“城市書房”助力公共圖書館服務新模式

許 莎

（廣饒縣圖書館，山東 東營 257300）

近年來，隨著我國社會經濟的高速發展和城市化進程的不斷加快，人們的物質生活水平也得到了有效的提升。在此背景下，人們在精神層面對于文化的需求也隨之增加，這也讓廣大人民群眾對公共圖書館文化資源的建設和配置提出了更高的要求。但傳統的公共圖書館其覆蓋面積較少，而且其內部的服務體系也有待進一步完善，這就使得公共圖書館無法服務于更多的讀者，也讓讀者入館存在諸多不便之處。而“城市書房”的出現則加快了傳統公共圖書館的轉型步伐?！俺鞘袝俊本哂幸欢ǖ谋憬菪浴⒏咝?、規范性以及標準性等特征，這也致使它成了傳統圖書館服務創新的一大重要手段。它充分融合了傳統的紙質與數字資源，也將閱讀服務和便民服務進行有機結合，從而讓公共閱讀逐漸融入于人民群眾的日常生活中，從而有效打通了公共圖書館服務的最后一公里問題[1]。現階段，我國有很多地區都在建設和發展屬于當地的“城市書房”，致力于用“城市書房”來推動公共圖書館服務新模式的進一步發展。本文以山東省東營市的“城市書房”建設為例，對其展開了相應了研究和探索。

一、“城市書房”的服務特征及服務創新性

1.“城市書房”的主要服務特征分析

相較于傳統的城市公共圖書館而言，“城市書房”為社會公眾提供的服務主要具有自助性、24小時不間斷性以及人性化等服務特征。

首先，其自助性特征主要體現在無人值守，卻可以通過機器為讀者提供相應的自助服務?，F階段，“城市書房”一般是通過相應的門禁系統來控制人員的進出，而且“城市書房”通常是與城市公共圖書館內部的控制中心進行聯動，從而實現對“城市書房”的在線實時監控，以此才能保障無人值守的安全性。而“城市書房”為讀者提供的自助服務通常包含了為市民提供自助辦理借書證、自助閱覽、數據庫檢索、自助借書還書等“一站式”自助服務。

其次，它的不間斷性特征主要體現在“城市書房”可以為讀者或市民提供24小時不間斷的圖書館服務，這也彌補了傳統公共圖書館按時閉館的這一缺陷，從而滿足了當代社會群眾對于閱讀服務的實際需求。

最后，“城市書房”的人性化服務特征主要體現在它的選址、裝修以及藏書結構的建設上?！俺鞘袝俊痹诮ㄔO過程中，通常會向社會公開選址標準，并且還會面向群眾廣泛征集選址意見。其始終堅持以人為本的原則，并以便民和利民為主要的建設準則，它的選址通常也是在一些人流量比較大，且靠近居民區的范圍內考察相應的地段。而且他的裝修從外形到燈光以及裝飾物等細節處，都為讀者營造出了一種溫馨的家庭氛圍感[2]。與此同時，還會提供相應的飲水機和咖啡機等服務設施，這些服務設施的建設也充分體現出了人性化的思考。

2.“城市書房”的服務創新性

“城市書房”進一步推動了公共圖書館服務的創新性發展，這主要體現在信息資源和圖書館的文化資源以及空間資源等三個方面。在圖書館信息資源的建設上，“城市書房”中的圖書資源充分融合了傳統的紙質資源與電子、數字資源。其里面的圖書資源不僅有世界經典名著和暢銷書籍，還為社會群眾提供了許多實用類的書籍。而且為了避免“城市書房”中信息資源的同質化現象，現當下每個城市所建設的不同主題的“城市書房”在信息資源的建設上也各有特色。“城市書房”的建設面積一般都是在200㎡～500㎡這個范圍之間，可以在有限的這個空間內將其空間價值最大程度地發揮出來?！俺鞘袝俊痹诳臻g資源上不僅是公共知識空間，也是為讀者提供公共信息的空間和公共文化的空間，這也充分體現了當代城市公共圖書館服務的多樣性和包容性。而從文化資源這個角度來看，“城市書房”不論是內外部的建筑風格，還是里面的書刊資源，或者是其內部開展的講座活動都積極融入了當代城市文化特色?！俺鞘袝俊钡姆找蔡貏e注重弘揚我國優秀的傳統文化，并大力的推廣各個城市當地的城市文化，從而促進市民文化素養的不斷提升，以此才能有效增強真是市民文化的自信和歸屬感[3]。所以由此可知，“城市書房”是當代城市公共圖書館服務的一種新型服務模式。

二、東營市“城市書房”的建設及發展現狀

山東省威海市第一家“城市書房”于2017年讀書日正式向市民開放，其別具一格的設計吸引了很多市民前來參觀和借閱。而后，“城市書房”便如雨后春筍般在山東省各地不斷涌現，而東營市目前也在不斷建設和發展“城市書房”。近年來，東營市公共圖書館為了滿足全民閱讀的要求和市民的實際需求，其不斷創新圖書館的管理和服務模式，并建設了“城市書房”來拓展圖書館的服務覆蓋范圍，有效解決了最后一公里服務問題。而且東營市在近兩年充分把握黃河流域生態保護和高質量發展重大國家戰略的機遇。并且，市領導和有關部門始終以“全民閱讀 書香東營”為主題，開發了很多公共圖書館全新的閱讀服務項目，從而使得本市公共圖書館的服務水平和質量得到有效提升。

據有關調查研究表明，東營市藍色港灣“城市書房”于2021年7月23日正式向市民開放，這也是東營市在市區內所建設的第一家“城市書房”。同時，該“城市書房”也是東營市公共圖書館的第21家分館，這一“城市書房”的場館建設面積大約有500多平方米。而且里面的圖書資源較為豐富，各種種類的藏書就有1萬余冊，它和市圖書館及各分館之間有效實現了“一卡借閱、通借通還”，這也給市民帶來了良好的服務體驗感。東營市藍色港灣“城市書房”自去年7月份開放以來，前后總共接待讀者人數已達到8000多余人次，并且受到當地很多市民的廣泛好評。就當前東營市“城市書房”的建設現狀而言，現如今，東營市全市已建成的“城市書房”共有三處，城市書屋三處[4]。雖然東營市“城市書房”的建設已取得了一定的成效，但其在發展過程中還存在著諸多問題，譬如，東營市現有的“城市書房”內部的管理水平參差不齊，且其服務效能也有待進一步提升。

三、東營市“城市書房”建設的創新點分析

1.政府主導，社會共建模式的創新

從東營市現有“城市書房”的建設現狀和發展情況來看，“城市書房”在建設過程中的最大創新點便在于它主要是通過堅持政府主導，社會多方力量共同建設這一模式來展開相應的建設工作。目前，東營市“城市書房”的建設主要是由市級政府進行主導，且市政府有關部門會在政策上和資金方面給予“城市書房”建設一定的支持。以藍色港灣“城市書房”為例，該“城市書房”在建設過程中，市政府對其給予了一定的資金補助，并為其設立了專項資金款項，每年還會定期給予其一定的運行補助資金。東營市在建設“城市書房”的過程中，對于其建設環節中的各項工作都有明確的分工。例如，市級文化宣布部門和當地旅游局主要是負責“城市書房”建設的統籌工作、協調工作以及監督和審核工作，而市公共圖書館則主要負責制定“城市書房”建設的相關標準、采購書刊相關的設備等工作，城市下轄的各個區和縣級文化行政部門以及街道辦事處則負責“城市書房”選址的申報工作、所選店鋪或者是房產的落實，以及“城市書房”內外部的裝修和設計等有關事宜。另外，本市“城市書房”的建設也充分利用了本市現有的社會資源，積極引入了各種社會力量參與到其具體的建設活動中來[5]。

2.布局合理，規范標準較高

東營市“城市書房”的建設綜合考慮了當地的經濟發展水平、本市的人口密度，以及當地的城市建設規劃等因素，并立足于全市公共圖書館的統籌發展，致力于打造多個高效的公共文化服務網格體系。為了有效避免資源的浪費，東營市每個“城市書房”的建設在布局上，都和本市以及區（縣）的公共圖書館保持了一定的距離，并打造了多個15分鐘城市閱讀圈。東營市現有“城市書房”主要分布在東營區、經濟技術開發區等區域范圍內，其合理的布局也讓本市公共文化服務呈現出均等化的發展趨勢。東營市“城市書房”的建設在各個方面都有較高的規范標準。例如，本市現有的“城市書房”在建設的過程中，均應用了統一的logo標識，同時還采用了現代信息化技術和RFID 技術來建設相應的人臉識別系統，從而控制市民的進出。并利用先進的科學技術建立了相應的自助服務系統和防盜系統，以及大數據監控系統，使其通過遠程的控制就可以實時了解“城市書房”的具體運行情況。而這些系統的建設和管理，以及其內部圖書資源的管理都有一套較為完善的管理標準體系和規范體系。

四、東營市“城市書房”助力公共圖書館服務新模式的策略

1.構建激勵機制，提升社會力量參與積極性

山東省東營市若想讓“城市書房”有效地促進公共圖書館服務新模式的建設效果，就必須進一步鼓勵社會力量的參與，提升社會力量參與的積極性和主動性。因為“城市書房”主要是建設于居民聚集區和商業繁華區，以東營市藍色港灣“城市書房”為例，其建設地點就是在東營區玉景社區廣場旁邊，由于這一塊區域屬于居民聚集區，其場館的租金和運行經費都需要大量的資金費用。因此，東營市有關政府部門和公共圖書館內部的管理者要建立健全相應的激勵機制，從而有效實現“城市書房”建設管理和社會力量之間的良性互動。例如，其內部的相關管理者可以在圖書館內建立志愿者榮譽榜，對于自愿參加圖書館和書房服務活動的市民皆有機會登上志愿者榮譽榜。同時，還要對內部的志愿者定期進行評選，并要在其中選出十位優秀的志愿者，為其頒布十佳記者榮譽證書和相應的榮譽獎章，從而激發市民的榮譽感，以此才能激勵更多的市民前來參與“城市書房”的建設管理。

2.不斷完善績效考核評價體系

為了讓東營市的“城市書房”進一步促進公共圖書館服務水平的提升，本市有關部門還要不斷完善相應的績效考核評價制度，并通過積極引入第三方的評價機制，以及不斷優化相應的監督管理機制等方式來促進“城市書房”的服務質量和發展水平，從而也能讓更多的市民獲得良好的讀者服務體驗感。例如，城市公共圖書館內部的管理人員可以根據自身的實際發展情況，來制定一套較為完善的《城市書房績效考核辦法及標準》等考核制度。并且要設立相應的績效考核小組，讓考核小組對“城市書房”從日常管理工作、文獻檢索和借閱服務，以及讀者活動等方面來展開相應的考評工作。對于考核名詞位于前列的“城市書房”，政府可以給予其一定的獎勵，并為其頒布“優秀城市書房”榮譽稱號。而對于考核名詞位于倒數的“城市書房”市政府有關部門應當給予其一定的警示，并為其提出相應的整改意見，以此才能促進東營市所有“城市書房”總體服務質量得到有效提升。

3.提升“城市書房”的管理水平和服務效能

在當前激烈的市場競爭環境中，東營市現有的“城市書房”保持健康持續的發展，就必須進一步規范“城市書房”內部的管理。并且要充分發掘自身的潛能，從而才能不斷提高“城市書房”的管理水平和服務效能。一方面，市政府有關部門和“城市書房”內部的管理者必須要不斷完善“城市書房”的相關管理體系。例如，相關管理者必須要不斷建立健全“城市書房”的文獻檢索及文獻資源管理制度，并要進一步規范讀者自助服務以及書籍借閱的相關標準，以此為其內部管理工作的展開提供有效的科學依據。與此同時，市政府有關部門和“城市書房”內部的管理人員，還需要采取統一管理的模式來加強其內部的管理水平。例如，對“城市書房”的所有圖書資源和數字資源進行統一的配置和管理，并且通過定期調配這一手段來保證“城市書房”內圖書資源的更新及流動。另一方面，市政府的有關部門和“城市書房”內部的管理層，必須充分發揮本市現有“城市書房”的陣地優勢，從而進一步推動文旅融合的有效發展。這就需要市政府有關部門深入挖掘“城市書房”的優勢，積極利用它的價值和優勢來打通文旅發展的路徑。并且要加強和本市一些文化機構以及旅游景區之間的合作，從而調動社會的各方力量，為市民提供更為豐富的讀者服務和文化體驗，以此才能促進“城市書房”的服務效能得到進一步提升。

結語

綜上所述，在提倡全民閱讀的這一新閱讀環境下，“城市書房”的出現和發展打破了公共圖書館在讀者服務上的一些壁壘，也進一步推動了城市公共圖書館服務的轉型。目前，以“城市書房”為代表的24小時圖書館閱讀空間項目，已在我國多個地區城市建設和推廣。但由于每個城市地區的風土人情和文化發展都有所差異。因此，東營市在建設和發展“城市書房”的過程中，也應當充分結合本市的發展特征和市圖書館的實際情況來推動圖書館服務新模式的有效展開。