基于在線評論的新能源汽車消費者需求研究

原顯冬

(天津商業大學 天津 30000)

在當前面臨能源危機與環境污染問題下，新能源汽車不僅是全球汽車產業轉型升級的重要方向，還是我國從汽車大國向汽車強國前進的必經之路。2022年3月汽車工業經濟運行情況數據顯示，1—3月的新能源汽車產銷分別完成了129.3萬輛和125.7萬輛，同比增長1.4倍。據CNNIC發布第49次《中國互聯網絡發展狀況統計報告》，截至2021年12月，我國網民規模達10.32億，互聯網普及率達73.0%。在面對網絡信息爆炸式增長的過程中，汽車企業如何快速有效地獲取消費者對新能源汽車產品需求信息已成為其在競爭激烈的市場中打造自身核心競爭力的重要方式。

1 新能源汽車在線評論文本數據獲取

1.1 新能源汽車在線評論原始數據獲取

在線評論是消費者基于自己的評價標準和使用體驗所發表的評論信息，不僅是對產品或服務的客觀評價，還是對產品或服務需求信息的主觀表達。網絡爬蟲技術是按照一定規則自動地抓取萬維網中有關信息的一種程序或腳本，實現了快速獲取大量在線評論原始數據的目的。本文采用網絡爬蟲技術獲取消費者對新能源汽車的在線評論原始數據。

1.2 新能源汽車在線評論原始數據預處理

由于在線評論數據質量參差不齊，采用網絡爬蟲獲取的新能源汽車在線評論原始數據會出現缺失、錯位、重復等異常情況。因此，需要對其進行預處理，以確保數據在本文能發揮真正價值。

針對特征項數據缺失情況，本文采用Excel表格“篩選命令”依次選取后整行直接刪除；針對特征項錯位情況，采用Excel表格“條件格式”中“突出顯示單元格規則”的“文本包含”命令，輸入與本特征項無關的其他特征項詞，標注后依次手動刪除；針對內容重復情況，采用Excel表格的“刪除重復項”命令自動刪除，確保單個特征項數據的縱向唯一性及采用“設置高度重復項”命令標記重復項后手動刪除，確保單個特征項標數據的橫向唯一性；針對無用項數據(客戶信息、發表時間、行程里數等在本文中并未使用的數據)，采用Excel表格對其所在列進行直接刪除處理，減小數據的存儲空間。

經過預處理后，本文最終保留2371位消費者對新能源汽車的在線評論數據并進行研究，預處理后的新能源汽車在線評論數據示例如表1所示。

表1 新能源汽車產品在線評論數據示例

2 新能源汽車消費者需求研究

2.1 消費者對新能源汽車外觀需求研究

汽車外觀是指汽車設計與制造最終的車身實體形態，是對車身風格、比例、姿態等外部信息的一種描述。外觀在很多時刻決定汽車在人們心中的形象和地位，是消費者在未試駕前唯一通過感官體驗到的部分。本文通過選詞與同義合并后得到107個有關新能源汽車外觀的詞匯，選取詞頻較高的前50個詞匯，得到消費者主要心理詞與關鍵興趣點詞，如表2所示。

表2 消費者對外觀的主要心理詞與關鍵興趣點詞

2.2 消費者對新能源汽車內飾需求研究

汽車內飾是指汽車內部所用的各種產品，包括儀表盤、坐墊、掛件、擺件等。內飾為消費者提供了一個駕乘環境，且能夠給消費者帶來更加全面的體驗需求，是影響消費者購車的重要因素。本文通過選詞與同義合并后得到80個有關新能源汽車內飾的主要詞匯，選取詞頻較高的前50個詞匯，得到消費者主要心理詞與關鍵興趣點詞，如表3所示。

表3 消費者對內飾的主要心理詞與關鍵興趣點詞

2.3 消費者對新能源汽車空間需求研究

汽車空間是指汽車內部各空間的容積，主要影響駕乘人員在車輛行駛過程中的駕乘感受?？臻g為消費者提供了一個可收聽廣播、看地圖、照顧小孩及與其他人員進行交談等活動的獨立小型移動區域。本文通過選詞與同義合并后得到57個有關新能源汽車空間的詞匯，選取詞頻較高的前50個詞匯，得到消費者主要心理詞與關鍵興趣點詞，如表4所示。

表4 消費者對空間的主要心理詞與關鍵興趣點詞

2.4 消費者對新能源汽車配置需求研究

汽車配置是指汽車出廠時自帶或消費者根據愛好加購的相關設施，如行車電腦、多功能方向盤等。隨著汽車智能化的發展，配置種類越來越豐富，精準把握消費者對配置的主要需求，可更好地提高其滿意度。本文通過選詞與同義合并后得到101個有關新能源汽車配置的詞匯，選取詞頻較高的前50個詞匯，得到消費者主要心理詞與關鍵興趣點詞，如表5所示。

表5 消費者對配置的主要心理詞與關鍵興趣點詞

2.5 消費者對新能源汽車動力需求研究

汽車動力性是指汽車在良好路面進行直線行駛時所能達到的平均行駛速度，是汽車最基本、最重要的性能。汽車作為一種高效的運載工具，其運載效率在很大程度上由動力性決定。本文通過選詞與同義合并后得到76個有關新能源汽車動力的詞匯，選取詞頻較高的前50個詞匯，得到消費者主要心理詞與關鍵興趣點詞，如表6所示。

表6 消費者對動力的主要心理詞與關鍵興趣點詞

2.6 消費者對新能源汽車操控需求研究

汽車操控性是一個綜合性能的表現，包括汽車行駛過程中表現的穩定性、靈活性、準確性等。日常提到的操控性更多偏重“操控感”，其不僅影響駕駛樂趣，還決定車輛行駛時的安全性。本文通過選詞與同義合并后得到78個有關新能源汽車操控的詞匯，選取詞頻較高的前50個詞匯，得到消費者主要心理詞與關鍵興趣點詞，如表7所示。

表7 消費者對操控的主要心理詞與關鍵興趣點詞

2.7 消費者對新能源汽車能耗需求研究

汽車能耗一般指汽車行駛每一百公里對燃油或電能的消耗量，是反映能源消耗水平和節能環保情況的重要指標。受到電池性能和容量等的約束，消費者對新能源汽車能耗的關注度越來越高。本文通過選詞與同義合并后得到65個有關新能源汽車能耗的詞匯，選取詞頻較高的前50個詞匯，得到消費者主要心理詞與關鍵興趣點詞，如表8所示。

表8 消費者對油耗的主要心理詞與關鍵興趣點詞

2.8 消費者對新能源汽車舒適性需求研究

汽車舒適性是指汽車能夠為駕乘人員提供舒適、愉快駕乘環境和方便、安全操作條件的性能，是衡量汽車是否優秀的重要指標。舒適的駕乘感不僅能緩解駕乘的疲勞，還能更好地保障消費者安全。本文通過選詞與同義合并后得到104個有關新能源汽車舒適性的詞匯，選取詞頻較高的前50個詞匯，得到消費者主要心理詞與關鍵興趣點詞，如表9所示。

表9 消費者對舒適的主要心理詞與關鍵興趣點詞

3 結語

隨著信息技術的不斷發展，消費者越來越主動參與到產品的開發過程中，進而幫助企業共同創造商業價值。由于消費者的需求是多方面的，企業提高消費者滿意度始終是對消費者的主要需要進行有效捕捉、分析及解釋。本文通過爬取消費者對新能源汽車的在線評論數據，分別從外觀、內飾、空間、配置、動力、操控、能耗及舒適性八個指標挖掘了消費者對新能源汽車的主要心理詞和關鍵興趣點詞，有助于企業在新能源汽車產品設計與優化過程中全面掌握消費者需求，進而提高消費者滿意度。