探究圖書館讀者服務工作的重要性

羅 奕

（貴州省圖書館，貴州 貴陽 550004）

引言

讀者服務是圖書館工作的核心和重點，真實地展示著圖書館的存在價值。在當前圖書市場中，圖書館事業的快速發展，使圖書館管理服務轉向以讀者為中心，圍繞讀者閱讀需求開展各項服務工作。圖書館自身服務意識的不斷提升，使讀者知識獲取的主動性增強，圖書館管理和服務的價值日益凸顯。如何面對新的發展機遇，落實好圖書館讀者服務工作，最大限度地滿足讀者閱讀需要，是所有圖書館內部服務的終極目標。

一、圖書館讀者服務工作的重要性

1.讀者服務體現圖書館的核心價值，是圖書館創新建設的內在需求

傳統圖書館管理工作以資源開發和資源管理為主，沒有深入了解讀者需求，也沒有認識到讀者服務的重要價值，造成圖書館自身服務水平難以提升，影響圖書館現代化建設與創新發展的進程。然而實質上，在圖書信息和知識傳遞的過程中，讀者位于重要位置上，是知識交流和傳播的目的，也是發揮知識價值的承擔者。在閱讀活動中，讀者通過閱讀、收聽、分析等方式主動吸收營養，以此來凸顯圖書自身存在的價值。可見，在圖書信息和知識傳播過程中，讀者是不能缺席的。面對讀者服務重要的價值和地位，在圖書館創新建設的進程中，所有活動都應該圍繞讀者的需求展開，從而更好地利用圖書資源，發揮資源真正的作用。并以讀者服務為渠道加強對閱讀質量的了解，將其作為衡量圖書館內各項工作的標尺，找到圖書館各縣工作的出發點和落腳點，保障館內各項工作落實的質量。同時，面對圖書市場競爭激烈的現狀，圖書館主動發揮自身的社會價值，更新圖書服務內容，找到創新建設的方向，探索出適應自身發展的路線，為圖書館后續發展提供強大動能，也獲得更多讀者的認可，實現自身知名度和服務水平的協同提升[1]。

2.讀者服務是圖書館聯系讀者的橋梁，是自身服務質量的重要體現

服務工作作為圖書館工作的重點，讀者服務又是服務工作的重中之重，它面向社會和讀者，更加主動地接受各類型的信息，以及聯系各種成分的讀者群，位于讀者和圖書館的接口部位，是讀者聯系圖書館重要窗口，也是圖書館發揮自身服務功能的重要依托。在當前圖書市場中，面對海量的圖書資源，讀者主動吸收知識是一種知識產生和闡述的參與過程，借助媒介可實現讀者與知識創造者的雙向互動，也可為圖書館建設提供參考，進一步凸顯圖書館管理服務的理念和宗旨。讀者在接受圖書信息時，根據自身的閱讀體驗，發表自身的看法，向讀書館提供反饋信息，能夠幫助知識創造者了解知識傳遞效果，為更好的知識創造提供幫助。而對于圖書館而言，從讀者知識獲取中了解讀者的閱讀喜好和閱讀需求，可從中汲取營養，制定出個性化服務項目，為讀者提供定制化的閱讀服務。還可借助讀者服務工作，建立讀者和圖書館間溝通的渠道，針對圖書資源的建設開發情況，向讀者推薦符合其需求的圖書產品，促進知識的精準傳遞。此外，借助新的理念和技術建立的全新讀者服務模式，還能調動讀者的閱讀興趣，使其在圖書資源中獲取信息和靈感，認識到閱讀的重要性，從而形成良好的閱讀習慣，進而提升社會公民素質，發揮圖書館讀者服務更深層次的價值。

3.讀者服務是讀者評價圖書館的依據，是完善圖書管理結構的基礎

長期以來，圖書館更多地關注館藏數量和資源的開發，以及管理手段和方式上的問題，對圖書館讀者服務的研究過少。特別是在網絡時代背景下，數字資源的大量涌現，使圖書館服務手段發生變化，但是服務的目標和使命仍然沒有改變，讀者服務工作仍然是圖書館現代化建設的主要內容。相關學者表示：“值得圖書館引以為傲的，不是擁有多少圖書資源，而是使圖書在人民中間流傳，滿足讀者的閱讀需求。”這就表明現在衡量圖書館管理成效的標準，從以往信息資源開發數量和質量，轉變為提升內部的服務水平，只有優質的讀者服務才能獲得更多讀者的認可，才能體現出圖書館各項工作開展的價值。而圖書館圖書內容質量、服務態度、設備設施建設情況等，都是讀者關注的內容，也是讀者進行評價的主要對象。面對讀者反饋的信息，圖書館宣傳、決策、管理等各項工作的開展，都可以將讀者反饋信息作為參考，進一步完善圖書館管理結構。因此，讀者服務工作是衡量圖書館各項工作的尺度，也是圖書館建設和完善內部管理結構的重要參考，對圖書館的發展起著重要的推動作用[2]。

二、探究圖書館讀者服務工作的創新路徑

1.大力開發和利用數字化圖書資源，推進讀者服務工作信息化建設

基于新時期背景下，圖書館讀者服務工作呈現出資源信息的數字化、服務內容的多元化與服務工作者的多能化等特征，為圖書館讀者服務工作開展提供了諸多機遇。具體來講，不僅能夠提高圖書館內部文獻信息的整體使用率和便捷性，還能幫助讀者擺脫時空約束，隨時隨地享受圖書館提供的各項服務，進一步提高圖書館內部服務工作開展實用性。但是新時代屬于一把雙刃劍，既帶來機遇，也會帶來相應挑戰。因現代技術發展變遷，數字信息資源大量涌現，質量參差不齊。由此，為保證圖書館數字資源發揮應有價值，圖書館內部工作者必須要積極改變自身服務理念，創新服務內容與模式，為讀者選擇有價值、有意義的圖書，助力圖書館長遠發展。若想在全球信息化建設背景下切實提升圖書館讀者服務水平，推進讀者服務工作模式改革創新，就必須要大力開發和利用數字化圖書資源，不斷豐富自身文獻資源儲備，實現各項紙質資源向數字化轉換，來滿足不同讀者多樣化閱讀需求，進一步推薦讀者服務工作信息化建設。基于此，為進一步做好網絡文獻資源開發工作，圖書館管理人員首先需要積極轉變自身傳統服務理念，樹立以讀者為中心的服務觀，一切以讀者為中心根據讀者需求制定數字化圖書資源開發方案，保證開發利用的數字化圖書資源與讀者閱讀需求相對應，最大限度提高服務效率。同時，要引導圖書館管員積極樹立信息共享服務理念，依托互聯網平臺實現圖書資源共享，將靜態服務模式轉變為動態服務，不僅有利于提升圖書館對讀者的吸引力，還可將更多圖書館信息資源推廣出去，有效提高國內資源利用效率，實現圖書館長遠發展。其次，要加強圖書館資源數字化建設，增強與其他圖書館之間的合作，采取版權購買的方式不斷豐富自身資源儲備量，最大化滿足讀者閱讀需求。再次，應不斷豐富文獻檢索服務模式，提高館內信息資源利用率。在具體實施階段，可通過聘請專業的信息技術研發人員，針對圖書館數字化圖書資源建設需求，以及圖書檢索內容特點，建立統一的數據資源庫與知識檢索平臺。將資源庫與知識檢索平臺連接為一體，能夠使讀者通過移動終端登錄知識檢索平臺，查閱和搜索相關資料，及時獲取館內資源庫中的多種圖書資源，以幫助讀者及時獲得更多相關文獻，達到讀者查閱的目的，切實提高館內信息資源利用效率[3]。

2.建立健全的讀者公共交流平臺，進一步拓展讀者服務方式與空間

以推進圖書館讀者服務工作改革創新為目標，建立健全的讀者公共交流平臺，不僅能夠為讀者提供更好的交流空間，還可促進圖書館與讀者之間的溝通交流，拉近讀者與圖書館之間的距離，便于圖書館及時發現自身服務上存在的不足之處，從而探索出更有效、更符合讀者需求的服務模式，為圖書館今后發展奠定良好的基礎。在具體實施過程中，讀者公共交流平臺的搭建可依托微信公眾號、圖書館網站、官方平臺等多種渠道，發揮這些平臺自身的社會功能，定期在公共交流平臺中組織開展征文演講、知識競賽、經典導讀以及閱讀講座等多樣化閱讀活動。并利用各大媒體平臺做好活動宣傳與推廣工作，有利于激發讀者參予興趣和積極性，引導讀者通過公共交流平臺參加形式多樣、內容豐富的讀者交流活動，有效實現讀者之間的互動交流，幫助讀者找到知心書友，共同參與閱讀，豐富讀者閱讀模式與方法。另外，還應鼓勵讀者通過公共交流平臺及時分享自己的閱讀體驗、優秀書籍與優質資源，拓展讀者閱讀面的同時，提高圖書館知名度影響力，形成新的讀者服務格局。除此之外，還可通過利用讀者公共交流平臺做好全天候的咨詢服務，利用該平臺及時與讀者溝通、交流，了解不同讀者閱讀信息、閱讀訴求，結合讀者個人意愿制定個性化服務模式。以保證圖書館讀者服務工作做到定向、定題、定人，努力提升讀者服務工作針對性與有效性[4]。

3.利用智能技術構建智慧服務平臺，為讀者提供虛擬閱讀體驗服務

在智慧時代推進圖書館讀者服務改革創新，應積極引進智能化技術手段，構建圖書館智慧服務平臺，并以該平臺為基礎，為讀者提供基于智慧服務理念的信息服務、知識服務、檢索服務、閱讀服務以及文獻服務，提供多種虛擬閱讀體驗服務模式，以滿足讀者多樣化閱讀需求。第一，應充分借助人工智能、5G技術、大數據分析處理技術，對讀者信息綜合整理，掌握具體讀者閱讀訴求，并遵循以讀者為中心的服務理念，完善智慧服務平臺中的資源引進、文獻檢索、文獻傳遞、讀者反饋的各個功能，優化讀者服務內容與形式。第二，應充分利用互聯網、云計算技術、大數據等技術為讀者提供個性化知識服務。比如，把握讀者時代閱讀特征與需求，樹立智慧服務理念，加入智慧技術元素，充分利用互聯網等技術收集讀者閱讀偏好，構建基于讀者行為的情景數據庫。并利用現有的圖書資源體系為讀者提供對應閱讀場景，增強讀者虛擬閱讀服務體驗。第三，利用虛擬現實技術創設不同場景的圖書閱讀服務，比如在公交站、車站、公園等不同場景內增設虛擬閱讀設施，深度應用虛擬現實技術與增強現實技術為讀者提供虛擬閱讀環境，實現沉浸式閱讀服務的同時，便于讀者隨時隨地展開虛擬閱讀活動。第四，讀者也可通過互聯網與藍牙等方式引導虛擬圖書閱讀場景進行資源定位，便于圖書館及時為讀者提供圖書閱讀服務，有利于切實提升讀者對圖書館的依賴度[5]。

4.培養圖書館館員大數據思維與服務意識，有效提高讀者服務水平

圖書館館員作為開展讀者服務工作，保障讀者服務工作質量和效率的重要實施者與組織者，自身所具備的業務能力、服務水平、服務意識、大數據思維與信息技術應用能力等水平的高低，都會在一定程度上影響著圖書館讀者服務工作創新實效。因此，在推進讀者服務工作改革創新進程中，必須要提高對圖書館館員專業培訓的重視，通過定期組織開展專業化、前瞻性、職業化的培訓活動，不斷豐富圖書館管員專業知識儲備，傳授信息技術手段。使圖書館館員能夠充分利用信息技術輔助讀者服務工作創新，進一步提高讀者服務水平。首先，圖書館領導層可通過定期聘請專業的信息技術研發人員，到館內開展信息技術培訓與教育活動，保證圖書館管員除了具備扎實的專業知識與讀者服務能力，還需要掌握計算機技術、信息儲存技術、信息檢索預處理技術、多媒體技術等新知識與新技術，使之能夠更好地適應圖書館數字化發展需求，更好地完成業務工作。其次，應針對網絡信息用戶層次、素質與目標，采取多種多樣的培訓形式，使讀者掌握館內信息知識、圖書資源等檢索方法，進一步提高讀者信息檢索與信息獲取能力，使之能夠更好地利用數字圖書館。除此之外，還可通過實施績效工資改革，建立激勵與考評機制，結合圖書館管員績效、業務能力、業務素質、培訓結果等予以綜合考評。并根據考評結果給予獎金、福利、薪資水平提升、評優等獎勵措施，有利于充分激發館員參與培訓、提升自我、完善自我的積極性與主動性，使之能夠為提高讀者服務工作水平付出努力[6]。

結語

總而言之，讀者服務作為圖書館聯系讀者的主要渠道，是圖書館現代化建設重要依托，也是檢驗圖書館整體服務成效的關鍵因素。在全新發展階段，面對全新技術和管理理念的廣泛應用，圖書館管理的側重點出現變化，讀者服務承擔的工作壓力不斷提升。為滿足當前圖書市場多樣化的閱讀需求，圖書館應大力開發圖書資源，并更新圖書館員服務意識，引入新的技術手段加強對閱讀信息的收集和分析，生成讀者知識獲取數據，并從中獲取讀者的閱讀喜好，制定出更具有針對性的服務活動，有效提升讀者服務水平，實現圖書館管理形態的轉變，為讀者帶來豐富的閱讀體驗，促進更多圖書信息和知識的傳播和獲得。