論大數據時代高校輔導員工作的思維革新

■ 劉 振，魯寬民

（西安理工大學馬克思主義學院，陜西 西安 710054）

伴隨著互聯網和信息通信技術的深入發展，人們迎來了大數據時代。大數據已經成為國家基礎性戰略資源，人們的衣食住行、社會生活的方方面面以及政府的治理效能、教育功能的實現……“堆砌”著的數據大廈已經深入到各個領域。“黨中央明確提出，過不了互聯網這一關就過不了長期執政這一關。”[1]大數據因其容量大、類型多、存取速度快、應用價值高等特點和優勢成為了一股影響著人類社會生活各領域和全方位的巨大浪潮，也引發了高校思想政治教育的深刻革命，走與大數據融合的思想政治工作創新之路是必由之路。在大數據時代必須有優化的新思維，高校輔導員如何正視和把握大數據帶來的機遇和挑戰，以思維的革新發展適應育人工作的新變化成為一項重要的時代課題。

一、大數據時代為高校輔導員工作帶來新動力

在傳統的高校思想政治工作中，更多體現的是高校輔導員日常及育人工作多采取線下的方式，對數據的收集和處理也大多通過傳統問卷、抽樣等方法，再依托個人經驗判斷得出結論，具有諸多局限性。而大數據時代，信息化、網絡化、數字化和智能化優勢的凸顯，為高校輔導員思想政治工作帶來了新機遇。

（一）拓寬育人載體，推動輔導員工作便捷化

思想政治教育載體是輔導員與學生相互作用的紐帶，對于傳導德育內容和實現育人效果等也有不容忽視的作用，互聯網和信息通信技術的發展催生了多樣化的大數據平臺，拓展了高校輔導員育人的渠道和載體。傳統來說，輔導員指導學生一般是采取與學生當面接觸、教室授課、發送信件等方式，易受時空條件限制，而且工作繁瑣、效率低下。大數據時代，輔導員培育學生不再囿于傳統的線下管理、實踐活動、書本雜志等載體，微信、釘釘、MOOC、微課、各類數據庫和官網等如“雨后春筍”般產生的大數據網絡平臺，為高校輔導員查詢、收集、儲存、分享信息，以及與學生聯結互動提供了便捷多樣的選擇方式，輔導員育人的平臺和載體得以拓展，趨向于多元化和便捷化。例如，輔導員可以通過校園官微推送學生工作信息、運用微信群通知日常事務、運用釘釘開展學業指導等，依托網絡通信技術，各種有用信息和動態能夠在這些平臺上及時傳播和更新，極大地暢通了溝通渠道，提高了工作效率。此外，不同平臺基于用戶特性和自身定位具備各自特色、用處和領域，它們的功能和信息資源能夠互聯互通和互補互融，輔導員、家長、學生等主體不僅可以通過它們獲取信息資源、自由便捷地發聲、分享知識信息等，還能夠根據不同教育內容和需要綜合運用各種平臺進行特色活動，實現育人效果。

（二）豐富育人素材，推動輔導員工作科學化

思想政治教育內容需要通過選擇一定的育人素材來體現。大數據的一個顯著特征是數據海量、包羅萬象，其中不乏對輔導員開展政治觀教育、世界觀教育、道德觀教育等有價值的數據資源，為輔導員培育和指導學生提供了豐富的育人素材。當前全球數據量正處于爆發式增長的階段，據國際權威機構Statista預測，全球數據產生量在2035年將達到2142 ZB（ZB為字節計量單位，1 ZB＝1012 GB）。浩瀚的數據海洋就如同工業社會的石油資源，蘊含著巨大的生產力和商機，誰掌握了大數據技術，誰就掌握了發展的資源和主動權[2]。這些數據“富礦”蘊含的寶貴資源，給輔導員科學決策提供了重要依據。大學生群體作為網絡時代的數字“原住民”，每天在互聯網空間進行數字化生產和生活，留下了諸多信息痕跡，大數據技術能夠實現對學生全過程和全方位的信息數據的記錄，形成完整信息和全體樣本，有助于輔導員全面分析學生的思想行為，把握學生的各方面動態，增強育人的科學性和實效性。相比較而言，輔導員以往進行信息搜集大多是在學生知情的情況下進行的，得出的結論一般是基于自身的判斷和分析，極易受到主觀因素和限制條件的影響。大數據時代，大學生的日常思想行為在不知不覺中被記錄，信息更加真實和全面，高校輔導員能夠運用科學的數據統計方法，將一些自身難以總結和把握的問題以量化呈現，再通過大數據分析得出信息關聯和數據規律，進而實現由之前的以主觀經驗判斷為主向有客觀數據支撐的轉變，更具有科學性。

（三）實現精準育人，推動輔導員工作個性化

關注學生的個性發展是輔導員進行思想政治工作的重要理念和內容。大數據技術的運用對于輔導員針對大學生全方位、個性化需求進行精準育人和指導具有重要意義。由于教育環境和科學技術等條件的限制，輔導員以往開展工作大多對具有不同學習能力、興趣愛好、個人特質的學生，以“一刀切”的方式進行指導和管理，容易造成對學生個體變化發現不及時、需求把握不清晰、情感關懷不充分等問題，無法針對個性鮮明和需求多樣的不同學生進行指導和管理。大數據背景下，大數據是海量信息的數據化集合，利用大數據技術不僅能夠獲取學生群體的信息狀況，還能夠全面記錄和完整保存學生個體的學習狀態、思想變化以及生活軌跡等多維信息數據，再通過可視化形式呈現，概括分析出學生的興趣愛好和個性特點等，對其進行精準畫像，進而針對學生需求和特色制定個性化育人方案，開展個性化指導和“靶向教育”。通過對比學生個體和群體之間的數據差異，進行科學數據分析，還有助于及時發現問題，預測事物發展變化方向，更好地防微杜漸。例如，發現某位同學最近的狀態有所波動，輔導員可以通過大數據精準定位其校內經常活動的場所、對其社交媒體上的動態進行捕捉、提取數據庫中的個人家庭狀況和學習信息等，再將這些內容量化為數據指標或可視化為數據圖像，分析其思想行為變化和背后的深層次關聯及規律，以便對其因材施教和對癥下藥。對學生來說，能夠通過便捷式的智能終端在學校數據庫中實時查詢自己的選課信息、學習成績、消費記錄等想要了解的日常和學習內容，針對自己學習薄弱點或者感興趣的方面通過翻轉課堂、MOOC、微課程等對應數據庫及時獲取課程信息和資源，進行自主選擇和學習，實現對于自我的個性化教育。

二、大數據時代高校輔導員工作面臨新挑戰

“在我們這個時代，每一種事物好像都包含有自己的反面”[3]。大數據如一把“雙刃劍”，在給高校輔導員工作帶來新機遇的同時，也對輔導員數據素養提出了更多要求，帶來了過度依賴大數據和隱私倫理等方面的新挑戰。

（一）輔導員數據認識不足、素養亟待加強

輔導員所需知識體系一般包括馬克思主義理論、政治學、倫理學、管理學等諸多內容，大數據時代，輔導員數據素養和能力有了更多要求，一些輔導員在對大數據認知、思維、技術等層面的素養還有待加強。首先，大數據認知能力不足。部分輔導員工作時間較長，已經習慣了傳統育人的價值理念、教育內容和方式方法。他們對于大數據的認識停留于表面，理解不夠深入，認為大數據不過是數量龐大而已，與傳統抽樣、局部、片面的數據和信息收集并無區別；對它重要性認識不足，覺得傳統工作方式已經奏效多年，大數據距離自己還很遙遠；甚至談大數據色變，認為大數據具有虛擬性和欺騙性，有反感情緒。其次，大數據思維能力不足。一些輔導員沒有將大數據與實際工作相結合的意識，不愿運用大數據挖掘有益資源、觀察學生動向、總結育人規律等，所以不能把握育人機會；他們在問題初露苗頭時反應遲緩，不會考慮從大數據中尋求問題解決方案，容易錯失事務處理的最佳時機。最后，大數據技術能力不足。大數據技術涉及數據查詢、保存、計算、分析等環節，進行這些環節對技術水平和理論知識等有多方面要求，輔導員時間緊、任務重、壓力大，缺乏專業的培訓和學習，因此操作起來有一定的難度。如就數據查詢而言，在廣闊的數據海洋中，對輔導員及其工作有價值的數據信息只是滄海一粟，從雜亂的數據中精確提取與學生需求和自身工作相契合的有用數據，過濾重復數據、虛假數據、劣質數據等無用數據對輔導員的操作能力就是一種考驗。

（二）大數據依賴過度，缺少人文關懷

馬克思指出：“勞動所生產的對象，即勞動的產品，作為一種異己的存在物，作為不依賴于生產者的力量，同勞動相對立。”[4]大數據是人們“勞動的產品”，它對于人們的原有意義是運用技術化手段輔導科學決策、簡化工作程序、提升工作效率等以實現對人的發展與關懷。但就其技術屬性、生成特征、來源渠道、作用機理等方面特性來看，它還存在數據內容優劣摻雜、數據來源途徑并非完全可靠、數據到結論轉化困難等諸多風險和局限性，因此，如若對大數據過度依賴或加以濫用，將會與其原有價值背道而馳。然而從輔導員與大數據的關系上看，在實際的工作中，一些輔導員將大數據奉如圭臬，把經過量化的數據和分析結果視為絕對的真理，完全忽略信息的局限性，比起自己所接受的基礎知識、專業知識、法律法規知識的培訓，更相信一些來源渠道未知的數據，比起自身的認真思考和經驗判斷，更依賴經過大數據推送的碎片化觀點，在運用大數據中逐漸迷失自我，丟棄辯證和理性的思維，喪失了自主性和創造性，甚至淪為大數據的附庸。從輔導員與學生的交流方式來看，大數據的便利性使得有些輔導員與學生對話和指導僅僅通過線上平臺，完全統一地運用格式化數據展開表達，簡單直接地呈現冰冷的數據“是什么”，不對其“為什么”和合理性加以解釋和說明，缺少和學生的現實接觸和情感交流。從輔導員的工作時空來看，伴隨著大數據的向前發展，輔導員工作的時空領域的邊界也不復存在。在大數據時代，每分每秒都可能有動態獲得發布、信息實時更新、環境發生改變，任何一名學生的不起眼動態或網絡上的微弱聲音、圖片、視頻等都需要輔導員敏銳地洞察和高度的關注，輔導員必須時刻在線并保持信息暢通，原先的工作時間和場所已經不足以應對現實情況，其工作不得不全天候和全方位。

（三）大數據引發的隱私倫理問題

大數據在給輔導員工作提供諸多便捷的同時，也因其全覆蓋、大容量、高價值等特性引發一系列隱私倫理問題。一方面，大數據技術使得學生隨時隨地的動態都被記錄，人被放置于“放大鏡”之下，學校的全面覆蓋的攝像頭能夠全天候監控學生在校的行動軌跡，校園網絡系統對學生上網情況的數據采集和信息挖掘能夠得出學生的思維變化和基本情況，全時空的監控讓學生的個人隱私無處遁形，并且這些隱私信息形成的數字化記憶不會隨著時間推進和使用次數增加而消亡，甚至可以通過這些數據化符號給學生“畫像”、預測學生的未來行動方向，這使得學生的隱私權利面臨著被侵害的風險，給輔導員工作帶來了巨大的考驗；另一方面，大數據的巨大容量意味著紛繁混雜的全部信息都會被放置于數據海洋之中，這為輔導員準確全面把握和分析信息之間的聯系與規律、提升思想政治工作的科學性提供了支持。與此同時，輔導員有時原本出于某種特定用途想要采集和獲取學生某方面的少量數據信息，但是往往會獲取與目標信息相關聯的更多信息，這些信息中可能包括學生的身份情況、家庭住址、出行路線、瀏覽記錄、消費狀況等一系列關乎隱私的內容。第一，面對海量的大學生隱私信息，如何處理好數據使用的“權利與范圍”“告知與許可”“信息挖掘與隱私保護”“原本用途和二次利用”等一系列的關系成為擺在輔導員面前的緊迫倫理問題；第二，在信息數據商品化、掌握數據就意味著擁有價值的大數據時代，一旦這些個人信息被謀求利益的不法人士獲取，將它們投入各種領域惡意使用，就會對大學生的個人隱私甚至人身安全有嚴重的威脅。

三、大數據時代高校輔導員工作的思維革新路徑

思想是行動的先導。針對高校思想政治工作，習近平總書記強調“要因事而化、因時而進、因勢而新”。“要運用新媒體新技術使工作活起來，推動思想政治工作傳統優勢同信息技術高度融合，增強時代感和吸引力。”[5]面對大數據時代思想政治工作的新特點、新機遇與新挑戰，高校輔導員應當樹立導向思維、創新思維、主體思維、底線思維，以思維的革新發展適應大數據下自身工作的深刻變革，從而為實際工作提供現實指導。

（一）堅持導向思維，推動黨的創新理論進入學生心田

思想政治工作關乎到高校的社會主義辦學方向和立德樹人根本任務，具有鮮明的導向性。大數據時代，高校輔導員樹立導向思維就是要堅持黨的領導，堅守思想政治工作的方向和原則，深化主流意識形態教育，充分運用黨的創新理論對大學生進行正面的思想引領，同時通過自身發揮能動和引領作用，把握大學生需求方向，創新使用多樣載體和挖掘優質數據內容等方式，增強對大學生的現實導向效果。習近平總書記指出：“必須旗幟鮮明、毫不動搖堅持黨管互聯網，加強黨中央對網信工作的集中統一領導，確保網信事業始終沿著正確方向前進。”[2]當前網絡空間多元價值觀和社會思潮激烈碰撞，諸多雜音噪音和不當言論充斥其中，再加上大學生身心發展尚未完全成熟，其自身可能缺乏足夠的辨析能力，易受到海量無序的碎片化數據和信息的沖擊，因此大數據環境下對大學生思想進行正確引導具有一定的難度和復雜性。“信息流通無國界，網絡空間有硝煙。”[2]高校輔導員更需堅定政治立場和正確導向，對數據和信息保持政治敏銳性，善于從數據海洋中挑選出符合主流價值觀和意識形態的內容，在網絡空間積極開展社會主義核心價值觀教育和網絡道德教育，用習近平新時代中國特色社會主義思想等黨的創新理論熏陶和滋養正處在“拔節孕穗期”的青年學生；并且充分發揮自身的導向和引領作用，主動搶占網絡空間話語權，運用大數據傳播正能量，為正面輿論發聲，以不斷增強主流思想輿論和意識形態影響力，“讓黨的聲音傳得更開、傳得更廣、傳得更深入”[2]。除此之外，思想政治工作的導向作用和效果的體現離不開對學生需求的把握。針對當前大學生中重點關注和感興趣的網絡熱點話題和自身特定的需要，高校輔導員能夠從中挑選出有教育意義的熱點案例，依托多樣化載體對大學生“投其所好”的同時，運用大數據技術對案例進行深層次的解讀和剖析，挖掘其背后的正向教育價值和相關數據資源，使大學生自然、自愿、自發地選擇和接受正面輿論的引導和優質的數據信息內容。

（二）堅持創新思維，推動高校思想政治工作理念思路、內容形式、方法手段的創新

“明者因時而變，知者隨事而制。”創新是輔導員與時俱進，適應大數據時代自身工作的新變化和新要求、解決實踐中育人的新矛盾和新問題的必然選擇。大數據時代，高校輔導員樹立創新思維就是要與時俱進學習，不斷更新和提升自身素養和能力，勇于突破常規思維，革新傳統思想觀念，以思維的創新開辟育人的新局。習近平指出：“要加強學習，懂得大數據，用好大數據，增強利用數據推進各項工作的本領，不斷提高對大數據發展規律的把握能力，使大數據在各項工作中發揮更大作用。”[6]首先，育人必先育己，面對大數據時代思想政治教育和大學生群體的新變化，高校輔導員要因時而進，通過與時俱進地學習加強對大數據的基本概念、重要特征、技術框架、基本用途等方面的理論認識，革新傳統認知結構和思想觀念，在思想層面意識到大數據對自身育人工作的重要價值，尋求大數據與自身思想政治工作的有益結合，在運用大數據中強化對立德樹人的規律性把握。其次，輔導員要樹立大數據思維，注重從整體上對數據進行全面挖掘和分析，強化對學生基本情況相關數據的整合，重視數據內容之間以及數據和學生之間的關聯性，善于通過繁雜的數據把握事物演變發展的規律，從中發現問題、捕捉信息、獲得聯系，形成科學決策和精準預測。輔導員要能夠對海量原始數據進行系統化整理和創造性轉化，從中提取“數據精華”，以不斷充實育人的數據庫內容，還要能夠運用網絡流行語等學生樂于接受的表達方式和文字、曲線、圖畫、音頻、視頻等豐富生動的形式呈現并傳遞教育內容，以發揮大數據育人的最大效能。最后，輔導員要提升大數據技術，增強自己的數據查詢、過濾、整合、分析等能力，這并非要求輔導員成為精通大數據的專家，而是要根據實際工作對大數據技術的需要，增強對應層面的大數據運用能力。“要充分利用大數據平臺，綜合分析風險因素，提高對風險因素的感知、預測、防控能力。”[6]輔導員可以在學生常用的網絡平臺注冊賬號，為學生搭建QQ群、微信群、學習強國群、微信公眾號等互動和教育平臺，使用多樣數據庫和平臺挖掘育人的寶貴資源，在平臺內進行信息收集公示和資源互通共享，及時了解學生學習生活狀況和思想動態，進而打造自己的育人陣地和教育空間，使工作“活起來”。

（三）堅持主體思維，促進大學生全面發展

以人為中心是輔導員開展工作的重要價值理念和基本原則，大數據時代輔導員樹立主體思維就是要堅持以人為本，既要把握自身在大數據使用和育人中的主導地位，又要尊重學生主體地位，關注學生的全面發展，注重發揮學生的積極性和主動性。首先，輔導員是開展德育和管理工作的關鍵，無論大數據功能如何強大、資源如何豐富，它只是作為提升工作效率的一種工具和手段，不能代替輔導員育人的主導作用，不具備輔導員的意識和創造性。高校輔導員要對大數據和自我有客觀精準的定位，認識到大數據作為一種輔助工具也有各種各樣的局限性，海量的數據也意味著有用數據密度小、開放性的特點意味著數據來源并非完全可靠，“它告知信息但不解釋信息”[7]，大數據的價值只有通過輔導員對數據的搜集、整合、過濾、呈現等一系列主觀能動性作用的發揮，并且將其運用到育人的實踐中，才能被真正體現。輔導員既要充分挖掘大數據對思想政治教育工作的參考價值，又要能動發揮自我的主導性和創造力，將大數據結論與自身理論知識和教育經驗加以結合和對照，在實際工作中平衡大數據與傳統工作方式，科學使用大數據，這樣才能將大數據這個“變量”轉化為“增量”。其次，“思想政治工作從根本上說是做人的工作，必須圍繞學生、關照學生、服務學生，不斷提高學生思想水平、政治覺悟、道德品質、文化素養，讓學生成為德才兼備、全面發展的人才”[5]。輔導員應當樹立以學生為中心的全新理念，立足學生的需求和發展，強化對學生的人文關懷和情感聯系，重視學生的心理感受，更好貼近學生、融入學生，將對學生的關切貫穿于育人的全過程。學生在哪，輔導員就要到哪去，應當深入學生聚集的網絡平臺和陣地，了解學生的所需所想和實際問題，運用情感充沛的內容、生動多樣的形式、通俗易懂的表達和學生平等交流，善于使用學生喜聞樂見的話語體系和正能量的網絡流行語，激發學生的興趣和參與感，與學生形成心靈上的共鳴，使其在有溫度的環境中潤物無聲地獲得教育。輔導員不僅要走進網絡，還要走出網絡，堅持線上與線下相結合，走入宿舍和課堂，在與學生現實接觸中增進對學生實際情況的了解，獲取學生基本數據信息，以更好地指導和關懷學生，推動其全面發展。最后，輔導員要能夠組建一支具備堅定政治立場、高尚思想品德、敏銳觀察能力、高水平大數據技術的學生骨干隊伍，形成學生集體的互幫互教，學生中的先進分子往往更能熟悉學生群體、及時捕捉到重要的信息，由他們協助輔導員把關網絡、開展育人工作，能有效緩解輔導員工作的壓力。

（四）堅持底線思維，完善大數據時代思想政治工作治理體系

從馬克思主義哲學意義上來說，底線思維，強調的是不可逾越的界限，是事物發生質變的臨界點。大數據時代，輔導員樹立底線思維就是要在運用大數據開展育人工作的過程中，面對復雜的環境和現實的需要，明晰并堅守政治底線、法律底線、道德底線等，前瞻地研判風險，化危為機。首先，要堅定政治底線。習近平指出：“我國高等教育肩負著培養德智體美全面發展的社會主義事業建設者和接班人的重大任務，必須堅持正確政治方向。”[8]大數據也為各種不良社會思潮和意識形態提供了生存空間，面對有害數據信息的散發與傳播，輔導員要堅決使用“批判的武器”，旗幟鮮明反對網絡上的錯誤思潮，牢守意識形態主陣地，增強對各種信息的敏銳性和鑒別力，保持政治定力和政治清醒。高校輔導員要認清“培養什么人”這個重大問題，堅定馬克思主義立場和社會主義辦學方向，將先進思想理論融入教育載體、教育內容和育人過程中，引導學生明辨是非、堅定信念，讓主旋律和正能量在網絡空間蔚然成風。其次，要堅定法律底線。互聯網“這塊‘新疆域’不是‘法外之地’，同樣要講法治，同樣要維護國家主權、安全、發展利益”[2]。高校輔導員要自覺尊法學法守法用法，學習職業要求的法律法規知識，做法律的堅定信仰者，在內心深處認可法律，在行動上踐行法律，運用大數據開展工作中要堅持法治理念，依法行使自己的權利，保障學生的數據信息安全，尊重學生的知情權和隱私權，不逾越法律紅線、不觸碰法律底線。面對網絡空間危害學生數據信息安全、侵害學生合法權益等違法行為，輔導員要勇于抵制和斗爭，從法律角度判斷事物性質，用法律知識對其進行深刻剖析。最后，要堅定道德底線。輔導員作為學生各種數據信息的管理者和接觸者，應當嚴格自律，增強自身的數據倫理道德。要加強對數據采集與使用的規范和道德的學習，收集信息前要充分征求學生意見并且告知使用范圍、權限、用途、風險等基本情況，在以促進學生發展為目的的基礎上合理獲取學生信息；應當充分考慮運用信息可能帶來的影響和后果，避免對數據信息進行篡改、濫用、獲取不正當利益等；掌握好數據收集和學生隱私保護之間的度，嚴格管理和保護學生隱私信息，對學生的個人隱私嚴格保密，不因為學生個體信息給其“貼便簽”和區別對待。習近平總書記指出：“要共同完善數據治理規則，確保數據的安全有序利用。”[2]高校輔導員應當主動融入國家大數據發展戰略，積極參與網絡空間治理，推動構建良好網絡秩序，通過對數據信息這一全新生產要素的挖掘、利用和管理等，將大數據資源和治理優勢轉化為思想政治工作創新的動力和效能，形成大數據推進高校治理的新模式。例如，通過大數據分析技術，實時掌握事物最新動態，科學預測事物發展方向，推動輔導員進行危機預警、人員定位、輿情預測等。