講解員講解技巧及應變能力的提升

余枝蔓

（柳州市軍事博物園）

伴隨著我國國民經濟的不斷發展和人民生活水平的不斷提高，人們越來越重視精神文化的追求，對于精神生活有了更高的要求，進入很多的文化場所，比如說博物館、科技館等等，進一步深入了解人類歷史文化的發展，同時這類場所也成為了重要的教育基地，有利于現代人精神文明的建設和思想文化水平的提高。很多的文化場所是作為一個非營利性質的教育機構，對于人民群眾具有良好的學習環境，讓公眾在參觀的過程中了解歷史文化以及背后的文化內涵，既有一定的教育意義又有一定的社會價值。對講解員的分析和研究正是基于我國不斷發展的物質文化，也正是因為如此，我們的精神文化更需要建設起來，才能夠保證國家各項事業的發展有新的活力。其中，講解工作是很多文化場所必不可少的口述講解，讓參觀者對于展品有了更深的認識和理解，這也有利于宣揚我國歷史文化內涵。在了解了文化場所的重要意義基礎上，作為講解員身上所肩負的工作職責更是不容忽視，他不僅要熟悉場所的所有展品以及歷史文化背景，還要在講解過程中運用語言的藝術，向參觀者傳達更深層次的精神文化。因此他們要具備語言、心理、思想、歷史文化等方面的基本素質，而且在實踐過程中更要嚴格要求自己，才能夠在具備基本素養的同時，還能進一步提高專業技能。

一、講解員的相關概述

（一）講解員

講解是以講述陳列為主，以館內的產品作為基礎，通過語言和其他輔助表達方式，將產品知識傳遞給社會大眾的一種社會行為活動。講解是將知識和語言高度融合的語言藝術，它綜合了教育，主持播音以及演講等多種專業為一體的職業，這體現出了講解的專業度和藝術性。講解員需要利用以上的講解句以及講解技巧來詮釋場景的藝術性，讓公眾與展品之間的聯系更加密切，確保參觀者能夠更加了解產品的藝術價值。講解員對于幫助參觀者了解更深層次的文化內涵具有重要作用，使得參觀者能夠在參觀過程中領悟到文化價值的意義，獲得教育的啟迪，同時也可以進一步展示文化場所的內涵和形象。講解員的語言藝術和講解技巧會直接影響到參觀者對于文化場所的印象，是文化場所對外宣傳形象的直接窗口。站在一定角度上來看，講解員代表的是文化場所的形象，甚至是一個地區或者國家的形象。

（二）講解員工作的重要性

博物館面向全體社會公眾開放，不僅展示著人類歷史文化的進步與發展，同時也蘊含了偉大歷史的歲月痕跡、人民的勞動智慧、先輩們的英雄事跡等等。由于年齡、教育程度、興趣愛好的差異，很多參觀者并不能及時全面了解館內的展品，這就需要講解員充分發揮自身的專業能力，為社會公眾講解展品的歷史文化，因此講解是文化場所輔助觀眾參觀的重要手段，講解員是文化場所的形象擔當也是有一定聯系的，只有高度重視文化場所講解員的職業修養和講解技巧的培訓，才是真正做好文化場所各項工作的重要環節。文化場所的講解員的講解工作是引導觀眾參觀的一種重要形式，在講解員的引導下，觀眾可以更好地了解文化場所的各個展品，與此同時在講解過程中，因為講解員的語言交流相互互動，可以讓參觀者對文化場所的文化內涵有更深層次的了解，同時也豐富了參觀的樂趣。

二、講解員應具備的講解技巧和應對能力

（一）品德禮儀修養

講解員首先要具備良好的思想品德修養，具有愛國主義和明確的政治方向所堅守的立場，要堅定以維護國家和民族的利益為己任。除此之外，講解員同樣也需要具備一定的愛崗敬業精神和高度的責任感，能夠積極投身到工作中，以自己的事業為重心，熱愛講解工作。另外講解員具備強烈的服務意識也是非常有必要的，要認清自己的角色和責任，維護觀眾的合法權益，以熱情的態度服務于觀眾。講解工作是一個綜合性較強的職業，在講解過程中運用到的不只是語言還有手勢站姿，這同樣體現出講解員的禮儀修養、禮儀文化，蘊含著基本的儀容儀表和講解知識的規范性。因此在講解工作中，講解員必須要重視儀容儀表的問題，以熱情的服務態度對待參觀者尊重每一位參觀者，營造一種輕松愉快的講解氛圍，同時講解員也需要時刻注重自己的穿著，穿戴得體，符合工作環境的要求，衣著簡單大方，妝容自然，時刻注意自己的行為舉止，給參觀者留下得體、親切的形象。自己的形象就是代表著文化程度的形象，這也是對文化場所最基本的尊重，也是講解員進行工作的形象管理和自我修養。

（二）文化知識修養

講解員本身的文化內涵要求就高，這不僅是因為文化場所所涉及到的產品樣式繁多，文化背景強大，而且講解員更需要了解常用的專業術語和文物常識。講解員要具備較強的專業知識，熟知各種文物以及產品相關的背景知識，常見的文物名稱、文物常識也是基礎，除此之外還要多了解和掌握與文化場所相關的基本法律法規和當前的社會動態，都是與講解員自身的文化知識修養有一定的聯系。講解員具備一定的科學文化素養，這會直接影響到講解員的專業素養，另外講解員對于天文地理、史料傳記、宗教風俗等方面也要有一定的研究和了解，才能夠提高自己的修養和水平，講解員的文化知識修養不僅體現在專業上，還體現在博學上，具備一定的人文基礎，并加以豐富和加強，才能夠達到博覽群書的文化深度。文化知識修養，同時也是講解員的業務素質，對于展品的價值所蘊含的歷史文化，背后的故事都有自己不同的特點，講解時也需要根據不同的觀眾對象加以說明，才能夠提高他們的興趣，幫助參觀者更好地了解展品的內容，引導觀眾欣賞展品的魅力，感受歷史文化的底蘊。

（三）語言口才修養

講解員要具備一定的藝術性，語音的發音和語言的規范更需要謹慎，以標準化專業化的態度為人民群眾服務。語音要吐字清晰，聲音要平穩柔和，聲量要讓觀眾能夠聽清楚，語速要控制，在適當的范圍內，語調要和諧，語氣要親切，才能夠讓講解員在表達上更加流暢，通俗易懂。除了這些基本要求，講解員還要在語言上能夠打動觀眾，是觀眾根據講解員的敘述身臨其境，這樣的講述方式更加生動形象，富有趣味，能夠吸引更多的觀眾，當然講解員也要具備個人的風格，讓觀眾能夠了解并記住你的傳播特點。講解員也要具備一些修辭的知識，才能夠在講解的過程中適當運用修辭手法，可以把自己的背景故事講述得更加生動形象。在講解的時候，講解員要運用自身的語言溝通能力，不斷地吸引觀眾的注意力，引導觀眾除了了解產品之外，還能夠增加對文化場所的樂趣，讓觀眾有更好的觀賞價值。另外，講解員也需要根據不同階段的參觀者，不斷地調整自己的語音語速和音量，還有一些外國參觀者，同樣也需要講解員掌握一定的外語，才能夠為文化場所提供更優質的服務。

（四）過硬的心理素質

講解員擁有過硬的心理素質也是非常有必要的，在一些重大場合或者是知名人士的特殊時候，往往會因為情緒緊張，在語言表達上有所欠缺，這就會看出講解員的專業素質不夠。要保持良好的心態，注意調節自身的心境，讓情緒穩定下來才能夠充滿信心，保證講解員一直處于穩定的狀態，要想練就過硬的心理素質，就需要先豐富自己的實踐經歷，只有強大的閱歷才能夠讓講解員有更好的心理素質。良好的心理素質和應變能力，能夠為講解員的專業素質和職業生涯帶來更好的機遇，在講解過程中，除了語言和行為的表達，講解員的心理素質和臨場應變能力，也能夠體現出一個人的專業度。這就需要講解員，在平時的訓練過程中，既要重視自身文化素養的不斷提高，同時也要自覺增強自己的心理訓練，消除緊張不安煩躁的心理，增強自己的自信心。熱愛自己的工作崗位，以熱情的服務，以高情商的特點拉近與觀眾的距離，滿足參觀者的需求。講解員的心理素質體現著一個人專業能力之外的優秀素養，只有強大的心理才能夠在重大場合鎮定自若的完成自己的工作，這也是每位講解員最終的目的。

三、講解員專業素質提升的策略

（一）端正工作態度，提升專業素質

工作態度對于講解員而言也是非常重要的，講解員的專業素質也是包含了工作態度這一類，有了良好的工作態度才能夠更好地為觀眾服務，才能順利地開展講解工作。新時代下的講解員有了更高的要求，不僅體現在專業技能上，還有綜合素養，同樣也需要重視起來，無論是講解技巧還是應變能力，都是講解員自身要不斷提高的專業素質，做到端正工作態度，認真做好本職工作，才能夠進一步提升專業素質。講解員的政治意識和思想意識同樣也很重要，要具有強烈的社會責任感和事業心，才能夠把工作做好，不斷培養自己高尚的思想品德，提高自己的道德修養，嚴格要求自身按照各項要求完成講解工作。講解員要具備對不同觀眾具有不同風格講解的應變能力，首先要根據對象確定講解內容和方式，講解員要做到以人為本開展講解工作，對講解內容要有一定的了解，對觀眾提出的問題也要認真回答，隨機應變，不能慌亂，如果有特殊的要求也需要及時解決，如果遇上專業問題無法回答，就需要尋找專業人員協助解答。

（二）通過專業知識的積累，提高人員職業修養

在專業素質方面的自我提升是非常有必要的，同時也是講解員不斷提升業務水平的重要途徑。眾所周知，講解員的講解工作是需要根據語言或者動作表達來完成的，因此對于講解員的自我提升，完全可以采用自主學習的方式，根據講解員自身學習所得的成果，進一步提高講解員的職業素養。講解員的語言表達是一門綜合性較強的語言藝術，同時也是對講解員提出最高的要求，這是在實踐中不斷摸索和進步的技能，因此在講解的過程中更需要講解員認真做好本職工作，不斷積累豐富的經驗和專業知識，在語言方面更要做到落落大方，清晰明了，通俗易懂。不僅如此，在講解過程中自己的語言表達、語音語素都要親切友好，通過聲音來吸引觀眾，對于文物的認識和了解。除了語言方面，還需要調整好自己的儀容儀表、行為舉止等等，學習一些禮儀方面的技巧，同樣也可以幫助講解員不斷提升自己的職業修養，有利于講解工作的順利開展。

（三）通過培訓學習，提高講解員專業素質

文化場所的講解員是直接面向觀眾的服務人員，其專業素養對于文化場所的形象有直接影響，也和其社會影響力有一定的關系。因此作為新時代的講解員，也需要配備一定的培訓機會，幫助講解員在不斷提升自我專業素養上有進一步的完善。新時代的講解員需要完善的培訓機制，那么文化場所就需要建立健全完整的培訓制度，同時也需要加強對內部的管理，形成良好的競爭學習機制。對于工作認真、工作態度良好的優秀講解員，給予一定的物質獎勵和精神鼓勵，這樣一來才能夠更好地激勵其他講解員在工作崗位上認真學習，努力工作。作為講解員，在工作以外的時間，更需要不斷豐富自己的專業知識，學習更多的文化知識。文化場所也需要制定一些鼓勵講解員的制度，才能夠為更多的講解員提供競爭學習的平臺，構建一個更敞亮開闊的交流空間，通過這個空間讓更多的講解員一起學習交流。同事之間友好的交流，可以促進自身能力的不斷提升，相互幫助不斷拓寬視野，讓講解員們能夠正確的認識到自身工作的重要性和講解員的價值保證，講解員對講解工作更有信心，充分發揮他們自身的潛力，做好文化交流的各項工作。

四、結語

隨著我國國民經濟的不斷發展，經濟建設越來越輝煌的當代，我們更需要做好物質和精神文化相結合的工作，才能夠為實現國家的大業，做好基礎工作。講解員的講解工作，是為了能夠讓觀眾更深入地了解文化場所的歷史文化內涵，這也能使更多的人民群眾通過這樣的途徑了解我國優秀的傳統文化，將文化產品真實地反映到人民群眾的生活中，展現我國優秀的文化內涵。講解員的綜合素養直接反映了文化場所的真正水平以及整體形象，因此講解員作為一個重要的身份，更需要充分了解歷史文化知識，在掌握相應的文化知識背景之后，才能夠為觀眾帶去更生動形象的歷史講述。與此同時，講解員的儀容儀表、行為舉止都體現著講解員的專業素養，在此基礎上還需要不斷提升自己的心理素質，應變能力以及講解技巧，只有真正具備了良好的綜合實力才是一名優秀的講解員，才能夠為文化場所帶來更良好的形象，為觀眾帶去更真實直觀的參觀體驗。總而言之，本文通過研究和分析講解員的內容，讓更多的讀者對講解員有了更深層次的認識，并且在文末也針對講解員的講解技巧和應變能力，提出了針對性的建議，有利于我國文化事業的不斷發展。