一份來自中國公關界最高榮譽獲得者的危機自救指南《危機公關：逆境中如何掌握聲譽主導權》

文/徐俊

有一句話被管理者和傳播人經常掛在嘴邊： 不是處在危機當中，就是在去往危機的路上。 這句話雖然透露出一股調侃的味道，但是這又何嘗不是面對現實時無奈的體現。

既然組織面對議題、經受危機考驗已然成為一種常態，傳授如何應對危機的圖書就自然大行其道了。每次進入一家實體或網上書店，讀者總能看到關于危機公關、危機傳播的著作或者案例集，林林總總，開卷總能給人以啟發。

相較于針對危機傳播提供管理流程和應對技巧層面小貼士的書來說，田輝先生的新作在內容上從組織的公共關系這一管理職能入手，呼吁管理者和傳播專業人士，在品牌建設、聲譽管理的認知層面，對危機的準備、應對和后續的聲譽修復思考清楚、規劃有序、管理到位、精進完善。

田輝先生當過主流媒體記者、做過甲方企業的公共關系負責人，如今經營著自己的、有專業特色的公關公司。這樣的公共關系三棲從業經歷，加之田輝先生自身的文人氣質，以及他對公共傳播專業追根溯源的熱情，都對這本書的成形有著不可忽視的影響。

在公關行業的交流場合上，我曾多次見到田輝先生“苦口婆心”地提醒同行時時重溫公共關系的經典理論與核心觀點。他的這種“執念”在他的這本著作中也得以充分體現。“做正確的事，把事情做對”，“從好公關到好公司”，這些邏輯上遞進、語言表述上好記的金句，都在提醒組織的決策者們時刻遵循自己的核心價值觀和經營原則，處于危機壓力之下時，更當如此。

除了介紹了危機管理的經典理論和流程，引用了大量新近發生的、登上社交媒體熱搜的危機案例，田輝先生新書的一大亮點是，在第四章虛構了B公司春節年會上發生的“地圖事件”及B公司后續的應對措施，故事情節真實，人物形象豐滿，整個案子真實體現了不少組織中，危機事件發生、發展的情境，讀者代入感很強，啟示既實用又深刻。

以寓言的形式講管理，是不少管理類暢銷書的成功之法。田輝先生對寓言的運用，更貼近了組織危機管理應對能力建設的實際。雖然現如今，對于任何組織來說，遭遇危機（或大或小）無可避免，但并非組織中的每一位管理者或者公共關系從業者都能有機會完整經歷一場危機事件的處置過程。

因此，模擬演練就成為公共關系培訓，尤其是危機應對能力建設環節必要的、常用的手段之一。相信讀者通過B公司的“地圖事件”，能把田輝先生在整本書中所講解的理論、流程、最佳實踐等理解，照進各自的現實。

公共關系因經濟、社會活動而存在，以創造價值為己任。 兩年以來，突發性公共衛生事件對經濟、民生、民眾心理，都產生了巨大的影響。工作和生活終將繼續，但其方式和方法必定不再如昨。

組織的運營面臨著更大的挑戰。同時，公眾對組織的要求也提高了，他們更加追求真相、管理透明度和職業道德的高水準。只有那些目的明確、真誠，績效策略與其初心高度一致的那些組織，才會走向成功，而且走得久遠。

我所任職的偉達公關的3PTM溝通模型，勾勒出了組織持續成功的邏輯：

“初心”是組織存在的理由，及其為社會創造財富（物質財富與情感財富）的承諾。

“績效”指組織促進增長、提升盈利的發展策略以及成效。

“偏好”則是指組織為其利益相關方創造價值，并通過有效開展溝通，贏得其心智和偏愛的持續努力。

“危機”的定義有很多。我個人最喜歡的一個是： 當一個組織對其受眾所做出的承諾與受眾對組織的期許之間產生認知上的偏差，危機就發生了。 這里所描述的正是“初心”“績效”以及“偏好”這三者之間的動態關系。

管理危機、呵護組織聲譽，我認可田輝先生所倡導的原則——“做正確的事，把事情做對 ”。公共關系發于誠信、基于事實、精于溝通，傳承其經典，就能夠指導我們持續滿足與時俱進的公眾，對組織不斷提升的期許和要求。