后疫情時(shí)期河南中醫(yī)藥大學(xué)圖書館開展讀者服務(wù)的思考

王 丹

(河南中醫(yī)藥大學(xué) 圖書館，河南 鄭州 450046)

2020年，突如其來的新冠肺炎疫情給各行各業(yè)帶來了極大的挑戰(zhàn)，全國(guó)人民的生活、工作、學(xué)習(xí)等遭受不同程度的影響。面對(duì)來勢(shì)洶洶的新冠肺炎疫情，河南中醫(yī)藥大學(xué)圖書館高度負(fù)責(zé)，堅(jiān)決貫徹落實(shí)習(xí)近平總書記“堅(jiān)定信心、同舟共濟(jì)、科學(xué)防治、精準(zhǔn)施策”的指示精神，全館職工萬眾一心，眾志成城，凝聚強(qiáng)大合力進(jìn)行疫情防控[1]。后疫情時(shí)期，做好疫情防控，精準(zhǔn)提供知識(shí)服務(wù)，是河南中醫(yī)藥大學(xué)圖書館疫情期間不容推卻的職責(zé)和使命。河南中醫(yī)藥大學(xué)圖書館一如既往秉持傳承社會(huì)文化、傳播科學(xué)知識(shí)的初心，勇于擔(dān)當(dāng)，繼續(xù)發(fā)揮示范和引領(lǐng)作用，為打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)貢獻(xiàn)正能量。

1 全方位防控體系，夯實(shí)抗“疫”根基

1.1 疫情防控方案

后疫情時(shí)期，河南中醫(yī)藥大學(xué)圖書館繼續(xù)執(zhí)行《圖書館疫情防控工作方案》《疫情期間圖書館管理辦法》《疫情期間在館讀者須知》《圖書館疫情防控網(wǎng)格化管理專項(xiàng)方案》《館員值班辦法》等方案，全方位、多角度為讀者入館學(xué)習(xí)保駕護(hù)航。精細(xì)讀者進(jìn)館制度：采用智能座位管理系統(tǒng)、制定座位間隔與選座制度，張貼閱覽座位使用說明宣傳標(biāo)識(shí)，保證讀者之間間隔超過1 m距離；開館期間嚴(yán)格控制每天接待讀者人次，上午和下午各500人，當(dāng)超過該人數(shù)后圖書館暫停接待讀者；讀者入館前需提前預(yù)約，待收到成功預(yù)約到座位的短信后方可進(jìn)入圖書館。

1.2 疫情防控物資設(shè)備

為做好常態(tài)化疫情防控，口罩、酒精、免洗手液、測(cè)溫儀等防護(hù)物資應(yīng)配備充足，時(shí)常檢查紅外熱像儀、自動(dòng)噴霧手部消毒機(jī)、圖書專用殺菌消毒機(jī)等防控設(shè)備，確保正常運(yùn)行。

2 以“e”抗“疫”，吹響抗“疫”號(hào)角

后疫情時(shí)期，為保障讀者正常使用圖書館數(shù)字資源，河南中醫(yī)藥大學(xué)圖書館創(chuàng)新服務(wù)方式，舉辦了豐富多彩的閱讀推廣活動(dòng)，以“e”抗“疫”[2]。

2.1 做好在線“知識(shí)戰(zhàn)‘疫’”

河南中醫(yī)藥大學(xué)圖書館在“知識(shí)戰(zhàn)‘疫’”行動(dòng)中具有以下優(yōu)勢(shì)：①發(fā)揮資源整合功能，全力保障數(shù)據(jù)庫(kù)在線服務(wù)。結(jié)合已購(gòu)買數(shù)字資源，積極搜集免費(fèi)數(shù)字資源開放賬號(hào)和獲取途徑，通過圖書館微信公眾號(hào)推送給讀者，方便了讀者正常使用圖書館數(shù)字資源。②聯(lián)合知名數(shù)據(jù)庫(kù)，舉辦精彩的知識(shí)競(jìng)賽。先后聯(lián)合中國(guó)知網(wǎng)、萬方、維普等知名數(shù)據(jù)庫(kù)等舉辦信息素養(yǎng)知識(shí)競(jìng)賽，“知網(wǎng)杯”知識(shí)發(fā)現(xiàn)競(jìng)賽，“朗潤(rùn)杯”課程筆記大賽，維普趣味文獻(xiàn)發(fā)現(xiàn)活動(dòng)等。“知識(shí)戰(zhàn)‘疫’”活動(dòng)豐富了讀者的生活，激發(fā)讀者主動(dòng)利用圖書館的數(shù)字資源，活躍了讀者學(xué)習(xí)氛圍。

2.2 開展書香戰(zhàn)“疫”專題閱讀推廣

秉承讀者不“進(jìn)館”也能學(xué)習(xí)，不“交際”也能交流的宗旨，圖書館開展了豐富多彩的戰(zhàn)“疫”專題系列讀書活動(dòng)：“疫時(shí)讀書手帳征集”“‘疫’起讀書——停課不停學(xué)圖書分享會(huì)”“致敬疫情中最美的人”主題征文比賽、百草書話系列讀書分享會(huì)。

活動(dòng)不僅以輕松愉快方式讓讀者掌握防疫常識(shí)，而且豐富了讀書活動(dòng)形式，激發(fā)大家的閱讀興趣和熱情，提高了讀者人文素質(zhì)修養(yǎng)。同時(shí)也讓大家博覽群書、打牢專業(yè)知識(shí)根基，振奮精神、提振信心。

3 對(duì)高校圖書館抗擊疫情的啟示

3.1 完善突發(fā)公共事件的應(yīng)急制度

新冠肺炎疫情作為突發(fā)公共事件，檢驗(yàn)了各大高校圖書館應(yīng)急制度。高校圖書館應(yīng)對(duì)突發(fā)公共事件，需要注意以下幾點(diǎn)：①要及時(shí)總結(jié)突發(fā)事件中的經(jīng)驗(yàn)和不足，及時(shí)調(diào)整工作方向。認(rèn)真檢視在信息咨詢與參考服務(wù)、信息素養(yǎng)教育、文獻(xiàn)資源服務(wù)等方面的問題，及時(shí)制定后期應(yīng)對(duì)措施，保障圖書館服務(wù)穩(wěn)步提升；②要在圖書館內(nèi)建立館內(nèi)應(yīng)急服務(wù)模式，形成跨科室或部門的團(tuán)隊(duì)，創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)流程和服務(wù)方式，保證圖書館在遇到突發(fā)公共事件時(shí)不會(huì)閉館、停止服務(wù)，日常業(yè)務(wù)工作要正常進(jìn)行[3]；③要定期組織突發(fā)公共事件應(yīng)急防控服務(wù)培訓(xùn)與演練，增強(qiáng)圖書館職工應(yīng)急服務(wù)意識(shí)，提升大家應(yīng)急服務(wù)能力[4]。在河南省和全國(guó)范圍內(nèi)，各大圖書館可以互相聯(lián)合，在應(yīng)對(duì)突發(fā)公共事件時(shí)能夠發(fā)揮館際合力，迅速開展文獻(xiàn)信息和保障服務(wù)工作。

3.2 多渠道保障數(shù)字資源，加強(qiáng)數(shù)字化服務(wù)

疫情凸顯了圖書館在數(shù)字資源服務(wù)方面的短板，圖書館在遠(yuǎn)程服務(wù)和智能化信息服務(wù)方面發(fā)展還不成熟，無法滿足讀者需求。圖書館應(yīng)創(chuàng)新數(shù)字化服務(wù)方式，制定文獻(xiàn)信息資源應(yīng)急服務(wù)制度，實(shí)現(xiàn)數(shù)字資源時(shí)間、空間的自由、快捷獲取[5]。①借鑒清華大學(xué)圖書館無接觸借閱服務(wù)[6]，以最大努力讓讀者實(shí)現(xiàn)閱讀自由。②增加VPN技術(shù)支持，加入Web VPN校外遠(yuǎn)程圖書館檢索系統(tǒng)聯(lián)盟資源共建共享項(xiàng)目[7]，加強(qiáng)與數(shù)據(jù)庫(kù)商合作，開拓更為便利的遠(yuǎn)程訪問渠道[8]。③聯(lián)合中國(guó)知網(wǎng)、萬方、維普等數(shù)據(jù)庫(kù)舉辦有獎(jiǎng)知識(shí)競(jìng)賽，吸引讀者對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)的使用頻次，提高讀者文獻(xiàn)檢索使用技能。④發(fā)揮圖書館微信社交媒體的作用，多部門聯(lián)合舉辦疫情征文比賽和在線疫情主題朗誦比賽，推出疫情防控知識(shí)競(jìng)賽，培養(yǎng)讀者良好的閱讀興趣和習(xí)慣。

3.3 儲(chǔ)備防疫物資，做好后勤保障

各大高校圖書館應(yīng)牢記新冠肺炎疫情前期物資緊缺的教訓(xùn)，提前配備充足的防護(hù)物資和防疫設(shè)備，做好防控工作的后勤保障。為滿足日常讀者進(jìn)館需要，醫(yī)用一次性口罩、酒精、免洗消毒液、測(cè)溫儀等防護(hù)物資在日常情況下配置充足數(shù)量；為有效隔絕病毒的入侵，在圖書館入口處安裝紅外熱像儀和自動(dòng)噴霧消毒機(jī)，實(shí)時(shí)檢測(cè)讀者入館體溫，并做好入館時(shí)安全消殺保障。

3.4 聯(lián)合二級(jí)院系，共同發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢(shì)

互聯(lián)網(wǎng)公司在疫情期間發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，大顯身手，百度為公眾提供獲取權(quán)威信息的主要入口；阿里在病毒的全基因組檢測(cè)分析方面提供研究助力；京東有效保障了全球物資供應(yīng)[9]。高校圖書館要借助學(xué)校二級(jí)院系專業(yè)特色，并借鑒互聯(lián)網(wǎng)公司成功抗疫經(jīng)驗(yàn)，同心協(xié)力、同頻共振，共同抗“疫”。聯(lián)合計(jì)算機(jī)系研發(fā)抗“疫”小程序，制作抗“疫”短視頻，為師生全面普及疫情防控知識(shí)，增強(qiáng)防護(hù)意識(shí)；聯(lián)合醫(yī)學(xué)系整合抗“疫”文獻(xiàn)資源，建設(shè)抗“疫”專題數(shù)據(jù)庫(kù)，讓廣大醫(yī)護(hù)工作者和科研人員及時(shí)獲取疫情研究最新進(jìn)展；聯(lián)合有科研優(yōu)勢(shì)的院系，共同申報(bào)疫情研究課題，盡早找出疫情防控有力措施。

4 結(jié)束語

面對(duì)新冠肺炎疫情，高校圖書館應(yīng)該增強(qiáng)憂患意識(shí)，落實(shí)“‘把災(zāi)難當(dāng)教材與祖國(guó)共成長(zhǎng)’主題教育活動(dòng)”精神，把疫情防控當(dāng)作生動(dòng)教材。在今后服務(wù)中開拓文獻(xiàn)資源建設(shè)新思路，在持續(xù)精準(zhǔn)防疫中，穩(wěn)步恢復(fù)發(fā)展正常的信息服務(wù)，逐步實(shí)現(xiàn)圖書館治理體系和治理能力現(xiàn)代化。圖書館人要持續(xù)保障館內(nèi)職工健康，展示圖書館人“為校擔(dān)當(dāng)、為生盡責(zé)”的赤子之心，提振全館職工的精神、鼓舞士氣，眾志成城、共克時(shí)艱，共同打好疫情防控攻堅(jiān)戰(zhàn)，奮力推動(dòng)圖書館的轉(zhuǎn)型發(fā)展！