高校圖書館服務創新與泛在學習環境融合的路徑研究

□侯鑫磊

隨著進入信息爆炸的時代，手機、筆記本電腦等智能終端已經融入人們工作、學習、生活中，諸多的信息充斥著人們的生活，人們可以利用碎片化時間來獲取信息進行學習，泛在學習應運而生。對于高校圖書館來說，最主要的目的是為高校師生提供更加便利的學習環境、更加全面的學習資源、更加豐富的學習方式，與泛在學習環境融合，創新圖書館服務模式，為學習者提供個性化的學習服務，真正實現無縫學習。

一、高校圖書館服務創新與泛在學習環境融合的目的

泛在學習是正式學習的一種延伸，強調無時無刻地學習，是指不限制時間、不限制地點任何人都可以獲取信息，開展學習和交流的學習方式。在泛在學習環境下，大學生的學習方式發生了改變，他們可以通過手機、電腦等智能終端，利用課余的碎片時間獲取學習資源，也可以與有共同話題的同學進行溝通交流，使學生的學習更方便、更高效、更個性化。

高校圖書館傳統的服務主要是圍繞借還書籍展開的，隨著信息技術的不斷更新換代，圖書館為學習者提供的服務不能僅限于此，還應結合先進的技術創新服務模式，與泛在學習環境融合，為學習者提供虛實結合的學習空間、獨特個性的學習模式、豐富多樣的學習情境，為學習者創造無處不在的學習條件。

(一)創新學習空間。對于當代大學生來說，他們學習的途徑不僅限于學校課堂或者圖書館，而是已經擴展到生活的方方面面，只有這樣才能為學習者提供一個良好的泛在學習環境。對于高校圖書館來說，除了提供配套的自習室，還可以設置電子閱覽室供學習者進行電子資料查閱、學習。在物理學習空間的基礎上，圖書館服務創新與泛在學習環境融合，搭建虛擬學習空間為學習者提供無縫銜接的學習平臺，實現學習空間的虛實結合，為學習者提供一站式的學習平臺，有利于提高學習者學習的持續性。

(二)創新學習模式。相對于中學生來說，高校大學生的學習時間更加松散、更加自由，這個階段更需要學生自主學習的能力。高校圖書館除了為學習者提供優質的學習環境，還應該為他們提供適合自身的學習方式，為他們推送有價值意義的學習資源，這樣的創新性服務與泛在學習以人為本的特點不謀而合[1]。

在學習過程中，能夠與同學、教師進行實時溝通、經驗交流可以有效提高學習者的學習積極性，因此為學習者提供學習共享空間是十分有必要的。高校圖書館集成學習資源，構建學習交流平臺，有效促進學習者之間的信息共享和溝通學習。高校圖書館服務創新與泛在學習環境的融合，可以為學習者提供個性化的學習模式和有效的交流空間，是圖書館發展的必然趨勢之一。

(三)創新學習情境。在泛在學習環境下，高校圖書館除了為學習者提供可以隨時學習的空間以及個性化的學習平臺外，還應該擴展學習情境，主動建立不同風格、不同專業的學習環境及科研場景，為學習者提供多種學習選擇[2]，提供更加專業化、精準化的學科服務，有針對性地為學習者課程學習、科研課題的開展提供條件，使得圖書館的服務最大化，從而形成學習者無時無刻、高效便捷的泛在學習環境。

二、高校圖書館服務創新與泛在學習環境融合的條件

隨著時代的進步，當代大學生幾乎人手一部手機，他們可以利用課余的碎片時間獲取信息，進行知識的學習和交流，從而形成泛在學習環境。基于普適計算技術的泛在學習環境由無線網絡、移動設備等組成，其中快速的通訊技術、智能的終端設備、大數據分析和人工智能技術等都是高校圖書館服務創新與泛在學習環境融合的關鍵條件，從而支持學習者進行無縫學習，創造良好的泛在學習條件。

(一)泛在網絡環境。泛在網絡環境是實現泛在學習的基礎條件，是泛在學習資源傳播的有效載體，其作用是為學習者提供無縫學習的通訊服務。高校圖書館服務創新與泛在學習環境融合的前提條件是建設快捷通暢的校園網絡環境，可以在局域網之間實現順暢聯通，也可以在電信網、互聯網和廣電網之間實現互聯互通，為泛在學習環境提供基礎保障[3]。其中，5G技術是支持泛在網絡環境的關鍵技術。近年來，5G技術所能提供的網絡通信速度較以往有了大幅度的提高，從而改善了圖書館因網絡穩定性和速率限制而無法開展智能化服務的局限，為高校圖書館開展創新服務提供了先決條件，為學習者創造一個良好的泛在學習環境[4]。

(二)智能終端設備。學習者通過使用智能終端設備可以隨時隨地獲取信息資源、方便與他人進行溝通交流，智能終端設備可以為學習者提供簡單直接的交互界面，從而滿足學習者個性化的需求[3]。在泛在學習環境中，智能終端設備種類繁多，除了常見的智能手機、計算機之外，還包括iPad、PDA、Tablet PC等攜帶型終端設備，為實現隨時隨地學習提供基礎設備[5]。在泛在學習環境下，為了更方便學習者進行學習，智能終端設備需要具有較強的連接網絡的能力、大容量的存儲空間以及簡單明了的交互界面，除此之外，還應該具有情境感知的能力，例如手機可以借助藍牙或GPS定位，從而更好地為一定區域內的學習者提供更便捷的訪問途徑、更全面的學習資源，為高校圖書館服務創新提供條件。

(三)大數據分析和人工智能技術。大數據分析和云計算技術能收集大量學習者的行為數據并在短時間內處理龐大的數據，有效提高資源整合的效率。人工智能技術可以深度分析學習者的學習習慣并進行個性化的推薦。這兩項技術是實現高校圖書館服務創新與泛在學習環境融合的關鍵技術，有利于篩選并分析出適合學習者的個性化學習內容，支持學習者碎片化閱讀，實現泛在化的無縫學習。

隨著網絡應用的不斷普及，網絡中的資源內容龐大，學習者通過網絡進行查詢、學習帶來的數據是以指數級增長的，從而產生的行為數據規模龐大、類型多樣，這個時候需要應用大數據技術來進行數據的收集、存儲、分析等[6]。利用大數據分析技術可以有效挖掘出學習者的學習興趣和行為習慣，并為每個學習者建立獨立的數據庫，進行分類存儲。在大數據分析技術的基礎上，人工智能可以進行學習分析、數據挖掘等，為學習者提供資源推薦、內容整理、反饋改進等服務內容，創造良好的泛在學習環境。

三、高校圖書館服務創新與泛在學習環境融合的路徑

對于高校圖書館來說，如何將圖書館服務與先進技術進行結合，從而提高信息化程度是當前研究方向的重點。高校圖書館需要轉變服務理念，逐漸開始重視服務創新與泛在學習環境的融合。為使服務創新與泛在學習環境融合發展，高校圖書館應立足長遠，結合網絡技術構建泛在學習環境，更新現有技術，加強數據庫建設，注重人才培養，從而為學習者提供一個高效便捷、資源豐富、個性化的學習空間。

(一)構建泛在環境。為了實現學習者無縫學習的理想狀態，高校圖書館需要提供一個不限時間和空間的學習環境，使學生的學習不只局限于學校課堂或是圖書館，還可以擴展到生活的方方面面。這要求高校圖書館不僅需要完善實體學習環境，即圖書館中的各個場館、自習室、會議室等，還需要利用現代計算機技術和網絡技術構建虛擬學習環境，為學習者提供可以隨時隨地查找資料、請教教師、溝通學生的學習平臺。其中，虛擬學習空間是連接學生、教師之間的重要橋梁，空間的搭建離不來現代信息技術及網絡環境的應用。圖書館構建虛實結合的泛在學習環境，便于開展交互學習和一站式的服務。

(二)重視技術升級。隨著信息技術的不斷發展，高校圖書館對現有的技術也應該進行不斷更新，優化配置資源，加強數據庫建設，為圖書館服務創新與泛在學習環境的融合創造基礎條件。在泛在學習環境下，學習者所需求的學習資源已經不再局限于紙質版的書籍、現實之間的交流討論，將圖書館的館藏資源轉為數字資源，擴大建設數據庫，按照不同方向、不同專業分類整理，實現資源整合，更方便學習者利用便攜式智能終端訪問圖書館從而獲取想要得到的信息，更好地為學習者服務[7]。除了提供更全面的學習資源，還需要利用大數據分析和人工智能技術對數字資源進行篩選和分類，針對學習者不同的學習需求進行個性化的推薦，使學習者的學習過程增加更多的趣味性和高效性。

(三)人才隊伍建設。現階段，高校圖書館服務創新與泛在學習環境的融合發展，離不開現代技術的支持，這對圖書館館員的綜合素質提出了更高的要求。館員既要擁有專業的圖書館理論知識及較強的服務意識，更需要提高自身的計算機應用能力，以便可以使用現代技術更好地為學習者服務[8]。

高校圖書館需要對館員進行技能培訓，對各人員的工作加以明確分工，培養館員的責任意識和服務意識，傳遞團隊化思想，打造一支專業的服務隊伍，充分發揮后勤保障作用。同時，高校圖書館需要組織專業館員參加現代技術的學習，提高館員的專業素質，為了可以正確使用先進技術為學習者提供高質量的專業服務。除了現代計算機技術的學習之外，還應培養具有專業學科意識的館員，以便為各院系提供專業的學科服務，為學習者的專業學習、課題研究等提供針對性的服務。

(四)展開創新服務。高校圖書館提供的服務不能僅限于借還書籍、提供自習室等，還應創新服務內容，與泛在學習環境相融合，為學習者提供一個無障礙的互動交流空間，將學習資源、學科服務、經驗交流等功能嵌入到學習者的日常生活中，讓學習者體驗到無所不在的服務。

高校圖書館融合泛在學習環境的創新服務離不開先進信息技術的支持，將實體化的服務擴展到以智能手機、平板電腦為媒介的虛擬服務，打破了時間與空間的限制，為學習者提供一個隨時隨地的學習空間[6]。除了創造更便捷的學習空間之外，高校圖書館還應為學習者提供個性化、學科性的創新服務內容。在大數據的背景下，圖書館收集并分析學習者的行為習慣，并加以分析處理，篩選出對學習者有價值的學習資源進行推送，繼而提高學習者的學習效率和學習興趣。在泛在學習環境的影響下，高校圖書館展開創新服務，為學習者提供更好的學習空間。

四、結語

信息時代背景下，高校圖書館應與時俱進，將創新服務與泛在學習環境相融合，利用暢通的網絡環境、便攜的智能終端設備、大數據及人工智能等先進的信息技術，構建泛在學習環境。通過升級現有技術，擴大建設數據庫，提高館員專業素質，為學習者提供一站式的學習平臺、無縫連接的學習空間、學習模式和學習情境，提高學習者的學習效率，真正實現為學習者服務，向發展成為泛在化的先進圖書館邁進。