圖書(shū)館圖書(shū)資料精細(xì)化管理體系建設(shè)探討

◎張志霞

為了使傳統(tǒng)的圖書(shū)館建設(shè)能夠適應(yīng)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展及不同讀者群體的個(gè)性化閱讀需求，圖書(shū)館圖書(shū)資料的管理要逐漸實(shí)現(xiàn)精細(xì)化。這種精細(xì)化管理體系的建設(shè)需要從書(shū)籍管理、人員管理、服務(wù)管理等多個(gè)方面來(lái)展開(kāi)，同時(shí)也要加入信息化內(nèi)容，借助科技手段來(lái)幫助圖書(shū)館實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理。本文首先介紹圖書(shū)館精細(xì)化管理的四個(gè)主要特征，進(jìn)而引出了精細(xì)化管理體制建設(shè)的方向，并給出了相應(yīng)的對(duì)策，希望為各地區(qū)圖書(shū)館的發(fā)展提供參考。

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，圖書(shū)館的建設(shè)與管理也應(yīng)當(dāng)逐漸適應(yīng)快節(jié)奏的生活環(huán)境，滿(mǎn)足當(dāng)代人的閱讀需求。雖然在信息化背景下傳統(tǒng)圖書(shū)館的使用頻率越來(lái)越低，但在面對(duì)一些專(zhuān)業(yè)知識(shí)時(shí)，人們首先想到的還是去圖書(shū)館查閱文獻(xiàn)資料，尋找更加可靠的知識(shí)來(lái)源。圖書(shū)館具備提供信息、存儲(chǔ)信息和傳播信息的重要功能，其在教育上的作用是不可替代的。因此，現(xiàn)代化圖書(shū)館應(yīng)當(dāng)改變傳統(tǒng)模式下的管理方式，積極更新圖書(shū)館館藏資源，將圖書(shū)資料做到精細(xì)化管理，從而推進(jìn)資料查閱的高效性和準(zhǔn)確性，為各行各業(yè)的人群提供方便有效的查閱途徑。圖書(shū)館圖書(shū)資料的精細(xì)化管理不僅要求圖書(shū)分類(lèi)的標(biāo)準(zhǔn)化，也對(duì)其管理模式要求更加嚴(yán)格，從而幫助圖書(shū)館更好地適應(yīng)讀者的個(gè)性化需求。

一、圖書(shū)館圖書(shū)資料精細(xì)化管理特征

（一）管理內(nèi)容精細(xì)

要想實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館圖書(shū)資料的精細(xì)化管理，首先要嚴(yán)格落實(shí)管理模式，對(duì)管理流程保持精益求精的態(tài)度。在圖書(shū)資料的選擇中，要秉承收納優(yōu)質(zhì)圖書(shū)、豐富圖書(shū)種類(lèi)、更新圖書(shū)資源的宗旨，積極對(duì)圖書(shū)資料進(jìn)行精確管理。圖書(shū)資料的精細(xì)化管理也是對(duì)圖書(shū)管理人員的高要求，這需要管理人員發(fā)揮其專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)與能力，將專(zhuān)業(yè)化知識(shí)應(yīng)用于圖書(shū)管理層面，將管理措施落到實(shí)處。要協(xié)調(diào)好各個(gè)館員的工作領(lǐng)域與工作流程，及時(shí)制定圖書(shū)資料的管理計(jì)劃，并不斷進(jìn)行更新和優(yōu)化，根據(jù)讀者需求來(lái)實(shí)現(xiàn)精益求精的管理形式。這種合理的資源配置及服務(wù)體系，能夠讓圖書(shū)資料的管理受到更大的重視，也能為讀者提供更優(yōu)質(zhì)的閱讀環(huán)境，方便圖書(shū)資料的查找、借閱和歸還。

（二）工作精細(xì)分配

由于我國(guó)圖書(shū)館的建設(shè)規(guī)模大小不一，各個(gè)圖書(shū)館內(nèi)圖書(shū)資源參差不齊，內(nèi)設(shè)管理人員的人數(shù)與素質(zhì)都有很大差別，導(dǎo)致一些圖書(shū)館建設(shè)雖然得到了相關(guān)部門(mén)或企業(yè)的支持，卻沒(méi)有受到同等程度的重視。在對(duì)圖書(shū)館的精細(xì)化管理中，要求管理者對(duì)工作內(nèi)容進(jìn)行精細(xì)分配，將責(zé)任劃分到個(gè)人，將整套內(nèi)容劃分成各個(gè)小的板塊，通過(guò)拆分工作內(nèi)容來(lái)實(shí)現(xiàn)對(duì)每一個(gè)管理細(xì)節(jié)的把控。這種精細(xì)化的管理過(guò)程，一方面能夠提高圖書(shū)館圖書(shū)資料的管理效率，減少圖書(shū)借閱流程的疏漏；另一方面還能通過(guò)個(gè)人責(zé)任制對(duì)管理人員進(jìn)行監(jiān)督，防止出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)有推卸責(zé)任的情況。除此以外，對(duì)管理人員工作內(nèi)容的精細(xì)分配，可以在很大程度上減少圖書(shū)資源的丟失與閑置，實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館圖書(shū)資料的利用率最大化。

（三）人員嚴(yán)格考核

在當(dāng)前圖書(shū)館資料管理的模式中，除了外界建設(shè)發(fā)展和資金投入的問(wèn)題以外，還應(yīng)當(dāng)充分意識(shí)到內(nèi)部管理制度存在的疏漏，通過(guò)內(nèi)外兩方面的共同優(yōu)化來(lái)實(shí)現(xiàn)圖書(shū)資料的精細(xì)化管理。精細(xì)化管理要求嚴(yán)格執(zhí)行管理制度，對(duì)圖書(shū)借閱、采購(gòu)等程序進(jìn)行記錄與優(yōu)化，防止由于管理員個(gè)人原因而造成圖書(shū)資源的浪費(fèi)，同時(shí)也要對(duì)資金的運(yùn)轉(zhuǎn)、投入和使用做好規(guī)劃。在招聘圖書(shū)管理人員時(shí)，要對(duì)應(yīng)聘者的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)和管理經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行嚴(yán)格把控，設(shè)置一定的試用期來(lái)觀(guān)察其管理能力，從而對(duì)應(yīng)聘者做出評(píng)判。除此以外，在圖書(shū)館人員管理制度的運(yùn)行中，還要加入適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)懲策略，對(duì)一些態(tài)度好、服務(wù)好、售后好的工作人員進(jìn)行表彰，作為員工榜樣；對(duì)態(tài)度較差、工作有疏漏的人員進(jìn)行一定的懲罰，使其他人員引以為戒。這種嚴(yán)格的管理制度在圖書(shū)館圖書(shū)資料的精細(xì)化管理中起著篩選人才、監(jiān)督服務(wù)、提高效率的重要作用，也是實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化圖書(shū)資料精細(xì)化管理的必要措施。

（四）供應(yīng)精準(zhǔn)高效

相比于信息化背景下利用網(wǎng)絡(luò)獲取信息的途徑而言，在圖書(shū)館查閱資料更加費(fèi)時(shí)費(fèi)力，這也是當(dāng)前圖書(shū)館建設(shè)發(fā)展受到阻礙的原因之一。在圖書(shū)館圖書(shū)資料的精細(xì)化管理中，要重點(diǎn)做到對(duì)圖書(shū)供應(yīng)的精準(zhǔn)高效，節(jié)約讀者查找圖書(shū)的時(shí)間。這種精確的圖書(shū)管理模式要求圖書(shū)館的管理人員對(duì)圖書(shū)資源進(jìn)行精準(zhǔn)定位，并做好有規(guī)律的分類(lèi)，根據(jù)不同職業(yè)、年齡的讀者設(shè)置個(gè)性化閱讀區(qū)域。同時(shí)，為了更快地滿(mǎn)足讀者閱讀的需要，圖書(shū)館工作人員要將負(fù)責(zé)的圖書(shū)板塊熟記，以便對(duì)讀者的需求做出及時(shí)指引。為了更精確地對(duì)讀者需求做出回應(yīng)，圖書(shū)館也開(kāi)始逐漸采用線(xiàn)上與線(xiàn)下相結(jié)合的搜索和借閱模式，利用信息化網(wǎng)絡(luò)來(lái)提高圖書(shū)管理的效率。一些圖書(shū)館為了使圖書(shū)資源的供應(yīng)更加精準(zhǔn)高效，也會(huì)對(duì)用戶(hù)群體做好調(diào)查，豐富圖書(shū)館中的書(shū)籍內(nèi)容，盡量滿(mǎn)足各個(gè)群體的需求。這種書(shū)籍的精細(xì)化管理，有助于提升讀者對(duì)圖書(shū)館的滿(mǎn)意程度，幫助圖書(shū)館更好地發(fā)展。

二、圖書(shū)館圖書(shū)資料精細(xì)化管理的建設(shè)方向

（一）提高信息技術(shù)水平與信息化程度

互聯(lián)網(wǎng)在當(dāng)代社會(huì)已經(jīng)成為與人們生活密不可分的一個(gè)工具，所以我們應(yīng)當(dāng)合理地利用互聯(lián)網(wǎng)來(lái)幫助自身開(kāi)展工作。信息技術(shù)與圖書(shū)館資料管理工作的有機(jī)結(jié)合，可以使圖書(shū)管理的工作效率大大提升，還能促進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)體系在圖書(shū)館領(lǐng)域的普及。地區(qū)政府可以為當(dāng)?shù)氐膱D書(shū)館建設(shè)提供一定的資金，幫助他們引進(jìn)一些比較先進(jìn)的技術(shù)與設(shè)施，在今后的工作中也能實(shí)現(xiàn)管理的智能化。另外，各地區(qū)圖書(shū)館可以建立自己的網(wǎng)站，使工作人員和讀者都能夠自主地去官網(wǎng)搜索自己需要的書(shū)籍信息及放置位置，這樣可以在很大程度上省去實(shí)體店咨詢(xún)以及線(xiàn)下查找的時(shí)間，同時(shí)也實(shí)現(xiàn)了隨時(shí)隨地獲取信息。另外，圖書(shū)館可以聘請(qǐng)相關(guān)人員對(duì)這些網(wǎng)站及時(shí)進(jìn)行升級(jí)和查漏補(bǔ)缺，逐漸形成一個(gè)完整的系統(tǒng)方案，也有利于其他工作的進(jìn)行。

（二）加強(qiáng)圖書(shū)管理的規(guī)范性

圖書(shū)館中書(shū)籍管理的規(guī)范性是其日常管理工作的重點(diǎn)，通過(guò)比較完善的管理制度和分類(lèi)體系，能夠滿(mǎn)足日常生活中大基數(shù)的人流量與工作量，從而使圖書(shū)館資料的管理更加具備條理性。這種規(guī)范管理形式的形成對(duì)管理人員的自身素質(zhì)要求較高，一般有責(zé)任心的工作人員會(huì)對(duì)工作內(nèi)容認(rèn)真負(fù)責(zé)，銘記管理工作在圖書(shū)館體系中的重要作用。圖書(shū)管理工作要有條不紊地進(jìn)行，這也依賴(lài)于管理制度的規(guī)范性，所以管理者要嚴(yán)格執(zhí)行工作制度，避免圖書(shū)資源的浪費(fèi)。一些在網(wǎng)上儲(chǔ)存的圖書(shū)信息，也要根據(jù)圖書(shū)館的運(yùn)行過(guò)程和書(shū)籍現(xiàn)狀及時(shí)更新，推進(jìn)線(xiàn)上線(xiàn)下共同管理。加強(qiáng)圖書(shū)資料管理的規(guī)范性，也能在館內(nèi)形成穩(wěn)定的規(guī)章制度，從而對(duì)用戶(hù)群體負(fù)責(zé)。

（三）鼓勵(lì)管理工作創(chuàng)新

傳統(tǒng)老舊的圖書(shū)管理方法已經(jīng)不適用于當(dāng)今信息化飛速發(fā)展的時(shí)代，要想適應(yīng)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展及人們個(gè)性化閱讀的需要，應(yīng)當(dāng)對(duì)相關(guān)的圖書(shū)管理工作進(jìn)行創(chuàng)新。一些比較傳統(tǒng)的工作人員，對(duì)圖書(shū)資源的管理理念都十分落后，其管理方式無(wú)法對(duì)讀者需求做到及時(shí)回應(yīng)，更達(dá)不到對(duì)圖書(shū)資源的精細(xì)化管理。因此，相關(guān)圖書(shū)管理工作人員應(yīng)當(dāng)創(chuàng)新工作方法，及時(shí)了解行業(yè)發(fā)展?fàn)顩r和新的管理措施，加強(qiáng)對(duì)圖書(shū)管理工作的重視程度，使個(gè)人管理理念能夠與時(shí)俱進(jìn)。工作制度的創(chuàng)新通常能夠促進(jìn)工作內(nèi)容的可持續(xù)發(fā)展，為圖書(shū)館的資料管理提供更多高效率的渠道與方式。

（四）加強(qiáng)服務(wù)與信息反饋

對(duì)于圖書(shū)館而言，其優(yōu)勢(shì)之處在于讀者可以直接接觸到紙質(zhì)圖書(shū)，感受到圖書(shū)館人員的親切引導(dǎo)與服務(wù)，在人文化的閱讀氛圍中選擇書(shū)籍。這種親近的閱讀方式是線(xiàn)上圖書(shū)無(wú)法做到的，所以圖書(shū)館可以通過(guò)提升服務(wù)體驗(yàn)的方式，吸納更多的用戶(hù)群體，幫助圖書(shū)館獲取更多發(fā)展途徑。圖書(shū)館的精細(xì)化管理不僅是對(duì)圖書(shū)和人員的管理要求，也要對(duì)工作服務(wù)做到精細(xì)化，為讀者留下圖書(shū)購(gòu)買(mǎi)服務(wù)的好印象。為了幫助圖書(shū)資源尋找更多發(fā)散途徑，圖書(shū)館可以增加與讀者的互動(dòng)服務(wù)，通過(guò)與讀者溝通交流來(lái)獲取管理意見(jiàn)。圖書(shū)館的管理人員應(yīng)當(dāng)站在用戶(hù)立場(chǎng)，對(duì)自身的服務(wù)流程做出評(píng)判，并做到及時(shí)改進(jìn)與提升。在圖書(shū)的購(gòu)買(mǎi)流程中，圖書(shū)館工作人員要接納讀者對(duì)書(shū)籍及服務(wù)的評(píng)價(jià)，并做出優(yōu)質(zhì)反饋，做到“有問(wèn)必答、有求必應(yīng)”。同時(shí)，在這種優(yōu)質(zhì)的服務(wù)過(guò)程中，工作人員能夠了解到對(duì)圖書(shū)質(zhì)量和內(nèi)容最精準(zhǔn)的反饋，從而對(duì)不足之處做出改進(jìn)，提高圖書(shū)館圖書(shū)資料精細(xì)化管理的效率。提升圖書(shū)管理人員的服務(wù)水平，也能為線(xiàn)下圖書(shū)館的經(jīng)營(yíng)樹(shù)好口碑，吸引更多的讀者來(lái)交流體驗(yàn)。

三、實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館圖書(shū)資料精細(xì)化管理的具體對(duì)策

（一）利用互聯(lián)網(wǎng)制定圖書(shū)分類(lèi)目錄

要做好圖書(shū)館圖書(shū)資料的精細(xì)化管理工作，首先要對(duì)其進(jìn)行嚴(yán)格精確地分類(lèi)。傳統(tǒng)的圖書(shū)管理方式中，一般會(huì)由工作人員手寫(xiě)目錄，再通過(guò)紙質(zhì)版的目錄找到對(duì)應(yīng)圖書(shū)資料的放置地方。隨著信息化技術(shù)的發(fā)展，目錄已經(jīng)逐漸由電子版代替了手寫(xiě)版，并且經(jīng)過(guò)匯總后的線(xiàn)上目錄，能夠更加簡(jiǎn)便地找到相關(guān)圖書(shū)信息。人們?cè)趯ふ覉D書(shū)資料時(shí)，可以先通過(guò)電子目錄來(lái)找到所需圖書(shū)的分類(lèi)，然后在搜索欄輸入關(guān)鍵詞，通過(guò)關(guān)鍵詞所表露出的信息來(lái)找到自己所需要的圖書(shū)資料。系統(tǒng)后臺(tái)也會(huì)記錄瀏覽記錄，這樣既能在再次登錄的時(shí)候快速找到上一次搜索的內(nèi)容，也能夠使圖書(shū)信息的查詢(xún)有跡可循。

（二）制定精細(xì)化圖書(shū)管理制度

精細(xì)化圖書(shū)管理制度不僅是對(duì)圖書(shū)資料的分類(lèi)管理，也是對(duì)工作人員的嚴(yán)格要求。只有在規(guī)范的管理制度下工作，才能使圖書(shū)館的工作流程運(yùn)行更加順暢。建設(shè)圖書(shū)館圖書(shū)資料的精細(xì)化管理體系，需要從源頭制定規(guī)范的管理制度，對(duì)內(nèi)部工作人員進(jìn)行統(tǒng)一管理，嚴(yán)格執(zhí)行相應(yīng)的工作措施，將工作內(nèi)容由大到小進(jìn)行分配，使工作人員個(gè)人具備圖書(shū)管理的責(zé)任。各個(gè)崗位的管理人員要對(duì)階段工作內(nèi)容做好總結(jié)和下一階段的規(guī)劃，通過(guò)這種評(píng)價(jià)方式來(lái)完善管理工作，不斷提升管理內(nèi)容。只有在精細(xì)化的圖書(shū)管理制度下，才能對(duì)管理人員做出嚴(yán)格要求，依靠固定的運(yùn)營(yíng)流程來(lái)提高工作效率，體現(xiàn)圖書(shū)館工作人員恪盡職守的工作態(tài)度。

（三）建立圖書(shū)管理數(shù)據(jù)庫(kù)

在信息化時(shí)代下，上網(wǎng)搜索已經(jīng)成為大多數(shù)人獲取信息的第一渠道，這也是現(xiàn)代化技術(shù)在信息查詢(xún)中的具體應(yīng)用。圖書(shū)館可以通過(guò)建立圖書(shū)管理數(shù)據(jù)庫(kù)，將一些圖書(shū)資源以及具體信息傳送到云端，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化和網(wǎng)絡(luò)化的管理模式。通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)的信息共享，也能夠更加便于讀者利用網(wǎng)站來(lái)完成圖書(shū)咨詢(xún)，省去了許多去線(xiàn)下圖書(shū)館詢(xún)問(wèn)的時(shí)間，更加直觀(guān)具體的圖書(shū)分類(lèi)與介紹還能同時(shí)滿(mǎn)足圖書(shū)管理和讀者的需求。圖書(shū)管理數(shù)據(jù)庫(kù)還能通過(guò)線(xiàn)上信息共享的形式，根據(jù)不同的讀者類(lèi)群以大數(shù)據(jù)基礎(chǔ)提供關(guān)聯(lián)書(shū)籍的推薦，滿(mǎn)足不同讀者群體購(gòu)買(mǎi)圖書(shū)的個(gè)性化需求，幫助圖書(shū)資料的銷(xiāo)售和推廣。

（四）提供更加主動(dòng)的管理服務(wù)

圖書(shū)館圖書(shū)資料的精細(xì)化管理對(duì)網(wǎng)絡(luò)化和電子化的依賴(lài)程度較大，這種規(guī)范且方便的管理模式通常與讀者的交流過(guò)少，多數(shù)工作人員只有在讀者提出對(duì)圖書(shū)的要求與詢(xún)問(wèn)時(shí)才會(huì)提供服務(wù)。為了讓更多的讀者群體意識(shí)到圖書(shū)館服務(wù)的優(yōu)勢(shì)之處，圖書(shū)館工作人員應(yīng)當(dāng)為讀者提供更加熱情和細(xì)致的服務(wù)，滿(mǎn)足不同讀者的閱讀需要。這種主動(dòng)式的管理服務(wù)方式，能夠讓讀者體會(huì)到線(xiàn)下閱讀的親切感，可以在很大程度上提升閱讀的意義，幫助讀者提供更加溫馨的購(gòu)物環(huán)境和閱讀環(huán)境。主動(dòng)式的服務(wù)能夠?yàn)閳D書(shū)館圖書(shū)資料的精細(xì)化管理獲取信息來(lái)源，積極了解讀者群體的具體需求和購(gòu)買(mǎi)意見(jiàn)，通過(guò)主動(dòng)尋找信息反饋來(lái)提高圖書(shū)購(gòu)買(mǎi)環(huán)境，豐富服務(wù)工作的內(nèi)容。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體系還可以為圖書(shū)館的管理工作帶來(lái)生機(jī)，讓管理者和讀者都在輕松的環(huán)境中享受閱讀，同時(shí)也能為圖書(shū)館的服務(wù)工作做出宣傳。

四、結(jié)語(yǔ)

綜上所述，圖書(shū)館圖書(shū)資料的精細(xì)化管理體系建設(shè)需要不斷適應(yīng)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，并根據(jù)讀者群體的需要不斷更新和完善。精細(xì)化管理不僅要做到管理體制的精益求精，還要對(duì)工作人員及工作內(nèi)容進(jìn)行嚴(yán)格分配，實(shí)現(xiàn)圖書(shū)供應(yīng)的精準(zhǔn)高效。在信息化背景下，實(shí)體圖書(shū)館的生存面臨著很大的考驗(yàn)，只有管理人員積極更新管理理念，加入現(xiàn)代化管理模式，才能實(shí)現(xiàn)實(shí)體圖書(shū)館的與時(shí)俱進(jìn)。圖書(shū)館圖書(shū)資料的精細(xì)化管理要從加強(qiáng)信息化建設(shè)、加強(qiáng)管理內(nèi)容、提高服務(wù)質(zhì)量等多個(gè)方面來(lái)實(shí)現(xiàn)，管理者要勇于接受挑戰(zhàn)，不斷優(yōu)化圖書(shū)館的管理體制，實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館精細(xì)化管理的體系建設(shè)。