增能視角下社會工作介入老年人數字鴻溝問題的分析

摘要：21世紀以來，科技的快速發展推動了智能化與數字化的逐步普及，人工智能、云計算、大數據等數字技術被廣泛應用到人們的日常生活中。但是，在全球數字化進程中，不同國家、地區、社區之間，由于網絡信息技術的發展以及應用程度的不同，造成了相應的信息落差，并進一步呈現出貧富兩極分化的趨勢。在新冠疫情期間，因為沒有健康碼而無法乘車、無法進入超市買菜、排隊就醫難的情況屢見不鮮。沒有智能手機的老人面對各種實時信息往往也無法第一時間獲取，由此導致的不便情況時有發生。

關鍵詞：數字鴻溝；社會工作；增能理論；老年人

種種現象表明，新冠疫情期間老年人的日常出行及居家養老遭遇了全新的挑戰，老年人群體的邊緣化日益嚴重，數字鴻溝問題成為一項亟須解決的社會問題。社會工作的增能視角假設個人的需求不足和出現問題的原因在于環境對人的壓迫，我們需要做的是為服務對象提供幫助，以增進他們的能力來對抗環境的壓力。增能視角下的社會工作對于疫情期間老年人數字鴻溝問題的介入具有重要的借鑒性意義。

一、我國老年人數字鴻溝問題現狀

（一）我國老年網民現狀

我國大多數的非網民群體都是老年人，其中超過一半的老年人都無法使用網絡。這將導致他們在出行、就醫、消費等日常生活中感到不便，甚至對其社交網絡、心理健康造成影響。[1]根據相關研究表明，老年人數字鴻溝可分為接入溝、使用溝和知識溝三種類型。接入溝指老年人在接入互聯網上的基礎設施不平等，有些老年人可能不具有連接互聯網的電腦、智能手機等物質設備，或在這些基礎設施上存在差異；使用溝關注老年人接收互聯網的程度、技能方面的差距，對老年人來說可能會存在認知能力后退、對刺激做出的反應時間延長、老花眼導致的視力下降等自然生理現象，還有可能出現互聯網設備及應用軟件設計并不貼合老年人需求的情況；知識溝則偏向老年人群體本身信息獲取能力的差異，比起年輕人來說，老年人本身就會在接受知識上顯得更加緩慢。[2]

（二）老年人數字鴻溝問題對老年人出行的影響

新冠疫情期間，老年人的數字鴻溝問題更加凸顯。其中，2020年8月，一段“老人無健康碼乘地鐵受阻”的視頻在網絡上引發公眾的熱烈討論，人們開始重視起老年人遭遇的數字鴻溝困境。疫情期間，雖然有些地區推行了老年人可以使用紙質版健康碼出行，但是仍然有部分場所要求必須用電子版健康碼才可以通行，各地政策的不一致性也導致了老年人的出行受阻。

對于沒有智能手機而導致獲取信息不便的老年人來說，可能會錯失出臺的有關便利老年人出行的新政策。例如，上海推行的隨申碼可以讓沒有智能手機的老年乘客申請離線隨申碼，打印之后就可以配合身份證進行乘車。但是，現實情況是很多老年人并不知道此類政策的推行，而社區的相關政策很多會通過網絡社交媒體進行發布及傳播，沒有智能手機的他們無法及時獲取最新政策，沒有提前申請隨申碼的他們上公交后還是茫然無措。

（三）老年人數字鴻溝問題對老年人就醫的影響

老年人難免會出現人體機能老化的現象，如高血壓、糖尿病、冠心病等慢性疾病。身體健康是老年人都要面對的普遍問題，許多高齡老人都需要長期的健康照顧。并且，在老年人的社會適應階段，也會出現抑郁癥、焦慮癥、癡呆癥等認知與情緒問題。因此，為了保證老年人的身心健康，就醫問題不可避免。

現在，很多醫院推出了線上掛號、線上就醫的服務，對于面臨數字鴻溝問題的老年人來說，他們很多不會線上掛號，只能通過提早去醫院、排長隊掛號。原本作為服務民眾的線上掛號并沒有真正作用到老年人身上，但老年人卻是更需要這類服務的群體。線上掛號可以幫助他們減少排隊時間，避免過度勞累。尤其是在疫情期間，有些小區進行管控時，老年人可能無法及時就醫。在這種情況下，線上就醫是一個很好的選擇。但是對于面臨數字鴻溝問題的老年人，他們無法使用智能手機或是無法進行線上掛號的具體操作，就無法享受到及時的就醫服務，可能會錯過救治的最佳時機。

（四）老年人數字鴻溝問題對老年人消費的影響

隨著我國現代化進程的不斷發展，數字經濟及移動支付不斷普及，紙幣的使用頻率日益減少。據Worldplay《2022全球支付報告》，以微信和支付寶為代表的移動支付是中國消費者的第一支付選擇。但是由于對移動支付的安全感不足、老年人的數字能力難以匹配復雜的媒體環境、接受新事物的能力不足的原因，并且移動支付的復雜性也忽略了老年人群體的使用感受，使得老年人群體的移動支付使用率較低。[3]但是越來越多的商鋪更加推行移動支付，可是對于老年人來說，在進一步推行移動支付方便年輕人的同時，他們的消費行為因此受到阻礙，無法更好地滿足日常生活中的需求。尤其是在疫情期間，有些小區實施封控管理時，老年人群體難以用現金購買到他們的生活必需品，也難以像其他人一樣通過網購或者外賣滿足自己的生活需求。此時，面臨數字鴻溝問題的老年人的消費就受到了極大的阻礙，并且也會導致他們的生活面臨困難。

（五）老年人數字鴻溝問題對老年人社會支持網絡的影響

隨著我國新媒體平臺和互聯網信息技術的快速發展，網絡社群逐漸成為人們獲取信息、人際交往必要的全新方式。這種交往方式與傳統的人際溝通模式并不相同，區別于傳統社群，且成員地位更加平等，減少了社會差異和歧視的風險。

老年人在經歷老年化的過程中，將會喪失他們的中年社會角色和社會關系，而幫助老年人適應這樣的角色喪失和角色變化的過程缺少不了老年人的社會支持網絡的建立。老年人失去勞動能力或退出工作崗位將導致他們的社交圈子大幅縮小，社會隔離嚴重。而有效地幫助老年人重建社會支持網絡可以讓老年人與社會更好地融合，讓老年人與人交往并獲得支持。

有研究表明，在現代社會，能夠使用互聯網的老年人與自己的親人、朋友的互動社交頻率會更加頻繁，而那些不能使用互聯網的老年人與社會之間的聯系則會被削弱，更容易出現社會隔離的現象。并且，能夠使用互聯網的老年人的線下社會參與更加頻繁，他們可以通過線下聚會來獲得更多改善社會支持網絡的途徑和機會，從而更好地適應社會。[4]

尤其是疫情期間，老年人的人際交往受到很大的限制，他們可能會因為隔離而無法走出家門，從而導致社會隔離現象的出現。為了避免疫情傳播，全國各地都出現過封禁娛樂場所、倡導非必要不聚集的情況，老年人與家人和朋友可能無法做到線下交往，這時的社交網絡媒體就顯得尤為重要。通過互聯網，老年人可以與家人朋友進行文字、視頻交流，獲取最新信息，交流生活情況，從而鞏固并擴大自身的社會支持網絡。相反，遇到數字鴻溝問題的老年人就會缺乏社會支持網絡的建立以及鞏固，導致社會隔離現象的產生，從而對老年人身心健康造成不良影響。

（六）老年人數字鴻溝問題對老年人心理健康的影響

對于老年人精神生活非常重要的五點包括：珍惜生活、珍惜時間的寶貴；找到往事的意義，建構生命的意義；直面自己的局限和缺憾；接受生活中好的一面和不好的一面；拓展個人愛好和圈子。在現實生活中，一些老年人認為自己“跟不上時代”“過時了”，用一種自我貶低式的想法來看待自己，導致許多老年人在面對現代社會日新月異的發展時，常常認為自己趕不上潮流，沉浸于自我否定當中，自信心嚴重不足。再加上社會給老年人貼上一些所謂的標簽，認為老年人反應遲鈍、思維落后、難以接受新事物，加劇了老年人的自卑心理，讓他們不敢接觸新事物，擔心自己會做得不好或者自己沒有能力做好。

數字鴻溝問題會導致老年人覺得自身能力不足，從而陷入到一種自我否定中，這將使他們的自我效能感大幅降低，在心里為自身能力設限，從而出現心理障礙。這種不安感會讓他們對互聯網等網絡信息技術產生抵觸情緒，更加不愿意去使用，加重他們的數字鴻溝問題，從而進一步影響到其心理健康。

二、增能視角下社會工作介入老年人數字鴻溝問題的對策

（一）個人層次

增能視角下的社會工作認為，每個人都擁有自己獨特的能力，這種自身的能力是可以通過人們的社會互動持續不斷增加的。除了我們普遍所感知到的青少年、中年人外，老年人也應該是充滿能力的。社會工作者作為助人者可以通過設計并實施活動幫助老年人對抗外在環境，使他們有能力去正常發揮自身的社會功能。社會工作者應當重視老年人群體的能力而非缺陷，找到老年人的能力并發揮出來，讓他們有能力解決數字鴻溝問題。

社會工作者可以讓老年人群體認識到自己所擁有的權益和能力，使他們明白，數字鴻溝問題并非他們的個人原因，幫助他們提高自信和自強精神，從而改善其無力感。社會工作者還可以通過緬懷往事療法，讓老年人回憶自己曾經有過的那些成就，從而提高老年人的自尊心，彌補目前他們在生活中遇到的挫折和困境，重整對如今數字鴻溝問題的看法。要讓老年人相信，他們曾經經歷過那么多困難，但都將其克服并且取得了那么多的成就，為社會發展貢獻出了力量，如今的他們也是有能力的，是可以進行學習的，從而提升他們的自我效能感，讓他們有能力去面對并克服關于數字鴻溝的問題，成功融入當今的社會生活中。

（二）人際交往層次

社會工作者可以將有數字鴻溝問題的老年人組成小組，通過小組互動、小組經驗、小組凝聚以及方案活動實現小組中老年人個人和小組整體問題的解決。在小組中，社會工作者需要扮演積極的角色，充分將小組情緒帶動起來，讓老年人參與其中，讓他們意識到不要因為自己對數字產品的不了解就對自身產生否定，大家都面臨著同樣的問題，同時也要注意，在小組活動中的節奏應該盡量慢一點，面對不同需求的老年人可以開設不同的小組，如社交平臺使用小組、健康碼使用小組、線上支付教學小組等。看到小組成員的點滴進步，激發小組成員的學習興趣，循序漸進地讓老年人逐步學習如何使用數字媒體，但要注意社會工作者與老年人是伙伴關系，不可對老年人頤指氣使。

（三）環境層次

個人無力感的產生往往是由于外在環境對該群體的影響，根源包括自我負向評價、宏觀環境的障礙、與外在環境互動過程中形成的負面經驗，使老年人難以在社會中找到自己應有的社會角色，從而影響他們發揮自身的社會行動能力。并且，社會環境中存在著種種直接或間接的障礙，使老年人無法有效地發揮自己的能力，但是社會工作者應該明白，這些阻礙都是可以改變的，社會工作要做的就是幫助改變宏觀環境對老年人數字化的阻礙。社會工作者可以倡導智能化社區的建立以及推動面向老年人智能化服務的統籌性頂層設計以及細節化方案落實。

隨著我國社會的不斷發展，已經整體步入老齡化社會，城鄉多數社區都呈現出了老齡化社區的大體特征。隨著智能化生活方式的普及，“智能化+老齡化”的社區生活方式成為當前社區發展的趨勢。智能化社區能有效推進老年人群體的數字媒體使用頻率，更多地接觸到數字媒體的各個方面，從而改善數字鴻溝問題。

同時，對于老年人來說，如今的社交媒體等日常必備軟件都沒有針對這個群體做一些特殊化的處理，老年人群體需要更加符合他們需求的簡單化操作的流程，這樣可以大幅提高老年人對數字媒體的使用效率，保障老年人在這個特殊時期的居家養老及出行、就醫、消費等日常生活各個方面的正常需求。

三、結語

作為社會發展重要推力的社會工作者更應該發揮出自己的專業優勢，運用增能視角幫助老年人認清自己也是有能力學習并使用那些數字媒體的，增強他們的自我效能感；幫助老年人獲得可以學習互聯網數字媒體相關知識的途徑，并且在小組中獲得成長；推進智能化加老齡化的社區生活方式，增加老年人接觸數字媒體的頻率，從而改善數字鴻溝問題。老年人群體的數字鴻溝問題將是一個長期性問題，我們需要建立長期性的應對機制。在全社會樹立科技助老理念，弘揚尊老、助老的傳統美德，更好地為老年群體提供服務，促進老年人更好地融入社會。

參考文獻：

[1] 彭顏顏.疫情防控常態化下老年人智能鴻溝的彌合[J].視聽，2021（10）：164-166.

[2] 徐曉娜.彌合數字鴻溝促進老年人社會融入[N].中國社會科學報，2022-08-02（008）.

[3] 鄧春溪，秦佳輝，黃華浪，等.互聯網背景下移動支付對老年人幸福感的影響：基于CHFS數據的實證研究[J].互聯網周刊，2022（19）：16-19.

[4] 謝立黎，楊璐，胡波，等.社交軟件使用對中老年人社會網絡的影響[J].人口研究，2022，46（5）：91-103.