人力資源管理服務質量內涵探討

●閆繼光

一、引言

人力資源管理工作同時承載著企業發展與員工職業發展兩個重要方面，更與社會發展水平息息相關。因此，有必要針對人力資源服務質量內涵及相關實踐策略進行持續不斷的探究，力爭使人力資源部門的管理職能與服務職能得到最大限度的發揮，同步推動國民素質以及市場經濟水平的全面提升。

二、人力資源管理概念

人力資源管理，是指工作人員運用相關管理理論和科學技術，開展人才整合、調控、開發與利用等工作，并且給予組織成員發放相應的報酬。通過人力資源管理工作，一方面可以促進組織生產力和競爭力的提升，另一方面還可以促進員工生活質量、工作滿意感以及個人價值的增加，從而實現組織與個人的共贏。從人力資源管理范疇上看，主要包括人的工作能力與崗位要求的匹配、人的收入需求與工作報酬的匹配、人與人之間的協同配合、工作與工作之間相互銜接這4個主要方面。總體而言，就是通過人力資源管理，實現事得其才，人盡其用，發揮出組織的整體優勢，促進人與組織的協同發展。

三、人力資源管理職能

第一，獲取人才。在此項工作中，具體包括制訂人才引進規劃、招聘與選拔錄用。為了吸納到符合組織要求的合格人才，人力資源負責人需要提前針對招聘崗位編制相應的職務說明書，包括工作內容、完成質量要求、員工素質要求、崗位責任、需求人數等等。為接下來的人才招募、考核、選拔、錄用、人員分配、責任分工等環節提供全程指導。第二，人才整合。在一個組織當中，必然會涉及員工之間的交流合作、分工協作等環節。但是，在人與人相處的過程中，難免會出現一些誤解分歧甚至矛盾沖突。此時，需要發揮出人力資源管理部門的協調作用，幫助產生意見分歧的員工化解矛盾，提升每一名組織成員的集體觀念與團隊精神，從而在組織內部形成合力，共同致力于組織目標的實現。第三，人才調控。隨著員工個人能力素質的日漸顯現，或者工作能力的不斷提升，人力資源部門要本著同時對人才和組織負責的態度，對人才進行動態化管理。例如通過晉升、調動、獎懲、離退、解雇等措施，不斷壯大和肅清人才隊伍，力爭實現真正意義上的人盡其才。第四，人才培養。在此項工作中，一方面需要人力資源部門定期組織全體成員進行業務培訓，在傳遞先進理念和崗位技能的同時，運用組織文化感染員工、塑造員工的品行；另一方面，人力資源部門有責任也有義務幫助每一名員工制訂職業發展規劃，為員工注入自我提升與自主學習的不竭動力。以上4項職能均是人力資源部門的核心工作，對組織發展起著非常重要的支持作用。

四、人力資源管理服務質量

1.人力資該管理部門的工作要求。首先，人力資源管理部門組織結構應需要與本部門服務內容相匹配。如果組織規模較小，員工數量不多，適合采用直線型組織結構。即不設置專職人力資源職能機構，各級行政主管人員兼職管理人力資源工作。通過這種方式，達到精簡結構、提高效率的目的。對于規模較大的組織而言，則有必要設置專職人力資源管理部門，從而更好地適應并且滿足多元化人力資源管理需求，確保人力資源管理工作具備較高的專業化程度，促進組織的平衡發展。其次，人力資源管理工作應當具備較強的靈活性與高效性。在人力資源管理工作中，既要在遵守組織規則方面起到模范帶頭作用，又不能走進教條主義、墨守成規的誤區之中。而是要結合組織的發展現狀與未來發展需求，針對現有規則進行及時、合理地調整。通過守正創新的方式，推動人力資源管理效能與服務質量的不斷提升。最后，組織定期針對人力資源管理部門工作成效進行評估與衡量。比如衡量能否通過人力資源管理工作促使各職能部門高效、有序、規范地完成部門工作，能否很好地協調各方關系，整個組織當中專業人才的種類、數量、工作時間、貢獻率等。通過這種方式，確保人力資源管理部門工作與組織發展目標相一致，從而更好地服務于組織發展。

2.人力資源工作質量的保障措施。人力資源管理部門能否取得理想的工作質量，不僅取決于相關工作人員的業務能力與個人素質，還與組織內部制度、工作環境以及市場、政策等外部環境密切相關。因此，要想提高人力資源管理質量，需要從以下幾個方面著手：第一，強化人力資源管理部門內部管理。除了明確本部門工作制度、崗位職責以外，還要確定一個切實可行、大家共同認同的人力資源管理目標。基于此目標，監督每一名人力資源部門員工努力提升個人工作能力與職業素養。第二，要在組織內部推行崗位責任制。通過這一舉措，使全體員工明確自身崗位責任范圍以及工作能力要求。基于此要求，審視自身現有的業務水平，找到差距與不足，主動進行自我提升。同時，在日常工作中，運用崗位標準嚴格要求自己，避免觸犯組織頒布實施的各項制度規定。一旦在工作中出現失誤，勇于承擔責任，主動開展自我反省，避免出現推卸責任的行為。第三，出臺激勵政策。組織要面向全體人員推行績效考核、崗位晉升、薪酬浮動等一系列激勵措施，全面激發起員工的個人潛能。可以針對不同性質的工作崗位制度差異化績效考核標準，體現出人性化管理理念，體現出對員工的理解與尊重。第四，定期開展人才培訓。伴隨著時代的發展與進步，人才管理理念、管理方法以及對各方面人才的基本要求都在不斷地進步。對此，組織要定期組織人力資源管理人員開展培訓，確保其工作理念的及時更新，盡快掌握先進的工作方法，滿足現代化人力資源管理需求。

五、人力資源管理服務項目

1.滿足員工基本需求。首先，滿足薪酬要求。企業在制訂薪酬體系時，需要依據各崗位工作性質、職責權限、風險系數、專業要求等因素而定。具體而言，就是薪酬等級要與工作難度、學歷要求、行業資質、風險系數等方面成正比。另外，每一個工種都具有一個行業收入標準，如果企業想吸引行業中的精英人才，則需要制訂一個略高于行業標準的薪酬等級。其次，餐旅住宿需求。在員工群體當中，可能涉及到長期駐外、偶爾出差或者加班等需求。對此，人力資源部門需要結合具體情況為員工提供餐旅住宿條件。比如明確餐旅住宿報銷標準，或者為員工提供指定住宿場所等等。只有優先滿足員工的基本需求，員工才能追求更高層次的需求，促進自身業務能力和職業素養的不斷提升。

2.滿足員工安全需求。首先，打造穩定的企業內部環境。對于每一名員工而言，都渴望擁有一份穩定的工作和收入，相信沒有任何一名員工希望看到自己所服務的企業出現虧損、經營管理不善等局面。而且一旦員工察覺到企業難以實現長遠發展，就會萌生跳槽的想法，從而造成人才流失，甚至形成惡性循環，導致企業經營局面每況愈下。對此，需要人力資源部門要發揮出穩定軍心的作用。比如定期組織全員培訓，在培訓過程中，采用圖片、短視頻等多種形式向員工展示企業發展動態以及企業榮譽，不斷增強員工對企業的信任感與安全感。其次，嚴格落實勞動法相關規定。企業與全體員工之間要依法簽訂勞動合同，并且在合同當中明確彼此的權利義務，不得出現違反勞動法規定的霸王條款，切實維護好勞資雙方的合法利益。同時，企業要為員工提供五險一金待遇，如期交納各類保險金，確保員工老有所養、老有所依。只有讓員工看到企業嚴格落實各項法律規定，不存在任何不規范經營管理的行為，讓員工安心在企業工作，視企業為家，全心全意為企業服務。最后，定期開展安全培訓。人力資源部門要針對企業核心業務工作，面向員工開展安全知識培訓。比如建筑工程企業，要開展安全產知識培訓；金融企業要開展信息安全知識培訓等等。在培訓過程中，要采用案例分析、實踐演練等方式切實培養員工的安全防護技能，避免培訓工作流于表面形式，從源頭上阻斷各類風險事故的發生。

3.滿足員工社交需求。企業員工不僅是企業當中的一員，還是社會大家庭中的一員，所有員工均具有較強的社會屬性與群體屬性，而人力資源管理部門有責任也有義務滿足員工的社交需求。首先，在企業內部營造良好的工作氛圍。對此，需要優先建立起先進并且完善的企業文化，運用這種文化來感染員工，帶動員工，不斷提高員工的思想情操與精神內涵。這樣一來，即使員工之間因為工作原因出現一些矛盾，也可以快速化解矛盾，避免對整個團隊造成其他不良影響。其次，定期舉辦全員集體活動。全體員工在參與企業周年慶典等集體活動的過程中，可以加強各部門之間、員工之間的互動交流。這樣既滿足了員工的社交需求，又增強了凝聚力與向心力。最后，培養員工的社交禮儀和職場禮儀。員工的言談舉止等方面不僅體現其個人涵養，還代表著企業形象。因此，企業資源部門要定期組織開展禮儀培訓，使員工掌握基本社交禮儀，做到言談舉止大方得體，表現出良好的個人素養，同時為企業打造一個良好形象。

4.滿足員工的尊重需求。通過人力資源管理工作，要讓全體員工發自內心的感受到來自于企業的尊重和關心愛護，從而更加認同企業文化，服務企業管理，形成良好的工作作風與工作氛圍。具體包括以下幾方面工作：首先，認真傾聽員工訴求。人力資源部門是承接企業與員工之間的橋梁與紐帶，這就意味著人力資源部門不僅要聽從上級領導的工作指示，還要認真傾聽來自于廣大基層員工的心聲，鼓勵員工說出心中的想法，了解員工的思想動態。在此基礎上，從客觀公正的角度出發，為員工提供心理上的疏導，化解員工的思想困惑，避免員工對企業某項管理決策形成誤解，使矛盾問題得到及時有效的化解。對于員工所提出的建設性意見，人力資源部門負責人要及時進行上報，與相關部門負責人探討是否予以采納。同時，還要鼓勵大家積極建言獻策，為企業發展展現個人聰明才智。通過這種方式，體現出企業對員工知情權、話語權的尊重，促進全體員工主人翁意識的提升。其次，推行激勵機制。這里所說的激勵機制包括責任績效考核等一系列管理舉措。

5.滿足員工的自我實現需求。對此，需要人力資源負責人具備較高的專業素養、職業敏感性以及豐富的崗位實踐經驗。只有這樣，才能及時捕捉到員工身上的閃光點，進而發掘出員工內在潛能。將那些有能力、有才華的員工放在適合的工作崗位上，避免造成人才浪費。另外，人力資源負責人在幫助員工實現自我價值的過程中，還需本著因人而異、以人為本的先進理念，結合員工的個體差異，挖掘其個性化職業發展需求，為其制訂差異化職業發展規劃，使其明確個人職業發展目標。這不僅需要人力資源負責人具有的較高的專業素養，還要具備較強的責任心與愛心。只有這樣，才能從惜才、愛才的角度出發，幫助員工謀劃一個廣闊的職業發展藍圖。從而使員工朝著這個目標而努力奮斗，避免走彎路，充分體現自我價值。

六、結語

伴隨著人力資源管理職能范圍的不斷擴大，相關從業人員要不斷加深對人力資源工作服務質量內涵的理解與認知，時常運用全新的崗位要求及職業標準審視自己，有針對性地進行自我提升，將自己打造成一名符合時代需求的人力資源管理人才。