網絡公共情緒研究的可貴箋探
——專著《網絡公共情緒：識別、預警與元治理》評析

胡 丹 胡江偉

當前，我國新聞傳播領域關于網絡輿情的學術研究日趨深入，研究成果自然愈漸豐碩；然而，在各類學術觀點中，關于網絡輿情的學術機理與關鍵問題，扎實的基礎性研究還不足，學者們彼此交鋒與爭鳴鮮少，不同學科理論間的互動與交叉也不多見，這勢必影響學術研究向縱深推進。

在此形勢下，筆者有幸接觸到南昌大學新聞與傳播學院周云倩教授的著作《網絡公共情緒：識別、預警與元治理》。該部30萬字的專著乃國家社科基金項目以“優秀”等級結題的成果，是她集多年研究經驗并在情緒傳播上提出的洞見之作。該書系統地厘清了網絡公共情緒傳播的關鍵問題和背后機理，并在學界首次提出網絡公共情緒元治理路徑，這對“后真相”時代網絡輿情的“善治”具有重要的指導意義。

一、燭照現實的重要創新成果

中國古代重視輿情的傳統源遠流長。《尚書》載天子五年一巡守，《禮記》載“命太師陳詩以觀民風”及《漢書藝文志》所載“采詩”制度等,均已隱有考察民情之意。《左傳》（僖公二十八年）記“晉侯聽輿人之誦”，則是對聽取輿情之實錄。上述典冊載籍可發揮追遠鑒今之用，表明了輿情工作對國家社會治理的重要性。進入21世紀，網絡熱點事件蜂出，網絡輿論逐漸成為全社會各界關注的重要論域。

面對紛繁蕪雜的網絡輿論，一眾學者除了開展一般性的學理研討外，還著眼于當前網絡輿情態勢，研究“網絡輿情事件”“網絡群體性事件““網絡公共事件”的監測、防范、應對、管控等。從風險社會管理層面看，以上研究具有急切的現實意義。然而作者敏銳地注意到“網絡公共情緒是網絡輿情衍生和發展的重要推進因素”，而對于公共情緒乃至網絡公共情緒的究析，國內外學術界都尚未形成全面而系統的理論體系，部分成果還存在“方法單一”“測評與量化研究匱乏”“流于數據解釋數據”等缺漏。鑒于此，作者立足于網絡公共情緒是網絡輿情的特殊表現形態，拓展學術研究的問題視域，對網絡輿情以“情感的獨特剖面”加以呈現；同時，確立多學科研究范式，耙梳其中的關鍵問題和背后機理，探找彌合社會情緒的治理之道。由此，“網絡公共情緒”研究無疑成為具有現實觀照價值的論題。

但是，情緒從本質上說是個體的內部心理活動，其內涵界定、性質分類、測量分析、作用機制等極其復雜而費力。由于處于復雜的自組織系統之中，網絡公共情緒又呈現出眾聲喧嘩、表達零碎、蒼黃翻覆等傳播特點。倘若僅從某個傳播特性或某一具體公共事件切入，進行一番定性分析，撰寫一篇乃至數篇論文，應當不是難事。然而要對網絡公共情緒進行系統識別，乃至精確定量和定性研判，并進行嚴謹的學理闡釋，顯然需要研究者傾其心力而為之。經過一番持之以恒的努力，本專著作者終于建構出網絡公共情緒研究的邏輯框架。除緒論之外，全篇分為8章，包括“網絡公共情緒的表征與特性”“網絡公共情緒的心理機制與影響因素”“網絡公共情緒的自組織演化機理”“網絡公共情緒的傳播結構”“網絡公共情緒的細粒度識別研究”“網絡公共情緒BP預警模型建構與實證研究”“網絡公共情緒的現實效應”“網絡公共情緒的元治理路徑”。

二、多學科交叉研究的典型樣本

本專著在學理層面交融傳播學、信息科學、心理學、公共管理學等多學科知識，形成網絡輿情多學科的交叉研究范式，可以成為科學研究的典型樣本。

第一，該書忠于“實證研究”，盡可能運用數理與案例研究方法。在科學、定量研究的基礎上，作者發現，在“特殊的網絡‘媒介場’與網民‘心理場’的多重作用力之下，網絡公共情緒的集聚與演化添增更多不確定性的動力因素，表現為既是現實社會情緒的延伸，又呈顯復雜的非平衡性漲落趨向”。面對這種特殊的自組織演化特性，作者提出“依托識別與預警機制對網絡公共情緒的失控、危機、風險、震蕩、平穩等不同狀態加以精準研判，啟動聯動采集和數據共享，在掌握數據的基礎上實施行之有效的干預和應對”。在對網絡公共情緒進行細粒度科學識別的嘗試中，由網絡公共情緒的表征、特性、作用機理、傳播結構等特性出發，進而深入建構出“網絡公共情緒的預警指標體系”，確立預警指標與劃定警戒線，從而對“網絡公共情緒的演化動向加以準確、科學的研判，為啟動相應的分層遞階響應預案和實施行之有效的干預應對提供科學的參考標準”。上述研究范式與那種隨意性的“定性”研究無疑形成了鮮明的對比。

第二，該書研究觸角延伸至多學科理論相交的方方面面，探索出一條跨學科的交叉研究路徑。在網絡輿情事件的縷析中，作者設計運用“Web文本挖掘與網絡爬蟲等前沿技術，采集文本數據，并借助語義分析處理手段對文本的情感傾向性展開計算和分類，對網絡公共情緒加以細粒度識別”；又運用了“文本情感計算、德爾菲法（專家小組法）、BP神經網絡、社會網絡分析法等量化方法對網絡公共情緒加以識別與預警”，凸顯研究的前沿性。尤其值得指出的是，采取“社會網絡分析法”對情緒傳播結構進行測量，采取“BP神經網絡法”，建立網絡公共情緒預警的BP神經網絡模型，測評網絡公共情緒預警指標體系的有效度和預警準確率。作者借鑒多學科的研究成果，采取自然科學的前沿方法，試水網絡輿情領域，回答網絡公共情緒的演化規律與傳播結構等現實議題。凡此種種，在當前學術界的研究成果中尚屬先例，也為后續研究者提供了寶貴的啟迪性思路。

三、網絡公共情緒“元治理”的首次提出

在理論架構和疆域拓展角度，該書也有所創新，核心在于搭建橋梁，引入國際“自組織”與“元治理”概念，融合中國本土網絡公共情緒的特殊體征，從而探尋實效性的情緒治理路徑。

自組織（self-organization）的概念最早由英國控制論專家艾什比提出。艾什比認為自組織是一個自然的過程，任何確定性的動力系統都會自動演變成一個均衡狀態。其后，隨著耗散結構理論、協同學、超循環理論等的提出與完善，自組織理論日益完善，并對當前的社會治理尤其是網絡治理提供著理論指引。網絡事件發生之后，情緒感染強化著網絡自組織的內部共意、集體效能，并通過成員強弱關系將影響輻射至更為廣闊的圈層，“龐大景觀”和“網絡圍觀”也隨之產生，并在全景敞開的監督、規訓下，導致網絡公共情緒傳播的“嘯聚”現象。由此，作者發現，網絡公共情緒的衍生、傳播和擴散并非人為的組織行為，而是網民依托自發的轉發、評論等行為加以傳播并自我組織運行，高度吻合和凸顯了自組織復雜系統的特性。網絡公共情緒自組織傳播的復雜現實，也使得集權式、運動式、粗放式的治理方式已然不能適用當下網絡公共情緒治理的復雜現狀。

一起起輿情事件背后網絡公共情緒的衍生、傳播所引發的自組織演化歷程，無疑明顯體現其所具有的復雜性特征，即構成網絡公共情緒系統的各部分之間交錯關聯并相互影響，最終形成一個整體功能大于局部功能的復雜輿論生態系統。因此，對于網絡公共情緒的治理絕非一日之功可為，簡單套用科層治理、市場治理或公民網絡治理模式中的某一種，或者將上述治理模式予以簡單疊加，均有可能引發治理的三元悖論，使得層級控制、公眾參與、市場利益這三者之間相互沖突，導致網絡治理難以長效、穩定、持續。

“元治理”是英國政治理論家鮑勃·杰索普1997年提出的理論。區別于治理所遵循的“去中心化、去政府、去國家化、多中心多元主義”原則，元治理確保國家在治理網絡中的首要地位，同時通過設計政府層級、市場和公民網絡三者有效結合的制度，以期達到自治和控制的平衡。作者認為，該理論為網絡公共情緒的治理范式選擇提供了有益的借鑒，在網絡公共情緒治理中具有適恰性。在準確把握網絡公共情緒內在特性和傳播規律的基礎上，元治理的推行既可以提高對網絡公共情緒極化風險的防控，又與我國網絡輿論管理的政策語境高度吻合；能夠保有網絡“輿情場”的活力，促成各治理主體的協同和治理效果的優化，成為對“中國特色治網之道”的一種有益拓展。

網絡公共情緒的元治理路徑方面，作者認為治理任務的有效推進和策略實施有賴于從網絡公共情緒治理所涉及的要素、維度予以展開，并且要建構相應的治理機制。在治理中應確立整體性視角、樹立系統性思維、運用綜合化手段、設計全方位路徑等均不可或缺，尤為關鍵的是要抓住網民負面情緒產生的根源，從“破”(消除社會弊端)與“立”(建構積極心理)兩處著手，以此實現根源性的治理。在治理機制上，既需倚恃制度之力消除社會弊端，又有待大眾媒體對公眾的正面認知和積極心理的建構予以引導；依托大數據針對性監測網絡公共情緒的走勢，積極導入社會心理干預等具實效性的調控手段，以上策略可為網絡公共情緒的元治理提供助力。

四、結語

高度重視和有效梳理網絡公共情緒的傳播特性和治理維度等問題，是我國當下社會管理和輿情把控的嶄新課題。《網絡公共情緒：識別、預警與元治理》一書正是對這一課題的最新研究成果。該書一方面厘清了網絡公共情緒傳播的關鍵問題與背后機理；另一方面在學界首次提出“元治理”理論對網絡公共情緒治理的適用性，并提出了網絡公共情緒的元治理路徑。該書研究有利于網絡治理從零散分治到多元協同、從硬性管控到人心濡化的轉變，為我國網絡公共情緒的“善治”提供了一份十分有價值的方略.