共生理論視域下面向粵港澳大港區產業的用戶體驗實訓基地建設路徑研究

摘要：數字創意產業的持續壯大和輕工業數字化轉型，催生了與用戶體驗密切相關的諸多新崗位，導致產業對相關高層次技術技能人才的需求大增。本文主要面向粵港澳大灣區數字創意產業的需求，探索符合新崗位要求的產教融合模式，基于生物學中的共生理論，依照“是什么”“為什么”和“如何做”，提出共生理論視域下用戶體驗實訓基地的運作機制和建設路徑，為建設具有專業特色的實訓基地探索一條可復制的路徑。

關鍵詞：共生理論用戶體驗實訓基地數字創意產業

粵港澳大灣區數字創意產業基礎雄厚，其發展受到了國家和政府的高度重視和大力支持。隨著體驗經濟的發展以及大數據、物聯網、區塊鏈、人工智能等技術與文化創意產業的融合，形成了新的產業架構，更催生了用戶研究、交互設計等與用戶體驗密切相關的新崗位?！痘浉郯拇鬄硡^（內地）急需緊缺人才目錄（2020 年）》指出在未來3至5年內企業對技能型人才需求巨大，產業需要具備用戶體驗相關知識和能力的高層次技術型人才。［1］但由于職業院校缺少建設用戶體驗實訓基地相關經驗，導致學生所掌握的技術技能與新興崗位的要求間存在偏差，很大程度上阻礙了數字創意產業的發展?；诖耍疚囊怨采碚摓槔碚摶A，以粵港澳大灣區職業院校用戶體驗基地建設路徑為研究主題，以促進粵港澳大灣區數字創意產業發展為目標，探索構建用戶體驗實訓基地的有效模式與內容。

一、共生理論視域下的用戶體驗實訓基地建設

（一）共生理論與用戶體驗行業發展狀況概述

共生理論起源于生物學，由德國植物學家德貝里（Anton Debary）在1879年提出，后被引入社會科學研究領域。共生指共生單元之間在一定的共生環境中按某種共生模式形成的關系。［2］共生單元是共生系統中進行能量生產和交換的基本主體，共生模式是共生單元之間的價值互動方式，共生環境是共生單元保持良好互動所需的影響因素。

用戶體驗是人們使用產品、服務所產生的感知與回應。如今，用戶體驗已成為企業開拓市場，獲得第二增長曲線的關鍵。各大互聯網和制造類企業紛紛設立用戶體驗部門，將用戶體驗作為企業戰略的一部分?！?021中國用戶體驗行業互聯網新興設計人才白皮書》顯示，2021年新興設計人才招聘量同比增長43.3%，用戶體驗相關崗位“一才難求”。行業，快速發展也對設計師的能力提出了更高的要求，即一崗多責，崗位能力上出現延伸。

（二）建設用戶體驗實訓共生系統的必然性

粵港澳大灣區各新興行業為實現創新驅動發展的重要歷史使命，紛紛通過開放合作實現價值增值。用戶體驗作為重要的創新驅動因素，其發展同樣需要多方努力與協同。職業院校有面向區域產業發展的特性，以職業院校為主導的用戶體驗實訓基地可將政府、學校、企業等作為有效聯合的共生單元，有助于緩解大灣區用戶體驗人才短缺的現狀，形成創新驅動的良性循環。

二、是什么：明確用戶體驗實訓基地建設的目標和共生單元

教育是一種適應性制度，隨社會變遷而發展。［3］當經濟社會發生變化，教育目標通常也會隨之發生變化。因此建設共生系統時，首先應明確實訓基地所要達到的目標和共生單元。

（一）界定用戶體驗實訓基地的目標

面向粵港澳大灣區產業的用戶體驗實訓基地建設的主要目標，是解決該地區用戶體驗相關崗位人才短缺的困境。而只有明確產業需要何種能力，才能定義培養目標和建設目標。

通過對大灣區企業用戶體驗相關崗位（大專學歷以上）的梳理分析發現，企業對用戶體驗從業人員的要求主要有以下三個方面：一是掌握用戶體驗的基本理念和方法，并具有商業意識；二是要具備用戶研究能力，能挖掘用戶痛點與需求，設計崗也要求能參與和對接用戶研究工作；三是要具備設計轉化能力，熟練掌握交互、UI設計技能，能將用戶需求轉化為可落地的產品和服務?；诖?，粵港澳大灣區用戶體驗實訓基地具體的培養目標為：面向數字創意產業中的用戶研究、交互設計、UI設計等崗位，培養掌握用戶體驗相關崗位技能和知識，具備研究洞察、設計表達、產品運營等專業能力，具有工匠精神和信息素養，能勝任數字創意產業中用戶體驗崗位群的高層次技術技能人才。而對應的實訓基地建設目標為聚焦人才輸出、知識創新和成果轉化，建成集科研教學、實驗實訓、校企合作、師資培養于一體的綜合性用戶體驗實訓基地。

（二）甄別用戶體驗實訓系統的共生單元

基于利益相關者理論分類法，以建設目標和培養目標為導向甄別共生單元。政府、企業、設計公司、院校、行業協會以及師生是共生系統中的基本共生單元。區域各級政府是產業政策和教育政策的制定者和監督者，他們不直接參與基地建設，但間接影響系統的運行；急需用戶體驗人才的企業與設計公司，作為區域中的創新主體希望獲得人才和創新成果；院校是承建實訓基地的單元，可以提供必要的資源支持；行業協會能夠敏銳地洞察行業中的變化，為實訓基地提供所需的資源和信息；而教師和學生則直接參與實訓基地的日常使用。

三、為什么：用戶體驗實訓共生系統運行動力機制

在確定實訓基地的建設和培養目標以及共生單元后，需要明確共生系統得以運行的動力機制，這主要包括外在推動力和內在驅動力。

（一）外在推動力：產業轉型和政策扶持

新一輪科技革命和產業變革重塑了全球經濟結構。發展戰略新興產業、完善國家創新體系成為新時代的戰略任務。為此，各級政府推出了《關于做好2020年工業質量品牌建設工作的通知》《關于促進文化和科技深度融合的指導意見》《國家職業教育改革實施方案》《廣東省人民政府關于培育發展戰略性支柱產業集群和戰略性新興產業集群的意見》等一系列政策扶持鼓勵數字創意產業、用戶體驗行業和職業教育的發展，為相關人才培養拓展了新空間，助推區域用戶體驗共生系統的形成和完善。

（二）內在驅動力：共生單元的價值互動

區域資源呈非均衡狀態分布，單元間的資源交換是維持系統運行的基本動力。企業為了發展，需從職業院校獲取人才和科研成果；院校為培養符合企業需求的人才，需要企業的先進技術；設計公司作為專業服務性機構，同樣需要院校提供人才和知識；政府、行業協會、師生等共生單元都需通過資源的流動融入共生系統。各共生單元的需求通過用戶體驗實訓基地的科研、教學實訓、社會服務等功能得到滿足，實現相互助力和合作，通過價值互動形成緊密的共生關系。（圖1）但要使共生系統實現可持續運行，還需建立共生系統的內部運行機制，搭建適宜系統運行的共生環境。（圖2）

四、如何做：用戶體驗實訓共生系統的運行機制與共生環境建設

（一）知識流動機制

良好的知識流動機制有助于縮小共生單元間的知識勢差，幫助職業院校更好地融入區域創新系統。其建設路徑主要有以下兩點：

1.拓展共生單元，豐富流動渠道

第一，對接粵港澳大灣區頭部企業和初創企業。頭部企業處于知識高位，掌握更多的專業知識和優質資源；初創企業能敏銳捕捉市場需求和變化。與這兩類企業建立聯系可拓寬用戶體驗實訓基地的知識、資源來源。第二，組建多方協同的用戶體驗實訓團隊。聘請粵港澳大灣區知名企業的用戶體驗總監、資深設計師和產品經理等，打造校企合作團隊，從人員角度拓展知識流動渠道。第三，聯合并加入各類行業協會，以獲得最新行業資訊和更多參與行業活動的機會，促進知識的交換與流動。

2.提高院校的知識傳輸能力和接收能力，實現與行業知識的雙向流動

目前職業院校在用戶體驗行業中處于知識低位，掌握知識的廣度和深度與產業要求有差距。如實現知識雙向流動，既能提供其他共生單元需要的知識和人才，也能消化和應用其他共生單元所提供的知識。對此，職業院校應提升自身的知識提供能力和接收能力，這需要做到三點：第一，打造高水平的教學創新團隊。通過“內培外引”提升用戶體驗、心理學、營銷學等領域的教師數量和比例，優化教師團隊的知識結構，提升其科學研究能力和問題解決能力。第二，提升人才供給側的水平。增設“消費心理學”“用戶研究”“用戶體驗設計”等基礎課程，匹配人才能力與崗位需求，提高學生應對日益復雜的工作情境和問題情境的能力。第三，提高知識創新的有效性。通過開展用戶體驗領域的基礎研究，為行業標準制定、行業報告發布等提供科學依據；聯合共生單元發布藍皮書或白皮書，為地方經濟發展以及學校建設提供高水平的研究報告。

（二）價值共創機制

價值共創是指服務提供者和接受者間共同創造價值，使各共生單元都能在合作中獲益。要建立價值共創機制，用戶體驗共生系統需從單利共生轉向互利共生，從線性共生轉向網狀共生。

1.從單利共生轉向互利共生

通過用戶體驗實訓基地開展項目制課程來實現單利共生向互利共生的轉向?；诖髷祿杉邉澮谎芯恳辉O計一匯報一開發一復盤的閉環設計流程，形成知識和資源循環迭代。在教學中對接最新科技，通過課程將科技成果轉化為產品，滿足市場需求；針對產業新場景展開研究，提高學生專業技能的同時，也為企業研發提供新思路，讓共生系統中各單元都獲得價值增值。

2.從線性共生轉向網狀共生

通過搭建信息共享平臺來實現線性共生向網狀共生的轉化，如聯合行業協會、龍頭企業共建實驗室、孵化平臺、資源庫、現代產業學院等平臺，發揮平臺作用和放大效能，將各單元擁有的異質性知識進行充分共享，使共生單元呈網狀聯系與合作關系，實現資源共建共享。

（三）制度保障機制

共生單元都有自身利益最大化的傾向，為保障各單元在共生系統中實現價值，需要建立信任機制和動態調整機制。共生單元在協作時難免會產生資金、資源和知識產權往來，如果沒有完善的信用機制，會降低雙方合作中的安全感，所以應當加強信息服務能力，對共生單元的信用等級進行細致評定，以約束各方的行為。建立動態調整機制，根據產業中技術升級、業態調整、崗位變化等動態靈活調整實訓內容、課程和服務內容，保障系統可持續發展。

（四）共生環境營造

營造良好的共生環境是促進共生系統良性運轉的重要舉措。首先，要形成寬松的政策環境。各級政府部門應加強對共生系統的資金支持和政策扶持，制定有助于數字創意產業和用戶體驗發展的設計政策、人才政策和科技規劃，鼓勵共生單元聯合創新，激勵共生模式創新。其次，打造良好的區域文化氛圍。多元化、包容性和開放性的區域文化氛圍可加速各共生單元的聯系和知識流動，有助于創新產出。

五、小結

用戶體驗實訓基地建設精準對接國家戰略新興產業和廣東省“雙十”產業集群中的數字創意產業，依靠共生單元已具備的技術、科研、人力、知識等優勢，錨定需求與空缺，通過人力、知識和資源的流動打造互利共生的協作模式，培養面向數字創意產業的高層次技術技能人才，是對國家和地方發展戰略的貫徹落實和積極響應。本文所探討的用戶體驗實訓基地建設路徑和運行機制雖只是階段性研究成果，但希望能為職業教育的發展帶來更多啟發。

注釋：

[1]梅州市興寧市人力資源和社會保障局.2020年粵港澳大灣區（內地）急需緊缺人才目錄發布[EB/OL].（2021-08-30）[2022-08-15].http：//www.xingning.gov.cn/mzxnrsj/gkmlpt/content/2/2212/post_2212563.html#7151.

[2]冉云芳，陳紹華，徐靈波.共生理論視域下“校中企”合作模式的動力機制與耦合效應分析[J].教育與職業，2022（6）：29-35.

[3]梁寧森，梁宇坤.職業教育“三教”改革的政策動因、內在邏輯及未來路向[J].高等工程教育研究，2022（4）：164-168.