臺、海關三者之間的合力，對業務通關、結匯服務進行優化；完善支付體系；構建電商物流聯盟，有效解決物流環節多以及成本高問題；通過一系列科學、合理的策略，不斷解決各類發展問題，促進跨境電商零售事業的快速發展，進而提升我國經濟發展實力。

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