江蘇省公共圖書館融媒體服務效能提升路徑研究*

吳夢菲 秦廣宏 潘 潔

0 引言

根據中國互聯網絡信息中心（CNNIC）發布的第49次《中國互聯網絡發展狀況統計報告》顯示，截至2021年12月，我國互聯網普及率為73.0%，網民規模為10.32億，我國網民人均每周上網時長為28.5個小時；在網民中，即時通信、網絡視頻、短視頻用戶使用率分別為97.5%、94.5%和90.5%，用戶規模分別達10.07億、9.75億和9.34億[1]?？梢娀ヂ摼W媒體發展已經向多媒介、多體系和多形式的方向全面融入人們的日常生活，信息的傳播形式、媒介、載體、受眾都伴隨著互聯網發生著巨大變化，報紙、電視、廣播、網站等傳統媒體平臺和微博、微信、短視頻等新媒體既相互競爭又相互補充，一場挖掘優質信息內容、優化信息傳播渠道媒體、融合信息揭示載體的融媒體變革正當其時。

2020年9月，中共中央辦公廳、國務院辦公廳印發《關于加快推進媒體深度融合發展的意見》[2]，習近平也曾強調要“運用信息革命成果，推動媒體融合向縱深發展，做大做強主流輿論，鞏固全黨全國人民團結奮斗的共同思想基礎”[3]，進一步為媒體融合提供了系統化、規范化的指導，為融媒體發展把控了正確方向。

1 公共圖書館融媒體發展優勢

現如今，推動媒體融合、建設全媒體已成為各行各業都要面臨的一項課題。在圖書館領域，隨著互聯網和移動終端產品的增速迭代，基于此而產生的圖書館終端線上媒體平臺也層出不窮，從社交類平臺的微信、微博，到短視頻類平臺抖音、快手，再到分享類平臺小紅書、大眾點評，越來越多的地方出現了圖書館的身影，圖書館的服務形式和內容也因為這些媒體平臺的出現而變得豐富多樣，同時也成為改善服務質量、提升服務效能的重要路徑。

1.1 融媒體建設鋪就公共圖書館信息傳播新路徑

自2020年融媒體建設成為自國家圖書館到各級公共圖書館媒體發展主要方向之后，江蘇省內各公共圖書館的媒體信息發展就迎來了思維方式、制度機制及內容形式等多方面的改變和創新。截至2021年12月，江蘇省內各市級公共圖書館微信公眾平臺的賬號開通率達到了100%，8家圖書館館開通了微博賬號，6家圖書館開通了抖音短視頻，13家開通了直播服務?？梢?，在融媒體發展的大環境中，各圖書館都在逐步擴展微信、微博、短視頻等平臺及APP的應用場景，改變從前“一份館刊”“一個官網”的單徑化、中心化的信息傳播模式，充分考慮和滿足了不同讀者在移動終端上的閱讀習慣和各類信息需求，再通過公共文化云、5G等先進信息技術的“加持”，很多圖書館的媒體平臺都成功“升級”為實現各類文化創意和圖書館形象展示的重要窗口。

1.2 融媒體豐富創新閱讀活動的體驗形式

作為全民閱讀工作的主要陣地，圖書館融媒體建設充分利用社交媒體的傳播和交互優勢，在通過5G信息化的技術手段充分還原、重現閱讀場景，極大程度上豐富了閱讀推廣活動的表現形式。作家余華因為其平易近人的說話方式和直抒胸臆的言辭在微博上引起過一陣討論的熱潮，金陵圖書館、無錫圖書館等都曾及時跟進轉發、推薦他的相關作品成功引流；此外，利用社交媒體的高速傳播率、快速反應率和強響應率等特點，省內各圖書館還基于融媒體平臺組織各類書評、讀書筆記、閱讀感受的發布和分享，將讀者從信息的接收者轉變為信息的創作者，讓讀者成為圖書館閱讀推廣活動的主導[4]。最后，在閱讀場景體驗方面，隨著VR/AR等虛擬現實場景設備的配備，公共圖書館的閱讀場景不再囿于館內，金陵圖書館推出“VR自行車游南京”將文、體、旅巧妙融合，常州圖書館少兒閱覽室內設計了恐龍智慧互動體驗與常州中華恐龍園的IP呼應，深受讀者歡迎。

1.3 融媒體提升圖書館的存在感和影響力

互聯網背景下，各類媒體每日都在產生數以億兆計的各類信息，信息數量龐大、表達形式多變、內容多元，讀者的時間、精力和注意力都很有限，而圖書館所發布的各類信息資源難免不會被湮沒在媒體信息的汪洋大海中，但融媒體的出現給了圖書館一個提升存在感和影響力的解決方案，那就是“多平臺現身，多形式發聲”，從抖音、快手、視頻號到BILIBILI視頻（下簡稱B站）平臺、大眾點評、小紅書，很多圖書館都在轉變觀念，積極探索、注冊各類用戶數量龐大的新平臺，根據各平臺的不同受眾特點和傳播機制，全盤融合策劃、統一中心信息再多元生成不同平臺的內容，最后進行全媒體傳播，形成讀者不管在任意平臺切換都能通過不同形式接收到圖書館信息的傳播新通道。

1.4 應急響應服務替代

2020年與融媒體建設在公共文化服務領域全面發展相伴隨的，是新冠肺炎疫情。2020年至今，江蘇省內南京、蘇州、常州、南通等多個城市先后出現新冠肺炎傳播病例，圖書館、博物館、文化館等室內公共文化場館受疫情影響多次閉館，融媒體因為其互聯網屬性和終端優勢，成了閉館期間圖書館持續開展公共文化服務、輿情引導、辟謠科普的重要陣地。南京圖書館、金陵圖書館、揚州圖書館等都基于微信、微博、App等發布推送了各類抗疫政策宣傳、疫情防控的知識科普和辟謠信息，2022年2月4日，南京圖書館微信《宅在家，可以這么過！》號召讀者“宅”家不聚集；無錫市圖書館推出了《抗擊疫情守護心靈｜寫給孩子的冠狀病毒科普繪本》專題推文，金陵圖書館還邀請在抗疫一線的專家、醫生等進行線上講座，淮安市圖書館也組織了“新冠肺炎”防疫知識競答知識競賽等[5]。

2 目前我省公共圖書館融媒體服務現狀與困境

2.1 圖書館前端媒體合融制度定行失焦

制度的本質是解決問題、推動工作，在圖書館融媒體建設中，制度建設是具有根本性、全局性、穩定性和長期性特征的[6]。圖書館的媒體融合工作是由上級行政主管部門進行主要推進，并且在本級公共圖書館操作執行層面帶動一系列相應制度性變遷。經過調研發現，目前省內大部分基層公共圖書館的相關制度，包括媒體運行、管理和發展在目標制定和融合思維上存在缺位：一方面，在機構組織架構體系上還存在不斷試錯、調整的情況。有的圖書館單獨設立一個部門，負責傳統媒體、新媒體部門間的融合運行管理，但多是各自為戰，分屬宣傳、技術甚至辦公室等多個部門；管理模式上，基層公共圖書館媒體部門也遵循著常規工作的管理方式，對媒體的特殊性認識不夠，績效管理上也簡單以“點擊”“粉絲”量化數據的統計進行，造成了各部門、各媒介載體的“流量”和讀者注意力爭奪，一時間各類圖書館線上閱讀推廣活動和服務品牌迭出，卻喪失了統一管理和制度引導；另一方面，館員大多無媒體從業經驗，培訓機制和專業性人才隊伍欠缺，融媒體平臺的架設、系統運維和內容產出缺乏專業技術支持和保障。有些圖書館為應對這種情況招入了新媒體從業者進館，但他們往往沒有圖書館專業背景，所產出的媒體內容也缺乏圖書館專業素養和學術內涵，由此從個人職業發展規劃到組織事業發展，基層公共圖書館融媒體制度的缺失，阻塞了圖書館事業發展通道。

2.2 端口平臺載體融合發展程度不充分

雖然現在媒體融合已經是全國公共圖書館的發展主要潮流，國家圖書館也已經先行開展了多年的媒體融合工作，但對各級公共圖書館的引領、示范效果并不明顯，蘇南、蘇北基層各級圖書館受自身體量、經費、人員等現實條件的影響，使得媒體融合工作在圖書館讀者服務、閱讀推廣等圖書館業務中形成系統化、流程化、標準化內部制度的水平和能力有差異，一些地方如宿遷、連云港、淮安等圖書館甚至無法滿足最基礎的微博、微信和網站三者的媒體服務門戶搭建。最新一期《全國公共圖書館視頻服務監測季報》（2022年第3期）顯示，江蘇省內蘇州、常州等圖書館還沒有設抖音賬號[7]，而全省無一家市級圖書館開設B站賬號[8]。一方面，很多基層圖書館在不同的媒體之間，選擇一“融”了之，即將所有媒體都變成同一信息的不同發布渠道，微博、微信、網站定位重合，發布內容同質化嚴重，既沒有根據媒體的特性組織的公共文化服務形式，也沒有針對終端受眾人群設計分類閱讀內容[9]；另一方面，一些圖書館追逐網紅平臺、流行平臺的曝光，盲目在眾多平臺上開設賬號，但對平臺機制認識不清、功能發揮不透徹，一個平臺一個風格、一個平臺一個內容，無法形成合力，從而導致各平臺內容相對單一，沒有介紹提及圖書館的其他媒體，各個平臺的粉絲相互獨立且互不知曉，關注讀者數量一直無法有效提升。這樣不進行全盤媒體融合規劃和頂層設計，就很難提供有差異化的服務內容，無法形成相互呼應的統一宣傳調性和服務內涵。

2.3 讀者終端需求媒體表達挖掘不徹底

隨著融媒體的進一步發展，讀者對于圖書館、對于閱讀也有著強烈的表達訴求，讀者不僅僅希望進行閱讀經驗、知識信息的分享，更期望通過圖書館獲得閱讀情感和價值觀的共鳴，也希望公共圖書館能夠結合各類群體的閱讀和表達習慣，通過融媒體形成能夠進行觀點分享、社交互動、信息反饋為一身的綜合性圖書館媒體平臺。但在目前讀者通過微博、微信、網站、抖音等媒體平臺被動接受圖書館各類信息，參與各類活動，能進行的需求表達也僅僅是留言和填寫調查問卷兩種。各基層公共圖書館給媒體平臺的定位往往是單向的，沒有成為讀者向圖書館進行需求表達的渠道，更沒有成為圖書館和讀者交互溝通、增進效能的橋梁。正是因為對不同媒體平臺讀者需求挖掘得不徹底，無法明確該平臺受眾的信息需求，更不用說進行回應和互動了。不知道讀者想看什么、不知道讀者愛看什么、不知道讀者喜不喜歡，這樣的信息單向輸出機制直接導致了如靖江、鎮江等圖書館在抖音等融媒體領域近期出現了訂閱觀看人數、互動點贊量均為“0”的現象，流量低迷，無法進行正向的引流和融合發力[10]。

3 促進我省公共圖書館融媒體的服務效能提升的方法與路徑

3.1 轉思想，強隊伍，健全融媒體制度體系建設

首先，在數字化、網絡化、智慧化的浪潮之下，各級公共文化的上級主管單位及各級公共圖書館的主要領導、“掌舵人”應該充分認識到融媒體在公共圖書館乃至公共文化服務中的重要作用，在國家大力建設、推進各級融媒體中心的同時充分觀察、認真學習、總結經驗，自覺自發的“學網、懂網、用網”。當然，對融媒體工作的重視不能只停留在思維上、意識上，更要將公共圖書館的融媒體工作用制度規劃下來形成規范化、流程化、標準化的管理體系：在規劃方面，蘇州圖書館早在“十三五”計劃中就勾勒了“高度融合的數字服務體系”藍圖，“十四五”期間更計劃將繼續把“融合”的文章做新、做實[11]；在制度落地方面，金陵圖書館先后制定了館內宣傳工作管理辦法、新聞宣傳工作管理辦法等通過制度的形式把融媒體工作的內容、流程、職責講清楚、說明白，這些都是省內各個圖書館可以借鑒參考的。在人才隊伍的建設上，各館也可以根據自身的實際情況，鼓勵圖情類專業技術館員創新新媒體內容、學習新媒體技術、拓展新媒體渠道和增強新媒體專業館員、工作人員圖書館學基礎素養，雙向發力，相互促進，將培訓措施、激勵手段和上升渠道用制度的形式規范，形成路徑清晰、構架完整，兼具專業與活力的公共圖書館融媒體人才隊伍管理體系。

3.2 重構基于圖書館服務的融媒體前端內容

內容是融媒體工作向更好更快發展的關鍵元素，早在2019年人民網就曾轉載《融媒體如何堅守 “內容為王”》，探討內容對于融媒體的重要性和價值。對于公共圖書館來說，高質量的融媒體內容可以有效吸引讀者、市民的注意力，提升圖書館營銷推廣和知識傳播的效率，進一步增強圖書館的傳播感和感染力。但綜合來看，想要達到“內容為王”，基于圖書館服務的融媒體前端內容就需要將泛化和細化相結合，在呈現既有圖書館的活動預告、新聞報道、閱讀推廣活動等圖書館業務的基礎上，可以積極與各類內容產出MCN公司（Multi-Channel Network,多頻道網絡傳媒公司 ）、新媒體公司合作，由他們幫助圖書館提供更貼近生活、更追逐熱點、更生動靈活、更容易形成爆點的創作內容，再由圖書館進行有效把控和監督的基礎上根據需要進行文案內容的圖書館化、文化化，提升內容與圖書館本身定位、氣質的適配程度。此外，在內容的創新和展現上，作為山水風景秀麗、人文底蘊馥郁的魚米之鄉，江蘇各地區的自然景觀、社會人文、歷史沉淀都非常豐厚，形成了既同具“水韻江蘇”氣質，又各美其美的獨特文化內涵，這些都是省內各公共圖書館取之不盡用之不竭的內容寶庫。正如2021年末，省級融媒體單位“水韻江蘇”全球傳播中心成立時江蘇省文化和旅游廳二級巡視員徐循華所說，內容創作應該讓受眾欣賞到江蘇的美的風光、美的人文、美的味道、美的生活，收獲美的發現[12]，最終讓作為公共文化服務陣地的公共圖書館融媒體平臺成為文化的“代言人”。

3.3 利用融媒體提升智慧圖書館服務效率

公共圖書館進行融媒體工作的目的和出發點主要就是為了進一步提升圖書館的服務效能、提升公共文化服務質量[13]。所以，對于圖書館來說，融媒體的定位并不應該僅僅是一種宣傳與營銷的手段，更應該成為實現圖書館智慧化、業務管理數字化、讀者服務的重要平臺和載體。2021年6月，江蘇省文化和旅游廳印發《深入做好全省公共圖書館改革創新工作的實施方案》，方案在“創新服務方式”中也著重強調了要加強新技術研發與應用，推進“智慧圖書館”建設。目前來看，終端覆蓋范圍廣、有一定數據承載和處理能力、不過多占用數字存儲空間且操作、使用門檻較低的融媒體就成了搭載“智慧圖書館”服務程序、應用軟件和集約化平臺的最好載體。在圖書館智慧空間的設計和建設方面，蘇州圖書館、鹽城圖書館等都在微信上開通了智能座席的預約系統，在實現實時一鍵預約、分時段錯峰預約、智慧簽到簽退等智慧化服務的同時，進行預約實名、爽約處理等智慧化管理；而未來，融媒體作為智慧書房、多媒體智能交互閱訊空間、（AR/VR）閱讀艙等“智慧閱讀”空間的終端控制和調節系統的可能性也將逐步設計實現；在智慧化平臺搭載上，以金陵圖書館為例，通過幾年的不斷探索和努力，圖書館實現了Q&A問答平臺、參考咨詢平臺、志愿服務平臺、古籍整理發布平臺、信用網借等多個平臺的融媒體載體搭建，只要打開微信、App、支付寶界面等任何一個金陵圖書館融媒體端口都能前往或跳轉至上述任何一個平臺，形成了融媒體平臺的多功能開發、融合和拓展；最后再探索圖書館無感借還、近場通信、智能問答等智慧服務系統建設，真正實現“圖標一點 萬事齊備”的圖書館融媒體功能，顯著提升讀者閱讀服務效能。

3.4 進行圖書館各端媒體的自融合和共融合

融媒體發展的關鍵在于“融”。這里的“融”可以根據融合方面和主體分為自融合和共融合兩個方面。自融合主要指的就是圖書館內各媒體的融合，也是現在眾多圖書館已經在著手進行的微博、微信、網站、內刊（報）及抖音、B站等新興媒體的融合。自融合的方式主要有兩種，一種是內容融合，從各個媒體的平臺性質來看，微博、抖音等是UGC（用戶產生內容）類平臺，重視內容產出和創新；微信是社交類和應用性平臺，在已有內容的傳播和終端業務的集成上有很大優勢；網站、館報、內刊等傳統媒介的作用更趨向于信息宣傳、資料存儲和查詢的載體。所以，對同一主題的內容進行平臺“微調”可以使其適應各個媒體平臺，可以達到內容融合效果。第二種是渠道融合，在媒體的連接、聯合和聯動上，暢通不同媒體平臺間的跳轉渠道和方式。目前由于各媒體平臺對于流量的爭奪和互斥性，直接導致了各個平臺的媒介載體疊加和鏈接跳轉存在困難，這時候就可以將App作為各平臺的跳轉的中轉站和集合地，幫助讀者在各平臺之間自由選擇。

共融合指的是圖書館融媒體和其他融媒體的共同融合，從橫向上來說，這里的共融合是公共圖書館與其他同級公共文化服務單位即文化館、博物館、美術館等甚至是基于本地廣電系統建立的融媒體中心的多單位融合，通過共聯共建、融合發展的形式拓展圖書館融媒體的“朋友圈”，在豐富融媒體內容的基礎上，增加各個文化場館間的聯動、互動，從而形成相互帶動的作用；另外，在縱向上打通省、市、區（縣）、社區（村）四級公共圖書館的融媒體渠道，讓讀者既能享受到省級公共圖書館強大的信息文獻資源，又能實時了解本地區圖書館各類閱讀活動、讀者服務動態。由此，省內公共圖書館在加強自身融媒體建設能力、建設水平、建設效率的同時，可以與橫向、縱向各級，各類單位融媒體強強聯合，展開多形式、多角度地合作，從而進一步加強融媒體對于區域提升、城市建設等更大維度的助力。

3.5 基于“用戶共創”的圖書館融媒體表達

隨著全新數字時代的到來，在互聯網中成長起來的新一代人參與、分享和展現的欲望越來越強，對于個性化、體驗化的閱讀場景、學習方式更加熱衷；越來越多的圖書館也希望能通過更豐富的渠道、平臺，讓讀者參與到圖書館建設中，使他們真正融入圖書館，成為圖書館的一分子，這就離不開“用戶共創”。而融媒體就可以成為讀者和圖書館的橋梁，通過以融媒體為載體的信息渠道，將幫助讀者自表達和幫助圖書館傾聽兩個需求緊密結合，從而相互促進、相互成就，達成“共創”。在“用戶共創”的過程中，首先是基于融媒體的內容共創，由圖書館發現各類UGC平臺（包括圖書館官方微博、B站、抖音等）轉載留言、發送彈幕中讀者對于需求內容的反饋，及時跟進熱點信息和高轉載內容進行二次創作，改進和創新幫助圖書館和讀者共建內容生態鏈；其次是利用融媒體促進圖書館整體發展、服務的反向構建，形成圖書館品牌共創，小到通過微博、微信平臺進行線上投票決定圖書館各類閱讀產品、活動的排名獲獎、館員襯衫的顏色、吉祥物的式樣，大到在融媒體平臺上搭載線上PDA，讓讀者直接參與到圖書館館藏文獻資源體系的構筑，讓讀者在圖書館的融媒體平臺上充分感受到自身需求有效表達、有效滿足和有效應用，從而達到讀者與圖書館共創發展的最終目標。

4 結語

融媒體對于圖書館的重要性不言而喻。在服務效能方面，融媒體是收集、整理、利用傳播公共文化服務資源提供平臺載體，是開展全民閱讀、創新閱讀推廣品牌、拓展新空間的有效途徑。融媒體通過數據端處理能力升級和媒體端載體性能迭代，可以把圖書館的公共文化服務資源在實體和虛擬間靈活轉換，形成更多樣、更生動的文化內容向廣大人民群眾展示。