高校二手交易群運營現(xiàn)狀研究*

廣西師范大學 吳錫錦，蘭云霄，鐘秋杏

一、研究背景

我國正在全面構(gòu)建資源節(jié)約型、環(huán)境友好型社會，校園二手交易群的出現(xiàn)與發(fā)展高度契合當今社會的發(fā)展目標和時代背景①，國民生活方式向低碳綠色轉(zhuǎn)變。隨著我國社會經(jīng)濟的發(fā)展，大學生的消費水平、購買力提高，沖動消費和跟風消費的心理導致產(chǎn)生大量的閑置物品，為了更方便將身邊的資源循環(huán)利用，學生把閑置物品轉(zhuǎn)賣，衍生了校園二手地攤集市。“咸魚”“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”等平臺的商品以二手房、車、電子產(chǎn)品為主，對學生用戶針對性弱。學生利用QQ和微信搭配支付寶、微信收付款功能實現(xiàn)“線上交易線下拿貨”的交易模式，校園二手交易市場逐漸從校園二手地攤發(fā)展成校園二手交易群（以下簡稱二手群）。群成員在群內(nèi)發(fā)布物品信息或需求信息，即可通過在線私聊進行二手物品的交易，程序簡單耗時短效率高。疫情封校期間，學生被限制外出購物，無法滿足其強烈的消費需求，二手群在高校學生封校日常生活發(fā)揮重要作用，基本滿足學生的消費需求，因此得到飛速發(fā)展。

二、高校二手交易群管理現(xiàn)狀分析

（一）學生基數(shù)大，用戶多

教育部公布數(shù)據(jù)顯示，2021年不同教育形式高等教育在校生人數(shù)5222.9952萬，二手群潛在發(fā)展對象數(shù)量巨大。高校作為生活學習的社區(qū)，學生人數(shù)多，集中分布，人群密度高，收入來源單一，二手商品價格較低符合學生需求，每年在校生和畢業(yè)生都會產(chǎn)生大量的閑置物品②，校內(nèi)擁有可以進行二手物品轉(zhuǎn)賣的資源總量豐富，對于二手交易群的成立奠定物質(zhì)基礎。

（二）校內(nèi)二手渠道選擇少

目前沒有針對性強的校園二手交易平臺。校園二手交易地攤通常在道路兩旁、宿舍樓下以擺地攤的形式在畢業(yè)季出現(xiàn)，平時在校院內(nèi)很少可以看到二手交易地攤的出現(xiàn)③，攤子物品主要是賣給熟人和低年級學生，銷售渠道狹窄。二手地攤受時間地點限制，不是最適合二手交易的選擇方式。現(xiàn)存學校官方組織的或?qū)W生建立的交易群和由學生組織或個人運營的“表白墻”“生活墻”等QQ號、微信號、公眾號作為發(fā)布物品信息的平臺。“表白墻”“生活墻”受限于操作繁瑣且瀏覽舒適度不佳，消息傳播途徑主要是通過學生相互轉(zhuǎn)告，傳播途徑狹窄，平臺訪問人數(shù)及點擊數(shù)量少，信息交流不如二手群活躍、便捷，信息不能及時反饋到雙方導致交易效率低下耗時較長。QQ、微信群聊可以進行升級擴容或組建系列群，信息交流是即時消息，一經(jīng)發(fā)布群內(nèi)人員都可以接收到此消息，買家和賣家可以立即作出反應，雙方反饋及時，群內(nèi)交易互動良好。因此高校中通用二手交易渠道以二手群為主。

（三）學生接受度高

（四）交易物品種類多

學生作為近年來網(wǎng)購消費主力軍勢力之一，在網(wǎng)購方面存在追求新潮、個性化、沖動購物與盲目消費的特征⑤，易導致購買物品閑置，并且每年的畢業(yè)季總有學生將自己閑置或不適用的書籍資料、服飾鞋子、生活用品、化妝品等轉(zhuǎn)手出售。各種購物App狂歡購物節(jié)，為了湊單滿減等優(yōu)惠而沖動購買一些用不到的各式各樣物品，送人、丟掉既造成金錢損失又資源浪費，不符合低碳環(huán)保生活理念，而轉(zhuǎn)手賣掉能彌補一些經(jīng)濟損失也能物盡其用，轉(zhuǎn)賣成為學生的好選擇。個性化的消費特征使得每個人的品味和對于物品的選擇不同，所以在校園二手交易中流轉(zhuǎn)的物品種類繁多形式各異。

（五）二手交易群針對性強

多數(shù)二手群以本校學生為主，夾雜少數(shù)教職工，少數(shù)群有其他人員。校園生活環(huán)境基本相同，群內(nèi)售賣的物品基本符合在校生活，二手群相比其他二手交易軟件針對性強且范圍囊括校園對學生用戶友好。群內(nèi)交易多為學生與學生之間的交易：通過在群內(nèi)發(fā)布物品信息或需求信息，賣家和買家聯(lián)系敲定價格達成交易，并且貨物流通在校園范圍內(nèi)，可上門送貨和取貨，假期時不在校內(nèi)也可郵寄或開學再拿貨。“線上交易線下拿貨”交易模式，實用性強，在群內(nèi)下單當天即可拿到，大大縮減購物時間，節(jié)約開支，方便學生的在校生活，疫情封校期間也可以在二手群內(nèi)買到自己所需物品。

三、存在的問題

（一）管理制度不完善

二手群近幾年在高校興起，由校園二手地攤演變而來，出現(xiàn)時間短，未形成規(guī)范體制化。二手群的組建多是學生自發(fā)形成，缺少管理方面的專業(yè)知識，管理能力有限。管理層的形式為一個群主多個管理員，未體制化。管理員選拔方式為：由上一屆管理員在群內(nèi)發(fā)布招聘信息，從申請人中確定管理員，選拔制度存在缺陷。選拔制度、管理制度不完善，沒有明確的條例規(guī)定，群管理交由管理員共同執(zhí)行，管理方式存在個人主觀差異，易參雜個人情感出現(xiàn)管理不當。管理不到位有一定的網(wǎng)絡安全隱患，影響群成員對二手群的使用感，不利于二手群的管理與發(fā)展。另外，人員準入機制不完善，入群只需提交入群申請，申請通過即可入群進行交易。這一機制存在網(wǎng)絡安全隱患，身份核實不清，易導致校外人員混雜在其中進行虛假交易或網(wǎng)絡詐騙。二手群未對商品種類進行分類管理，也不存在交易信息審核程序，無法及時過濾和整理信息，買家需求無法及時反饋賣家，易導致二手交易耗時長低效率，容易出現(xiàn)管理疏忽導致的網(wǎng)絡安全事件發(fā)生⑥。再者，定價機制不健全，定價沒有科學性，物品價格由賣家指定，但是物品的品質(zhì)好壞決定了商品價格，而物品的新舊程度、損耗度、價值均由賣家主觀判斷，缺乏科學性，同樣的商品定價差異過大，易出現(xiàn)坐地起價或低價賤賣的現(xiàn)象，損害買家利益⑦，擾亂群內(nèi)交易秩序。管理制度的缺失是管理工作的阻礙，對二手群的長遠發(fā)展不利。

（二）售后服務缺失

交易由買賣雙方發(fā)布和接收群內(nèi)的信息，通過臨時會話私聊聯(lián)系，付款方式主要通過支付寶、微信支付，交易一般在當天或1－2天之內(nèi)完成。交易完成之后雙方終止聯(lián)系，賣家不提供發(fā)票和售后保障服務。買家后續(xù)物品出現(xiàn)使用問題等需要尋找賣家更換或者維修、退貨等售后服務難度大，且群管理員不參與雙方交易，無法保證交易的真實性，尋求交易雙方進行售后談話難度大，售后服務實現(xiàn)困難。二手群只提供交易場所不收取服務費，并沒有資金用于群內(nèi)運營與管理，二手群管理員是自愿無薪參與管理，無法提供售后服務。

（三）交易存在安全隱患

二手群缺乏良好的人員管理機制，群內(nèi)魚龍混雜，發(fā)布的信息未過濾、審核，物品也未經(jīng)檢查鑒定新舊損壞程度，賣家身份和信息難辨真假，使得群內(nèi)交易存在一定的安全風險⑧。大學生防范意識不強，警惕性不高，難以分辨對方是否為本校人員而輕易交易導致上當受騙。另外，由于線上交易難免出現(xiàn)逃單現(xiàn)象，對消費者造成錢財損失。QQ和微信已推行實名制仍無法杜絕被盜號冒充本人對他人進行詐騙、傳播網(wǎng)絡病毒，交易須更加謹慎。

（四）未形成大規(guī)模，學校關(guān)注度低

有學者調(diào)查指出，如今的校園二手交易平臺都較為零散，只有接近50%的高校具有一定規(guī)模的二手交易平臺⑨。結(jié)合筆者團隊調(diào)查發(fā)現(xiàn)，二手群基本以學生宿舍樓為據(jù)點，或以校區(qū)為覆蓋點建群，群成員多為同校區(qū)的學生，基本上不會跨越校區(qū)（除非校區(qū)與校區(qū)之間較近，往返方便），并未形成大規(guī)模的二手群，群人數(shù)基本在1000至5000之間。交易基本在學生與學生之間進行小規(guī)模的交易，所以學校對二手群的關(guān)注度不高。

四、改進措施與建議

（一）建立健全管理機制

1.規(guī)范管理人才培養(yǎng)體系

健全的、有紀律、規(guī)范的管理層可以營造良好的群內(nèi)環(huán)境和交易氛圍。完善管理層體制，確立“一個領(lǐng)導，多個管理員分工合作”，邀請學校有關(guān)部門人員作為領(lǐng)導者充當群主或管理員，領(lǐng)導和監(jiān)督管理工作，及時有效的察覺群內(nèi)的不安全因素，其余管理人員直接向該工作人員負責。其余管理人員進行職責分工，事務分板塊，管理員對相應事務板塊進行管理，或進行輪值管理，定期向?qū)W校有關(guān)部門進行工作匯報。組建一個有序的管理層對群的管理工作進行分工，減輕管理工作和任務，促進二手群良性發(fā)展。

注：Ni2+之所以用硝酸溶液（1：99）溶解，是因為防止鎳離子與氫氧根離子結(jié)合產(chǎn)生沉淀，從而影響實驗數(shù)據(jù)。

2.完善管理制度章程

一個綠色、可持續(xù)發(fā)展的二手群必定擁有嚴明的規(guī)章制度，包括群成員共同遵守的“群規(guī)”、管理員適用的管理條例、違規(guī)處罰辦法。二手群管理規(guī)章制度根據(jù)校園的實際情況擬寫，征集學生意見，最終在群內(nèi)公示，群成員共同遵守。同時制定一套關(guān)于違反管理辦法的處理辦法與條例，實施追責制，防止“冤無頭債無主”的情況發(fā)生。具體實施據(jù)二手群實際情況而定。二手群作為一個校園交易平臺，所制定的規(guī)章制度必須配合相關(guān)的法律法規(guī)，符合社會常理。

3.健全平臺準入機制

二手群是以校園為主陣地的二手交易平臺，面向?qū)W生群體，為保護廣大師生的安全應該健全準入機制。健全的準入機制應包括規(guī)范入群申請、群內(nèi)人員實名制、規(guī)范個人群昵稱。首先，收到入群申請時管理員應對申請人進行身份確認，要求申請人準確報出院系專業(yè)全稱、所在年級、本專業(yè)居住的宿舍樓全稱等，排除校外人員入內(nèi)。管理員可根據(jù)本校實際情況進行商討并制定具體方法，這一類核查可基本排除非本校人員入群。申請人入群后按規(guī)定更改群昵稱，方便管理，后續(xù)若出現(xiàn)任何交易問題可直接通過昵稱找到該人員。實行問責通報制度，若群內(nèi)出現(xiàn)擾亂交易、違法違規(guī)操作、不當言論等行為的出現(xiàn)，由管理員在群內(nèi)將該人員的信息公布警告并作處理，嚴重者交由相關(guān)部門處理。

（二）建立分類商品管理、定價機制、完善售后服務

將不同商品分類形成網(wǎng)絡標簽，縮短信息篩查時長提高交易效率。規(guī)定賣家發(fā)布信息時帶此類標簽，必須配售賣物品展示圖片，方便管理員進行物品信息管理，也方便買家直接查找。進行定價限定，例如：根據(jù)物品新舊程度，在某商品一般市場價的基礎上減去10%－80%不等。實際價格由賣家和買家雙方最終敲定，不得強制對方進行講價，不得脅迫對方交易。成交后賣家必須在發(fā)布的信息下回復“已成交”并附成交價，既給其他賣家提供價格參考，也能防止擾亂市場價格和亂交易。鑒于管理員無薪酬管理，售后服務需要管理員投入更多精力維護正常運營，所以在建立售后機制前應實現(xiàn)創(chuàng)收，將收入投入二手群的運營。鼓勵二手群參照二手交易App提供超級會員制、或通過收取一定的小額成交費用、或收取入會費，為管理員發(fā)放津貼。需要明確規(guī)定，管理員為群成員服務，保障群內(nèi)交易順利進行和售后問題的處理，不收取買賣雙方的其他費用，只為雙方搭建溝通的橋梁，具體問題由雙方自行解決。

（三）加大二手群的宣傳力度提高關(guān)注度

二手群關(guān)注度低是限制二手群發(fā)展的一大因素，加大二手群的宣傳力度，提高關(guān)注度，促進二手群發(fā)展。借助學校官方進行全校推廣宣傳，通過學校的公告欄、電臺廣播、學生社交平臺宣傳等傳播渠道進行二手群的宣傳，將二手交易的理念普及給全校師生，鼓勵校園內(nèi)進行綠色安全有保障的二手交易，形成綠色低碳的生活氛圍。

五、結(jié)語

高校二手交易群借助社會科技的發(fā)展得以出現(xiàn)，技術(shù)的不斷改進與完善也在為二手群的發(fā)展鋪平道路，盡管目前存在缺陷與不足，但高校二手交易群的出現(xiàn)為高校學生的消費帶來便利，向高校學生宣傳了二手交易的理念，也為學生踐行綠色低碳環(huán)保、可持續(xù)發(fā)展的理念提供了平臺，為推動我國的二手交易市場發(fā)展具有積極意義。

注釋

①曲寧,吳淵.微信二手交易平臺在高校中的應用及前景分析[J].輕工科技,2018,34(3):113-114.

②丁傳虎.校園二手交易平臺問題與對策[J].新經(jīng)濟,2014(32):64.

③鄭盈,詹英.基于高校微信二手交易平臺的探索[J].大眾投資指南,2018(20):3+5.

④何凱,辛怡俐.構(gòu)建高校二手交易平臺的可行性分析[J].中國商界(下半月),2009(6):160.

⑤曾逸群.大學生網(wǎng)購行為分析及對策建議[J].中國市場,2021(2):131-135+137.DOI:10.13939/j.cnki.zgsc.2021.02.131.

⑥盛宏偉,潘聲晏,韓松.高校二手交易市場平臺研究[J].合作經(jīng)濟與科技,2019(8):92-95.DOI:10.13665/j.cnki.hzjjykj.2019.08.034.

⑦胡思思,馬詩豪,姜美.綠色校園背景下的校園二手交易平臺[J].現(xiàn)代商業(yè),2021(23):33-35.DOI:10.14097/j.cnki.5392/2021.23.011.

⑧康碧云,王榕國.大學校園二手交易市場發(fā)展現(xiàn)狀及對策[J].南方農(nóng)機,2020,51(11):37-38.

⑨胡思思,馬詩豪,姜美.綠色校園背景下的校園二手交易平臺[J].現(xiàn)代商業(yè),2021(23):33-35.DOI:10.14097/j.cnki.5392/2021.23.011.