兒童醫療環境中視覺情感化設計研究

黃鑫淼

（天津師范大學）

兒童時期是人的成長過程中重要的階段，兒童的大腦皮質容易興奮、疲勞、抵抗力低、適應能力弱、注意力集中時間較短，并且容易被外界環境刺激所分散，因而在兒童進入醫院時通常會反抗哭鬧等。在這種情況下，兒童的身體變化以及心理發展都是十分重要的。因此，要重視兒童在就醫過程中會出現的不同的消極心理，如恐懼、焦慮、反抗等，而且在兒童就醫的過程中不僅要治愈孩子們的身體，更要注重緩解孩子們的消極情緒。在兒童醫療環境中豐富合理的視覺設計可以有效地緩解兒童的消極情緒，從而更順利地完成兒童的治療過程。

一、兒童醫療環境中視覺設計概述

視覺設計是針對眼睛功能的主觀形式的表現手段和結果，包括標志設計、包裝設計、字體設計、插圖設計、書籍設計、廣告設計、界面設計等。那么，兒童醫療環境中的視覺設計有插圖設計（存在于就醫手冊、醫院墻體以及醫用機器上等等）、字體設計（標志標識中以及插圖中等）。本文將這些兒童在醫療過程中看到的視覺設計進行情感化研究，使兒童更好地感受到醫療環境中的趣味性和人性化。

在設計兒童醫療環境時應考慮將兒童所處醫療環境中的色彩、形態、肌理、材質、字體等進行系統性的設計，并進行規范。創造出一種符合兒童心理需求和審美需求，并且有利于舒緩兒童的恐懼心理，從而提高醫生會診的效率。兒童醫療環境中的視覺設計不僅要注重兒童的視覺方面，更要延伸到兒童的聽覺、嗅覺和觸覺等其他三個方面。大多數的兒童上幼兒園以后才開始逐漸學習識字，因此，圖形化的設計非常重要，能提高兒童的注意力，增加趣味性，從而使兒童沉浸式地看病，放松心情，拉近兒童患者和醫生的心理距離。

二、國內外兒童醫療環境中視覺設計的現狀

（一）國內兒童醫療環境中存在諸多問題，如環境中的色彩不豐富、造型設計單一、標識導向系統設計不明確等

目前，國內許多兒童醫院和兒童科室中，整個環境色彩單一，主要是以白色為主，缺乏生氣；視覺設計造型也是由簡單的幾何形和線條組成，缺乏裝飾性;導向標識設計指示不清楚，識別度低，缺乏功能性。這些不良的視覺因素對本就懼怕醫院的兒童會更加的不利。雖然有少數醫院開始注重兒童的感受，在兒童出現的就醫環境中加入彩色，以及卡通造型，但是色調不統一、造型不完善，沒有很好地緩解兒童就醫時的消極情緒。通過此次研究，不僅可以對兒童醫療環境的視覺化研究有所突破，還能夠提高我國兒童的醫療環境，實現兒童高品質的就醫生活，對于我國兒童的身心健康發展有一定的意義。

（二）國外醫療環境中視覺設計的現狀

相對于國內而言，國外一些比較發達的國家在兒童醫療環境中的視覺化設計這方面做得比較健全和完善。在良好的視覺化設計的環境中兒童患者可以享受更好的體驗，從而消除兒童對醫院的恐懼心理，可以更加積極地配合醫務人員的工作。在歐美的一些發達國家比較注重兒童看病時的心理，會在醫學影像室中創造一整幅墻繪，給人感覺自己是整個空間的中心。以此作為視覺情感化設計，創造出更加優美的治療環境。兒童在這樣的環境中做檢查，會感到自己是整個環境中的一分子，從而可以增加好奇減少恐懼感。

三、兒童就醫時的心理特征

兒童醫院主要服務于0～14歲的兒童，這一階段的兒童對身邊事物會產生好奇心，但由于認知能力和自控能力有限，當兒童受到外界的刺激會產生強烈反應、情緒不穩定的情況。因此，在兒童身體狀況不佳時進入陌生的醫院，會產生不同程度的消極心理，主要表現為恐懼心理、焦慮心理和反抗心理。[1]

（一）恐懼心理

在面對醫療過程時，恐懼心理人盡有之。兒童由于年齡的原因對事物的認知是有限的，在就醫過程中，治療帶來的緊張感比成人要更強烈，在這種情緒下看到醫院白色的病房、冰冷的墻面并且聞著刺鼻的消毒水和藥水的味道，再加上其他兒童的哭喊聲，會導致兒童陷入恐懼的心理，從而影響心理和治療的進程。

（二）焦慮心理

焦慮使兒童在緊張的就醫環境中可能會出現沉默，對外界事物表現冷漠等，這是兒童拒絕治療并且將自己掩飾起來的方式。這樣的消極情緒還會直接影響到醫生對兒童患者情況的理解，導致病情的延誤。

（三）反抗心理

由于兒童的心理還不成熟，在遇到不滿時會采用更直截了當的方式來表達自己的意愿。因此在就醫治療過程中一旦感到不滿就會出現哭喊吵鬧、拒絕治療等反抗的行為。這樣的消極行為會耽誤兒童患者的治療時機，導致治療的效果不佳。因此，通過提高兒童醫院環境的視覺情感化設計，在減少兒童就醫時的消極情緒顯得至關重要。

四、情感化設計的三層次理論

唐納德·A·諾曼是美國著名的心理學家，情感化設計這一理論就是由他提出的。他用三個層次來充分說明情感化設計，這三個層次是我們大腦活動過程中所呈現出的不同分支，分別是本能層次、行為層次、反思層次。

本能層次是指當人處在某一環境中看到周圍事物后的直接反應，就是事物通過刺激人們的感覺器官，使人們有了本能反應，從而產生某種短暫的情緒反應，這種反應是最直觀的反應；行為層次是指當人干某一件事情時，大腦的潛意識支配身體去怎樣做。這些為了完成某一件事情而做出的行為是通過日常學習得到的，是在潛意識里存在的，未經過大腦深思的，也就是說行為層次無意識地控制著人的日常生活行為；反思層次是指人的大腦在接受事物時或者做某種事情時，大腦經過思考所做出的行為，屬于人大腦中認知和思考的部分這種思考來自于教育、文化、經驗等各個方面。

在視覺設計中，這三個層次扮演著不同的角色，并且相互作用。設計中的色彩、造型給人最直觀的感受，屬于本能層次；設計中的功能性表現屬于行為層次；設計中的精神需求屬于反思層次。這三個層次層層遞進，也是在視覺設計時需要考慮到的。結合這三個層次來完善兒童醫療環境中的視覺設計，從中提出一些設計建議。

五、基于三層次理論的兒童醫療環境中視覺情感化設計建議

（一）本能層次的視覺情感化設計

本能層次是人最基本的感應和感受，因此在兒童醫院視覺設計中需要對色彩、造型充分考慮。豐富的色彩和可愛的造型都可以在第一時間滿足兒童視覺上的需求，從而在心理上產生好奇心和新鮮感，轉移注意力。

視覺上的色彩設計的選擇既要豐富活潑，又要滿足兒童的喜好，豐富的色彩刺激兒童的大腦，使兒童發揮想象力，從而轉移注意力，減少對醫院的緊張和害怕的情緒。造型設計需要考慮到兒童的心理需求，既要有創意性，又要符合兒童的要求。著名的心理學家皮亞杰曾在研究中發現，人在兒童時期還沒有較強的邏輯思維能力，因此，兒童會不理解因果關系，就會在“自我中心主義”階段出現“泛靈論”的特征。基于兒童的這種思維泛靈特征，他們與動物相處時必然會將其擬人化，賦予人的思維和語言，這也是很多以動物造型為主角的動畫片受到孩子們的喜愛的原因之一。[3]因此，可以采用一些兒童喜愛的卡通形象，或將動物擬人化，從而可以轉移兒童的注意力。要想使兒童沉浸式看病，那么在兒童踏入醫院環境時就應該全方位的吸引兒童的注意力，因此兒童醫院的走廊墻面需要設計。墻面可以描繪大自然景象，運用花、草、動物、海面等來創作，而創作又需要有故事性的加入，以靜態的畫面來敘述動態的場景，可以持續性地抓住兒童的眼球。畫面盡量清爽些，給兒童一種輕松愉悅的感覺，這樣的裝飾會使整個氛圍變輕松，吸引兒童的注意力，并且減少兒童對醫院的恐懼心理。

（二）行為層次的視覺情感化設計

當視覺設計擁有了良好的色彩、造型等這些優秀的外在條件時，就滿足了第一個本能層次，接下來就需要上升到行為層次。行為層次是我們干某件事未經過大腦深思熟慮所做出的行為，因此需要在視覺設計中滿足功能性的需求，才能更好地運行行為層次。

在兒童的醫療環境中，明確清晰的視覺設計可以實現功能性的滿足，通過功能性的優勢使家長和兒童在就醫過程中更加便利地完成行為上的任務，從而使患者的心情愉悅。明確的功能性是必須建立在以人為本的基礎上的，視覺設計中的標識設計需要有引導的功能，可以給帶兒童看病的大人們清晰的指示。兒童醫院標識設計在有趣的外表之下又可以兼得良好的功能性，這樣的視覺設計可以實現行為層次的需求。標識設計若是要采用原木的顏色，可用簡潔的單色作為點綴，材質采用木頭的天然材質，既有環保理念還具備功能性，俏皮的文字和可愛的圖形設計會給兒童一種仿佛在休閑娛樂場所的感覺。除了醫療環境中加入兒童需要的視覺因素外，還可以在兒童醫療的器械上進行視覺設計。在兒科放射所用到的CT探測儀，這個儀器以往常所見是白色的，無任何裝飾。那么可以在它頭部掃描的地方描繪上圖畫，上面可以有立體的植物形象，色彩鮮艷可以和周圍墻上的繪畫相呼應，給兒童幻想的空間，感覺到自己可能在外太空，可能在海底世界。這些在滿足了兒童的本能層次之后，也帶來了功能性，進而遞進到行為層次中。

（三）反思層次的視覺情感化設計

反思層次是情感化設計中的最后一層，由于它是屬于大腦的認知和思考的部分，因此也是要求最高的一層。當視覺設計能夠使人發出思考，產生更深層次的情感反饋，并且進行有意識的反思和經驗時，便超越了外在和功能所提供的感受，同時會受到來自多個方面的影響。因此，反思層次的視覺設計是除了外表和功能的集合之外，也能夠從更深層次中滿足人們的情感需要。

在兒童醫療環境中，視覺設計除了良好的外表和功能以外，還需要更好地滿足兒童精神方面的需求，重視兒童和家長在醫療過程中的需求，實際上就是人性化設計。在兒童醫療環境的視覺設計的過程中需要將此考慮在內，與本能層此和行為層次中的具體表現更好地結合起來，給患者傳達更深層次的體驗，使患者在就醫之余能夠感受到醫療環境中視覺設計的背后深層的意義，從而使情感化設計達到更高一層。因此，可以在兒童醫院的休息等候室也進行視覺設計，如墻面的顏色可以多樣化地采用鮮艷的顏色，在短時間內吸引兒童的注意力。休息室內的椅子和凳子也可以拋開以往正常休息椅的形態，多使用小動物的形態與的凳子的功能相結合，這樣孩子們既可以坐在上面休息，還可以騎著玩耍。除此之外，還可以多設置一些座位和桌子，因為在看病時會有等待排隊、休息和觀察的過程，以往大多數普通的醫院里這些休息的座位是在走廊當中，座位供不應求，孩子來回奔跑不安全，也會影響到家長以及醫生的心情。合理的休息空間設計不僅在視覺上滿足了兒童的需求，還滿足了他們的精神需求。

六、結語

隨著社會對兒童、老人等特殊群體關注的增加，國內的醫療環境逐漸向更人性化、情感化的方向發展。本次研究圍繞就醫環境中兒童這一群體，運用情感化設計的三層次理論來對視覺設計方面提出一些建議，有助于減少兒童在就醫過程中的消極情緒，從而使醫生方便治療，提高效率，也可以使家長更好地協助醫生完成治療任務。此次研究只是在發現醫院視覺設計中存在一些問題后，運用了情感化設計的三層次理論來提出建議,以望改善。這只是設計意識的產生，未對意識進行實踐性的測試和驗證。但對醫療環境的視覺情感化設計具有積極的探索意義，也希望通過上述的研究給兒童醫院在視覺情感化設計方面提供一些借鑒和參考。

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天津師范大學（Tianjin Normal University），簡稱“天師大”，位于天津市。入選教育部“卓越教師培養計劃”、國家“特色重點學科項目”“國家建設高水平大學公派研究生項目”、首批“新工科研究與實踐項目”“國家級大學生創新創業訓練計劃”、首批“教育部來華留學示范基地”“中國政府獎學金來華留學生接收院校”“國家大學生文化素質教育基地”“中日人文交流大學聯盟”創始成員，是天津市屬重點大學。學校的辦學目標是將天津師范大學建設成為特色鮮明世界知名的高水平師范大學。

天津師范大學始建于1958年，原名天津師范學院。學校傳承的師范教育歷史可追溯到1906年成立的北洋師范學堂、1921年成立的天津工商大學和1930年成立的天津市立師范學校。1982年更名為天津師范大學。1999年4月，原天津師范大學、天津師范高等專科學校、天津教育學院合并組建新的天津師范大學。

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