鐵路客運培訓管理系統應用研究

王 帥 中國鐵路上海局集團有限公司新長車務段

隨著高速鐵路建設的全面推進，新線新站不斷開通啟用，新工藝、新設備、新技術、新知識更新迭代加快，現階段我國鐵路企業發展的主要矛盾已經轉化為高鐵新技術不斷應用和職工業務素質能力不足之間的矛盾。新入職鐵路客運職工和既有鐵路客運職工需不斷學習業務知識以適應高速鐵路發展對職工業務素質的新要求。鐵路客運職工業務水平一直是提高客運服務質量和旅客滿意度的重點。提高鐵路客運職工業務素質，加強培訓師資和授課質量管理，開發一個基于客運培訓師管理的系統，是提高證鐵路客運職工培訓質量的關鍵。

1 系統架構

1.1 總體架構

鐵路客運培訓管理系統采用集中部署、兩級應用的系統架構。培訓管理系統擬搭建在鐵路綜合計算機網（下文簡稱辦公網）的虛擬服務器環境下，在鐵路局集團公司數據中心部署鐵路局集團公司級系統應用，主要由客運相關系統及其他專業系統的相關數據按特定的要求與方式構建成數據資源庫；在鐵路局客運培訓基地級部署前置服務設備,在業務數據處理上進行事務控制、校驗系統間接口數據，保證數據的完整性、一致性。

1.2 技術架構

（1）展現層

辦公網計算機可快速登陸跨終端高兼容性WEBUI，客運培訓基地可對授課師資、授課內容、授課質量進行數據采集、錄入，客運站段對參培職工培訓結果實際應用進行數據采集、錄入。

（2）業務層

系統獲取授課師資授課信息后，對師資信息、教學資料、課程編排、師資考評、培訓效果測評（離線測評）、信息查詢、通知下發等模塊基于Activiti工作流引擎、ActiveMQ 消息引擎進行統計、計算，對師資授課質量、效果等進行考評，并通過智能客運平臺基礎信息接口進行信息交互。

（3）數據層

主要實現對培訓師信息的標記，對培訓師各項基本信息、授課課程、授課質量進行查詢；對培訓班培訓實用性、課程編排合理性、培訓資料等進行查詢，對培訓師考評、等級晉升、培訓班組織優化、培訓效果提升等提供信息。

2 功能設計

通過建設客運培訓管理系統，以網頁端和離線客戶端的方式，實現師資個人信息管理，教學資料的培訓師考評信息動態管理，考評等級上報確認，培訓課表生成、查詢，教學資料查詢和下載等功能。用戶權限設置為系統管理員、培訓師主任、專職培訓師、輪崗培訓師、兼職培訓師等。

2.1 師資信息模塊

（1）師資信息

建立師資信息模塊，進行師資信息維護功能。師資分為四類進行管理：專職培訓師、輪崗培訓師、兼職培訓師和社會師資。按師資類別將培訓師分類管理。管理員帳戶可根據需要增減師資信息模塊，確定必填選項權限。

（2）師資庫

建立師資庫模塊，進行師資信息管理。由管理員對師資進行維護，按師資類別進行分類：專職培訓師、輪崗培訓師、兼職培訓師和社會師資。管理員帳戶可根據需要增減師資庫模塊。

按統一格式建立師資個人信息表，根據用戶選擇的模塊不同，表格樣式和內容可能有所差異，支持根據師資信息的Excel 表格模板系統的批量導入、導出，也支持對單個人員的信息進行編輯功能。

2.2 教學資料模塊

建立教材管理模塊，專職、輪崗培訓師在該模塊中進行教材資料的維護工作。根據教材類別對教材庫進行分類管理。管理員帳戶可根據需要增減模塊及子模塊。教材庫分為若干個模塊：通用部分、售票組織、安檢查危、乘降組織、行包組織、乘務組織（動車）、乘務組織（普速）和餐售保潔、行包組織、其他，根據教材類型的不同，用戶選擇教材對應的分類模塊，輸入課程名稱、編號、對應的課程名稱和課程編碼，進行教材的上傳、下載工作，教材資料主要分為文字類教材和視頻類教材等。

2.3 課程編排模塊

課程編排模塊設置培訓項目、培訓課程、師資選擇、課表生成、教室錄入五個功能，用戶可創建一個培訓項目，錄入培訓課程和相關學時，系統根據培訓項目編輯培訓課程，培訓課程內容來源于師資授課課程。

專職、輪崗培訓師用戶創建培訓項目，輸入培訓項目名稱、培訓項目起止日期并進行保存。一個培訓項目可下設一個或多個培訓班。根據課程輸入培訓班人員名冊，支持表格導入、在線錄入、下載功能，作為測評數據源。

2.4 師資考評模塊

通過系統對培訓師進行工作質量考評能，按培訓師類別將工作質量考評進行分類：專職培訓師、輪崗培訓師、兼職培訓師、社會師資四個類別。選擇某類別下的師資信息，進入該師資的考評界面，顯示該師資的基本信息。在考評功能中，實現培訓師的個人培訓學時和等級晉升考評表的功能。

2.5 培訓效果測評模塊

建立考評客戶端的方式，支持使用Surface、觸屏移動終端等內網連接設備，作為參培人員的測評移動終端。參培人員可登錄進行課程測評、培訓班組織、后勤服務質量評估表測評。

網頁端系統可根據用戶需求生成離線測評包，管理員將離線測評包傳輸到Surface 電腦上，學員逐個完成測評工作，完成測評后將測評包再傳回系統，系統更新測評數據。

2.6 信息查詢模塊

（1）師資信息查詢模塊

師資基本信息查詢功能。該模塊下，系統支持按不同篩選條件對師資信息進行查詢檢索功能。包括但不限于按姓名、師資類別、工作單位等基本信息進行單項查詢。支持按師資類別進行師資信息分類查詢。

師資授課信息查詢功能。該模塊下，可通過輸入培訓師姓名、時間跨度，查詢該時間段內某位培訓師負責的所有課程信息，并自動統計該時間段內此培訓師的個人授課學時。

（2）師資考評表查詢模塊

根據師資類別，對考評表進行分類：專職培訓師考評表查詢、輪崗培訓師考評表查詢、兼職培訓師考評表查詢、社會師資考評表查詢四個類別。

（3）培訓班課表查詢模塊

按培訓日期查詢。通過選擇培訓班、起止日期，篩選出該時間段內培訓班所有課表信息，按培訓班開始時間先后排序，選擇后能顯示該信息對應的培訓班課程表明細。課表鏈接培訓課件，點擊課程，可查看該課程課件。

按培訓師資查詢。通過輸入培訓師姓名、起止日期，篩選出該時段內該培訓師的所有課程表信息，按培訓班開始時間先后排序，選擇后能顯示該信息對應的培訓班課程表明細。課表鏈接培訓課件，點擊課程，可查看該課程課件。

按培訓項目查詢。通過輸入或選擇培訓項目、起止日期，篩選出該時段內所有涉及此培訓項目的培訓班信息，按培訓班開始時間先后排序，選擇后能顯示該信息對應的培訓班課程表明細。課表鏈接培訓課件，點擊課程，可查看該課程課件。

（4）培訓資料查詢模塊

該模塊下支持用戶選擇提供教材、課件教案查詢選項，選擇對應的項目后，輸入關鍵字，點擊查詢按鈕，系統能按頁顯示所有包含該關鍵字的教材或課件教案，點擊對應的名稱后可實現資料下載。

（5）教室利用查詢模塊

通過日期查詢，顯示當日所有培訓班名稱、上課時間、課程名稱、授課老師、所在教室等基本信息，在實訓樓、教務樓大屏顯示。在所有教室門口顯示屏上顯示課程名稱、授課老師。

2.7 通知下發模塊

該模塊下支持基地內部通知下發、公文流轉、簽收等功能。培訓主管、專職培訓師、輪崗培訓師均可登錄、使用。

2.8 接口數據模塊

支持與其他系統進行數據對接，內容共享，減少一班一檔（教育培訓檔案）錄入重復性工作。

3 網絡安全基本情況

3.1 網絡安全架構設計

鐵路客運培訓管理系統部署在鐵路辦公網。內部用戶（生產作業人員）通過鐵路綜合信息網訪問系統，不涉及鐵路安全平臺進行信息交互。

3.2 安全區域邊界設計

（1）邊界防護

鐵路客運培訓管理系統通過防火墻等防護設備實現邊界基礎防護；通過基于數據流的攻擊防范設備對跨越邊界的訪問和數據流進行控制和驗證，實現受控接口通信。

（2）訪問控制

鐵路客運培訓管理系統采用HTTP 協議為系統用戶提供服務，通過定期梳理訪問源地址，刪除多余或無效的訪問控制規則，實現訪問控制規則數量最小化。

（3）安全審計

鐵路客運培訓管理系統通過設置日志數據備份策略，避免受到未預期的刪除、修改或覆蓋，確保日志數據留存時間在6個月以上。

3.3 安全計算環境設計

（1）身份鑒別

鐵路客運培訓管理系統用戶體系采用未授權的用戶無法登錄系統的身份鑒別策略。在用戶登錄時，對用戶進行身份鑒別信息加密傳輸，防止鑒別信息在網絡傳輸過程中被竊聽，并對用戶身份進行鑒別，拒絕不符合要求的用戶登錄系統。

（2）訪問控制

鐵路客運培訓管理系統設置用戶權限及訪問行為控制策略。系統管理端設置4類管理賬戶，包括系統管理員、運維管理員、網絡安全管理員、審計管理員。

（3）數據安全和個人信息保護

鐵路客運培訓管理系統在應用程序中采用DES 算法進行數據加密，利用密碼算法不對稱性加密特點，保障系統重要業務數據、審計數據、決策數據、個人信息等重要數據在傳輸和存儲過程中的完整性。系統通過網絡等方式實現業務數據定時批量異地備份。

4 應用效果

目前，鐵路客運培訓管理系統在上海局集團公司客運培訓基地試點應用，鐵路客運培訓管理系統與智能客運平臺互聯，實現了培訓師信息、授課課程、授課質量評估、查詢，培訓班培訓實用性、課程編排合理性、培訓資料查詢，通過應用系統，上海局集團公司客運培訓師管理水平、培訓班組織優化、培訓效果得到了顯著提升。

5 結束語

本文以智能客運平臺延伸為研究背景，分析高速鐵路客運車站的培訓管理工作特點，介紹鐵路客運培訓管理系統的總體架構、功能、關鍵技術等。該系統與智能客運平臺的互聯，實現了與鐵路其他相關系統的互聯互通，面對高鐵時代的到來,鐵路職工的職業技能培訓面臨著新的挑戰和任務。通過系統對鐵路職工的職業技能和培訓現狀的分析,提出了適用于高鐵時代的新的培訓理念和方法,建立了領導,培訓師和受培職工之間的新的教學方式和管理方式的革新。通過轉變培訓管理現狀,使用新的培訓理念和先進的教學手段,進一步提高鐵路職工的從業能力和專業素養，確保客運服務質量穩步提升。