“智慧養老”托起老人“幸福晚年”

本刊記者/徐曉鳳 通訊員/朱紅玲 張育暢

“只要打開手機，點一點，就能預約到養老服務團隊的工作人員上門給我打掃衛生，很方便。”住在青田縣鶴城街道寶幢社區的黃大爺拿出“一鍵通”手機，一打開服務端界面，馬上就能找到在線咨詢、預約申請、服務查詢等服務功能。

青田是中國著名僑鄉、浙江僑務大縣，有大量“華僑在外、老人留守”的家庭。近年來，青田縣針對人口老齡化和養老服務發展不平衡不充分問題，依托數字化手段，創新推出“僑鄉養老管家”服務，逐步構建起僑鄉智慧養老服務體系，走出了一條具有僑鄉特色的山區幸福頤養之路。

“僑鄉養老管家”智慧養老服務平臺涵蓋我的管家、活動中心、找機構、約服務、逛機構、選輔具等六大服務模塊，以及養老政策、能力自評、養老補貼、看圖預約、一鍵呼叫等五大實用功能，聚合養老服務資源、養老管家、老年人戶籍信息等數據，將家庭關系、管家信息、探訪情況、健康指標進行全面匯集，以簡易化和圖形化方式展示服務項目，方便老年人找機構、約服務、知政策，提升為老服務體驗感。該平臺目前已收錄老人信息9.8 萬條，為全縣4667 位獨居空巢老人免費配備“一鍵通”手機，累計開展健康監測2920人次，提供各類智慧養老服務10萬人次，有1.2萬名老人受益。

在鶴城街道養老服務中心，“僑鄉養老管家”為老人測量血壓/青田縣委組織部供圖

“為了讓各項服務‘一呼百應’，我們配套建立了養老管家服務隊伍，真正讓其成為老人們的‘貼心管家’。”鶴城街道組織委員厲春妍介紹道。街道黨工委聯合居家養老服務機構，成立僑鄉養老管家專項人才隊伍，上門調查服務對象養老需求，建立服務對象基礎信息和服務需求“一人一檔”，服務對象可自行選擇購買基礎服務清單范圍外的個性化需求項目。截至目前，街道黨工委已培育養老管家32 人，提供養老管家服務3510余次，接受自行購買個性化服務1075人次；定期邀請專業機構和講師，組織開展養老服務政策、服務技能、康復護理、心理咨詢等業務培訓，提升僑鄉養老管家專項人才隊伍服務能力水平，更好地滿足老人需求。

在主城區建設縣級居家養老管理服務中心，投入5000 余萬元建成32 個鄉鎮（街道）居家養老服務中心，在每個居家養老服務中心設立智慧養老服務體驗區，配置客流量自動統計儀、健康一體機、安全照護儀等設備，為周邊社區老年人提供便利可及的養老服務。同時，為規范養老服務機構管理和運行，開發了“養老服務機構綜合監管”系統，涵蓋全縣8 家養老服務機構，安裝高清攝像頭100 個，實現24 小時監控全覆蓋，方便工作人員及時了解和掌握養老機構最新動態，減少各類風險。