如何做好醫(yī)院政工管理增強(qiáng)醫(yī)院和諧創(chuàng)建能力

賈瑞成

（太原鋼鐵（集團(tuán)）有限公司總醫(yī)院）

目前醫(yī)院建設(shè)發(fā)展中的政工管理備受關(guān)注，政工管理的有效性、針對(duì)性與科學(xué)性往往對(duì)醫(yī)院的創(chuàng)新變革與可持續(xù)發(fā)展有所作用。醫(yī)院需要遵循時(shí)代發(fā)展的要求，做到與時(shí)俱進(jìn)，不斷開拓創(chuàng)新，完善管理內(nèi)容，調(diào)動(dòng)政工人員的積極性[1]。當(dāng)然還要以提高管理質(zhì)量與政工效率為主，這樣才能更好地為患者提供最優(yōu)服務(wù)。因此，積極做好醫(yī)院政工管理工作意義重大，這不僅符合醫(yī)院發(fā)展的要求，而且也是增強(qiáng)醫(yī)院和諧創(chuàng)建能力的關(guān)鍵所在。

一、目前醫(yī)院主要面臨的形勢

社會(huì)在不斷發(fā)展，近幾年醫(yī)院的競爭壓力越來越大，只有做到與時(shí)俱進(jìn)，開拓創(chuàng)新，才能實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新與變革，并且醫(yī)院還要從現(xiàn)實(shí)出發(fā)，針對(duì)目前的實(shí)際情況以及未來發(fā)展的現(xiàn)狀做出相應(yīng)的調(diào)整，其中根據(jù)歸納與整理，將現(xiàn)階段醫(yī)院所面對(duì)的新形勢概括為以下兩點(diǎn)。第一，競爭環(huán)境具有新穎性，尤其在市場經(jīng)濟(jì)體制變化趨勢下，為進(jìn)一步順應(yīng)時(shí)代發(fā)展的要求，提高競爭力，醫(yī)院要針對(duì)自身的發(fā)展加以分析，以此有效滿足社會(huì)所提出的一系列要求。第二，醫(yī)院所面臨的服務(wù)環(huán)境具有新穎性，主要的原因是人們的生活水平有所提高，接受的教育越來越高，傳統(tǒng)的思想觀念已經(jīng)不復(fù)存在，這也對(duì)醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量提出了一定的要求，醫(yī)院要從自身出發(fā)滿足人們的需求，做好各項(xiàng)管理上的調(diào)整與創(chuàng)新[2]。

二、醫(yī)院管理中政工管理的作用與優(yōu)勢

（一）政工管理具有激勵(lì)性

醫(yī)院依據(jù)現(xiàn)狀制定完善的獎(jiǎng)懲激勵(lì)制度與考核制度，讓每一位員工都能清楚地認(rèn)識(shí)到自己崗位的職責(zé)，自身所承擔(dān)的重?fù)?dān)，做到獎(jiǎng)懲分明，按勞分配，這樣可有效地避免薪酬發(fā)放混亂等不良現(xiàn)象的發(fā)生。其中，對(duì)于職工而言可以起到激勵(lì)作用，也能夠有效地調(diào)動(dòng)職工的積極性，促使醫(yī)院各項(xiàng)工作有條不紊地開展。

（二）用工管理具有控制性

毋庸置疑，對(duì)于醫(yī)院發(fā)展而言，其核心競爭力的主要衡量標(biāo)準(zhǔn)是財(cái)務(wù)，而考核制度的有效執(zhí)行往往與財(cái)務(wù)有所關(guān)聯(lián)，考核制度會(huì)對(duì)財(cái)務(wù)控制的結(jié)果造成影響，通過政工管理能夠?qū)崿F(xiàn)績效考核的完善，也能夠進(jìn)一步避免違法犯罪現(xiàn)象的發(fā)生。

（三）政工管理具有導(dǎo)向性

政工績效管理制度的不斷完善與改進(jìn)，可以充分發(fā)揮出政工管理的導(dǎo)向性，讓員工能夠在自身的崗位上自覺維護(hù)醫(yī)院的利益，推動(dòng)醫(yī)院的有序進(jìn)行，也能夠增強(qiáng)醫(yī)院的綜合競爭力[3]。

三、新時(shí)期做好醫(yī)院政工管理工作的重要意義

（一）是構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的基礎(chǔ)

當(dāng)前新醫(yī)改的推出有效地緩解了醫(yī)患關(guān)系，但是在各個(gè)地區(qū)仍舊上演醫(yī)患矛盾與醫(yī)患糾紛。促使醫(yī)患關(guān)系的和諧是政工管理工作的主要工作之一，也是重要的工作目標(biāo)，在醫(yī)患關(guān)系改善方面，醫(yī)院要從自身出發(fā)，要改善自身的工作現(xiàn)狀與服務(wù)態(tài)度，盡可能的為廣大患者提供最優(yōu)的醫(yī)療服務(wù)，并且引導(dǎo)患者在治療過程當(dāng)中主動(dòng)配合，有效強(qiáng)化醫(yī)生、護(hù)士、患者之間的和諧關(guān)系。在政工管理過程當(dāng)中，通過有效的宣傳教育方式，能夠培養(yǎng)醫(yī)護(hù)人員樹立正確的價(jià)值觀念與醫(yī)療服務(wù)理念，也能強(qiáng)化其奉獻(xiàn)精神，為接下來的醫(yī)護(hù)工作的有序開展奠定基礎(chǔ)。同時(shí)，利用政工工作還能針對(duì)醫(yī)護(hù)人員溝通交流加以培訓(xùn)，讓醫(yī)護(hù)人員以和諧的關(guān)系相互交流，形成和諧的醫(yī)患關(guān)系。

（二）是穩(wěn)定醫(yī)療隊(duì)伍的載體

醫(yī)學(xué)事業(yè)的有序發(fā)展下，醫(yī)療隊(duì)伍水平也有所提高，為進(jìn)一步滿足不同的醫(yī)療需求，醫(yī)療隊(duì)伍要進(jìn)行創(chuàng)新與完善，但是因?yàn)槭艿蕉喾矫嬉蛩氐挠绊懀T多醫(yī)院醫(yī)療發(fā)展并不完善，因?yàn)獒t(yī)護(hù)人員本身工作忙，自身科研壓力大，醫(yī)患關(guān)系緊張，所以醫(yī)護(hù)人員會(huì)受到長期的精神壓力與生理壓力，導(dǎo)致整個(gè)醫(yī)療隊(duì)伍并不穩(wěn)定。同時(shí)，醫(yī)護(hù)人員所面臨的競爭壓力較大，資源分配不均勻，其內(nèi)部競爭也變得越來越激烈，如出現(xiàn)競爭不公平現(xiàn)象容易引發(fā)內(nèi)部矛盾，不利于醫(yī)療隊(duì)伍的穩(wěn)定發(fā)展，但是通過醫(yī)院政工有效管理，根據(jù)醫(yī)護(hù)人員的思想情況開展思政教育，可以幫助醫(yī)護(hù)人員樹立正確的價(jià)值觀念與思想意識(shí)，對(duì)后續(xù)緩解自身壓力，構(gòu)建和諧同事關(guān)系有所幫助。

（三）是貫徹醫(yī)療制度的保障

醫(yī)院的有序運(yùn)行離不開醫(yī)療制度，醫(yī)療改革下醫(yī)療制度的作用顯而易見，能夠?yàn)獒t(yī)院的發(fā)展奠定基礎(chǔ)，醫(yī)療制度可以實(shí)現(xiàn)對(duì)人行為的規(guī)范，在遵循以人為本的基本原則下提高醫(yī)療制度的可行性，而針對(duì)性的政工管理工作能夠?qū)︶t(yī)護(hù)人員展開引導(dǎo)管理與培養(yǎng)，采取切實(shí)有效的方式，以提高醫(yī)療隊(duì)伍素養(yǎng)為主，打造一批貫徹醫(yī)療制度的優(yōu)秀醫(yī)護(hù)團(tuán)隊(duì)[4]。

四、目前醫(yī)院政工管理存在的問題

（一）缺乏對(duì)政工工作的重視

根據(jù)調(diào)查與分析，現(xiàn)階段諸多醫(yī)院已經(jīng)從根本上認(rèn)識(shí)到政工管理的重要意義，然而卻沒有落實(shí)到實(shí)踐之中，仍舊缺乏重視。在醫(yī)院發(fā)展中各項(xiàng)硬指標(biāo)與硬任務(wù)是其焦點(diǎn)與重點(diǎn)，這部分醫(yī)院為提高競爭性會(huì)將重心放到經(jīng)濟(jì)效益之上，僅僅從經(jīng)濟(jì)角度出發(fā)進(jìn)行考慮，并沒有對(duì)政工管理加以直觀的研究，這樣一來，在政工管理工作當(dāng)中會(huì)趨于形式化，政工工作也僅僅通過下發(fā)文件、開講座進(jìn)行落實(shí)，無法提高政工管理效率。

（二）缺乏先進(jìn)的工作機(jī)制

在當(dāng)前的發(fā)展趨勢下，政工工作要想實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新與變革，那么則離不開工作機(jī)制，要基于工作機(jī)制展開研究，遵循科學(xué)發(fā)展與時(shí)代發(fā)展的基本要求，將其作為基礎(chǔ)指導(dǎo)實(shí)現(xiàn)其創(chuàng)新。然而目前在諸多醫(yī)院政工管理當(dāng)中仍舊選擇傳統(tǒng)且落后的工作機(jī)制，未做到與時(shí)俱進(jìn)，無論是工作質(zhì)量還是效率均無法得到提高。從另外一個(gè)角度分析，諸多醫(yī)院政工工作在組織領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制方面出現(xiàn)過于集權(quán)的現(xiàn)象，參與經(jīng)濟(jì)工作機(jī)制十分欠缺，相關(guān)的教育機(jī)制呈現(xiàn)出落后局面，無論是管理機(jī)制還是責(zé)任機(jī)制均缺乏規(guī)范性，無法為后續(xù)政工工作的開展奠定基礎(chǔ)。

（三）政工與業(yè)務(wù)服務(wù)缺乏關(guān)聯(lián)

無論從宏觀角度還是微觀角度分析，均可以清楚地了解到政工工作與業(yè)務(wù)服務(wù)之間有著密切的聯(lián)系，政工工作不僅可以為業(yè)務(wù)服務(wù)提供保障，而且業(yè)務(wù)服務(wù)也能為政工工作奠定基礎(chǔ)，但現(xiàn)階段因?yàn)閮烧叱霈F(xiàn)了脫離，導(dǎo)致政工工作與業(yè)務(wù)服務(wù)無法相互依存，相互關(guān)聯(lián)，政工工作的作用未充分發(fā)揮，僅僅選擇生搬硬套的方式進(jìn)行體現(xiàn)，這樣一來，無法提高業(yè)務(wù)工作水平。

（四）醫(yī)患關(guān)系處理中存在問題

醫(yī)患關(guān)系是一直存在的問題之一，醫(yī)患關(guān)系對(duì)患者與醫(yī)生而言，均有著負(fù)面的影響，如不及時(shí)采取有效的措施，那么則會(huì)對(duì)醫(yī)院的影響力以及后續(xù)發(fā)展產(chǎn)生影響與制約[5]。政工工作在醫(yī)院改善醫(yī)患關(guān)系方面有著重要的作用，尤其在滲透醫(yī)患關(guān)系上能夠做到面面俱到，可以給予醫(yī)護(hù)人員思想與觀念市場的指導(dǎo)，有效地解決醫(yī)患之間所存在的信任危機(jī)，也能夠深化醫(yī)患之間的情感聯(lián)系。就目前而言，在受到經(jīng)濟(jì)、專業(yè)等相關(guān)因素的影響下，政工工作在醫(yī)患關(guān)系處理方面存在一定的缺失問題。

（五）政工隊(duì)伍素養(yǎng)還需提升

在政工管理工作的開展過程當(dāng)中，政工隊(duì)伍的綜合素養(yǎng)關(guān)系到了開展的基礎(chǔ)保障，然而實(shí)際工資水平與效果往往會(huì)對(duì)政工隊(duì)伍綜合需求造成影響與制約，尤其是部分領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)政工工作的認(rèn)知，僅僅停留在了淺層面。醫(yī)院政工培訓(xùn)教育方面存在不足，未將當(dāng)前新穎的教育培訓(xùn)理念傳輸給醫(yī)護(hù)人員，這樣則或多或少影響了醫(yī)院政工工作的需要。

五、醫(yī)院政工管理的有效對(duì)策

正如上文所言，現(xiàn)階段在醫(yī)院政工工作過程當(dāng)中存在非常多的問題，如果不及時(shí)處理解決則會(huì)對(duì)醫(yī)院政工管理的有效性，甚至對(duì)醫(yī)院的可持續(xù)發(fā)展產(chǎn)生影響，對(duì)此要從不同的角度出發(fā)，提出有效的解決對(duì)策。

（一）強(qiáng)化政工管理的重要性

在新時(shí)期為了進(jìn)一步推動(dòng)政工工作的有序開展，要做好政工工作強(qiáng)化處理，要讓每一位醫(yī)護(hù)人員從根本上認(rèn)識(shí)到政工管理的重要意義，在思想政治方面有更高的覺悟，能夠積極參與到政工工作之中[6]。此外，發(fā)展過程當(dāng)中醫(yī)院還要將醫(yī)療改革作為主要的載體，采取多樣的方式展開教育，其中可以通過辦講座、下發(fā)文件或者利用各類微信APP等進(jìn)行教育，這樣能夠從根本上讓醫(yī)護(hù)人員對(duì)政工管理的重要性有所了解，也能認(rèn)識(shí)到政工工作對(duì)后續(xù)醫(yī)療改革的推動(dòng)作用，當(dāng)然醫(yī)院還要盡可能地從全局出發(fā)，如從醫(yī)患關(guān)系、醫(yī)療隊(duì)伍、服務(wù)水平、個(gè)人發(fā)展等入手做好教育培訓(xùn)，為廣大醫(yī)護(hù)人員創(chuàng)建和諧的醫(yī)療環(huán)境。

（二）實(shí)現(xiàn)工作機(jī)制的創(chuàng)新

正因?yàn)檎すぷ鳈C(jī)制過于落后，所以在政工管理過程當(dāng)中存在非常多的問題，政工管理水平也較為落后，在此背景下要?jiǎng)?chuàng)新政工工作機(jī)制，盡可能從根源上解決其障礙與矛盾，醫(yī)院可以針對(duì)政工工作機(jī)制當(dāng)中存在的問題展開研究與分析，依據(jù)時(shí)代發(fā)展的要求，落實(shí)各項(xiàng)機(jī)制，創(chuàng)新任務(wù)。其中從傳統(tǒng)角度分析，政工工作的集群性比較強(qiáng)，所以在組織領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制方面，權(quán)力集中問題要加以重視，要將政工隊(duì)伍與團(tuán)隊(duì)的聯(lián)系性加以增強(qiáng)，提高其民主性，選擇齊抓共管的模式，真正地將黨政工團(tuán)相互整合，以此有效地打造立體式的模式。另外在參與經(jīng)濟(jì)體制方面，因傳統(tǒng)的政工管理工作并未認(rèn)識(shí)到經(jīng)濟(jì)工作機(jī)制與自身的作用，兩者的聯(lián)系較為薄弱，無法為醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)提供參考與依據(jù)，導(dǎo)致醫(yī)院在缺乏相應(yīng)指導(dǎo)的背景下出現(xiàn)經(jīng)濟(jì)問題，這種情況下醫(yī)院需要進(jìn)一步完善政工工作，在提升參與經(jīng)濟(jì)工作機(jī)制水平同時(shí)推動(dòng)兩者相互整合，讓政工工作逐步演化成為經(jīng)濟(jì)工作的支撐與載體。思想教育機(jī)制同樣至關(guān)重要，這也是醫(yī)院政工管理的重點(diǎn)與難點(diǎn)，然而當(dāng)前醫(yī)院在這方面不僅機(jī)制過于陳舊與落后，而且思想教育手段不足，效果不容樂觀，醫(yī)院要強(qiáng)化思想教育機(jī)制，在調(diào)動(dòng)思想教育主動(dòng)性的同時(shí)制定極具現(xiàn)代氣息的教育體系，盡可能地從道德典型、示范等方面出發(fā)[7]。教育責(zé)任機(jī)制如不明確與完善則會(huì)引發(fā)諸多問題，醫(yī)院在發(fā)展過程當(dāng)中，需要將醫(yī)療安全責(zé)任制作為主要的借鑒制度，明確具體責(zé)任，明晰崗位要求，構(gòu)建各層級(jí)的責(zé)任，聯(lián)系保證工作的落實(shí)。管理機(jī)制當(dāng)中政工工作管理要進(jìn)行科學(xué)化、規(guī)范化與動(dòng)態(tài)化的創(chuàng)新發(fā)展，在兼顧管理質(zhì)量的同時(shí)打造全套的管理制度，進(jìn)一步明確工作目標(biāo)、工作要求、工作流程。

（三）實(shí)現(xiàn)政工與業(yè)務(wù)工作之間的關(guān)聯(lián)性

在新醫(yī)改的背景下，要保證工作全面滲透到業(yè)務(wù)服務(wù)當(dāng)中，這樣才能將政工工作的作用發(fā)揮出來，為醫(yī)院的發(fā)展提供基礎(chǔ)，帶來保障，其中醫(yī)院需要從政工工作現(xiàn)狀入手，有效解決醫(yī)療隊(duì)伍所遇到的思想問題，而且還要重視各類困難。將政工與業(yè)務(wù)服務(wù)之間的關(guān)聯(lián)性加以明確，遵循以人為本的基本原則，實(shí)現(xiàn)彼此的有效銜接。醫(yī)院文化至關(guān)重要，這是政工管理當(dāng)中不可或缺的一部分，要將共同價(jià)值觀作為核心，從醫(yī)院的精神、形象、品牌等方面進(jìn)行宣傳，營造濃郁的文化氛圍，將業(yè)務(wù)工作與思政所存在的問題及時(shí)解決處理。

（四）處理醫(yī)患關(guān)系

在醫(yī)患關(guān)系處理方面政工作可起到構(gòu)建作用。政工管理當(dāng)中要將醫(yī)患關(guān)系放到首位并做好優(yōu)化，其中在醫(yī)患關(guān)系處理當(dāng)中要從思想、態(tài)度、溝通等多個(gè)方面入手，讓每一位醫(yī)護(hù)人員都能夠改變傳統(tǒng)的思想觀念，加強(qiáng)與病患的溝通交流，在提高醫(yī)療服務(wù)水平的同時(shí)做好配合，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。此外政工管理中也要將思想政治教育、醫(yī)患關(guān)系進(jìn)行相互整合，選擇多樣的培訓(xùn)方式，讓每一位醫(yī)護(hù)人員都能夠認(rèn)識(shí)到醫(yī)患關(guān)系的重要性。

（五）構(gòu)建有效的政工隊(duì)伍

構(gòu)建有效的政工隊(duì)伍十分關(guān)鍵，這不僅可以提高政工隊(duì)伍的綜合素養(yǎng)，也能夠讓政工人員樹立正確的價(jià)值觀念與政治素養(yǎng)，在堅(jiān)定的政治立場當(dāng)中帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)推動(dòng)醫(yī)院發(fā)展與進(jìn)步。政工人員要積極貫徹黨的十九大精神，跟隨黨的領(lǐng)導(dǎo)，從醫(yī)院角度出發(fā)做好對(duì)醫(yī)護(hù)人員的道德素養(yǎng)、業(yè)務(wù)素養(yǎng)、法律素養(yǎng)的培養(yǎng)。

（六）構(gòu)建政工管理網(wǎng)絡(luò)

現(xiàn)階段科學(xué)技術(shù)的發(fā)展有效推動(dòng)了政工管理的創(chuàng)新變革，為進(jìn)一步發(fā)揮出優(yōu)勢與價(jià)值，加強(qiáng)對(duì)新技術(shù)的有效應(yīng)用，要從現(xiàn)實(shí)入手構(gòu)建管理網(wǎng)絡(luò)。傳統(tǒng)模式下政工管理較為傳統(tǒng)，人員協(xié)調(diào)性差，交流不便，所以會(huì)引發(fā)一系列的問題。然而通過構(gòu)建管理網(wǎng)絡(luò)的方式能夠改變信息不共享與不暢通的現(xiàn)象，也能夠擴(kuò)大善管理范圍，在發(fā)生問題后能夠及時(shí)地溝通與解決。

（七）融合政工管理與其他活動(dòng)

政工管理要想實(shí)現(xiàn)質(zhì)的飛躍，那么僅僅依靠自身發(fā)展是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，要與其他活動(dòng)相互融合，基于各類活動(dòng)，團(tuán)結(jié)醫(yī)護(hù)人員，提高醫(yī)護(hù)人員的積極性，在組織相關(guān)活動(dòng)時(shí)，要將醫(yī)院的管理理念、需要表達(dá)的思想滲透于活動(dòng)之中，通過活動(dòng)傳播政工管理理念。此外在醫(yī)院所組織的各項(xiàng)活動(dòng)之中，要讓醫(yī)院的工作人員參與其中，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作，在樹立團(tuán)隊(duì)意識(shí)的同時(shí)，也能提升政工人員的道德素養(yǎng)。

（八）培養(yǎng)管理人員

做好管理人員的培養(yǎng)是政工管理中的一部分，因?yàn)檎す芾黼x不開管理人員，如管理人員思想意識(shí)與理念較為落后，與當(dāng)前醫(yī)院發(fā)展，社會(huì)發(fā)展不一致，那么則無法保證政工管理工作開展的有效性，所以政工管理人員的綜合素質(zhì)與水平往往是創(chuàng)新管理有效性的載體，要做好對(duì)管理人員的培養(yǎng)與教育，通過培訓(xùn)的方式提高管理人員的綜合素養(yǎng)，讓每一位管理人員都能樹立正確的意識(shí)與觀念，在管理當(dāng)中思路更加清晰，認(rèn)識(shí)到政工對(duì)醫(yī)院發(fā)展的重要性，這樣才能為后續(xù)政工工作的開展提供幫助。

（九）堅(jiān)持基本原則

堅(jiān)持原則，創(chuàng)新政工管理。對(duì)醫(yī)護(hù)人員而言，要認(rèn)清醫(yī)院管理與人民群眾健康之間所存在的關(guān)聯(lián)性，要堅(jiān)持基本原則，明辨是非，醫(yī)院還要加強(qiáng)對(duì)醫(yī)護(hù)人員職業(yè)道德的培養(yǎng)與教育，進(jìn)行醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的建設(shè)，提高醫(yī)療水平。醫(yī)院政工管理在改革與創(chuàng)新當(dāng)中也要堅(jiān)持基本原則，其中要定期召開中層領(lǐng)導(dǎo)會(huì)議，對(duì)醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)進(jìn)行分析，并廣泛接受醫(yī)患所提出的建議，邀請(qǐng)人民群眾加以監(jiān)督，做好醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的有效宣傳，可以年度評(píng)選，對(duì)優(yōu)勝的科室進(jìn)行表彰，給予相應(yīng)的獎(jiǎng)懲制度。

（十）增強(qiáng)醫(yī)護(hù)質(zhì)量管理效率

病歷書的規(guī)范性是提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)，也是醫(yī)院管理的主要參考標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)于病歷書寫規(guī)范的現(xiàn)狀要制定完善的獎(jiǎng)懲制度，減少c級(jí)病歷書的發(fā)生，對(duì)醫(yī)療護(hù)理展開監(jiān)管，有效提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。另外還要加強(qiáng)醫(yī)院學(xué)科建設(shè)，增強(qiáng)科研水平，在優(yōu)化專業(yè)技術(shù)隊(duì)伍的同時(shí)選擇相應(yīng)的技術(shù)人員管理人員參與到研討之中，打造全新的科研隊(duì)伍，形成自主創(chuàng)新的醫(yī)療服務(wù)體系。