新時代高校輔導員網絡輿情引導能力提升探究

余 臻

（廣東技術師范大學 廣東 廣州 510665）

高校網絡輿情是指在大學網絡空間中產生的某些傾向和影響的演講或觀點的總和，其中，高校大學生是互聯網使用的主要群體[1]。在高校教師隊伍中，輔導員與學生關系最為密切，在高校網絡輿情引導工作過程中發揮重要作用，其工作以引導為主，配合為輔，當發現網絡輿論問題時，第一時間做出引導、干預，以達到控制網絡輿情的工作目的。本文闡述了新時代背景下提升高校輔導員網絡輿情引導能力的重要性，分析當前存在的困境，并提出對應對策探討。

1 新時代提升高校輔導員網絡輿情引導能力的意義

1.1 加強網絡思想政治教育能力

高校輔導員網絡輿情引導是以輔導員引導為主，配合為輔，對網絡輿論問題及時做出引導、干預，以達到控制網絡輿情的工作目的。在互聯網時代，網絡已成為高校大學生生活中不可或缺的重要工具，在微信、微博、抖音、小紅書等APP上，高校大學生的“身影”隨處可見。當代大學生熱衷于在這些網絡平臺發表評論與觀點，善于從自己的視角營造出特定的輿論氛圍，人人一部智能移動終產品便可在任何時間、場域進行信息交流與互動。受疫情影響，人們的生活、學習更是離不開網絡技術的應用，如：網課、健康監測、統計數據等。為確保發揮網絡的積極作用，達到網絡思想政治教育的目標，提升輔導員網絡輿情引導能力勢在必行。

1.2 促進高校學生心理健康發展

當前，社會環境日漸復雜化，網絡信息良莠不齊，垃圾信息對高校大學生的心智成長產生了巨大的影響，使其世界觀、人生觀、價值觀發生了偏移。因此，關注大學生的心理健康狀態尤為重要。目前，高校大學生多為“00后”，社會閱歷少，分辨是非能力差，心理承受能力薄弱，缺乏社會政治經驗與社會實踐經驗，看待問題簡單化、片面化，易被負面網絡信息所影響導致其誤入歧途，甚至會引發網絡輿情事件。作為大學生的心靈導師，輔導員須定期通過談心談話等形式了解學生的心理健康狀況，提升網絡輿情引導能力，引導學生接觸積極正面的網絡信息，及時給予關心和幫助，避免網絡輿情危機事件的發生。

1.3 推動營造和諧、美麗、穩定的校園文化環境

互聯網的發展和廣泛運用，使得師生交流突破時間、空間的限制，為學校工作帶來了便利。同時也增加了高校網絡輿情引導工作的難度。當校園負面事件出現時，一旦在網上快速傳播，不僅對高校產生負面影響，還會破壞校園的和諧與穩定。大學生作為互聯網的主要使用群體，易被網絡負面信息所影響，做出影響自身發展、影響高校和諧和社會穩定的舉動。當前，許多高校在處理網絡輿情時缺乏科學性，仍采取傳統的處理方式，其處理機制不完善，未發揮輔導員在網絡輿情事件處理中的作用與優勢。因此，提升輔導員網絡輿情引導能力尤為重要。輔導員網絡輿情引導能力的提升，能夠保障輿情控制的時效性，減少負面信息的影響，維持校園正常秩序，促進高校穩定發展，推動營造和諧、美麗、穩定的校園文化環境。

2 新時代提升高校輔導員網絡輿情引導能力的主要困境

2.1 輔導員的綜合素質不高

輔導員綜合素質是否過硬是能否有效提高網絡輿情引導能力的重要前提。在高校輔導員隊伍中，各輔導員專業出身不同，對待事情的態度、處理事情的方式也各不相同，僅靠已有知識進行網絡輿情引導工作遠遠不夠，具體如下：第一，輔導員的政治嗅覺不夠敏感。雖然高校輔導員的工作重點是思想政治教育，但大部分輔導員缺乏政治敏感度，對網絡輿情的分析、引導不到位，甚至從未意識到網絡輿情事件的嚴重性。當網絡輿情事件發生時，未第一時間與學生溝通，造成嚴重后果；第二，輔導員對網絡技術掌握不熟練。網絡技術的發展可謂日新月異，但當前多數輔導員習慣于在線下課堂進行政治熱點講解及思想政治教育，較少利用網絡進行思想政治教育，導致對網絡技術掌握不熟練，甚至不會操作；第三，輔導員的德育能力不強。德育能力是素質教育的核心，在網絡輿情事件引導過程中，輔導員不能只滿足于讓學生明白事件的起因和后果，更要通過一系列政治事件，讓學生認識當今社會發展趨勢，深層次了解當前情況。傳統的德育方式已不能適應新時代，輔導員需要將傳統德育與網絡思政有機結合，做好學生網絡輿情引導工作。

2.2 輔導員對網絡輿情重視程度不高

首先，高校輔導員具有不同的專業背景，不同的專業背景對網絡輿情敏感性強弱不一，體現出來的重視程度也各不相同；其次，高校輔導員流動性較大。據調查結果顯示，許多高校輔導員的工作模式是一位輔導員只帶一個年級，如A輔導員只帶大一年級，當該年級學生升大二時，將換B輔導員帶，A輔導員繼續帶下一屆大一學生。這種工作模式導致輔導員與學生之間彼此不了解，缺乏深度認識，加之輔導員對網絡輿情的敏感性不高、重視程度不夠，在雙重因素的影響下，當網絡輿情事件發生時，可能造成網絡輿情事件處理不當的后果；最后，當前大學生是網絡使用的主要群體，為了跟上時代步伐，輔導員通過QQ、微信、企業微信等APP發布校園學習生活相關信息，開展相關學生工作。但部分輔導員只把工作重心放在發布重要通知上，對學生的網絡言論漠不關心，忽視了學生網絡言論的影響力，導致其對網絡輿情引導工作重視程度偏低。

2.3 網絡輿情引導手段匱乏

相比“90后”的高校學生，“00后”高校學生的心理特征逐漸發生變化，在網絡輿情引導工作中，輔導員因網絡輿情引導手段不足，不能充分掌握學生的心理狀態，導致工作效率大打折扣。對于輔導員而言，網絡的用途更多在于發布學校學習生活相關信息，為學生的校園生活提供便利。網絡技術迅速發展，社會環境日漸復雜，學生的新問題不斷涌現，其思想及日常行為易受到網絡輿情事件的影響。多數輔導員能通過單一的網絡手段或線下談話進行網絡輿情引導，但這遠遠不夠。一方面，高校輔導員呈年輕化趨勢。以廣東技術師范大學為例，最年輕的輔導員僅25歲，年輕的輔導員善于抓住“00后”學生的思想特點，代溝相對小，有助于了解“00后”學生的想法。但年輕輔導員的社會閱歷少，思想不夠成熟，缺乏網絡輿情引導工作經驗，面對網絡輿情事件時易“手足無措”。部分輔導員雖能借助多種手段進行引導，但能做到把線上與線下手段相結合的少之又少；另一方面，部分輔導員自身存在優越感，不善于傾聽，不注重說話方式，不懂得尊重學生，說話態度強硬，說教色彩嚴重，使學生不愿意與之深入交流，造成對學生心理狀況了解不全面、相關工作進行不到位的結果，最終影響了網絡輿情引導工作。“00后”學生個性十足，如果輔導員對學生的心理狀況了解不充分，將導致輔導員網絡輿情引導手段不足，耽誤思想政治教育工作進程。

3 新時代高校輔導員網絡輿情引導能力的提升路徑

3.1 提高輔導員的綜合素質

要達到網絡輿情引導工作的目的，必須提高自身綜合素質。第一，提高思想政治素養。輔導員對自身政治素養嚴格要求，有利于對學生產生潛移默化的正面影響，幫助學生了解當前社會動態、時事熱點，形成正確“三觀”，推動網絡輿情引導工作進行。在新時代背景下，高校輔導員必須具備良好的思想政治素養，在網絡輿情引導工作中把握正確方向，將思想政治教育融入網絡輿情引導工作全過程；第二，輔導員應自學相關技能知識。面對網絡科技迅速發展的時代，輔導員必須主動學習網絡技能知識，學會熟練運用各種網絡科技手段，既能拓寬工作渠道，開拓網絡思想政治教育新陣地，又能及時了解學生動態，當發生網絡輿情事件時，能第一時間聯系學生，及時采取針對性措施，防患于未然。輔導員掌握好相關網絡技能知識有助于占領網絡思想政治高地，把握網絡傳播規律，推動主流思想意識的發展；第三，開展高校網絡輿情引導工作相關培訓班[2]。網絡輿情引導工作必須向專業化、體系化發展，形成一套完善的引導體系，僅靠輔導員自學遠遠不夠。高校必須開展網絡輿情引導工作培訓班，邀請校內或校外的專家對相關知識進行培訓。此外，高校應以網絡輿情引導工作經驗交流為主題，定期開展以學校或學院為單位的專項工作交流會。

3.2 提高輔導員對網絡輿情引導的重視程度

第一，高校應重視輔導員在網絡輿情引導工作中的地位。學校對其重視是提高輔導員對網絡輿情引導重視程度的前提條件，學校應適當改變傳統觀念，給予輔導員更多的話語權，提高輔導員的權威，重視輔導員在網絡輿情引導工作中的地位，積極鼓勵年輕輔導員，善于傾聽輔導員的意見，發揮輔導員在網絡輿情引導工作中的重要作用；第二，將網絡輿情引導工作納入年度考核標準。學校可要求輔導員在處理網絡輿情事件之后提交工作分析報告，內容包括對事件的分析、處理思路、處理結果等，再由專家進行考核打分，最終的分數以一定的比例計入年度考核結果；第三，給予輔導員政策支持。輔導員在網絡輿情引導工作中發揮重要作用，承擔重大責任，必須給予鼓勵和支持。一方面，高校對專職輔導員配備達標、編制落實、待遇保障等政策激勵機制，不斷提升輔導員的地位待遇和職業獲得感，激發其工作積極性，發揮其主觀能動性與專業能力，做好高校網絡輿情引導工作，達到思想政治教育目的；另一方面，對于在網絡輿情引導工作中表現突出的輔導員，高校應給予物質和精神的鼓勵，樹立典型，加大宣傳，增強輔導員的職業認同感和榮譽感。

3.3 豐富輔導員對網絡輿情引導的手段

第一，有機結合線上線下的網絡輿情引導模式[3]。當網絡輿情事件發生時，輔導員應同時運用網絡溝通手段與日常溝通手段進行處理。通過調查，部分學生認為通過網絡進行溝通更加方便快捷，而部分學生認為日常線下溝通能夠更直觀了解到學生的情緒，更準確地做出判斷。輔導員通過網絡的方式了解學生的日常動態，當發現問題時立刻聯系學生了解情況，盡量用談話的方式進行溝通，必要時，須面對面再次進行交流，穩定學生情緒。在平時的思想政治教育中，除線上教育外，同時需要以定期走訪宿舍、開展主題班會、談心談話等形式了解學生情況，做到防患于未然；第二，充分發揮大學生“自我教育，自我管理，自我服務”的作用[4]。為有效進行網絡輿情引導工作，輔導員在發揮自身引導作用時，要積極調動學生自我引導的作用。輔導員可對以下兩類學生進行引導，將其發展成為網絡輿情引導工作中的重要學生隊伍：一類是學生干部。學生干部與輔導員的接觸更多，對班級同學更了解。輔導員通過選擇優秀、負責的學生干部，發揮學生干部的積極作用，協助自身進行班級管理工作，及時了解學生動態，采取相應措施；另一類為除學生干部外的學生，如學生會成員、團委成員、退役復學的學生，此類學生是協助輔導員進行網絡輿情引導工作的好幫手。輔導員應定期對此類同學進行培訓，與學生干部積極配合，形成一支政治強、業務精、素質高、作風正的學生工作隊伍；第三，建立班級網絡輔助平臺。除常用網絡軟件外，輔導員可以建立班級網絡輔助平臺。該平臺設立不同的內容模塊，如時政模塊、生活模塊、學習模塊、管理模塊、就業創業模塊等。制訂平臺內容推送計劃，每周定時推送有關內容，定期開展線上班會，檢查學生學習成果，通過學習、溝通及時發現問題，采取相關措施，以達到又快又準解決網絡輿情問題的目的。

4 結語

在網絡技術迅速發展的新時代背景下，傳統的教育方法已無法起到理想的引導作用。輔導員須適當轉變思維，提高自身綜合素質，掌握多種技術手段，積極探索網絡輿情引導的工作方法，做好學生網絡思想政治教育工作，為新時代占領網絡思想政治高地打好基礎。