廣東 廣州 構筑三條主線 提升尋親返鄉成效

☉ 王海麗 廖培金

廣東省廣州市救助管理站聚焦尋親返鄉“前”“后”核心問題，精準施策，全力構筑“制度線”“智能線”“民心線”三條主線，多維度提升疫情防控常態化形勢下尋親返鄉成效。

構筑“制度線”，強化尋親返鄉力度。廣州市救助管理站進一步細化管理規定，以一條“制度線”劃定責任、標定基準、設定標桿、提升效率，確保尋親返鄉工作扎實有力。一是壓實責任主體，劃定“責任線”。將尋親返鄉工作納入黨建引領核心工作，推動黨建與業務相融合。全面實行首辦責任制，完善AB崗設置，細化尋親返鄉工作責任清單，確保責任落實到人。二是細化管理規定，標定“基準線”。以“零滯留、零安置”為目標，標定尋親返鄉要求基準線，力爭幫助已查明身份信息的省內受助人員在10天內返鄉，省外受助人員在20天內返鄉，對于確有特殊情況無法完成的，及時報上級民政部門協調解決。三是打造尋親品牌，設定“對標線”。創建“老魏工作室”，以有32年豐富尋親工作經驗的老黨員魏潤能為核心，打造一支尋親經驗豐富、尋親方式創新、尋親成效顯著的明星尋親團隊，作尋親工作人員的對標線。四是強化學習培訓，提升“業務線”。2022年設定不少于4次的針對機構全體干部職工的救助政策知識培訓，各業務部門開展“救助業務大練兵”活動，每月上、中、下旬各利用半天時間開展業務學習，及時總結尋親工作經驗，持續提升尋親隊伍專業化水平。

構筑“智能線”，提升尋親返鄉效度。廣州市救助管理站在構筑“智能線”上持續發力，內外結合，將“智能線”貫穿于尋親工作始終。機構內，對經快速查詢未能確認身份信息的生活無著流浪乞討人員，入站24小時內通過廣東省救助管理系統、全國救助尋親網及其他適當形式、載體發布尋親公告；對入站后7個工作日內無法核實身份信息的，采集DNA數據提交公安機關比對，同步開展采集人像信息、指紋等工作。機構外，主動尋求合作，與今日頭條、抖音尋人、知名尋親工作室、轄區公安部門與民政部門等建立合作關系，整合社會資源，利用社會救助力量的大數據、精準地域推送、人臉識別等技術，加快信息獲取、篩選、比對，減少尋親工作時間成本。

構筑“民心線”，提升尋親返鄉溫度。針對返鄉之后生存難、回家之后家庭隔閡消除難等“后”續問題，廣州市救助管理站主動延伸服務。一是心理關愛，解開“矛盾扣”。部分對象因家庭矛盾外出流浪與家人斷絕聯系，對于家和家人，往往有非常復雜的情感狀態。廣州市救助管理站將“每日談心談話”“定期社工活動”“心理活動小組”“沙盤游戲”等融入日常服務，以解開受助對象的情感糾結，以不舍的親情為抓手，化解家庭矛盾，幫助其返鄉后更好地融入家庭。二是打造陣地，發揮“潛影響”。打造學習陣地，開辟閱覽室，購置汽車維修、計算機應用、心理學等多門類書籍，滿足受助對象知識技能、情感心理需求；打造宣傳陣地，設置宣傳欄，張貼“黨的建設”“疫情防控”“救助動態”等宣傳內容，加強受助對象與社會的鏈接；打造交流陣地，通過尋親故事、成功案例，喚起受助對象對家鄉、對親人的情感鏈接。三是積極協調，化解“生存難”。對于缺乏生存技能的受助對象，積極與當地相關部門溝通，給出符合切實需求的返鄉幫扶方案。主動追蹤受助后續狀況，積極推進商定方案落地，幫助受助群眾盡快享受戶籍地的兜底保障政策，盡最大努力避免其再次陷入生存困境。