轉軌經濟發展時期流通企業的管理創新

徐 敏

（畢節職業技術學院，貴州 畢節 551700）

轉軌經濟時期，是我國經濟體制從計劃經濟向市場經濟過渡時期。這一時期我國流通企業以民營經濟為主，市場競爭能力強。流通領域的商品和服務多元化。流通企業已由原來單純的批發為主逐漸轉變為以零售為主的綜合型流通企業。為適應這種新形勢，適應商品流通中出現的新問題和新情況，對流通企業組織機構也進行了相應調整，對流通企業組織機構設置和職能劃分進行了調整。適應我國流通企業的改革發展形勢，流通企業在適應轉軌經濟過程中應當進行管理創新。近年來隨著市場經濟的快速發展和人們物質生活水平提高以及文化生活娛樂方面要求日益增長使我國流通領域發生了很大變化。

一、流通企業所面臨的挑戰

轉軌經濟中，國內市場存在著眾多不同的企業參與競爭的局面和情況，這種復雜經濟環境，使商業企業也隨之發生著諸多變化。一方面，流通行業競爭日益激烈，市場競爭使得傳統商業經營模式難以繼續生存與發展。同時，也在一定程度上影響著流通企業之間開展各種合作及業務開展，對創新管理提出了較高要求。此外，我國社會經濟發展正在由初級階段向高級階段邁進，各種新型商業模式層出不窮。傳統商業經營企業已經無法適應新形勢下市場經濟和社會經濟文化發展要求。企業經營需要調整組織結構；營銷戰略制定需要有創新思維；管理模式對企業創新管理帶來了嚴峻挑戰。因此新形勢下出現了新機遇與挑戰并存的局面。

二、轉軌經濟發展時期流通企業管理存在的問題

現代流通企業是指按照現代經濟體制和市場經濟要求建立起來的企業組織，是市場經濟活動的產物，也是現代企業制度的基本構成部分。流通是現代社會經濟活動的重要組成部分，它涉及生產活動中一切生產要素，是現代社會經濟運行中基本環節。現代流通企業管理作為流通管理職能在市場經濟條件下的體現和發展，是現代企業制度在市場上實現自我管理目標與實現價值最大化的必要措施，也是現代經濟運行體系中經濟運行秩序和市場規則得以確立、完善和發展的前提條件。由于我國社會結構、市場結構和流通方式以及所處特殊位置等諸多方面存在著明顯的轉軌經濟發展時期傳統流通企業管理所存在的問題：企業決策過程存在缺陷；商品結構不合理；市場流通企業資源配置效率低下；流通管理體制有待改革等。因此加快現代流通產業發展是當前我國經濟運行中需要面對和解決的問題。

1.企業決策過程存在缺陷

從我國現階段的流通產業來看，很多企業在進行決策時只注重短期的經濟效益，忽視了流通產業在我國市場經濟中所具有的戰略性、全局性、長期性的特點。對企業發展的長遠規劃和戰略目標不能進行科學合理的分析、綜合、評價和規劃。企業決策者在做出決策時所采用的依據或方法往往只是從已有的理論、認識或經驗出發，缺乏全面系統的考慮現實環境對企業發展目標和戰略目標在實踐中的實現情況的分析和總結，其決策是否合理直接影響了企業是否能實現其戰略目標以及所創造的經濟效益和社會效益，進而影響企業的可持續發展與長期戰略目標達成情況等。這些決策缺陷導致了流通產業在我國經濟發展中舉步維艱，難以適應當前國內外環境以及國民經濟發展形勢，影響企業決策的科學性與合理性。

2.商品結構不合理

目前，我國整個流通產業中，除了少數大流通企業具有一定的規模外，大部分小流通企業的發展規模小，其產品結構不合理，流通效率低下。一方面，小流通企業規模小、產品少、經營品種少，而大型流通企業往往擁有較多的知名品牌或者優質的產品品牌，在產品銷售價格和盈利方面具有明顯的優勢，從而具有較大的市場競爭力。然而我國當前的小城鎮和農村發展不平衡。農村相對來說具有資源豐富、市場廣闊以及勞動力相對充足等諸多優勢，但是與大城市相比目前的小城鎮建設相對滯后；另一方面，農村大量的土地被小農戶承包，很多農戶依靠土地資源生產積極性不高，小城鎮建設又缺少相應用地指標，由此造成小城鎮建設滯后又嚴重影響著小城鎮發展；再者由于我國經濟結構和產業結構不合理，我國經濟發展主要以重工業為主，而重工業中的輕工業和農業投入少、產品附加值低等缺陷造成了我國流通產業發展較慢。這不僅會對相關商品銷售價格、利潤水平、流通企業管理等產生影響，而且還會影響我國宏觀經濟運行效率。

3.市場流通企業間資源配置效率低下

我國改革開放以來，由于生產技術水平不高、市場信息不暢以及生產企業對商品生產管理不善等因素的影響，造成我國市場流通企業間資源配置效率低下，商品供應不足，影響了國民經濟的發展和人民生活水平的提高。據不完全統計，目前我國的流通領域中僅有40%的企業實行連鎖經營，流通率不到10%，主要原因是因為我國目前市場上流通物品的數量是巨大的，其中商品種類非常之多、商品種類和數量眾多且極易導致商品品種繁多且商品種類齊全、規格繁多。這就導致在市場經濟條件下，在不同商品之間難以形成統一的交易市場。加之許多流通企業與廠家、批發商、零售商之間存在利益關系，為了達到自己最大化利潤而發生惡性競爭等現象，導致我國農產品流通環節不斷增加、交易成本不斷上升、商品價格不能及時反映出市場經濟供求關系變化趨勢等問題產生，也導致了農產品供給與需求之間矛盾日益突出、商品價格不能反映市場供求關系變化趨勢等現象。

4.流通管理體制有待改革

傳統流通管理體制主要是指由工商行政管理部門對生產和流通等各方面實行宏觀管理，市場監管部門只負責流通商品的監督管理，具體負責制定和執行流通政策與法規，為市場提供信息支持，維護市場秩序等職責。隨著轉軌經濟的不斷發展，這種體制已經不能適應社會主義市場經濟體制要求，隨著國民經濟的發展，商品流通產業迅速發展，市場經濟不斷完善，商品流通管理體制逐漸發展成為一種多層次、多功能的管理體制，其作用也日益凸顯。但是由于我國城鄉二元經濟體制造成了城鄉市場、城鄉流通管理不平等關系嚴重。一方面農村市場規模小、經營主體小，資源配置效率低下；另一方面城市市場規模大、經營主體多、市場監管難度大。由此造成流通企業內部缺乏競爭機制，流通企業經營效率低下、商業企業發展緩慢、缺乏活力，缺乏競爭環境以及利益不均等問題都極大地制約了市場在資源配置中作用的發揮。

三、轉軌經濟發展時期流通企業的創新管理策略

1.創新企業管理，促進流通業健康發展

商業企業的發展要以人為本，服務于消費者，使商品與消費者之間建立良好的溝通關系。在這樣的前提下，通過提高企業經營水平，增強經濟發展后勁，更好地服務于國民經濟和社會發展是商業企業進行管理創新首先要做到的。管理創新包括組織創新和制度創新。組織創新要求領導者加強組織領導能力的培養和提高，使一個管理組織能夠有效地組織生產、分配、消費過程中的各個活動對象；制度創新則要求領導者能夠根據市場經濟變化及時調整自己的企業組織結構。在組織創新的過程中，領導者不僅要加強對組織行為準則的指導作用，而且要注重對員工和社會行為準則的教育和引導，特別是對年輕人要注意發揮他們在新形勢下的主體作用。這樣才能實現組織結構與員工行為準則的同步創新。

（1）企業的經營戰略與經營目標

企業必須根據自身的條件，合理確定企業的戰略和目標，在制訂企業戰略和目標計劃的過程中，不僅重視產品市場定位和目標群體、目標市場和消費者群體，而且要重視公司長期發展規劃等多個層面上規劃企業戰略規劃。在確定經營戰略與目標時一定要對公司中長期發展目標進行分析、預測等相關分析工作。這樣做有利于確定企業戰略方向和戰略目標，對實施中長期發展規劃和實現經營戰略具有重要指導作用。

（2）企業的經營管理體制

企業的經營管理體制是企業經營管理過程中最基本的制度。它決定著整個企業組織行為準則的內容和運行方式。因此，無論是從整個經濟發展趨勢和市場經濟發展的要求來看，還是從企業自身所處階段和業務范圍來看，都需要對企業經營管理體制進行改革和創新。一方面要繼續貫徹中央“大膽放手讓一切勞動者經營管理”和“鼓勵企業家精神”理念，建立健全現代企業制度；另一方面也要根據市場經濟發展對商業企業中關鍵環節的需要進行適當調整和完善現有企業管理者隊伍建設和激勵機制。從企業整個發展趨勢看，也需要根據市場發展不斷地進行制度創新。就目前中國流通企業發展情況來看，由于企業體制和運行機制上的差異及所處階段有所不同，所以中國流通企業面臨著不同程度的經營管理體制上的缺陷和不完善之處，特別是商業零售企業目前仍然存在著不適應市場經濟發展要求之處——商業零售企業缺少市場主體的經營活動能力——對內部控制意識不強等問題。

（3）企業的經營決策和經營管理水平

企業作為市場競爭的主體，需要根據市場變化和顧客需求等情況不斷進行經營決策和經營管理水平的提升。具體來說，企業有必要健全和完善現代企業制度，完善公司決策機制、信息系統、內部控制制度以及經營行為準則和激勵機制等。對其經營決策及經營管理水平提升來說，一方面要不斷完善內控制度來規范公司決策流程和規范決策程序，建立科學高效的公司內控制度體系，使公司經營活動中涉及到諸多方面的風險得到有效控制；另一方面還要進一步建立健全監督體系來監督和約束管理層和職工行為準則以及企業經營行為。同時還要充分利用現代信息技術來提升經營行為準則以及激勵機制中各個方面的信息反饋效果以及對績效進行考核。

（4）企業的競爭實力

企業競爭實力是指企業是否具備與競爭對手抗衡的能力，也就是企業的競爭能力與競爭實力密切相關。中國有“四萬億”和“九萬億”這樣的投資規模和萬億級別的經濟總量。經濟總量增加說明中國消費市場潛力巨大，消費能力提高意味著中國企業的競爭力和發展空間將大大提升。目前國內市場上商品品種繁多，需求不斷擴大，產品供需矛盾日益突出，商品價格呈上漲趨勢；隨著勞動力成本、土地成本的上升和商品價格逐漸由政府定價轉向市場定價；中國企業規模越大競爭力越強。目前零售業已成為我國經濟發展和消費增長最快、前景最好的行業之一，已經成為我國國民經濟中增長最快的行業之一。同時我國商業流通業在國民經濟中地位特殊，發展前景廣闊。

2.構建新型管理模式

在市場經濟條件下，流通企業正經歷著一個向專業化經營轉變、向現代化商業企業轉變這個過程，流通企業在整個市場中所占的比重越來越大，流通企業承擔著越來越重要的角色。隨著市場經濟的不斷發展，流通企業已經面臨著諸多挑戰：商品流通渠道狹窄、商品品種繁多、經營范圍不斷擴大、競爭日趨激烈；流通企業內部治理結構不健全、經營風險加大；企業內部決策、執行方式、監督檢查和風險控制等存在問題。我國社會經濟體制轉軌背景下，流通企業在社會經濟活動中日益受到來自政府、市場和企業三方的影響和制約。面對如此形勢，適應現代流通行業的發展潮流，我國流通領域應盡快采取措施，構建和完善與之相適應的新型服務模式。

（1）以創新為動力，優化內部管理結構

企業經營管理是一個動態的過程，沒有單一的目標，也沒有單一的解決方案，只有不斷地創新才能獲得成功。在市場經濟的大潮中，創新是流通企業提升核心競爭力的重要途徑。當前，我國流通市場總體上處于競爭、飽和、穩定、規范狀態，流通企業要實現快速發展必須創新管理機制。因此，要充分發揮管理機制創新對企業發展進步的促進作用，同時大力推進管理機制改革和創新是實現企業戰略目標的必要前提和保障。在流通企業內部要樹立創新理念和創新文化，形成統一協調、開放兼容、激勵有效的現代流通企業運行機制和約束機制使內部管理結構不斷完善和優化。

（2）以轉變經營方式為重點，優化企業內部管理機制

內部管理機制是流通企業實現經營目標的基本保障，是企業實現可持續發展的重要因素。轉軌經濟對企業內部管理機制也提出了更高要求：一是逐步建立起適應市場經濟發展要求的經營機制；二是逐步形成一套適合流通特性、適應市場需求的組織方式、流程和制度；三是逐步形成適應流通行業發展要求的組織結構和運行機制，充分發揮其主觀能動性；四是建立一套符合流通企業自身特點和市場要求；五是建立一套符合現代流通條件下商業運作要求的內部制度；六是建立一套符合現代流通活動要求的內部監督體系；七是建立一套適合現代流通工作要求的內部管理監督機制。要堅持在強化內部管理機制方面下功夫，促進企業適應市場需要的新發展；要堅持以發展為中心，充分發揮市場在資源配置中的決定性作用；要堅持加強內部控制，規范內部管理；要堅持建立健全現代企業制度。

（3）以風險控制為重點，優化運行方式

流通企業存在的風險主要表現在三個方面：一是流通產品質量風險；二是流通領域商品價格風險；三是流通產品損耗風險。流通產品質量風險是流通企業所面臨最大最重要的金融風險和技術風險。我國流通企業在風險控制上存在著許多問題：一是由于傳統觀念的影響，流通企業內部存在著信息不對稱現象，特別是由于我國目前流通企業缺乏足夠的技術力量和管理力量來承擔這種風險；二是由于缺乏專業知識和技能；三是由于缺少有效手段與風險意識；四是由于不懂風險管理體系造成難以規避風險。為了規避以上風險管理體系并有效控制這種風險，流通企業要通過加強政策宣傳教育，提高風險意識；建立和完善風險防范制度；實施科學有效的風險管理方法；加強管理培訓力度；加強法律法規建設；加強監督管理等一系列風險控制措施來完善流通企業內部防范與控制機制。

（4）以提高經營效率為核心，優化企業管理手段

企業管理是一個系統工程，不是某一個部門或者某一個人簡單地就能完成的。一個健康、完善的企業管理體系，必須有一個科學合理的企業領導架構。組織架構是基于組織能力、經營戰略、績效評價等基礎上構建起來并貫穿于企業經營活動始終。現代流通企業更應建立起由戰略、規劃管理信息系統等組成的現代經營決策指揮系統和信息系統共享機制、統一信息發布和反饋機制、信息溝通協調機制和信息反饋機制以及成本控制和銷售結算管理機制等支撐體系，以提高企業經營管理水平。

3.實施精細化管理，實現效益最大化

在市場經濟條件下，企業必須根據自己的實際情況，在現有基礎上不斷創新管理，實現效益最大化。流通企業必須積極推行精細化管理，并取得實效，確保流通生產經營各項活動按預定計劃開展和完成。必須提高對現代化商貿流通企業信息化建設重要性的認識，增強信息化建設意識。

（1）提高認識，轉變觀念

切實加強企業信息化建設，建立和完善科學、完善的企業信息網絡體系，確保企業經營活動的正常有序進行。

流通企業的管理信息化是我國流通現代化建設的必然趨勢，流通信息化是現代流通手段與現代流通方式間的有機結合，是對現代企業制度建設的深化與發展。我國流通系統中信息化建設相對滯后，信息化還沒有在流通領域得到廣泛應用，流通信息化建設還處于起步階段。因此流通企業必須積極應對市場競爭環境對流通信息化建設帶來的機遇和挑戰，充分認識到企業開展信息化建設是適應市場經濟發展要求的必然選擇。因此作為流通企業而言，要充分認識到推動我國流通企業信息化進程必須充分利用現代信息技術來完善企業管理系統、提高企業競爭力、降低經營成本。只有充分發揮信息技術在流通生產和經營管理中的作用，才能保證流通生產經營活動正常有序地開展。

（2）提高生產經營活動中生產要素利用率

以資金為例，根據企業現有的資金狀況，應進一步完善資金管理體制和機制，使資金運作更加合理高效，并嚴格執行財務制度和資金使用計劃兩項制度。通過有效的財務運作機制約束企業財務人員在工作中的行為，達到規范企業財務行為的目的。同時要通過不斷學習國際先進經驗來提高企業管理水平和增強資金使用效益。首先要把財務管理納入科學化、規范化和制度化軌道，充分利用好各層次資金來源和渠道；其次要健全以資金管理為核心和以各類款項管理為重點的各項財務賬目管理制度；第三要建立健全全面實施費用控制和全面控制費用發生范圍、控制方法和機制保障措施。通過一系列工作來使成本最小化，降低費用。

（3）建立科學的組織機構和管理制度機制

要按照現代企業管理制度和流程來規范和約束各職能部門，要建立健全現代商貿流通管理制度體系，完善業務流程，加強責任體系、考核體系等各環節中相關管理制度建設。在日常管理中要認真執行各項規章制度。嚴格執行“十條禁令”和各項崗位責任制等。企業要通過推行精細化管理，全面提高管理效率和質量。只有這樣才能達到以高效率完成任務；只有這樣才能使企業以新技術、新理念來適應現代市場經濟發展要求。

（4）實施績效考核評價和獎勵制度

企業對每一個崗位員工的日常工作進行量化考核，制定相應的激勵措施，通過多種方式調動員工參與工作的積極性。建立健全考核評價機制，完善考核體系、量化考核指標、加大考核力度等，使各崗位人員行為上有約束、行為上有標準、工作上有依據。要制定獎勵辦法，設立工作獎、勞務獎、先進工作者等，對達到一定標準的個人或集體分別給予一定的獎勵。

（5）完善相關保障，切實加強信息技術支撐作用

商貿企業要嚴格按照有關法律法規，在符合法律法規要求范圍內對企業信息系統進行合理的規劃，并積極協調有關部門做好相關工作。為實施精細化管理提供必要的基礎設施保障。流通企業要積極發揮技術支持和信息保障作用，積極利用各種信息手段收集、整理、分析數據資源，利用各種計算機技術和信息網絡技術進行科學管理，以滿足流通企業經營管理工作需要。要重視發揮信息化在流通營銷和管理中重要作用，推動信息化向縱深發展；建立和完善計算機網絡和信息系統運行管理制度、流程等，以保證計算機網絡與信息系統安全運行；要加強信息化技術培訓引導和推廣使用信息化產品和設備，為信息化系統創造良好條件和技術環境。

4.完善考核體系，推進流通企業精細化管理

現代流通企業的考核指標體系主要包括：崗位責任制、目標管理責任制、過程控制制以及績效考核評價制度。崗位責任制是企業最基本的責任結構，以崗位職責為核心，以履行義務為重點，確定各項指標內容并與其他考核指標有機結合。目標管理是依據各崗位職能，確定企業在年度經營目標，以完成或超額完成為目的的量化考核體系；過程控制是根據各環節實際工作情況而制定的各項指標內容和相應的評價標準；結果評價是依據質量、成本、效益等關鍵指標，由管理部門及績效管理人員對企業各部位、各環節工作進行全過程的量化考核評價的。流通企業精細化管理不僅要建立科學合理的考核指標體系下科學、公正、完善的日常工作評估體系。還應該制定并實施以結果為導向原則、以崗位責任為重點內容、以績效管理為核心內容和以組織建設為輔原則的企業內部績效考核辦法；實行定期和不定期檢查和跟蹤督查；加強業務培訓等措施。

5.企業創新戰略規劃

流通企業要想獲得更快地發展，必須要樹立以創新為核心的經營理念及經營思路，不斷提高企業經營水平。創新經營理念在流通企業經營中具有基礎性作用。創新經營理念的核心是構建高效、科學、便捷、快捷、節約、環保的現代流通渠道及服務體系，不斷滿足消費者日益增長的消費需求。創新經營理念主要體現在以下方面：（1）創新經營理念以創新為主導。創新經營理念能夠促進流通企業管理水平不斷提高，并為企業健康發展奠定堅實基礎。（2）創新經營理念重視質量標準升級和服務水平。創新經營理念能夠促進流通企業更加重視質量標準和服務水平，提高產品質量，并通過強化管理、引進先進技術和設備等措施將各項措施落實到位。（3）創新經營理念以市場競爭優勢為核心對企業的發展進行有效引領和指導。創新經營理念能夠推動企業走上一條快速發展之路，并以這條道路作為導向而不斷調整，為企業發展提供強有力的推動作用，為企業走向國際市場提供了戰略支撐。（4）創新經營理念以客戶價值最大化為目的對企業進行創新經營理念指導。創新經營理念能夠不斷提高消費者對品牌產品及服務質量的滿意度，同時對流通企業自身發展也具有十分重要作用。

6.品牌建設創新

品牌是企業最重要的無形資產，是企業實現價值的核心競爭力，是企業與消費者建立關系的橋梁。流通業是一個高度競爭的行業，消費者在購買商品時一定會首先考慮其品牌和價格。隨著我國經濟結構逐漸由生產型經濟向消費型經濟轉變、由消費拉動轉變以及從傳統流通向現代流通轉變，流通行業的品牌建設已成為零售業面臨的重要問題之一。品牌建設創新主要體現在流通品牌設計、渠道品牌策劃以及商業經營管理模式等三個方面。品牌設計包括品牌概念設計、品牌內涵設計以及品牌推廣。流通品牌形象設計包括網點形象、店鋪形象和商品信息等各方面內容；渠道形象設計包括品牌形象、環境形象等方面內容；品牌推廣包括塑造品牌形象等方面內容。品牌建設可以通過宣傳營銷和媒體宣傳為其帶來更多的品牌認知度，增強企業與消費者之間關系互動和影響、品牌價值實現機制以及品牌影響力、忠誠度和價值認同度等方面來實現。