黨的二十大代表金文玲 “認真做好宣講 帶動加油站員工創(chuàng)先爭優(yōu)”

本刊記者 李詩曉 李曉君 通訊員 孫琬姝 沙雪蓉

吉林長春石油東風大街加油站 黨支部書記、副站長金文玲

黨的二十大代表、吉林長春石油東風大街加油站黨支部書記、副站長金文玲是從加油站成長起來的基層員工，參加黨的二十大，是她第三次走進人民大會堂。此前，她曾先后以黨的十九大代表、中國婦女十二大代表的身份，走進人民大會堂這個莊嚴肅穆的禮堂。

入職中國石化21年來，她在基層崗位上不斷成長、不斷進步。“兩次成為黨的全國代表大會代表，這是無上的榮譽，更是沉甸甸的責任。作為一名普通黨員和基層黨支部書記，我將繼續(xù)認真履職、踏實工作，用溫暖與微笑為美好生活加油！”金文玲說。

黨的二十大勝利閉幕以來，金文玲先后參加了集團公司黨組召開的學習貫徹黨的二十大精神會議、銷售公司召開的分享座談會，回到吉林石油進行了參會學習認識的分享。回到東風大街加油站，金文玲在黨支部“三會一課”學習時宣講了黨的二十大精神、分享了學習心得。

東風大街加油站，是吉林石油第一座成立了黨支部的萬噸站。面對新征程，金文玲坦言，壓力很大，但動力十足。她說：“我要認真做好黨的二十大精神宣講，充分發(fā)揮基層黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用，以最好的工作狀態(tài)帶領帶動站內(nèi)全體員工，把黨的二十大精神轉化為實實在在的工作新成效。”

扎根一線，為顧客提供暖心服務

金文玲今年51歲，朝鮮族，現(xiàn)為東風大街加油站黨支部書記、副站長。在加油站的工作，她的成績就是一座標桿。

走進金文玲曾任站長的延邊石油延南路加油站，她的“足跡”隨處可見：辦公室墻上掛著她當站長時獲得的獎狀，文件柜存放著由她完善優(yōu)化過的數(shù)質量臺賬……“金姐在我們站當了7年站長。她‘認真負責、細致入微、有求必應’的服務理念，已經(jīng)融入站內(nèi)員工的日常工作。”金文玲帶過的徒弟、現(xiàn)任延南路加油站站長的張傳福介紹。

2011年，金文玲剛當上延邊石油延南路加油站站長時，一系列難題擺在面前：延邊當時還是吉林石油的新市場，中國石化的品牌知名度并不高；這是一個收購來的加油站，員工服務水平還有待提高……

“既然是‘開荒’，沒有一股子倔勁兒怎么行？”員工不知道怎么和顧客交流，她就一句一句地教；服務動作不規(guī)范，她就手把手地指導；品牌知名度不夠，她就挨家挨戶走訪。

在金文玲的帶領下，這座“開荒站”成品油和易捷商品銷量節(jié)節(jié)攀升。7年時間過去，2018年2月，當她離開時，該站的月均銷量已經(jīng)由原來的120噸增加到350噸，成為延邊石油響當當?shù)臉藯U加油站。

2022年1月，金文玲調(diào)任長春石油東風大街加油站黨支部書記、副站長。一到崗，在油品銷售市場摸爬滾打多年的她，便“燒”出抓節(jié)日契機、抓分類營銷、抓服務提升的“三把火”。

當時趕上年貨節(jié)，她搶抓節(jié)日契機，帶領全站員工網(wǎng)格化走訪方圓5公里區(qū)域，詳細了解周邊企業(yè)社區(qū)情況；建立客戶微信群，大力宣傳年貨節(jié)。在她和同事的努力下，該站年貨節(jié)易捷商品銷售額同比增幅排市公司第一。

對附近產(chǎn)業(yè)園區(qū)的高端客戶，金文玲著力開展加油送愛跑98體驗券等營銷活動，有效提升高標號汽油銷量；對周邊企事業(yè)單位，她大力組織開展加油卡營銷，提升售卡量；對附近社區(qū)居民，她把重點放在米面糧油和日用品營銷上，有力拉動易捷商品銷量。

好服務，才有好口碑、好形象。金文玲通過合理安排員工排班，優(yōu)化引車服務，有效提高車輛通過率；積極推行全員“開口問候”，有效解決員工“難開口”“怕開口”等問題，客戶滿意度進一步提升，目前5星好評率達99.8%。

“三把火”過后，東風大街加油站今年一季度汽油零售量同比增長31%，實現(xiàn)開門紅。

到最需要的地方去，到最危險的地方去

在延邊石油的數(shù)質量管理崗位工作期間，雖然身在管理部門，但金文玲始終心系一線。她堅持24小時隨叫隨到，利用多年基層工作積累的經(jīng)驗，主動幫助加油站解決各種問題。

今年3月初，吉林長春突發(fā)疫情。當時，金文玲調(diào)任東風大街加油站還不到70天。疫情就是命令！她主動請纓：“現(xiàn)在形勢嚴峻、人手緊缺，我作為一名共產(chǎn)黨員，就應到最需要的地方去，到最危險的地方去！”

3月15日，漫天大雪。東風大街加油站接到求助電話，隔壁小區(qū)物業(yè)的發(fā)電機沒油了，而小區(qū)封閉管理，工作人員無法進出，情況緊急。

“我去送油！”駐守加油站的金文玲沒有絲毫猶豫，在做好散裝油品登記等工作后，立即帶著加油站員工吳亞賢，冒著大雪深一腳淺一腳地來回穿梭4趟，把油送到對方手中。

身邊總有人問她：“你歲數(shù)也不小了，各種榮譽也都有了，怎么還這么拼？”對此，金文玲總是淡然一笑：“一個黨員就是一面旗幟，可不是說說就算了。我做這些不是為了什么榮譽，而是共產(chǎn)黨員應有的擔當。”

積極當好黨的理論的傳播者

作為來自基層的黨代表，金文玲的身邊總能匯聚更多正能量，她要求自己，不僅在實干上當模范，而且要在學習上當模范，要積極當好黨的理論的傳播者。

2017年當選黨的十九大代表后，金文玲更加把學習作為提高政治覺悟、增強黨性修養(yǎng)、指導實踐的重要途徑，每月都認真制訂個人學習計劃，一點一滴抓好學習積累，扎扎實實做好貫徹落實。黨的十九大和十九屆歷次全會召開后，她都第一時間認真學習會議精神，走進社區(qū)宣講：“我必須在學習宣傳貫徹黨的精神上走在前、作表率，不僅自己學懂弄通做實，而且要帶動身邊人一起將黨的最新精神落到實處。”

這次作為黨的二十大代表，金文玲談到下一步的工作計劃時說，將組織好東風大街加油站黨支部全體黨員認真學習貫徹黨的二十大精神，帶動全員把學習宣傳貫徹黨的二十大精神與實際工作結合起來，激發(fā)創(chuàng)先爭優(yōu)的無限熱情，取得更加優(yōu)異的成績。