“三全育人”視域下高職院校物業管理模式創新

王亞瓊

（湖南民族職業學院,湖南 岳陽 414000）

中共中央國務院印發《關于加強和改進新形勢下高職院校思想政治工作的意見》對當前高職院校教務發展提出了實現“全員育人、全程育人、全方位育人”的新要求。教育部關于《高職院校思想政治工作質量提升工程實施綱要》“十大育人”體系構建中，后勤物業“服務育人”是其重要組成部分，對當前高職院校德育工作的發展起到極大的促進作用。在“三全育人”的新形勢和新要求下，高職院校物業服務管理應對接人才培養方案，探索出具有特色的物業服務育人工作的新模式，充分發揮后勤服務育人職能，提升人才培養質量和高職院校的辦學水平。

1 高職院校物業管理工作現狀

1.1 服務團隊不穩定

隨著高職院校后勤服務方式的不斷變化，形成了校園綠化、環境衛生、水電設施設備維修、學生公寓等多領域的大物業服務。在物業社會化的背景下，大多數高職院校將大部分物業服務業務外包給物業公司或有資質的機構進行管理，隨著職能的增加，物業服務隊伍也越來越壯大。然而，物業服務團隊中一線從業人員年齡結構偏大，年輕且具有特長的管理人才比例偏低；整體服務隊伍不穩定，流動大；服務理念很難與高職院校服務育人理念相結合，質量提升相對困難。

1.2 管理機制不完善

目前我國高職院校的物業服務有著較為廣泛的服務對象和綜合性的服務內容，在管理的過程中會不可避免地存在管理漏洞。隨著學生生活物資的豐富和綜合素養的提高，對校園生活配套服務的要求越來越高，需求越來越多。但是，大多數高職院校的物業管理水平還不能與需求相匹配，沒有將服務育人工作與物業管理工作相融合。因此，高職院校的物業服務管理機制還需要規范和完善。

1.3 育人平臺、載體發掘不足

相比教學、科研工作，后勤服務工作在學校整體工作中容易被忽略。高職院校在物業服務方面發展速度緩慢，難以滿足師生不斷增長的生活要求。為此，解決師生的日常生活需求，已經變成了當前校園物業服務部門的工作常態。同時，物業部門仍舊需要處理各種各樣的師生投訴困擾。基于此，將“育人”結合在物業服務的日常工作中就成了難點，深度挖掘教育服務平臺也面臨著較大的困難。

1.4 信息反饋與溝通不及時

高職院校中的物業管理致力于多方面的服務，如物業管理、環保以及設施設備維護等，這些不同的服務由單獨的職能部門負責，如安保工作由物業保衛處負責。這就導致了部門之間溝通交流、信息管理工作較為缺乏，一旦出現問題，部門之間就會出現推責現象，也會使得部門的管理資源投入內容重復，造成資源消耗，在本身物業管理經費不足時，對將服務成本降低、將工作效率加強、將服務質量提升的要求只能是空口而談。

2 高職院校物業管理模式創新的現實意義

2.1 強化后勤部門的德育職能

后勤服務育人是隱性育人，挖掘育人素材，就是要善于把有形的后勤服務化成無形的育人。首先，后勤服務育人對后勤員工的素質提出了更高要求。一方面，后勤崗位須結合立德樹人要求，通過招聘引進高素質、高技能、年輕化的員工，改善后勤隊伍的年齡結構和專業技能，服務外包領域應注重選擇隊伍素質好的優質企業；另一方面，應創新培訓方式，在提升后勤員工職業道德、業務技能基礎上，努力豐富服務育人的方法和技巧。其次，應結合后勤崗位實際和學生關注點、興趣點及網紅熱點，在后勤服務上深度挖掘、主動探索，尋找有親和力、學生喜聞樂見的服務育人途徑與載體，植入思想引領和價值引領元素。比如開展“光盤行動”“節能節水行動”等，引導學生培養勞動精神、增強勞動能力、珍惜勞動成果；鼓勵學生參與疫情防控、垃圾分類等公益活動，增強學生奉獻精神和社會責任感；通過招募“校園環境監督員”“食品安全監督員”等，支持學生參與民主管理，培養學生主人翁精神。最后，在服務育人過程中，高職院校物業管理以解決問題為工作方向，建立育人評估和反饋機制。緊盯師生反映強烈的堵點、痛點，主動梳理欠缺部位和薄弱環節，統籌育人資源，改善育人工作。比如，應糾正脫離育人搞服務的錯誤做法，防止后勤“過度服務”，為學生“自我服務”“自我成長”留出空間。通過“后勤面對面”、現場參觀、網絡測評等活動，廣泛聽取學生的意見和訴求，找準育人短板并及時補齊，不斷提升育人實效性。

2.2 推進物業人才隊伍建設

為了進一步推動物業人才團隊的建設，需要打造一支后勤“御林軍”，高職院校的物業管理需要摒棄“后勤是個筐，進入就能裝”的狀況，嚴禁學校引進人才，家屬到后勤；教師子女解決不了到后勤；其他單位改革下崗人員及學校安排不了的都到后勤。后勤應把好人員招聘關，避免以上現象繼續發生。后勤要制定人才引進制度，優化人力資源招聘工作，促進團隊正規學歷人才的增加。

此外，加強對員工的教育和培訓，也是一件極為重要的工作。由于目前與物業管理對口的專業很少，因此，要從事真正的物業管理，所有人都要通過學習培訓，逐步向專、精、尖人才靠攏，年輕的員工要虛心向老同志學習。此外，要加強法規知識、消防知識、物業管理等知識的學習，要請專業人員對員工進行系統的學習培訓，以改善員工的知識結構。

2.3 有效減輕高職院校管理壓力

老師和學生是物業服務的主體，由于主體的單一性，能夠保證高職院校服務的針對性；單一主體的特性就是對服務的需求更高，高職院校的物業管理需要相應地結合校園建設和文化特性來制定服務內容，為學校量身打造服務管理模式。物業管理模式的側重點主要有兩方面：以安全為第一位，滿足校園教學需求；高職院校物業管理模式創新能夠更好的促進學校教學環境的整體提升，協助校園整體實力的增強；高職院校物業服務能夠提供專業、定制化服務，比如定時管理教室的開關門、避開校園活動高峰期進行衛生清潔、植物修剪以及利用長假對學校各類設備進行大中檢修等；同時，物業服務需要有著與學校職能部門相一致的管理理念，對各類信息進行收集，協調溝通好與服務對象的關系，確保管理一致性；另外，物業服務的顯性服務方面，比如增加各類公示牌、溫馨提醒標識、組織或者提供各類活動場所布置等，能夠為校園文化的建設提供氛圍，起到錦上添花的作用。這些方方面面的物業服務內容，都能夠有效地將高職院校的管理壓力降低。

2.4 推動高職院校后勤人事制度改革

當前，受到我國教育改革發展的影響，高職院校物業團隊的發展也得到進一步改革，物業團隊對人員素質的要求越來越高。當前大多數的物業服務團隊都是由高職院校進行外包，從整體的素質水平來看，外包的物業從業人員普遍存在人員素質低、學歷水平參差不齊的情況，不管是專業水平還是服務理念，團隊中都有不少的員工不太適應高職院校后勤服務工作的新要求。高職院校對于物業管理服務需求的專業性、特殊性，使得物業管理公司要不斷更新人員配置，提高團隊整體的素質水平，確保能夠滿足校園服務各方面的“定制”服務要求。也正是如此，高校物業管理模式創新才能夠進一步的將高職院校管理壓力降低，同時也能夠促進后勤職能部門提高后勤管理水平，引進專業化人才，促進自身人事制度的改革，帶動后勤人事制度的變革和發展。

3 “三全育人”視域下高職院校物業管理模式創新路徑

3.1 高職院校物業服務模式與人才培養模式相對接

高等職業教育已經向智能化、個性化的復合型人才培養模式轉變，大數據應用、智能報修、云平臺正在改變傳統的物業服務模式，“大智云移物”時代的高職院校物業服務模式將對接高職院校人才培養要求和標準，搭建特色教育平臺，推動高職院校人才培養質量的提升。隨著復合型人才的培養，物業服務應該結合物聯網、大數據等現代先進技術，讓師生享用更高層次、更高質量的智能服務平臺。如在教學樓安裝的無負壓供水設備，通過物聯網及移動通信技術，可以在線監控教學樓的供水設備運行情況，并在設備生命周期內安排服務人員提供定點維修保養服務。平臺還可以通過物聯網技術實現對食材中殘留有害物的檢測，并根據電子標簽追溯、控制食材供貨渠道和源頭。物聯網技術可以分析出每道菜的所有食材種類、配比、營養和熱量值、口感，并通過屏幕顯示出來，師生在點餐時能知悉這些餐品信息，根據數據信息，選擇更適合自己的健康食品，同時還可以引導師生養成健康飲食習慣，提高師生的健康生活質量，提升師生、家庭、高職院校的幸福指數，充分構建物業服務育人平臺。

3.2 物業服務模式與課程體系和民族文化二者相融合

一是在課程基礎上，注入“三全育人”理念。結合物業服務工作的多個領域開展學生勞動實踐課程，培養學生的勞動體驗感和勞動價值觀。將綠色發展理念納入高職學生思想政治理論課，開設以節能資源利用為主要內容的課程，提高學生對綠色發展理念的認知。以綠化養護服務為例，把勞動課程分為理論和實踐兩個部分。理論課程將物業服務公司的綠化專家、綠化能手請進課堂，給同學們普及校園綠化苗木修整、病蟲害防治、打藥治蟲、衛生清潔等方面的專業知識，通過“行業能手我敬佩”講座培養學生勞動光榮的價值觀。學生以小組為單位參與勞動實踐課程，根據季節將綠化修剪、除雜、施肥等環節納入整個實踐課程體系中。

二是以學生公寓為載體，融入多民族文化。每所高職院校都有自己獨特的校園文化，高職院校物業服務理念應該與學生相結合，不能采用傳統或是一成不變的物業管理模式，應該根據職業教育要求將“服務育人”滲透到物業管理各環節。學生公寓管理過程中，可以將宿舍文化與少數民族文化相結合，讓少數民族學生在日常生活中感受到文化的多元性和自豪感。還可以在物業服務模式中促進各民族學生之間的相互了解和融合。物業服務公司要注重宿管員素質和服務理念的提升，要讓其正融入公寓文化，把學生公寓當成自己的家，把學生當作自己的親人，將關愛滲透在一言一行中，建設一支思想政治素質優良、服務意識強、具備敬業精神的高水平物業管理團隊，更好地滿足服務學生的需求。

3.3 物業服務模式與學校、二級院系、物業公司三者相協同

一是與學校協同，優化頂層設計，將物業服務教育融入學校的教育體系中。完善各部門教育職責，強化院系協同育人理念，建立教育評價體系，構建“三全”長效機制；對于物業服務，高職院校要對其頂層設計工作加大整合力度，做好長遠規劃，有機地將教學理念與管理服務規程結合起來，制定相應的崗位責任制和培養方案，并貫穿始終。“教育”二字，響應“三全育人”的主題，進一步明確“為誰培養人、培養什么樣的人、怎樣培養人”的命題，聚焦問題，建立清晰的工作架構。權責分明，教育目標明確，任務定位明確，充分調動全員力量，堅持全過程，實現全員教育。

二是與二級學院合作，充分發揮物業服務在學生思想教育、培養教育和環境教育中的教育功能。樹立學生榜樣和堅強標桿，建設物業志愿服務團隊，在校園、食堂、宿舍建立多元化實踐基地，開展學生特色教育活動。同時，在整個教學過程中要考慮思想素質和創新思維，充分利用學生的閑暇時間，開發和推廣各種活動。這些活動不僅增強了學生勞動光榮的價值觀，而且拓展了學習領域，積累了豐富的實踐經驗。

三是物業管理公司自身要配合加強思想政治教育，建設專業化管理隊伍，提高物業管理人員的文化素質，加強專業技能和普通職業教育培訓，將“三全育人”理念融入工作全過程。創新管理模式，結合互聯網+時代需求，采用最新的信息化手段提升服務質量。通過“三全育人”工作體系研究，首先完善物業公司服務管理問責制，強化物業服務師生評價體系，建立師生服務反饋機制；其次要充分挖掘各崗位的服務要素，根據要求設計行為規范；最后建立物業服務評價機制，引入獎懲機制，以優秀從業人員為榜樣建立激勵機制，充分調動物業服務人員的積極性。

3.4 健全物業服務管理體制

由于我國高職院校的物業管理規則處于探索性發展階段，因此，物業管理從客觀上很容易將物業管理規則與學生行為準則聯系，這在一定程度上會對物業管理行為性質產生影響，使得學生不能夠清晰認知物業服務究竟是以教育行政法中行為定義還是民法中物業行為定義。這就有必要加強學校、物業公司以及師生代表之間的溝通聯系，共同對校園物業服務管理制度進行制定和完善，明確校園物業管理保障制度，各類活動場地及策劃布置申請、審批制度、物業服務作息制度等多項制度等。物業公司也能夠在管理制度中進一步的明確師生應該遵守的相關“物業”行為，引導師生多參加各類外界在校舉辦的活動與講座，積極與學校管理人員提出校園文化建設需改進的方方面面，從而達到服務與教育育人結合的目的，認真落實“三全”的育人方針。

當前，在高職院校當中，物業服務模式的改進是一項任重而道遠的工作，要立足服務，塑形管理機制，加強校企文化結合，提供標準化服務內容。因此，制定物業管理體制內容需要將落腳點立足于滿足校園需求的服務工作上，堅持“創新引領發展，共享促進進步”的理念，以包容開放的心態，探索出新的建設思路，將物業管理模式演化升級，主動應用各類高校資源和先進技術，不斷共享信息化發展成果，為高職院校物業管理標準化建設提出更具針對性的方案，助力推動高職院校的建設和發展。

3.5 提升專業化管理和服務水平

隨著時代的進步和不斷發展，作為高職院校后勤服務的重要組成部分，物業管理對從業人員的業務水平、政治素養以及心理素質的要求越來越高。物業管理公司需要加強崗位培訓，增強團隊文化建設，進一步提高人才的專業技能水平，培養出一批懂專業、管理水平高、經營能力強的人員，同時，加強人員考核機制的建設，優勝劣汰，打造出一支專業化服務高職院校的物業管理團隊，使高職院校物業管理水平進行全面提升。可從以下兩個方面著手建設。一是打造高素質干部隊伍。只有決策者能夠懂管理、擅經營、責任意識強，才能將管理團隊帶好；二是加大培訓力度，管理人員的技術服務水平與培訓息息相關，只有多組織培訓學習，才能夠提高員工的思想認知，全方位的提升自身格局，從而保證整個服務團隊水平的提升。

4 結語

隨著近年來我國高等教育發展速度不斷提高，各類高校招生速度越來越快，招生規模越來越大，物業管理模式的改革已經成為高職院校的研究重點。在部分知名度較高、發展速度較快的高職院校，新型的物業管理模式已經達到了很好的服務、管理成效，在物業市場有了一定的競爭力。可以說，當前進行的高職院校物業管理模式的創新已有明確的且正確的改革方向。但是，高職院校不同于一般的物業服務對象，其有著重教育的特性。在物業服務創新發展的歷程中，還需不斷創新物業管理模式，跟進人才隊伍建設，完善管理服務制度，形成具有時代特色的高職院校物業管理體系。