企業(yè)線上培訓(xùn)的組織與效用提升措施

張雪 國(guó)家能源集團(tuán)江蘇電力有限公司

一、企業(yè)線上培訓(xùn)的重要性分析

（一）幫助企業(yè)減少培訓(xùn)成本支出

眾所周知，互聯(lián)網(wǎng)是一個(gè)知識(shí)的聚集地，企業(yè)在線上培訓(xùn)時(shí)，運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)搜集相關(guān)的業(yè)務(wù)知識(shí)、法律法規(guī)、崗位素養(yǎng)等方面的培訓(xùn)內(nèi)容是非常便捷的。由此，企業(yè)開(kāi)展線上培訓(xùn)可以通過(guò)培訓(xùn)平臺(tái)最大限度地實(shí)現(xiàn)課程資源地共享，尤其是對(duì)于一些大型企業(yè)來(lái)說(shuō)，可以打破線下培訓(xùn)的諸多限制，是一種降低培訓(xùn)成本非常有效的方式[1]。

（二）培訓(xùn)時(shí)間更具靈活性

線上培訓(xùn)可以讓老師與學(xué)生溝通，為學(xué)員們創(chuàng)建起一個(gè)交流的舞臺(tái)，讓他們的在整個(gè)培訓(xùn)的過(guò)程中更加地自由和放松。比如，一些線上培訓(xùn)平臺(tái)界面設(shè)置有學(xué)習(xí)論壇、留言區(qū)等模塊，員工既可以通過(guò)論壇來(lái)了解同事們的工作經(jīng)驗(yàn)、學(xué)習(xí)心得，也可以分享自己的學(xué)習(xí)方法與心得。諸如近年來(lái)出現(xiàn)的網(wǎng)絡(luò)直播教學(xué)，可以更靈活的組織授課人員，擴(kuò)大培訓(xùn)的參與群體，使得培訓(xùn)的范圍突破空間、時(shí)間的限制，變得更具靈活性，從而也能夠讓更多的員工依據(jù)各自的時(shí)間來(lái)參與到培訓(xùn)中學(xué)習(xí)，從而獲益。另外，員工在用計(jì)算機(jī)或手機(jī)參與到培訓(xùn)時(shí)，無(wú)論距離多遠(yuǎn)，都能清楚地觀看板書(shū)、演示、整理電子記錄、與老師進(jìn)行交流。而且，隨著近年來(lái)第三方平臺(tái)“視頻會(huì)議”功能的推出，進(jìn)一步拉大了線上培訓(xùn)中培訓(xùn)師與參訓(xùn)者之間的距離。通過(guò)“視頻會(huì)議”的方式，可以運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)組織討論，培訓(xùn)師可以通過(guò)視頻直播來(lái)實(shí)時(shí)觀看各位員工的討論情況，并通過(guò)視頻和文字的形式去解答每位員工所提出的問(wèn)題，并對(duì)重點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行指導(dǎo)。員工們也可以借助線上平臺(tái)來(lái)相互分享經(jīng)驗(yàn)，并討論各自對(duì)于問(wèn)題的看法。由此可見(jiàn)，企業(yè)采取線上培訓(xùn)，能夠更加靈活化地讓員工依據(jù)個(gè)人時(shí)間參與，突破時(shí)間和空間的制約[2]。

（三）有效縮短培訓(xùn)周期

按照傳統(tǒng)線下培訓(xùn)的周期來(lái)看，通常系統(tǒng)化的學(xué)習(xí)一門(mén)課程需要十幾個(gè)甚至幾十個(gè)課時(shí)，而且不包含往返培訓(xùn)地點(diǎn)路途之中所消耗的時(shí)間，而線上培訓(xùn)則不需要。通常情況下，線上培訓(xùn)周期長(zhǎng)短可控性較強(qiáng)，并且在學(xué)習(xí)一門(mén)課程之前，就可以了解到學(xué)習(xí)該課程所需要的時(shí)間，便于員工根據(jù)自身情況來(lái)合理安排參加培訓(xùn)，大大縮短了參與培訓(xùn)的周期。線上培訓(xùn)除了傳統(tǒng)的視頻形式之外，還有圖文課件、音頻視頻、直播等形式可以選擇，如果參訓(xùn)的員工個(gè)人時(shí)間較為緊張，則可以放棄冗長(zhǎng)的視頻，直接觀看圖文課件，同樣也可以達(dá)到培訓(xùn)的目的。除此之外，通過(guò)網(wǎng)上培訓(xùn)也可以對(duì)參訓(xùn)者進(jìn)行能力評(píng)估和培訓(xùn)教學(xué)的需求進(jìn)行調(diào)查，為線上線下培訓(xùn)提供一些幫助，比如電子簽到、在線預(yù)習(xí)、發(fā)放作業(yè)、發(fā)布考試，自主閱卷，發(fā)放電子證書(shū)等等，都可以通過(guò)線上一鍵完成[3]。

二、企業(yè)線上培訓(xùn)組織現(xiàn)狀分析

（一）企業(yè)對(duì)線上培訓(xùn)的重視度

首先，企業(yè)缺乏對(duì)員工參與率的關(guān)注。據(jù)我們搜集到的相關(guān)資料來(lái)看，在企業(yè)線上培訓(xùn)方面，有相當(dāng)一部分企業(yè)對(duì)線上培訓(xùn)的參與率的關(guān)注不足，存在著“走過(guò)場(chǎng)”的問(wèn)題。比如：公司在設(shè)置線上培訓(xùn)時(shí)，并沒(méi)有對(duì)于培訓(xùn)內(nèi)容的觀看者采取一定的監(jiān)督管理，導(dǎo)致一些員工利用線上培訓(xùn)軟件的漏洞刷時(shí)間，經(jīng)常出現(xiàn)“課在放，人在玩”的情況。而一些年長(zhǎng)的員工則表示自己年齡較大，不會(huì)使用電腦和智能手機(jī)，再加之臨近退休，學(xué)習(xí)熱情和能力也相應(yīng)下降，因而在線上培訓(xùn)過(guò)程中普遍存在曠課問(wèn)題[4]。

其次，部分企業(yè)安于現(xiàn)狀。目前我國(guó)在線培訓(xùn)尚處在初步發(fā)展的階段，在培訓(xùn)的方法及內(nèi)容方面都相對(duì)尚待進(jìn)一步完善。尤其是在一些中小型企業(yè)中，中小企業(yè)在資金方面原本就較為緊張，在員工培訓(xùn)方面的組織頻率較少，所以大都缺乏對(duì)線上培訓(xùn)的關(guān)注，通常會(huì)安于現(xiàn)狀，甚至有部分企業(yè)直接會(huì)放棄這種培訓(xùn)方式[5]。

（二）線上培訓(xùn)課程資源情況

通過(guò)查閱相關(guān)資料顯示，目前約有80%以上的企業(yè)線上培訓(xùn)課程都是采取錄播視頻的形式，通常公司會(huì)安排內(nèi)部人力資源部門(mén)員工來(lái)負(fù)責(zé)員工的培訓(xùn)工作。負(fù)責(zé)培訓(xùn)工作的員工主要采取的是講述的方式進(jìn)行，在預(yù)先做好的PPT課件的基礎(chǔ)上，進(jìn)行適當(dāng)?shù)难a(bǔ)充講解，并將講述的過(guò)程錄制成培訓(xùn)視頻上傳至培訓(xùn)平臺(tái)，供公司的員工下載、觀看學(xué)習(xí)[6]。但是整體來(lái)看，這種培訓(xùn)資源相對(duì)較為單一化，而且員工在學(xué)習(xí)的過(guò)程中，遇到不解之處也無(wú)法和講師進(jìn)行及時(shí)的溝通，無(wú)法解決實(shí)際問(wèn)題的培訓(xùn)對(duì)于員工來(lái)說(shuō)就是浪費(fèi)時(shí)間。除此之外，按照PPT內(nèi)容講解的方式對(duì)于當(dāng)下90后、00后員工來(lái)說(shuō)已經(jīng)較為落后，而對(duì)于年齡稍大的員工而言，他們又不樂(lè)意接受線上教學(xué)這種模式，所以許多員工不愿意參與這種過(guò)于形式化的培訓(xùn)當(dāng)中。

（三）線上培訓(xùn)的管理情況

首先，思想認(rèn)知不足。一部分企業(yè)的管理者在思想方面過(guò)于傳統(tǒng)，他們認(rèn)為線上培訓(xùn)是虛擬的，由于無(wú)法和員工面對(duì)面進(jìn)行交流，認(rèn)為培訓(xùn)師無(wú)法隨時(shí)掌握員工對(duì)于培訓(xùn)的態(tài)度，那么培訓(xùn)的效果就無(wú)法得到保證。他們會(huì)認(rèn)為這種方式過(guò)于“自由化”，并將自由與散漫畫(huà)等號(hào)。所以，他們認(rèn)為這種線上的學(xué)習(xí)模式是沒(méi)有把握的。由此，基于這種不確定能否起到效果的情況下，很多企業(yè)管理者不愿意嘗試線上培訓(xùn)，他們認(rèn)為這種做法不僅浪費(fèi)時(shí)間，也浪費(fèi)資金和精力。管理者思想上的認(rèn)知誤區(qū)直接影響了對(duì)線上培訓(xùn)的開(kāi)展實(shí)施[7]。

三、企業(yè)線上培訓(xùn)的組織方面存在的問(wèn)題

（一）組織管理工作不到位

目前，我國(guó)大部分企業(yè)的線上培訓(xùn)工作都缺乏科學(xué)化的組織管理，導(dǎo)致管理工作整體的水平不高，制約著線上培訓(xùn)的發(fā)展。從實(shí)際情況來(lái)看，大部分企業(yè)在培訓(xùn)方面的管理缺失主要體現(xiàn)在以下兩方面：一是企業(yè)線上培訓(xùn)計(jì)劃不合理，缺少相應(yīng)的保障機(jī)制，制約著企業(yè)線上培訓(xùn)的發(fā)展；另一方面，一部分企業(yè)由于對(duì)網(wǎng)上培訓(xùn)工作的理解不夠，而且缺乏對(duì)于企業(yè)線上培訓(xùn)與實(shí)際操作的關(guān)注，從而使得企業(yè)的線上培訓(xùn)管理過(guò)于形式化，管理的內(nèi)容也僅停留在表象層面。由此，上述由于組織管理工作不到位的問(wèn)題，也將會(huì)直接影響到員工參與線上培訓(xùn)的熱情。長(zhǎng)此以往下去，員工在參與線上培訓(xùn)時(shí)也就會(huì)采取敷衍了事的態(tài)度，不僅無(wú)法充分發(fā)揮線上培訓(xùn)的作用，而且還會(huì)浪費(fèi)培訓(xùn)資源。

（二）培訓(xùn)內(nèi)容與實(shí)際需求存在脫節(jié)現(xiàn)象

首先，線上培訓(xùn)內(nèi)容缺乏針對(duì)性。在現(xiàn)實(shí)中，很多公司的線上培訓(xùn)所采用的教學(xué)模式和教學(xué)內(nèi)容會(huì)導(dǎo)致學(xué)生產(chǎn)生厭學(xué)的心理，這主要是因?yàn)樗麄兊呐嘤?xùn)不能根據(jù)員工自己的工作環(huán)境和個(gè)人的實(shí)際情況來(lái)進(jìn)行。據(jù)我們對(duì)多家企業(yè)線上培訓(xùn)課程的目錄相對(duì)比來(lái)看，大部分企業(yè)的線上培訓(xùn)內(nèi)容主要包含兩大部分：第一部分是企業(yè)基礎(chǔ)類(lèi)培訓(xùn)，主要包括：企業(yè)介紹、價(jià)值觀、企業(yè)文化等；第二部分是崗位技能培訓(xùn)，主要包括：崗位制度要求、崗位能力要求、崗位技能培訓(xùn)等。雖然培訓(xùn)的內(nèi)容有涉及崗位技能方面，但是每一位員工所處的崗位不同，工作的內(nèi)容、所面臨的問(wèn)題以及所要解決的問(wèn)題都是存在較大差異的，那么如果對(duì)于公司員工采用同樣的培訓(xùn)制度或者培訓(xùn)內(nèi)容，那么顯然是無(wú)法滿足員工實(shí)際解決問(wèn)題的需求的[8]。

其次，員工參與積極性不高。部分企業(yè)在組織培訓(xùn)過(guò)程中，經(jīng)常會(huì)采取“強(qiáng)制性”培訓(xùn)的現(xiàn)象，無(wú)論員工是否真實(shí)存在培訓(xùn)的需求，公司強(qiáng)制性安排員工參加培訓(xùn)。比如：部分公司按照培訓(xùn)名額的名額數(shù)量，強(qiáng)制性安排一些員工參加，或者采取“誰(shuí)休班誰(shuí)去”的方式，讓員工參與線上培訓(xùn)。由于培訓(xùn)內(nèi)容與員工實(shí)際的需求存在偏差，而且存在強(qiáng)制性的行為，極易令員工對(duì)于這種形式化的培訓(xùn)產(chǎn)生逆反心理，那么員工參與培訓(xùn)積極性肯定是不高的。由此，基于這種背景下所設(shè)置的線上培訓(xùn)課程，那么培訓(xùn)的效果也勢(shì)必會(huì)大打折扣。

（三）缺乏必要的評(píng)估環(huán)節(jié)

線上培訓(xùn)不同于傳統(tǒng)的線下教學(xué)模式，可以令培訓(xùn)師與員工能夠直面進(jìn)行交流互動(dòng)，所以線上培訓(xùn)對(duì)于員工自主學(xué)習(xí)能力的要求較高。如果員工自主學(xué)習(xí)意識(shí)淡薄，自主學(xué)習(xí)能力較弱，那么諸如培訓(xùn)不專(zhuān)心、掛機(jī)睡覺(jué)等情況將會(huì)頻繁出現(xiàn)。而且，許多企業(yè)采取的是線上錄播的形式，線上培訓(xùn)視頻進(jìn)度條播放完畢也就相當(dāng)于培訓(xùn)結(jié)束，給員工弄虛作假也提供了一定的“發(fā)揮空間”。并且，許多公司僅僅安排了培訓(xùn)教學(xué)的內(nèi)容，對(duì)于培訓(xùn)效果考核和評(píng)估方面并沒(méi)有采取相應(yīng)的措施。那么，顯然基于此種狀態(tài)下的線上培訓(xùn)流程是不完整的，這種狀態(tài)下的培訓(xùn)也就喪失了原本的意義。

四、企業(yè)線上培訓(xùn)效用提升方案

（一）建立完善組織管理機(jī)制

完善組織管理機(jī)制是提升線上培訓(xùn)效果的重要基礎(chǔ)。由此，建議分別從管理人員、新員工、技術(shù)技能人員的角度分別入手予以改善。

首先，對(duì)管理人員的培訓(xùn)組織管理。許多公司原有的線上培訓(xùn)在內(nèi)容方面大都是無(wú)“區(qū)別化”的，那么管理層崗位如果和普通員工采取同質(zhì)化的培訓(xùn)內(nèi)容，會(huì)嚴(yán)重挫傷中高級(jí)管理人員在培訓(xùn)工作中的熱情。由此，基于企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展角度而言，在組織管理層員工參加培訓(xùn)時(shí)，應(yīng)當(dāng)從管理理念出發(fā)，盡可能采取案例分析或者會(huì)議討論的形式，來(lái)制定培訓(xùn)方案。

其次，對(duì)新員工的培訓(xùn)組織管理。新員工對(duì)于公司來(lái)說(shuō)，是新鮮血液、是未來(lái)發(fā)展的希望。所以針對(duì)這部分員工，在線上培訓(xùn)組織過(guò)程中需要結(jié)合員工自身的需求出發(fā)。由于新員工剛開(kāi)始對(duì)于公司的情況、崗位的情況等都是陌生的，此時(shí)的培訓(xùn)應(yīng)側(cè)重于了解、認(rèn)知方面。而且近年來(lái)公司新員工中占比最高的都是“90后”“00后”，培訓(xùn)不能按照傳統(tǒng)的管理方式敷衍了事，應(yīng)當(dāng)采取符合這一年齡段特點(diǎn)的方式來(lái)組織線上培訓(xùn)工作。另外，在新員工的培訓(xùn)期，其實(shí)也是對(duì)新員工的考核觀察期：在此期間，公司可以了解員工能力與崗位的匹配程度、了解員工工作的習(xí)慣、偏好等等這些信息。在借助線上培訓(xùn)考核的形式進(jìn)行收集后，可以由培訓(xùn)部門(mén)反饋給公司相關(guān)部門(mén)，這樣也節(jié)約了公司的用人成本[9]。

（二）適時(shí)更新培訓(xùn)內(nèi)容及方法

首先，結(jié)合不同崗位調(diào)整培訓(xùn)內(nèi)容。企業(yè)若想要打造完整的培訓(xùn)體系，就需要結(jié)合不同崗位的需求，來(lái)適時(shí)更新培訓(xùn)內(nèi)容及方法，盡可能融入一些有趣、豐富的課程內(nèi)容，來(lái)吸引員工的興趣。比如，針對(duì)一些入職培訓(xùn)類(lèi)，傳統(tǒng)的真人視頻講解過(guò)于枯燥，可以采取動(dòng)畫(huà)的形式，結(jié)合崗位的差異，將需要掌握的重點(diǎn)、難點(diǎn)內(nèi)容用動(dòng)畫(huà)形象來(lái)進(jìn)行生動(dòng)的展示，令員工在觀看“動(dòng)漫”中輕松愉快的進(jìn)行學(xué)習(xí)。再如，針對(duì)管理崗位的培訓(xùn)，此時(shí)就需要在培訓(xùn)的方法及內(nèi)容方面進(jìn)行調(diào)整。一般情況下，管理崗位員工更需要的是能夠在培訓(xùn)過(guò)程中解決實(shí)際問(wèn)題。所以，像案例分析的培訓(xùn)方法更適合管理層員工[10]。

其實(shí)，線上培訓(xùn)除了“講授法”之外，還可以采用“互動(dòng)小組法”“角色扮演法”“案例分析法”等方法來(lái)進(jìn)行。比如，可以借助騰訊會(huì)議平臺(tái)來(lái)創(chuàng)建小組，采取“小組討論”的方式展開(kāi)培訓(xùn)，讓員工能夠平等地參與其中交流工作中的困難與心得，使得線上培訓(xùn)的員工參與性更強(qiáng)，那么培訓(xùn)的效率也將會(huì)有效提升。

（三）加強(qiáng)對(duì)培訓(xùn)效果評(píng)估與應(yīng)用的關(guān)注度

在實(shí)施線上培訓(xùn)的過(guò)程中，還可以采取下列辦法來(lái)保障效果評(píng)估取得更真實(shí)的效果。第一，針對(duì)企業(yè)員工，在學(xué)習(xí)完課程之后，需要對(duì)學(xué)習(xí)知識(shí)的掌握程度、運(yùn)用程度等方面進(jìn)行考核。由人力資源部牽頭與各業(yè)務(wù)部門(mén)進(jìn)行溝通，制定員工培訓(xùn)考核，并與績(jī)效進(jìn)行一定比例的綁定，提高員工參與線上培訓(xùn)的動(dòng)力。第二，針對(duì)企業(yè)人力資源部門(mén)，積極鼓勵(lì)員工對(duì)于線上培訓(xùn)提出反饋意見(jiàn)，并采取制定調(diào)查問(wèn)卷的方式，讓學(xué)員進(jìn)行提交反饋，能夠?qū)ξ磥?lái)的培訓(xùn)計(jì)劃制定提供參考依據(jù)[11]。

五、結(jié)語(yǔ)

綜上所述，通過(guò)上文的論述我們發(fā)現(xiàn)，線上培訓(xùn)正在以其內(nèi)容豐富、學(xué)習(xí)便捷、成本較低，不受時(shí)間和空間限制等優(yōu)點(diǎn)代替著傳統(tǒng)的線下培訓(xùn)。尤其是近年來(lái)新冠疫情的爆發(fā)，員工紛紛居家線上辦公，當(dāng)下的社會(huì)環(huán)境對(duì)于線上培訓(xùn)的發(fā)展更是起到了巨大的推助作用。但是畢竟線上培訓(xùn)的出現(xiàn)時(shí)間較晚，像上文中所闡述的一些問(wèn)題也是當(dāng)前許多企業(yè)中普遍存在的，那么針對(duì)這些問(wèn)題進(jìn)行分析與探討就顯得十分有必要。