淄博市張店區：堅持“五個一”全力打造“人社進社區”服務品牌

自2022年以來，山東省淄博市張店區人社局運積極推進效率變革、效能提升、手段創新，深化以人民為中心的服務理念，創新開展“人社進社區”工作，構建“事情有人干、問題有人管、到位不缺位”的服務網絡，“一社區一專人”夯實人社工作的網格化基礎，提高服務供給質量，推動基本服務向高品質服務轉變，不斷延伸服務鏈條，全力打通人社服務群眾的“神經末梢”。

堅持“人社進社區”一條主線" 為深入貫徹落實張店區委“創新提升年”工作部署和“三提三爭”活動、“九大提升行動”工作安排，區人社局堅持以群眾需求和滿意度為工作導向及評價標準，持續性、常態化開展“人社進社區”便民服務日活動，不斷提升人社工作服務民生的品質和溫度。截至目前，累計開展便民服務日11場次，激勵人社干部“沉浸式”深入社區“零距離”服務群眾和企業，全力推動人社工作由基本服務向高品質服務轉變。

配強一支人社政策宣講服務隊" 區人社局以黨員干部和業務骨干為主體組建“人社政策宣講團”，先后對1400余名城鄉公益性崗開展動態業務知識培訓，讓公益崗人員全面系統地學習就業創業、社會保險、勞動權益保障等政策業務知識，全面加強公益崗的業務能力，提升公益崗隊伍的綜合素質。

擎畫一幅“人社+鎮辦+社區（村居）+網格（公益崗）”工作框架圖" 2022年區人社局制定《關于“人社進社區”推進網格化管理的實施意見》，成立了由局黨組成員、副科級以上干部和相關業務科室負責人為成員的工作專班，依托鎮辦人社所和城鄉公益性崗，搭建“人社+鎮辦+社區（村居）+網格（公益崗）”的工作框架，優選87名人社干部擔任全區141個社區（村居）的“聯動員”，主動對接296名專職勞動保障協理員（公益崗）開展網格化服務，形成上下貫通、扁平高效、執行有力的工作體系。

密織一張全方位多形式暖人心的人社服務網" 今年以來，通過“人社進社區”起底式掌握轄區內居民家庭人員就業情況、技能特長、培訓愿望等需求信息600余條，在社區就近組織“人社進社區”便民服務日活動5場。參與企業280余家，提供崗位2400余個，向群眾、企業提供就業創業、人才金政、勞動權益保障等政策答疑500余件，服務群眾6000余人，真正做到“幫扶到人、政策到位、崗位到手、服務到家”。

建立一套上下貫通、協同推進的人社服務工作機制" 依托公益崗日常入戶走訪及居民主動反映，及時發現問題糾紛并逐級上報，按照“網格吹哨、部門報到”要求，人社部門、鎮辦人社所、社區、勞動保障協理員針對群眾企業訴求，分級負責、歸口辦理，第一時間協調處置，形成“發現-上報-分流-督辦-回訪-問效”的閉環流程，做到“政策精準到人、訴求解決到人、幫扶措施到人”，確保群眾企業關心關注的難事急事得到妥善處理。2023年以來，累計化解疑難問題糾紛51起，“人社進社區”工作及城鄉公益性崗得到了廣大群眾的高度認可，讓基層人社工作從被動變主動，極大的提高了工作效率。