基于勝任力視角的高職教育班線長人職匹配結構探析

宋天梟

(惠州經濟職業技術學院，廣東 惠州 516057)

隨著中國成為制造業大國，高等職業教育獲得了長足發展。2019 年，國家出臺《國家職業教育改革實施方案》標志著我國的職業教育進入了新時代，必將迎來新的發展，面臨新的挑戰[1]。2002年國家頒布的《國務院關于大力發展職業教育的決定》指出，職業教育要堅持“以服務為宗旨，以就業為導向”[2]。在服務就業這條道路上，我們要關注的重點不僅僅是學生能否就業，更應是就業質量的高低，這也就意味著我們要更加關注高職畢業生就業后能否適應工作崗位要求、能否在工作崗位上發揮作用。因此，人職匹配值得我們高度重視。據統計，目前，我國的人職匹配率遠低于世界其他國家，還不足30%[3]。由此可以看出，大部分畢業生并沒有將自己的能力、價值觀、職業興趣等切實發揮到實處、用到實處。因此，如何實現人職匹配、如何讓學生認知自己的勝任力應該是高等職業教育工作者關注的重點課題。

1 勝任力概述

人才的競爭就是企業實力的競爭，也是綜合國力的競爭。面對經濟全球化的趨勢，國家及社會需要足夠的人才作為支撐。德魯克曾經指出：當今社會中存在多種資源，如傳統的生產要素資源、經濟資源、個人資源等，雖然傳統的資源至今仍未消失，但是已經處于次要的地位了[4]。當今的人力資源管理工作，關注的重點是人才，工作的重心是如何將人才合理地優化配置到恰當的崗位上，實現人職匹配，發揮人的價值和作用[5]。

勝任力模型于1973年面世，麥克利蘭教授提出了勝任力素質的冰山模型[6]。眾所周知，在冰山模型中，露在水面的只是一小部分，這些外顯的特質是比較容易被觀察到的，是可以通過日常的學習和培養獲得的。作為教育工作者，在學生的日常學習和管理中，在不斷地豐富和完善學生的外顯特質。但是，隱藏在水下的才是最大部分的冰山，這部分不容易被觀察到，但卻對于工作、學習、人際等起到至關重要的作用，這一部分叫做內隱特質，主要包括學生的個性特征、興趣、價值觀等內容，這些內容是很難作出改變的。因此，在面對實際的工作時，在外顯特質一致的情況下，由于內隱特質的差別導致不同的員工在相同的工作上表現出來的績效也是不盡相同的。同樣，即使內隱特質類似，但是由于缺乏適當的外顯特質，如學歷要求、專業要求、能力要求等，也是無法勝任工作的。因此，我們可以認為，勝任力素質模型是人職匹配的關鍵，只有建立合理恰當的勝任力素質模型，才能有效地進行人員篩選，實現人才的優化配置，達到人職匹配的效果，使“人適其職，職得其人”。

2 班線長的崗位職責分析

依據我國出臺的《中國制造2025發展戰略》，我國將信息化和工業化作為國家制造業發展的主線，為實現我國的強國目標，人才必定成為主要動力和發展基礎[7]。根據《國家中長期人才發展規劃綱要(2010—2020) 》可知，人才是指那些具備專業的知識、技能，具有創造性的人力資源，并能夠從事創造性勞動的個體[8]。這與國家的高等職業教育人才培養目標有著異曲同工之處。我國的高等職業教育就是要立足于本土，放眼全球，培養出一批又一批具有專業知識和技能的人才，使其能夠在經濟發展的浪潮中為國家的經濟、社會發展作出貢獻。工業發展是國家發展的根基，我國的發展目標是將我國從工業大國打造為工業強國。教育部頒布的《高等職業教育創新發展行動計劃(2015—2018 年)》指出，技術技能型人才的培養質量，關乎國家的技術應用能力、研發能力、制造能力、服務能力[7]。為實現高職教育的培養目標，使人才培養能夠更快地適應社會、服務社會，國家、社會以及高職院校都在積極地探索，不斷地實踐。

在目前的校企合作的進程中，有一種新興的人才培養模式，那就是班線長的培養。這種培養模式借鑒了德國的“雙元制”，深度推進校企合作，使學生在學習之后，能夠盡快地融入企業，學有所用，加之校內教師和企業導師的雙向輔導，幫助其在崗位上發揮作用，讓其所學的知識、技能得以應用。班線長是一種特殊的存在，既是一線生產最直接的參與者，又是企業最基層的管理者。他們既要肩負生產任務，又必須對一線員工進行有效的管理，安全高效地組織生產；他們既是企業不可或缺的資源，更是企業得以順利運行的中堅力量[9]。國家統計局的統計數據表明，2019 全年各類生產安全事故共死亡29 519 人，安全生產是企業日常管理的重點，安全生產防控刻不容緩[10]。班線長既是管理的主體，又是管理的客體，在企業運營的過程中起到潤滑的作用。既要對企業戰略、經營發展態勢加以深刻的理解和體會，又要將生產任務落到實處，組織、溝通、協調最基層的員工完成生產任務、安全操作、合理利用機器設備和使用材料[11]。從班線長的工作內容和特征可以看出，班線長在企業中雖然管理范圍較小，但是其發揮的作用卻是最核心的，是不容小覷的。

自2019年開始，惠州經濟職業技術學院工商企業管理專業與惠州TCL簽訂了現代學徒制TCL班線長的校企合作協議，力求通過校企合作的方式，培養出一批適合企業發展的技能型管理人才——班長和線長。班線長是企業生產單元中兩個崗位名稱的集合體。班長和線長在企業的生產過程中，從自己的崗位職責出發，發揮其崗位的作用，保證生產線的有序運行。

班是企業中最小的管理單元，作為班長需要進行每天的日常管理和人員安排與調度，嚴格監督生產安全、產品質量、設備使用情況等，因此，作為生產車間的班長應該履行以下職責：

(1)嚴格遵守公司的規章制度，能夠最及時、有效、快速地對下屬的違規操作進行糾正。

(2)能夠有效地關注生產動態，了解生產進度及工作完成情況，積極組織完成本班的生產任務。

(3)對于生產安全進行實施監督，保障安全生產。

(4)及時對產品質量進行監督和把控，嚴把質量關。

(5)對本班內的衛生狀況進行有效的監督，打造車間良好的衛生環境。

(6)對設備、機器、物料的使用情況嚴格地監督和正確地登記、檢查。

(7)帶領本班成員對機器設備進行定期保養，同時收集工藝、生產方面的合理化建議，實現生產的高效化。

(8)對人員進行合理調度安排，做好每日的生產計劃和人員布置，做好本班的安全生產、規章制度、崗位職責等相關培訓。

(9)關注本班成員的工作狀況、心理狀況，做好本班的績效考核工作。

線長，相較于班長，管理范圍要稍廣一些，在流水線作業中，要按照流水線的流程順序，組織安排生產。因此，線長就是每一條生產線上的主要負責人，對于生產線上的“人”和“事”都是責無旁貸。線長的主要職責如下：

(1)安排生產線上員工的作業任務，關注生產進度，督促一線工人完成生產任務。

(2)制定產品的品質標準，保證產品的質量符合標準。

(3)為保證生產質量，做好生產線上產品質量的復檢工作。

(4)為保證生產的順利進行，要提前做好生產前的準備工作，包括主料、輔料、設備等的準備工作。

(5)保證生產線上的5S管理，安排人員做好清潔工作，保障安全生產。

(6)檢查相應的生產標識、安全標識等標識的配置。

(7)合理調配生產線的人員，必要時要補充員工，以保證在人員出現變動時不影響生產線的運行。

(8)對生產線上的員工進行工作指導，確保員工的工作技巧和方法的正確性，避免多余的動作和浪費的產生。

(9)對員工進行定期培訓，保障一線員工能有較高的生產效率和技能水平。

(10)完成對下屬員工的績效考核。

(11)增強一線生產員工的凝聚力，工作中遇到特殊情況及時向組長匯報。

3 班線長的人職匹配結構探析

實現 “中國制造 2025”的戰略目標，制造業中的組織者和實施者都將在其中發揮不可替代的作用，成為發展國家制造業的中堅力量[9]。為此，我們現在緊需的是培養一批具有高技能、高素質的人才。高職院校的班線長培養應該順應企業這一需求，培養出符合企業需要的、具備崗位勝任力的人才。勝任力應該是知識、經驗、行為特征、個性特征等的綜合體現[12]。結合班線長的崗位職責，班線長的崗位勝任力應該集中體現在職業道德素養、專業技術技能及協調溝通能力等三個方面，應根據班長和線長的具體崗位職責和工作內容進行合理的設計。

班長的崗位勝任力結構應該實現以個人的職業素養為基礎、以專業技能以及協調溝通能力為核心的三方聯動結構模式，切實打造出新時代的生產班長，幫助企業攻堅克難，成為有潛力的生產者、經營者、管理者[13]。

首先，就個人的職業素養而言，需要具備較高的政治思想覺悟，也就是我們常說的要有正確的三觀，即“人生觀”“價值觀”“社會觀”。要能夠把以敬業精神作為代表的職業素養納入到崗位勝任力的范疇[1]。除此之外，作為新時代的生產班長，需要對自己有正確的認知，能夠對自己負責，能夠全面清晰地了解自己的優勢和劣勢，能夠揚長避短[13]。生產班長每天面對的是一線的生產工人。生產工人的個人素質參差不齊，作為生產班長，要能夠在與工人相處的過程中調整自己的情緒，提高自己的工作適應能力，以飽滿的熱情和健康的心態面對工作、面對生產。在以身作則的基礎上，成為一名優秀的基層管理者。作為教育工作者，我們要知道這些22—24歲的青年人正處在職業生涯的探索期，他們作為高職院校的實習/畢業學生，需要對工作崗位有更多深刻和清晰的認識。因此，在校企合作的進程中，要輔助其了解自己的個性、特點，使之清晰地認識到自己的個人特質與崗位要求之間的差距，有的放矢地實現人職匹配，真正發揮人才的作用。

其次，就班長的專業技術能力要求而言，屬于勝任力構成要素中的知識、經驗層面的內容，需要通過職業院校和校企合作方的共同作用。生產班長與其他管理人才或技術人才最大的區別在于，生產班長既是技能型人才，又要掌握一定的管理技能，從事基層生產單元的管理工作。因此，生產班長需要具備的專業技能，一方面涉及到生產環節，需要具備一定的生產領域的基本知識和技能，這部分技能需要校企合作單位輔助培養，具體包括生產計劃的實施能力、生產過程的指揮能力、生產安全的防控能力；另一方面，需要具備基層管理方面的知識和技能，這些可以通過校方的專業課程學習獲得，使其能夠熟識管理理論和管理方法，具備基層管理的相關技能。這些技能具體包括：生產人員的安排調度能力、日常管理能力、員工激勵能力、團隊領導能力等內容。

再次，就班長的協調溝通能力而言，雖然班長的管理范圍并不大，但是承擔一線生產員工的管理并非易事，需要班長有較強的協調和調度能力。班長要在本班樹立正確群體意識和規章意識，結合生產計劃建立目標導向機制，鼓勵本班成員群策群力、團結合作。在沖突面前，能夠以公平、公正、公開的處事原則處理班內沖突；能夠以身作則為一線員工樹立榜樣；能夠關心一線員工的工作狀況、心理狀況，及時有效地進行溝通和處理；能夠將上級交代的任務正確地傳達于基層；也能夠將基層的問題和創新點及時反饋至線長。

相對于班長而言，線長與班長的工作有異曲同工之處，但由于工作內容不盡相同，線長在勝任力結構的三個層面——職業道德素養、專業技術技能及協調溝通能力上與班長之間存在一定的差異，以下即從這三個方面進行分析：

(1)職業道德素養方面。職業道德是任何一個崗位都不可或缺的，小到一線員工，大到企業的高層，都應該將職業道德與素養內化于心，外化于行。作為線長，除了要具備良好的個人素養、政治覺悟外，還應該具備大局意識。生產線關乎企業的命脈，產品質量不過關，不僅造成企業資源的浪費，更是對消費者、對企業、對社會的不負責。因此，作為線長需要從大局角度考慮，理解企業文化，懂得企業發展方向，有高度的責任心和擔當精神。

(2)專業技術技能方面。線長的專業技術技能更多地集中于流水線作業上，懂得生產工藝和流程，才能更有效地完成流水線上的調度。線長處于班長的職位之上，處于組長的職位之下，對于整條流水線上原材料的使用情況、備料情況、前一天的生產進度情況等內容要清楚明了，才能有效地實現安排生產目標、人事調配的目的。因此，作為線長，在專業知識、專業技能方面需要足夠的經驗作為支撐，需要在企業有足夠的工作經歷，才能夠做到。一般而言，剛入職的高職學生的職業生涯路線是基層員工—班長—線長—組長。剛入職的高職學生都會先從基層做起，掌握生產的技術方法后，才能成為生產單元的管理者——班長，再通過進一步的管理實踐，熟練掌握和理解生產工藝和流程后，才能成為線長。除此之外，線長的專業技術技能主要集中在產品質量控制上，要能夠制定合理的產品質量標準，對產品質量進行秉公復檢。最后，作為線長，在專業技術技能方面的另一個重要的要求就是安全生產的監管，要能夠及時發現設備、環境中的隱患，并作及時處理，保障生產安全有序地進行。因此，對于線長而言，其在專業技術技能方面的崗位勝任力特征多集中體現在生產運作、工藝流程方面的知識及管理經驗的積累之上。

(3)協調溝通能力方面。對于任何一個管理者而言，協調溝通能力都是必不可少的，唯有良好的溝通才能化解矛盾和沖突，才能有效地安排生產和運營，提高企業的績效。因此，作為線長要通過合理的溝通提高團隊的凝聚力，要能夠以合理的方式方法激發員工的熱情，要能夠將企業文化貫徹于生產線上的每一員工，要通過定期的培訓，有效提高員工的技術技能水平，保證一線員工的生產能力和生產效率，保障企業戰略的順利下達和貫徹執行。

4 結語

人才是企業中最寶貴的資源。為實現人才的合理優化配置，必須在掌握了崗位的勝任力特征的基礎上，通過人職匹配理論，將合適的人員安排在恰當的崗位之上，實現人與崗位的無縫對接。本研究將惠州經濟職業技術學院工商企業管理專業的班線長培養作為主要研究對象，解析了班線長崗位勝任力的結構，提出將崗位勝任力作為人才篩選和任用的基礎，切實實現人才的優化配置，達到人職匹配的目的，提升人才的利用率，從而完善高職學生的職業生涯規劃，提高高職生就業質量。