“互聯網+”背景下民宿酒店存在的問題及網絡營銷策略探討

劉思雯

（西安石油大學，陜西 西安 710065）

一、引言

在旅游業快速發展的背景下，民宿酒店產業也處在蓬勃發展中，相較于傳統的住宿模式，民宿酒店在尋求特色體驗、追求人文環境、體驗服務口碑、享受自然環境、追求實質效益等方面獨樹一幟，為追求自由、獨特走心的旅游者提供了絕佳的休閑場所。民宿酒店行業通過互聯網等網絡營銷手段不斷進行推廣，為旅游的人們提供了更好的特色文化服務，展現了自己豐富的文化資源，以各種新穎的形式不斷提高市場知名度，從而不斷推廣自己。本文基于民宿酒店的發展現狀，對其經營中存在的問題進行了分析，并提出了相關網絡營銷策略，以促進民宿酒店的未來發展，期望我國旅游業在“互聯網+”的背景下能夠更快、更好地發展。

二、“互聯網+”背景下民宿酒店存在的意義

隨著我國互聯網產業蓬勃發展，智能手機等高科技產品伴隨著互聯網迅速普及，逐漸深入到人們的生活、生產活動中，網絡營銷在全球范圍內不斷成熟與完善，為了促進民宿酒店運營管理模式的改善，“互聯網+”承擔不可替代的作用，它使網絡營銷模式呈現多樣化發展，使人們對民宿酒店網絡營銷策略有了更進一步的深入研究，讓更多專家和學者運用“互聯網+”對旅游業加以探索，從而為相關民宿式酒店打造貼身的營銷模式和營銷策略。

民宿酒店在我國已經流行多年，在與家人同游時，很多人都會選擇民宿酒店居住，因為這樣可以盡快融入當地的生活中，也能深刻地體會當地人的人文情懷，更是一種對本土文化的精致追求，民宿式酒店的發展緊跟時代步伐，確立了新一輪發展目標，在“互聯網+”的生態創新發展理念之下，提供了各種交易平臺，引領我國旅游業的升級與轉型，為各種民宿酒店愛好者提供更為專業、更為便利的服務。隨著生活水平提高，民宿式酒店的人均消費日趨合理，如果是與家人一起出行的話，住民宿式酒店就是比較合適的選擇，并且他們可以在旅游周邊進行體驗，體驗當地的風俗人情，還可以在路上碰到更多興趣相投的人。

有些旅客比較慵懶，他們選擇住民宿式酒店只是為了不去整理家務，因為每個酒店和民宿都會提供相應的服務。經營者會在旅客離開住宿場所時，對相關房間進行清掃，另外，有些民宿酒店已經有了靈活的入住時間，只要在合理時間內可以自主選擇入住和離店時間。如果是進行長時間的旅行，選擇民宿酒店可以為生活帶來更多的便利，相關酒店和民宿還會提供生活設施，比如洗衣機和冰箱等，民宿酒店一般都能提供，這為整個旅行帶來了不少的便利，因此，“互聯網+”背景下民宿酒店的存在至關重要。

三、“互聯網+”背景下民宿酒店經營存在的主要問題

1.缺乏行業的規范化管理

對民宿酒店來說，我國缺乏直接的監督和管理，因此，大多數民宿酒店都缺乏相關制度約束。一個蓬勃發展的相關產業，如果沒有規范化管理，以及相關的法律法規依據，讓旅客們處在不安全的環境中，就會導致各地的民宿質量良莠不齊。如果商家經營水平高，服務態度好，那么這個酒店或民宿的評價就會有所提高；當一個酒店的管理設施欠缺，則會影響整個民宿酒店產業的未來發展。因此，如果缺乏相關的行業規范化管理，無法可依，就無法對民宿酒店做到切實的監督和管理，沒有辦法保證民宿酒店的相關服務質量。旅游行業要將所有的民宿酒店統一管理，制定相關的規范化管理程序，對其實行一體式管理措施。

2.民宿酒店行業發展速度與旅游業不適應

我國旅游業發展過快，相關民宿式酒店還缺乏完善的設施及服務，相關法律法規也未及時出臺，旅游業的發展速度和經濟發展速度不相匹配，要么過快，要么過慢，無法與經濟發展緊密融合，從而導致在其發展過程中，矛盾糾紛較為突出，不能很好地解決該行業存在的各類問題，無法從內部解決基層管理問題，一味地追求發展速度，從而忽略了內在的缺陷。因此，民宿酒店行業發展過慢過快都不是一件好事，它會脫離經濟發展特別是旅游業發展軌道。民宿酒店行業在發展過程中忽略了內容及實質，則會導致行業發展體系不夠完善，缺乏深厚的根基，最終會導致行業的衰敗。因此，我國要協調民宿酒店行業以及旅游業的發展節奏，使其速度和質量共同提高。

3.相關地區缺乏合理的規劃

不同于國家認可的品牌連鎖酒店，有些民宿酒店只是私人創辦，規模較小，很難形成氣候。因此，相關民宿式酒店缺乏合理的規劃，他們必須依靠當地經濟發展和自然環境而生存，對生活環境有著很大的依賴性，很難獨立發展，當一個地區的民宿酒店依賴的產業消失，那么民宿式酒店就會面臨倒閉的風險。在我國，很多民宿酒店表面上看光鮮亮麗，實質上卻有著各種困境，他們形態各異，運行管理制度參差不齊，缺乏各種設施服務保障，無法實現長期的盈利目標，導致他們內部資源缺乏，并形成惡意的相互競爭，難以實現品牌效應，從而缺乏合理的區域規劃模式。

4.相關場所設施不夠完善

目前我國出臺了各種店鋪三包制度，這對民宿酒店來說，不僅要管理好內部的工作，還要負責門前的各種環境衛生。很多商家投機取巧，只為將自己的門店裝潢過于華麗而忽略相關道路消防設施，當酒店或民宿發生火災時，不能很好地引導旅客進行疏散逃脫，公共設施不夠健全，當災難發生時則會增加民宿式酒店的額外支出，并且在內部管理中，很多相關人員缺乏應急知識教育，他們不能接受很好的上崗前培訓，從而導致場所設施發展不夠完善，人員管理不合格，無法形成良好的民宿或酒店環境。

5.缺乏品牌意識

對很多地區的民宿式酒店來說，大多數住宿人員來自外地，為了使他們能夠安心在本店住下，需要在外觀設計、內部環境、服務質量等方面下功夫。只有這樣，才能有利于民宿酒店產業的發展。因此，民宿酒店要提升自己的品牌意識，只有品牌做得足夠強大時，才能不斷吸引游客前來安心居住，才能積攢更多的人氣和經驗，打造屬于自己的特色品牌。目前，很多民宿酒店沒有意識到品牌的重要性，而是狹隘地建立起屬于自己的管理模式，使其不能很好地得到推廣，無法讓自己的民宿式酒店面向全國，民宿式酒店鮮為人知，無法將他們的身心健康寄托在這個沒有舒適保障的住宿環境中，這樣一個隨機的管理運營模式，沒有辦法打造好一個良好的品牌效應，無法促進其長期發展。

6.一些商家缺乏對市場的把握和認知

旅游業的快速發展，使民宿酒店成為一個朝陽產業，既然產生了民宿式酒店，就必須要盈利發展，要有穩定的收入，因此，在提供住宿的情況下要不斷提高自己的市場認知度，這樣才有助于提高酒店的收入，促進民宿酒店的發展。但是，某些商家不能很好地考慮未來發展，只是一味地為了賺錢盈利，這就使他們背上黑心商家的稱號，難以進一步發展自己的文化產業。因此，商家在選擇地址時要合理考慮其周圍環境，從而做到對市場進行充分認知。

四、“互聯網+”背景下民宿酒店加強網絡營銷的策略

1.加大民宿酒店的網絡宣傳力度

為了提高宣傳力度，可以通過線上宣傳和線下宣傳齊頭并進，選擇在知名的網絡期刊頁面中展現其民宿酒店的名稱及相關介紹，發布相關信息，并且可以通過小紅書和抖音等其他軟件上傳一些旅游攻略，為游客們提供更為完整的旅游記錄。為其他人推廣他們居住的民宿酒店，從而突出其文化特點，并且在相關購票軟件可以大力增加投放力度，民宿式酒店為他們提供入住式一體化服務，讓他們可以安心買票，安心入住，并可以提供接機和送機等服務，從而提高其網絡宣傳力度，線下可以通過傳單，門店貼廣告等多種形式增加宣傳方式，從而提升民宿式酒店的網絡知名度，為民宿酒店未來的發展埋下優良的種子。

2.提高民宿酒店的創新力和吸引力

商家要在各種競爭環節中提高創新能力，不斷增強自己的市場競爭力，采取各種積極有效的手段吸引顧客，并轉換思路，通過各種促銷活動吸引廣大游客前來居住，為游客提供良好的居住環境，從而培養消費者群體，讓他們在回去的過程中向親朋好友推薦，擴大民宿酒店的品牌知名度，也可以通過其他創新發展方式，在提高自己創新能力的同時為旅客提供更多更為新鮮的消費體驗。

3.創建連鎖品牌，提高競爭力

民宿酒店在我國經歷了由小到大、由弱變強、由簡到繁、由繁到精的過程，品牌化、連鎖化是未來現代民宿酒店抵御風險、協同發展的必經之路。民宿式酒店管理人員要明白品牌營銷的重要性，使本客棧或民宿酒店在同樣的發展環境下能夠得到更多旅游者的青睞，并且隨著旅客數量的逐年遞增，通過創建連鎖品牌，在全國各地開展其項目，提升其知名度，提高本品牌在全國的競爭力。打造屬于自己的風格體系，以最優質的服務為廣大游客提供更為完善的服務設施，并對品牌形象進行日常維護，擴大其宣傳力度，在互聯網上對其進行需求模式拓展，在面對風險挑戰過程中通過各地連鎖品牌共同努力，從而促進大幫小，有效應對風險挑戰。

4.提高民宿酒店管理人員的專業素質

各民宿酒店要想蓬勃發展，在如今信息技術和互聯網快速發展的今天，各種舊模式已經遭到淘汰，因此，要不斷提高管理人員的相關專業素質素養，從而提升他們隨機應變的能力，在發生不可避免的事件時，能夠穩定本店的基本運營收入成本，使他們在日常管理活動中能夠吸收經驗，投入新型的運營管理模式，讓他們擁有先進的經營理念，搭配具有創意性的管理方法，不斷對相關管理人員進行培訓和考核，為酒店旅客提供舒心的服務內容，從而提升本民宿酒店在整個旅游行業的整體發展水平。

5.不斷拓展民宿酒店和用戶之間的交流溝通活動

相關民宿酒店可以通過短信、微信公眾號、微博等各種形式不斷宣傳其文化特色，并且為有旅游意愿的相關潛在用戶輸入各種民宿酒店信息，推廣發展渠道，介紹自己的特點與特色，使旅游者能夠開始旅途。要維護與老客戶之間的合作與交流，通過定期發短信和微信公眾號等形式為老用戶提供豐富多彩的促銷活動，吸引他們的再次光顧，提升本店的品牌知名度和信用度，要不斷加強與客戶之間的溝通和交流，從而促進民宿和酒店文化蓬勃發展。

6.充分運用互聯網創新運營管理模式

有些民宿酒店房間數量有限，場地規模較小，會出現預定人數較多，供不應求的情況，因此，要不斷加強網絡平臺預定系統的管理，使旅客能夠清楚、便捷地查詢入住當天酒店房間的剩余量。使顧客能夠便捷地看到酒店房間的相關介紹，讓他們可以隨時了解房間信息，并且為他們提供24小時的咨詢與服務，使他們在想住宿的時候有客服貼心的接待，以便于他們能夠選擇符合自己的酒店環境。民宿和酒店要不斷完善互聯網中的運營管理模式，為旅客打造更為合理的住宿選擇平臺，讓旅客可以安心舒適地選擇合適的居住場所。

7.加強與周邊民宿酒店的協同合作能力

為了更好地經營與發展，民宿酒店可以攜手起來，共同推進本地的旅游業發展。相關民宿酒店可以簽訂合作合同，當一個酒店或民宿無法為旅客提供足夠數量的房間時，就可以為其推薦聯盟中的其他住宿酒店。這樣的協同模式不僅可以給旅客提供專業化服務，還可以讓他們安心選擇自己信任的品牌，從而使民宿酒店行業能夠平穩長遠的發展。

五、結束語

綜上所述，為了實現民宿酒店的長遠發展，本文對民宿酒店存在的意義和其存在的問題進行了闡述，并提出了相關的網絡營銷的策略，希望有助于促進民宿酒店行業的發展。當前，民宿酒店作為一種新興業態，對其網絡營銷應用還不太成熟，因此，我國要大力推動“互聯網+”背景下民宿酒店的規范化發展，不斷提高品牌影響力和專業化程度，建立合理、有效的服務體系，從而提高民宿酒店整體的網絡營銷水平，帶動我國旅游業的不斷發展。為了適應市場的發展趨勢，要在民宿和旅游業發展中融入互聯網思維，充分結合“互聯網+”背景，促進我國民宿酒店及旅游業的健康、平穩發展。