“管理溝通”課程育人教學(xué)改革研究

熊 楓，吳雪吟，楊惠茜

（1.廣東財(cái)經(jīng)大學(xué) 公共管理學(xué)院，廣東 廣州 510320，2.廣東省外語(yǔ)藝術(shù)職業(yè)學(xué)院 黨政辦公室，廣東 廣州 510640，3.廣州華商學(xué)院 管理學(xué)院，廣東 廣州 511300）

引言

立德樹(shù)人融入思想道德教育、文化知識(shí)教育、社會(huì)實(shí)踐教育各環(huán)節(jié)，貫穿基礎(chǔ)教育、職業(yè)教育、高等教育各領(lǐng)域；學(xué)科體系、教學(xué)體系、教材體系、管理體系都要圍繞這個(gè)目標(biāo)來(lái)設(shè)計(jì)，教師要圍繞這個(gè)目標(biāo)來(lái)教，學(xué)生要圍繞這個(gè)目標(biāo)來(lái)學(xué)［1］。作為新時(shí)代的教師，需要思考如何在教學(xué)中實(shí)現(xiàn)立德樹(shù)人的目標(biāo)，探索如何將思政元素融入到所授課程的知識(shí)點(diǎn)中，讓課程思政充分發(fā)揮與思想政治課程同向同行的育人效應(yīng)。

“管理溝通”是一門(mén)文化素質(zhì)教育類(lèi)課程，對(duì)大學(xué)生整體職業(yè)素質(zhì)培養(yǎng)和提升具有重要作用。其中，職業(yè)能力的培養(yǎng)與職業(yè)道德的養(yǎng)成并重，因此，該門(mén)課程既要讓學(xué)生掌握管理溝通的基本思想、原理、方法和技能，學(xué)會(huì)如何運(yùn)用溝通手段來(lái)推進(jìn)工作任務(wù)的完成，也要讓學(xué)生從課程學(xué)習(xí)中感悟職業(yè)道德對(duì)未來(lái)從事管理工作的重要性，形成良好的職業(yè)道德與修養(yǎng)，把學(xué)生培養(yǎng)成為德才兼?zhèn)洹⑷姘l(fā)展的人才。這就要求教育者改變傳統(tǒng)單一專(zhuān)業(yè)知識(shí)傳授式的教學(xué)方式，牢牢把握立德樹(shù)人的根本任務(wù)，將思政教育融入到“管理溝通”課程中，并挖掘該課程的思政元素，從而實(shí)現(xiàn)兩者協(xié)作育人作用。

一、課程育人要求下的“管理溝通”教學(xué)改革方案設(shè)計(jì)

教師是人類(lèi)靈魂的工程師，承擔(dān)著培養(yǎng)中國(guó)特色社會(huì)主義合格建設(shè)者和可靠接班人的使命。這一目標(biāo)不僅表現(xiàn)為學(xué)校教育教學(xué)工作對(duì)學(xué)生整體的教育效果，更表現(xiàn)為教師課程教學(xué)活動(dòng)對(duì)學(xué)生起到的教育效果，即最終的教學(xué)效果能否達(dá)到立德樹(shù)人的根本目標(biāo)，是檢驗(yàn)一門(mén)專(zhuān)業(yè)課程的教學(xué)設(shè)計(jì)方案是否符合要求的重要指標(biāo)之一。反過(guò)來(lái)講，教學(xué)方案的設(shè)計(jì)是否科學(xué)，決定了課程教學(xué)效果是否理想。“管理溝通”課程的教學(xué)方案包括教學(xué)目標(biāo)、教學(xué)設(shè)計(jì)與方法、課程思政教學(xué)內(nèi)容。

（一）教學(xué)目標(biāo)

設(shè)定教學(xué)目標(biāo)是教學(xué)方案設(shè)計(jì)的首要環(huán)節(jié)。高校的根本任務(wù)是落實(shí)立德樹(shù)人。其中，細(xì)化落實(shí)到課堂教學(xué)，對(duì)學(xué)生的價(jià)值塑造融入知識(shí)傳授和能力培養(yǎng)之中，實(shí)現(xiàn)三者的統(tǒng)一以促進(jìn)立德樹(shù)人教學(xué)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。因此，要完成“管理溝通”課程思政建設(shè)，必須在課程思政育人理念的引導(dǎo)下，深入挖掘該門(mén)課程內(nèi)容的德育元素，正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀引導(dǎo)于溝通管理知識(shí)傳授與能力培養(yǎng)之中，促使“管理溝通”課程教學(xué)與思想政治教育相互配合，為提高人才培養(yǎng)質(zhì)量打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

傳統(tǒng)教學(xué)強(qiáng)調(diào)“管理溝通”是一門(mén)技能課，具有理論與實(shí)踐的雙重特性。目前該門(mén)課程重在培養(yǎng)學(xué)生掌握專(zhuān)業(yè)知識(shí)和就業(yè)崗位所要求的專(zhuān)業(yè)技能，在加強(qiáng)學(xué)生全面素質(zhì)培養(yǎng)方面尚有不足。新時(shí)期貫徹黨的教育方針，要解決好培養(yǎng)什么人、怎樣培養(yǎng)人、為誰(shuí)培養(yǎng)人的根本問(wèn)題，努力培養(yǎng)擔(dān)當(dāng)民族復(fù)興大任的時(shí)代新人，培養(yǎng)德智體美勞全面發(fā)展的社會(huì)主義建設(shè)者和接班人［1］。這對(duì)服務(wù)于社會(huì)主義建設(shè)的人才提出了標(biāo)準(zhǔn)，即能夠擔(dān)當(dāng)民族復(fù)興大任、德智體美勞全面發(fā)展。基于上述認(rèn)識(shí)，經(jīng)過(guò)持續(xù)不斷的研討與交流，對(duì)“管理溝通”課程融入新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想的課程育人進(jìn)行了教學(xué)改革探索，突破以往教學(xué)目標(biāo)設(shè)計(jì)未能體現(xiàn)思政教育內(nèi)容的局限性，全面設(shè)計(jì)課程的教學(xué)目標(biāo)。

1.要求學(xué)生了解管理溝通的基本含義、概念與作用、性質(zhì)、類(lèi)型、框架等知識(shí)點(diǎn)，掌握該門(mén)課程基礎(chǔ)知識(shí)，做好理論基礎(chǔ)準(zhǔn)備。

2.通過(guò)設(shè)計(jì)課堂表現(xiàn)形式，讓學(xué)生真正地融入課堂學(xué)習(xí)中，切身體會(huì)到教學(xué)的真實(shí)感。具體而言，就是學(xué)生能在課堂學(xué)習(xí)中與教師進(jìn)行良好的互動(dòng)溝通（語(yǔ)言溝通和非語(yǔ)言溝通）。這對(duì)教學(xué)的真實(shí)性與感染力提出了更高的要求。

3.通過(guò)采用讓學(xué)生撰寫(xiě)自身案例、游戲互動(dòng)、情景模擬、電影案例分析、討論交流等豐富的體驗(yàn)式教學(xué)方法，引導(dǎo)學(xué)生在與人交往中需做到自信、誠(chéng)信、友善，把這些良好道德情操體現(xiàn)在日常工作和生活中，促使學(xué)生踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀［2］。

4.讓學(xué)生感悟在較為困難、復(fù)雜的溝通管理事務(wù)中，如何把握情與法之間的關(guān)系，促使學(xué)生樹(shù)立起對(duì)法律的敬畏感，在專(zhuān)業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)中培養(yǎng)學(xué)生知法、懂法、守法的素質(zhì)。

從以上所設(shè)定的該門(mén)課程的教學(xué)目標(biāo)中可以得知，該門(mén)課程致力于培養(yǎng)具有社會(huì)主義核心價(jià)值觀的學(xué)生的專(zhuān)業(yè)核心能力與社會(huì)核心競(jìng)爭(zhēng)力，使得學(xué)生能在激烈的社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，為社會(huì)建設(shè)貢獻(xiàn)自己的力量；深刻地回答了教育的首要問(wèn)題，即培養(yǎng)什么人，契合立德樹(shù)人的目標(biāo)。

（二）教學(xué)設(shè)計(jì)和方法

由于“管理溝通”課程具有應(yīng)用性特點(diǎn)，本課程在綜合管理溝通教學(xué)目標(biāo)相關(guān)教材框架的基礎(chǔ)上，借鑒當(dāng)前學(xué)界關(guān)于該課程的教學(xué)研究結(jié)果，以提升學(xué)生能力為主線，教學(xué)設(shè)計(jì)和方法應(yīng)注重以下幾個(gè)方面。

1.學(xué)習(xí)內(nèi)容選取的原則。學(xué)習(xí)內(nèi)容選取的原則主要包括與具體的教育理念相適應(yīng)和選取具有代表性的本土案例兩個(gè)方面。首先，該課程內(nèi)容選取要契合其教育理念。該課程教學(xué)內(nèi)容應(yīng)具有專(zhuān)業(yè)性、清晰性、實(shí)踐性和廣泛性的特征。其中，教學(xué)選取的內(nèi)容緊扣該課程的教學(xué)目標(biāo)和教學(xué)理念；教學(xué)的基礎(chǔ)知識(shí)內(nèi)容要清晰，通俗易懂；教學(xué)內(nèi)容要兼顧應(yīng)用性和實(shí)踐性，將教學(xué)內(nèi)容與實(shí)踐相結(jié)合；教學(xué)內(nèi)容在緊扣教學(xué)目標(biāo)與基礎(chǔ)知識(shí)的前提下，應(yīng)該具有廣泛性，既包括內(nèi)容的多元化，也包括教學(xué)內(nèi)容表現(xiàn)形式的多樣化。其次，選取具有代表性的本土案例。一般選取本土典型的職場(chǎng)案例，為學(xué)生提供仿真的管理環(huán)境，以培養(yǎng)學(xué)生發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力，從而增強(qiáng)學(xué)生在未來(lái)職場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的優(yōu)勢(shì)。

2.精心設(shè)計(jì)學(xué)習(xí)活動(dòng)方式與評(píng)價(jià)方法。課程立足于學(xué)生，圍繞教學(xué)目標(biāo)、教學(xué)理念和教學(xué)內(nèi)容，精心設(shè)計(jì)學(xué)習(xí)活動(dòng)方式與評(píng)價(jià)方法。該學(xué)習(xí)活動(dòng)方式具有自主性、互動(dòng)性和實(shí)踐性的特征。自主性學(xué)習(xí)是以基本的電子文本的形式。互動(dòng)性學(xué)習(xí)是指通過(guò)在線開(kāi)放課富有創(chuàng)造性的帶測(cè)試題的高清授課微視頻，加強(qiáng)師生互動(dòng)、教育資源的共享；此外，還建立了網(wǎng)絡(luò)自測(cè)系統(tǒng)和師生交流系統(tǒng)。實(shí)踐性學(xué)習(xí)是指在教學(xué)過(guò)程中增加仿真實(shí)踐的環(huán)節(jié)，讓學(xué)生實(shí)踐并提供實(shí)踐報(bào)告。

與此同時(shí)，為促使學(xué)習(xí)活動(dòng)方式達(dá)到效果，本課程建立了學(xué)生自我評(píng)價(jià)制度和學(xué)生討論發(fā)言平臺(tái)，設(shè)計(jì)了網(wǎng)絡(luò)交流環(huán)節(jié)和參與實(shí)踐環(huán)節(jié)。第一，網(wǎng)絡(luò)自測(cè)系統(tǒng)自動(dòng)生成學(xué)生自測(cè)結(jié)果，為學(xué)生提供自主學(xué)習(xí)的反饋。第二，在教學(xué)過(guò)程中，鼓勵(lì)學(xué)生積極參與討論且設(shè)置適當(dāng)?shù)膸熒?dòng)環(huán)節(jié)。第三，設(shè)立了實(shí)踐環(huán)節(jié)。該課程要求學(xué)生參加仿真實(shí)踐活動(dòng)，而實(shí)踐活動(dòng)也會(huì)不定時(shí)進(jìn)行更新，以方便學(xué)生在不同情景中進(jìn)行實(shí)踐。

3.建立以教學(xué)全過(guò)程管理為核心的教學(xué)質(zhì)量保障與評(píng)估體系。該門(mén)課程以過(guò)程性評(píng)價(jià)為基礎(chǔ)，形成了診斷性評(píng)價(jià)、形成性評(píng)價(jià)、總結(jié)性評(píng)價(jià)相結(jié)合的教學(xué)評(píng)價(jià)策略。（1）本課程在授課開(kāi)始之前先預(yù)測(cè)不同專(zhuān)業(yè)、不同年級(jí)學(xué)生的知識(shí)、技能和情感等，從而了解學(xué)生的知識(shí)基礎(chǔ)，適當(dāng)調(diào)整教學(xué)內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)因材施教。（2）本課程在教學(xué)過(guò)程中采用課堂問(wèn)答或單元測(cè)驗(yàn)的形式及時(shí)了解學(xué)生的學(xué)習(xí)進(jìn)展情況，以便根據(jù)新情況微調(diào)教學(xué)計(jì)劃與方法。（3）學(xué)期末根據(jù)所選課程的性質(zhì)（必修或選修），采取不同形式的考試或考核，以便檢驗(yàn)學(xué)生的學(xué)習(xí)成果是否達(dá)到本課程教學(xué)目標(biāo)的要求。

結(jié)合該課程學(xué)習(xí)的特點(diǎn)，過(guò)程評(píng)價(jià)主要是指根據(jù)已獲取的定量或者定性的信息對(duì)學(xué)生學(xué)習(xí)進(jìn)行跟蹤和反饋，對(duì)下一階段的學(xué)生學(xué)習(xí)給予激勵(lì)，適當(dāng)?shù)貙?duì)學(xué)生學(xué)習(xí)進(jìn)行提示和引導(dǎo)；而它主要通過(guò)課程論壇、課程評(píng)價(jià)反饋表等多元化的形式實(shí)現(xiàn)。

（三）課程思政教學(xué)內(nèi)容

以教學(xué)目標(biāo)為導(dǎo)向，根據(jù)“管理溝通”課程教學(xué)大綱，結(jié)合教師自身的實(shí)踐教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，深入探究課程思政改革的路徑，規(guī)劃課程思政教學(xué)內(nèi)容，將社會(huì)主義核心價(jià)值觀融入教學(xué)活動(dòng)中。以“管理溝通”第三章《溝通主體策略》、第七章《危機(jī)溝通》和第八章《跨文化溝通》為例進(jìn)行課程思政內(nèi)容設(shè)計(jì)（見(jiàn)表1）。

表1 課程思政內(nèi)容示例

結(jié)語(yǔ)

“管理溝通”將育人功能體現(xiàn)在課程教學(xué)目標(biāo)中，深入挖掘課程內(nèi)容的思政元素，借助現(xiàn)代化的教學(xué)技術(shù)工具，實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)教學(xué)模式的改革，達(dá)到思政元素同課程內(nèi)容的有機(jī)結(jié)合。本課程以管理專(zhuān)業(yè)的人才培養(yǎng)目標(biāo)為著眼點(diǎn)，轉(zhuǎn)變教學(xué)觀念，設(shè)計(jì)融合課程思政的教學(xué)方案，以期為教學(xué)改革提供參考路徑。“管理溝通”課程育人模式仍處于初步探索階段，將在以后的教學(xué)實(shí)踐當(dāng)中不斷加以完善。