“一帶一路”背景下留學生一體化服務平臺商業探索

魏曉雅 駱飛洋 徐劍鳴

摘要：在分析我國目前在“一帶一路”背景下來華留學生在中國生活的基本現狀和生活中主要存在的問題后，提出一體化解決方案平臺的構想并闡述平臺中三大板塊的主要功能和宗旨。基于平臺發展時期的不同特征得出該平臺的主要盈利模式設計進行商業探索，通過理論分析法分析該平臺所能帶來的社會價值，最后總結該平臺的未來價值和現實意義。

關鍵詞：“一帶一路”；留學生教育；商業探索

中圖分類號：F74文獻標識碼：Adoi：10.19311/j.cnki.1672-3198.2022.22.023

0引言

中華民族文化博大精深，擁有無比深厚的文化底蘊。隨著中國社會的蓬勃發展，對外開放程度的逐漸提高，國際的友好交流便顯得格外重要，而“一帶一路”作為在當今世界深受歡迎的中國領頭的國際合作品牌，已經成為新時代中國實行全方位對外開放的重要招牌。而在“一帶一路”倡議中強調了新時代背景下，高等院校推動的來華留學生教育所肩負的重要使命，其強調國內高校通過積極開展留學服務項目，促進公共外交合作，消除國際社會中的各項疑慮與誤解，強化人類命運共同體意識。而且國際高等教育交流合作還被賦予了維護國家對外關系、為中國本土企業在海外的發展提供人才支持、推動后疫情時代全球經濟復蘇，促進“一帶一路”沿途國家經濟發展和區域經濟合作。在此背景下如何切實改善來華留學生的在華學習生活質量，優化留學生在華留學體驗成為重要研究問題，本文基于前期的文獻調查和實際問卷調研得出的學習面臨的問題，對功能的需求進行分析得出平臺化解決方案的可行性及商業模式設計。

1“一帶一路”背景下來華留學生規模

在“一帶一路”倡議中，明確提出了要擴大留學生規模，對此，中國每年對“一帶一路”沿線國家提供一萬個政府獎學金名額。根據2019年教育部發布的《2018年來華留學生統計》所披露的信息可知來華留學生數為49.2萬名，較2017年增長0.62%；2013-2018年間來華留學生年均增長6.74%。根據現有研究可以得出“一帶一路”倡議對來華留學具有顯著的促進效應，來華留學生總體增長幅度在5.7%-7.7%，所以可以預估到在2019年來華留學生有望突破50萬人，根據相關研究顯示，2019年在我國學習的“一帶一路”沿線國家留學生占比達54.1%，這些數據強有力地說明了來華留學生的規模之大以及未來發展勢頭之強。

2來華留學生學習、生活所面臨的問題

2.1留學生面臨的學習問題

2.1.1教務系統查詢不便

由于目前國內高校針對中國學生和留學生的學籍管理以及成績管理一般實行的是雙軌制，即同一系統兩套數據庫，或是有的高校單獨開發設計了面向留學生的教務系統。這樣可以更加有效地便于高校內教務職工進行管理，但是市面上常用的各大課表軟件或是高校內自主開發的校內軟件助手基本無法適配留學生的教務系統，留學生查詢課程成績，課程教室安排仍需到電腦端操作，存在諸多不便。

2.1.2課程交互性差交流程度低

現階段多數高校對待留學生的管理方式多為單獨設立國際學院并單獨設置有留學生樓層與上課地點，留學生的學習與中國學生隔離開來，呈現出扎堆式學習，而且留學生在課程上與中國學生交流較少，無法達到學術上相互交流討論的初始目的。在課程設置上高校內也多采取英語或中英教學，而且多為理論教學。由于大多數留學生在國內并未接受類似中國的系統性學習，有諸多學生表示課程內容難度較大，老師上課的互動性較低，對課程的興趣程度較低，而且國內的教學大多為套用傳統的教學大綱再翻譯成英文進行全英教學，這樣會在課程的銜接上產生一定的偏向，根據留學生的意愿調查，他們更偏向于案例式研究學習和啟發式學習之類更加自由的課程學習方法。

2.1.3學業信息披露不及時

在調研的過程中我們發現部分高校院系自身官網頁面缺乏多語言選擇，導致學校內的重大相關學業信息或者重要通知留學生無法及時獲取，即使有英文網頁，針對留學生在校學習的內容也相對較少，如留學生培養方案查詢、留學生獎學金評定制度、留學生輔修學位方案，留學生畢業要求等更新滯后。

2.1.4可供選修的課程較少

由于前面提到的教務系統的差別以及學業信息的延時披露導致可供留學生選擇的選修課程較少，無法全面地完善地了解中國的學習體系。在一些自主感興趣的學科領域也缺乏輔修或旁聽的機會，給在華留學生較大的局限性，影響了其自主學習的積極性以及不同地區之間的思維碰撞而促進學術創新的機會。

2.2留學生面臨的生活問題

2.2.1日常管理組織機構較多

前文中已提到有部分高校是按照國際學院或留學生學院單獨設立院校安排來華留學生的，但也存在部分高校出于留學生規模考慮沒有單獨設立院系而是將其劃歸到所學專業對應的院系中進行管理，這就會產生日常管理的交織性及數據不統一性，而且由于國內高校內行政機構的復雜性以及組織架構的多重設計，導致無論是有單獨的國際學院或留學生院的高校，還是將留學生安排到各個學院中的高校都會存在實際管理過程中出現多頭管理，制度規范不統一，同一件事情需要多方簽字反復跑腿的情況，這就導致了來華留學生在校期間日常生活辦事的不便。

2.2.2日常管理人員不夠專業素養欠缺

多數來華留學生會單獨設立輔導員，負責其各項生活事務，但也有高校缺乏相應的專職輔導員，這就導致了部分留學生的生活需求溝通無法得到很好的解決，而且設立了專職輔導員的高校多為留學生規模較大的高校，這也導致輔導員自身任務繁重，對待來華留學生的管理不夠細致諸多問題解答不清晰。而且由于留學生文化背景不同，個人主義思想較重，部分專職輔導員的管理也會存在一定的制約。日常管理的方面包含很多方面：紀律培訓、考勤考核、新聞報道、心理教育、思政教育、國情介紹、行業實習的調配等且在此多項工作任務中需要全程翻譯，在面對突發狀況例如外出就醫等情況時輔導員還需陪同翻譯，這也對日常管理人員的專業素養提供了一定的要求。

2.2.3跨文化差異的適應性較差

由于各個國家的傳統習俗和從小接受的文化教育，文化背景不同，在華的留學生極易出現文化不適應的情況，出于對中國政治理念，傳統風俗習慣，中國法律法規的不了解，來華留學生在前期進入校園時容易逃避人際交往和與外界接觸，而且由于留學生內部也會存在不同人種，不同民族的情況，這進一步加劇了交流的障礙，同時部分留學生會產生心理問題。而且由于其原生國家中存在相應的國家價值觀討論情況，在華學習階段針對留學生的輿情教育和國情教育也極為重要。

2.3日常信息披露不完善

留學生關注的主要日常信息包含：住宿問題、飲食問題、就醫問題。基于前文所提到的網站缺乏多語言界面的情況以及輔導員人手不夠的情況，導致在住宿情況的通知上不夠及時，尤其是在寢室內需要維修的情況下。另外是出于文化信仰生活習慣所導致飲食習慣不同，部分學校沒有相應的解決措施，而周邊符合他們飲食習慣的餐館留學生也較難迅速檢索。而且由于中國的三級分診制度導致部分留學生在就醫方面也會因為不了解醫院特色而無法選擇適合的醫院。

2.4日常活動需求滿足度較低

來華留學生在校期間也對校內各項活動有著充足的參與興趣，但是在高校內部的社團建設或是活動安排中往往會忽略留學生的需求，而且學校內組織的部分活動也多為留學生內部自己的活動，與其他學生交流互動的機會較少，并且無法切身體會到中國傳統文化中的精華。

3學習、生活解決方案平臺基本構建

3.1平臺基本構成

在前期的充分調研下，筆者團隊提出了將相關需求集成到網絡平臺軟件的解決方案，該平臺軟件主要包括：學習板塊、生活板塊、社區交流板塊、用戶中心。其中用戶中心主要集成用戶的各類個人信息以供平臺識別分類。其余三大板塊則是根據用戶需求和現有技術條件所得出的，后面筆者將詳細描述三大功能板塊的主要構成和核心宗旨。

3.2學習板塊

學習板塊旨在根據留學生學習習慣，創新教學模式，構建“反哺”機制。該板塊由四大功能所共同組成，首先是“每日新聞”，通過每日推送漢語新聞、中國日常交流tips和口語練習常用場景等小短文增加平臺流量；隨后是“一對一漢語教學”，留學生在平臺上發布學習需求，中國學生接訂單于線上進行教學，能夠精準解決留學生漢語學習需求，可以幫助平臺以更高性價比開拓市場；而與之相對的是“一對一小語種教學”，在前期積累的留學生用戶基礎上建立“反哺”模式，來華留學生作為教育者，有償幫助中國學生學習小語種，通過建立長效合作共贏機制，化單向教學為雙向交流優化平臺內的用戶活力；最后是“視頻課教學”平臺將會邀請優秀個人教學者入駐平臺錄制視頻課進行教學，教學模式變為“平臺－個人”，輻射群體更廣，教學效率更高，學習更加便利，也更好地幫助平臺進行創收。

3.3生活板塊

生活板塊從前期調研出發，旨在便利留學生在華生活，滿足留學生多元需求。該板塊主要有四個方面的相關服務其包含校內服務，就醫指南，出行旅游，生活兼職。在“校內服務”中留學生可以享受如下服務：課程、成績等教學信息查詢，教室等校內公共設施使用情況查詢及租用信息線上填寫，校內各類新聞資訊、活動通知和學院行政通知等信息的推送。“就醫指南”中主要提供如下服務：當地各醫院的基本地理位置和咨詢電話；各個醫院的優勢科室、就醫預約流程、就醫價格和日常就醫人數等深入介紹。“出行旅游”中則包含兩大服務：當地熱門景點的旅游攻略和相應的票價及留學生優惠折扣以及風味美食推薦；當地特色文化節和當地針對來華留學生的特色活動信息推送。“生活兼職”中則是推送兩類信息：首先是推送當地外企的假期實習招聘信息；其次是推送服裝品牌模特圖拍攝的相關信息。

3.4社區交流板塊

該板塊旨在推動留學生融入當地學生群體，促進文化雙向交流凸顯企業自身社會價值。該板塊內包含三大功能：海外留學咨詢，線上傳統節日集會體驗，校內互助交流。“海外留學咨詢”功能主要是外國留學生給即將赴海外留學的中國學生提供當地留學建議，例如當地各學校內的優勢學科建設、當地的生活飲食習慣等方面，并由留學生向中國學術講解本國文化習俗，幫助中國學生更快融入留學當地的學生群體，減少文化差異帶來的不適應。“線上傳統節日集會體驗”則是由平臺作為主導者，在元宵、端午等中國傳統節日，平臺將推出“傳統中國節”限時模塊，用戶可通過平臺搭建的3D空間，身臨其境地感受元宵燈會、端午龍舟等傳統集會。在后疫情時代線下體驗受限時，留學生依然可以于虛擬場景中體驗中國文化。最后是校內互助交流板塊，留學生與中國學生交易閑置物品、發布校內互助信息、進行學術討論或是相關調研的相互幫助等，旨在推動留學生群體與當地大學生群體有更多的交流機會和共同話題。

4平臺商業模式設計

由于該平臺并未實際投入市場使用，所以該平臺的商業模式僅為理論設想，且筆者重點闡述商業模式中的盈利模式的構成。筆者設想將會根據平臺發展狀況，制定不同的多元化盈利模式，且按照時間發展順序主要有三大階段。

4.1發展前期——訂單式一對一教學

平臺發展初期，考慮到用戶數量較少，用戶黏性較弱的特點，平臺的發展模式適用于精細化盈利模式，平臺在此階段的主要交易流程為學習需求者發布訂單，隨后由教育者接單，雙方在線上溝通商定價格，最后通過平臺內的交易接口進行交易。

在此階段平臺的主要營收板塊為學習板塊，而且在漢語教學和小語種教學中，平臺按每單10%（雙方各5%）抽取交易傭金以維護平臺的基礎運營。

4.2發展中期——視頻課教學

通過前期積累，平臺已有一定的用戶存量。平臺將邀請訂單教學中教學質量較優的個人入駐平臺，通過自營視頻課進行輻射面更廣、盈利更高效的教學模式。在此模式下平臺將會擁有自主議價權，同時根據課程質量和課程購買量等多維數據，課程的價格范圍為5美元－10美元。該階段的收入將會助力于平臺的優化和發展，同時用于平臺吸納更多優質名師以提供更加優質的服務。

4.3發展后期——與高校建立合作

經過筆者的前期調研，目前高校普遍缺乏“今日校園”等類似的留學生管理平臺，所以平臺在發展到后期在來華留學生群體中擁有一定口碑后，將會將平臺打造成針對高校的軟件，將學習板塊和生活板塊與校內教務系統和行政系統進行對接，幫助學校建設智慧化管理。該功能在平臺發展到后期將給各高校提供服務。

5平臺社會價值

5.1培養高素質跨國人才

通過深化區域交流合作以培養高素質跨國人才。基于該平臺可以實現來華留學生與國內學生的交流，并且也幫助中國學術積極與境外高水平學術機構、企業的合作，推動科技領域交流合作。培養一批了解中國的外國人和一批有海外工作經驗的具有國際視野的中國人。

5.2傳播中國好聲音

借助于平臺讓來華留學生親身體驗中國傳統文化、認知中國目前高速發展的現狀。增強來華留學生對中國發展的理解和認同，繼而消除由于早期“文化侵略”“文化擴張”等負面評價而產生的影響。使來華留學生在自身群體中講好中國故事、傳播好中國聲音，讓世界了解并理解中國。并且通過該方式還可以更好地讓留學生在進入中國學習前便有充足的準備和認知，在前期便初步消除文化誤解，進一步加強了留學生的文化適應性。

5.3推動構建人類命運共同體

促進多元文化融合，來華留學生與中國學生可互相分享本國文化，增強文化交流及交叉傳播、解決跨文化適應問題、促進多元文化融合。形成“一帶一路”地區各國、各民族多元文化的良性互動，推動構建人類命運共同體。

6結語

隨著來華留學生人數的不斷增長和來華留學管理的不斷完善，日常相關工作和信息的網絡傳遞重要性不斷加深這也表明了業務流程和信息傳達線上化的重要性。在當前全球疫情仍沒有良好解決方案的社會背景下，來華留學生的日常學習，生活交流勢必受到一定的影響和阻礙，所以能夠承擔集成式解決方案的線上平臺一定會有較大的市場并且發揮良好的社會價值。

來華留學生的高等教育交流作為我國高等教育的重要組成部分，對于我國推行人類命運共同體和發展區域合作交流有著重大意義，因此加強對來華留學生所面對的問題提出解決方案極為重要，從實際出發解決學習、生活、社交三大方面的問題切實提升來華留學生在中國的學習體驗，強化其對中國的認同感，促進我國學生與海外學生的實際交流，落實合作交流的根本目的，吸引更多優秀留學生來華學習，為中國后續發展和世界合作交流的實現提供高等教育支撐。

參考文獻

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基金項目：湖北省省級大學生創新創業訓練項目“基于‘一帶一路倡議的留學生學習、社交、生活解決方案平臺構建研究”（201810488060）。

作者簡介：魏曉雅（2002-），女，漢族，湖北宜昌人，武漢科技大學在讀本科生，研究方向：人力資源開發；駱飛洋（2000-），男，漢族，湖北武漢人，武漢科技大學在讀本科生，研究方向：技術創新管理、公司治理、組織設計與組織行為；徐劍鳴（2000-），女，漢族，湖北荊州人，武漢科技大學在讀本科生，研究方向：地方政府隱性債務風險、公司治理與經濟發展潛力。