造紙企業(yè)質(zhì)量管理問(wèn)題與優(yōu)化策略探究

胡承紅

(中山市中順紙業(yè)制造有限公司 廣東 中山 528400)

引言

消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量所提出的要求，往往會(huì)隨著時(shí)間的變化而發(fā)生改變。在社會(huì)發(fā)展的全新時(shí)期，消費(fèi)者自身的質(zhì)量理念會(huì)受到政治、經(jīng)濟(jì)、文化以及技術(shù)等相關(guān)因素帶來(lái)的影響，進(jìn)而出現(xiàn)相應(yīng)的變化。而隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，消費(fèi)者對(duì)此產(chǎn)品質(zhì)量也會(huì)提出新的要求，這需要相關(guān)造紙企業(yè)能夠及時(shí)轉(zhuǎn)變自身的發(fā)展理念，對(duì)質(zhì)量管理工作加大重視，有效保證產(chǎn)品質(zhì)量，并對(duì)新型產(chǎn)品加大研發(fā)力度，使紙張質(zhì)量得到保障，以此來(lái)提高企業(yè)自身的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，促進(jìn)我國(guó)造紙行業(yè)的健康發(fā)展。

1 造紙企業(yè)加強(qiáng)質(zhì)量管理工作的意義

1.1 質(zhì)量是產(chǎn)品的本質(zhì)

對(duì)于造紙企業(yè)而言，其產(chǎn)品想要在國(guó)際市場(chǎng)上得到同等或更高的價(jià)位，除了需要確保產(chǎn)品品牌的知名度以外，還應(yīng)有效保證產(chǎn)品質(zhì)量。對(duì)于產(chǎn)品而言，質(zhì)量是其本質(zhì)，一旦產(chǎn)品質(zhì)量相對(duì)較低則無(wú)法滿足客戶的實(shí)際需求，進(jìn)而降低產(chǎn)品的實(shí)際銷量。而對(duì)于造紙企業(yè)的產(chǎn)品而言，其除了可以在生活領(lǐng)域當(dāng)中進(jìn)行應(yīng)用以外，還可在生產(chǎn)領(lǐng)域當(dāng)中得到廣泛應(yīng)用，因此是一類基本的生產(chǎn)和生活原材料。對(duì)此，相關(guān)造紙企業(yè)需要對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量加以保證，以此來(lái)提高產(chǎn)品價(jià)值，拓展造紙企業(yè)的市場(chǎng)發(fā)展空間[1]。

1.2 質(zhì)量是造紙企業(yè)的生命

在社會(huì)發(fā)展的全新形勢(shì)下，人們自身的消費(fèi)理念和水平都有了明顯改變，同時(shí)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量也提出了更高要求。質(zhì)量作為對(duì)人類生活以及生產(chǎn)水平進(jìn)行衡量的一項(xiàng)重要標(biāo)準(zhǔn)，還可對(duì)企業(yè)的生產(chǎn)水平進(jìn)行衡量。對(duì)此，相關(guān)造紙企業(yè)應(yīng)對(duì)質(zhì)量的重要性產(chǎn)生正確認(rèn)識(shí)，并合理采取對(duì)策，使產(chǎn)品的質(zhì)量水平得到有效提升，確保企業(yè)在發(fā)展過(guò)程當(dāng)中能夠充分適應(yīng)新經(jīng)濟(jì)形勢(shì)所帶來(lái)的變化。由此可以看出，質(zhì)量是企業(yè)的生命所在，通過(guò)保證產(chǎn)品質(zhì)量可以進(jìn)一步提高企業(yè)的市場(chǎng)占有率，從而提高企業(yè)自身的經(jīng)濟(jì)效益，為企業(yè)的生存與發(fā)展打下良好基礎(chǔ)，確保企業(yè)能夠獲得更多的市場(chǎng)份額[2]。

1.3 高質(zhì)量的產(chǎn)品可以提高企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力

對(duì)于造紙企業(yè)而言，其想要參與到國(guó)際市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)當(dāng)中，首先需要確保自身產(chǎn)品的高質(zhì)量水平。具體來(lái)說(shuō)，一旦企業(yè)自身的產(chǎn)品質(zhì)量不夠過(guò)硬，則無(wú)法使市場(chǎng)消費(fèi)者的需求得到滿足，進(jìn)而無(wú)法在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中提高參與度。在經(jīng)濟(jì)發(fā)展的全新形勢(shì)下，企業(yè)需要提高自身的質(zhì)量理念，并要對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量加以控制，采取有效的管理對(duì)策，全面提高產(chǎn)品質(zhì)量水平，以此來(lái)使產(chǎn)品市場(chǎng)的消費(fèi)數(shù)量得到提升，保證企業(yè)自身的經(jīng)濟(jì)價(jià)值。

2 造紙企業(yè)質(zhì)量管理過(guò)程中存在的問(wèn)題

2.1 未將質(zhì)量管理上升到戰(zhàn)略高度

產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)的生命所在，這要求企業(yè)加強(qiáng)質(zhì)量管理，并為各部門的行動(dòng)提供指導(dǎo)。因此,造紙企業(yè)的相關(guān)部門需要圍繞質(zhì)量這一核心要求加強(qiáng)配合，并要協(xié)調(diào)各部門工作開展，有效控制產(chǎn)品質(zhì)量。但部分企業(yè)由于質(zhì)量信譽(yù)穩(wěn)定狀態(tài)的長(zhǎng)期缺乏，對(duì)質(zhì)量管理工作沒(méi)有產(chǎn)生足夠重視，未將其上升到戰(zhàn)略高度，對(duì)短期利益過(guò)于追求，進(jìn)而導(dǎo)致質(zhì)量管理未在企業(yè)的整體經(jīng)營(yíng)活動(dòng)當(dāng)中有效滲透。

2.2 對(duì)市場(chǎng)調(diào)研和客戶服務(wù)不夠重視

對(duì)于造紙企業(yè)而言，在開發(fā)產(chǎn)品時(shí)首先需要做好市場(chǎng)調(diào)研工作，這也是企業(yè)質(zhì)量管理的一項(xiàng)重要環(huán)節(jié)。顧客服務(wù)需要充分保證顧客的滿意度，這也是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)過(guò)程當(dāng)中的一項(xiàng)重要衡量標(biāo)準(zhǔn)。但結(jié)合目前造紙企業(yè)的質(zhì)量管理現(xiàn)狀進(jìn)行分析，可以發(fā)現(xiàn)部分企業(yè)還未高度重視市場(chǎng)調(diào)研以及客戶服務(wù)等工作，沒(méi)有設(shè)立具體的市場(chǎng)調(diào)研和顧客服務(wù)等部門。一些企業(yè)在思想上未對(duì)顧客第一的觀念真正形成，而且在客戶服務(wù)方面還有著相應(yīng)的誤區(qū)存在，往往對(duì)產(chǎn)品銷售以及管理等更為重視，但對(duì)服務(wù)則存在忽視。部分企業(yè)更是將客戶服務(wù)作為銷售部門的一項(xiàng)任務(wù)，沒(méi)有對(duì)以客戶為中心這一服務(wù)理念進(jìn)行有效滲透，進(jìn)而降低了客戶滿意度。與此同時(shí)，由于市場(chǎng)調(diào)研不夠充分，因此導(dǎo)致企業(yè)相關(guān)產(chǎn)品的開發(fā)未能滿足市場(chǎng)的實(shí)際需求[3]。

2.3 沒(méi)有加強(qiáng)員工培訓(xùn)和快速學(xué)習(xí)

在造紙企業(yè)的質(zhì)量管理過(guò)程當(dāng)中需要企業(yè)充分滿足顧客需求，但這也使一些企業(yè)出現(xiàn)了重顧客、輕員工這一錯(cuò)誤觀念。部分企業(yè)在實(shí)際發(fā)展過(guò)程當(dāng)中，未從員工自身角度進(jìn)行考慮。對(duì)于企業(yè)而言，員工是其內(nèi)部客戶，只有提高員工的滿意度，才能進(jìn)一步保證產(chǎn)品的生產(chǎn)質(zhì)量和服務(wù)水平。而企業(yè)質(zhì)量管理要求員工能夠創(chuàng)造性的開展工作，并要保證精益求精和始終如一。與此同時(shí)，隨著我國(guó)科學(xué)技術(shù)的快速發(fā)展，員工也需要不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，并使自身的知識(shí)與技能水平得到提升。企業(yè)培訓(xùn)是促進(jìn)員工成長(zhǎng)以及提高員工自身知識(shí)與技能水平的重要渠道，可以對(duì)員工有效發(fā)揮激勵(lì)作用。而部分企業(yè)在此方面還沒(méi)有落實(shí)到位，對(duì)員工投資也未產(chǎn)生足夠重視，這也使得員工存在較大的流動(dòng)性。除此之外，由于員工培訓(xùn)工作的開展不夠完善，進(jìn)而導(dǎo)致員工自身未能有效固化相關(guān)知識(shí)，也沒(méi)有充分掌握關(guān)鍵技術(shù)和技能，最終降低了企業(yè)自身的質(zhì)量管理水平[4]。

2.4 未建立起標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)流程

對(duì)于企業(yè)所提供的各項(xiàng)服務(wù)而言，其并非孤立以及隨機(jī)的行為，而應(yīng)具有標(biāo)準(zhǔn)化和系統(tǒng)化的特點(diǎn)。因此，企業(yè)的服務(wù)系統(tǒng)不僅要確保工作流程的合理性，而且還應(yīng)采用現(xiàn)代技術(shù)來(lái)有效實(shí)現(xiàn)工作流程。一旦企業(yè)的客戶期望管理以及行為引導(dǎo)不夠完善，將會(huì)增大顧客流失率。而目前在造紙企業(yè)的實(shí)際發(fā)展過(guò)程當(dāng)中，由于未對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)流程進(jìn)行建立，進(jìn)而降低了企業(yè)自身的服務(wù)質(zhì)量，客戶滿意度也有所下降，無(wú)法有效吸引客戶。這要求企業(yè)結(jié)合自身的實(shí)際情況，對(duì)服務(wù)流程加以完善和優(yōu)化，并通過(guò)提高客戶的滿意度，增強(qiáng)客戶對(duì)企業(yè)產(chǎn)品的信任度，使企業(yè)的市場(chǎng)份額得到增加。

2.5 未充分開發(fā)先進(jìn)的生產(chǎn)系統(tǒng)

隨著我國(guó)科學(xué)技術(shù)水平的不斷提升，造紙企業(yè)的相關(guān)生產(chǎn)技術(shù)也在進(jìn)一步更新和完善當(dāng)中。這要求造紙企業(yè)在自身發(fā)展過(guò)程中有效引進(jìn)先進(jìn)的生產(chǎn)技術(shù)與設(shè)備，并對(duì)生產(chǎn)系統(tǒng)進(jìn)行開發(fā)和完善，以此來(lái)全面提高企業(yè)的生產(chǎn)水平，進(jìn)一步保證產(chǎn)品質(zhì)量。但部分造紙企業(yè)在質(zhì)量管理過(guò)程當(dāng)中未對(duì)先進(jìn)的生產(chǎn)系統(tǒng)進(jìn)行充分開發(fā)，也未在此方面投入相應(yīng)的資源，對(duì)市場(chǎng)信息的收集也不夠充分，進(jìn)而降低企業(yè)自身的生產(chǎn)能力，不利于企業(yè)的健康發(fā)展。

3 造紙企業(yè)質(zhì)量管理的優(yōu)化策略

3.1 加大對(duì)質(zhì)量管理工作的重視程度

在造紙企業(yè)的管理工作當(dāng)中，除了需要對(duì)財(cái)務(wù)管理、人力資源管理、生產(chǎn)管理、技術(shù)管理等加大關(guān)注以外，還應(yīng)高度重視質(zhì)量管理工作。質(zhì)量是企業(yè)的生命，因此，相關(guān)企業(yè)需要將質(zhì)量管理工作提高到戰(zhàn)略高度[5]。而質(zhì)量管理具有廣泛的涉及面，因此只通過(guò)局部改善無(wú)法提高管理水平，應(yīng)將其在企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略當(dāng)中納入，并從整體角度加以考慮，以此來(lái)有效落實(shí)質(zhì)量經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，以質(zhì)量為核心，合理優(yōu)化各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)環(huán)節(jié)，從而全面提高產(chǎn)品質(zhì)量，使客戶滿意度得到提升。對(duì)此，造紙企業(yè)需要具有良好的質(zhì)量文化和意識(shí)，并建立完善的質(zhì)量管理體系，對(duì)該項(xiàng)工作加大重視，有效約束人員的工作行為，使產(chǎn)品質(zhì)量管理水平得到有效提高。

3.2 建立完善的企業(yè)質(zhì)量管理體系

在企業(yè)質(zhì)量管理工作開展過(guò)程當(dāng)中，需要對(duì)完善的質(zhì)量管理體系進(jìn)行建立，以此來(lái)促進(jìn)企業(yè)質(zhì)量管理水平的提升。具體來(lái)說(shuō)，在質(zhì)量管理體系當(dāng)中，需要對(duì)其基本思想以及過(guò)程要求進(jìn)行反映，并要加強(qiáng)企業(yè)各項(xiàng)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的管理與控制，有效落實(shí)監(jiān)管工作，從而使質(zhì)量得到保證，合理落實(shí)質(zhì)量策劃、控制以及改進(jìn)等相關(guān)活動(dòng)。在具體建立質(zhì)量管理體系時(shí)，需要對(duì)質(zhì)量方針進(jìn)行制定，同時(shí)還需要明確質(zhì)量目標(biāo)，做好質(zhì)量策劃，加大質(zhì)量控制力度，有效改進(jìn)相關(guān)工作，以此來(lái)保證產(chǎn)品質(zhì)量。在造紙企業(yè)的實(shí)際管理過(guò)程中，需要對(duì)生產(chǎn)、銷售、檢驗(yàn)以及使用等活動(dòng)加大質(zhì)量管理力度，并要標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、制度化地開展各項(xiàng)工作，以此來(lái)全面提高企業(yè)的質(zhì)量管理水平。

3.3 強(qiáng)調(diào)質(zhì)量管理理念和工具的培訓(xùn)

在造紙企業(yè)質(zhì)量管理工作當(dāng)中，相關(guān)管理人員是重要的實(shí)施主體，因此需要對(duì)人員的綜合素質(zhì)進(jìn)行有效提升。具體來(lái)說(shuō)，想要進(jìn)一步保證造紙企業(yè)相關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量，需要加大人員的培養(yǎng)力度，有效落實(shí)培訓(xùn)工作，使人員樹立起正確的質(zhì)量管理理念，提高質(zhì)量意識(shí)和責(zé)任意識(shí)。同時(shí)還需要針對(duì)相關(guān)質(zhì)量管理工具開展培訓(xùn)工作，使管理人員能夠?qū)Ω黝惞ぞ叩氖褂眉寄苓M(jìn)行掌握，以此來(lái)有效提高質(zhì)量管理工作質(zhì)量。除此之外，造紙企業(yè)還應(yīng)建立起完善的責(zé)任機(jī)制，使相關(guān)工作人員能夠明確自身職責(zé)所在，并按照具體要求有效落實(shí)質(zhì)量管理工作，從而更好的保證企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量。

3.4 注重市場(chǎng)調(diào)研和顧客服務(wù)

造紙企業(yè)在產(chǎn)品開發(fā)前，需要對(duì)市場(chǎng)調(diào)研工作加大重視，充分了解顧客需求，并在此基礎(chǔ)上完善產(chǎn)品的研發(fā)工作，有效保證產(chǎn)品質(zhì)量，使顧客對(duì)產(chǎn)品的滿意度得到提高。與此同時(shí)，造紙企業(yè)還應(yīng)對(duì)顧客服務(wù)加大關(guān)注，設(shè)立具體的顧客服務(wù)部，對(duì)顧客需求進(jìn)行準(zhǔn)確識(shí)別，并要明確企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)間的差距，結(jié)合客戶遇到的問(wèn)題，有針對(duì)性的提出解決方案，使顧客的響應(yīng)度得到提高，使顧客需求得到充分滿足。除此之外，在市場(chǎng)調(diào)研過(guò)程當(dāng)中，需要及時(shí)反饋質(zhì)量管理過(guò)程中存在的問(wèn)題，并采取有效的調(diào)整和應(yīng)對(duì)措施，對(duì)反映產(chǎn)品質(zhì)量的相關(guān)信息進(jìn)行收集，形成具體的信息網(wǎng)，為企業(yè)的質(zhì)量管理工作開展提供有力依據(jù)。

3.5 強(qiáng)化制造流程的質(zhì)量管理控制

在造紙企業(yè)的質(zhì)量管理過(guò)程當(dāng)中，制造流程是一項(xiàng)管理難點(diǎn)。因此想要有效提高質(zhì)量管理工作質(zhì)量，需要對(duì)產(chǎn)品制造過(guò)程加大關(guān)注，并要將各項(xiàng)質(zhì)量要素在產(chǎn)品制造的全過(guò)程管理工作中有效納入，轉(zhuǎn)變?yōu)榫唧w的生產(chǎn)控制要素。相關(guān)造紙企業(yè)需要從制漿開始一直到成品完成的整個(gè)過(guò)程有效落實(shí)核對(duì)與檢測(cè)工作，并要做好具體的記錄，對(duì)質(zhì)量檔案進(jìn)行建立。與此同時(shí)，還需要對(duì)質(zhì)量管理責(zé)任制進(jìn)行建立，合理劃分人員的質(zhì)量責(zé)任，確保其能夠?qū)ο嚓P(guān)質(zhì)量和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格執(zhí)行，避免出現(xiàn)不合格產(chǎn)品。除此之外，造紙企業(yè)還應(yīng)結(jié)合市場(chǎng)需求以及自身生產(chǎn)條件，對(duì)生產(chǎn)工藝參數(shù)以及相關(guān)控制標(biāo)準(zhǔn)加以調(diào)整，使各工序的產(chǎn)品質(zhì)量得到有效提高，從而更好的滿足市場(chǎng)需求。

4 結(jié)束語(yǔ)

綜上所述，目前在造紙企業(yè)的質(zhì)量管理過(guò)程當(dāng)中還存在一些問(wèn)題，而質(zhì)量管理對(duì)企業(yè)的發(fā)展具有重要意義，因此相關(guān)造紙企業(yè)需要結(jié)合具體問(wèn)題展開分析，并采取有效的解決對(duì)策，合理完善與優(yōu)化質(zhì)量管理工作，提高企業(yè)的質(zhì)量管理水平，從而保障企業(yè)的長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展。