國外高校圖書館為育兒學生提供空間和服務的實踐與啟示*

亢 琦

（包頭師范學院圖書館學系 內蒙古包頭 014030）

圖書館物理空間對于充分支持不同類型讀者對學習空間的多元化需求越來越重要，越來越多的用戶把圖書館作為空間（space）和場所（place）來使用，成為“學習共享空間”（learning commons）和個人與團體學習以及社會交往場所[1-5]。多項調查結果顯示，高校圖書館服務的學生群體中，養(yǎng)育孩子的學生（student-parents）或稱為非傳統(tǒng)學生（nontraditional students），即既是在讀學生又是孩子父母（下稱“育兒學生”），作為有額外需求的人群常被忽視和邊緣化，圖書館通常不歡迎他們帶上孩子一同進入物理空間，對其空間和服務需求缺乏了解[6-9]。在美國、加拿大等國家的高校學生中，約1/4 的學生育有孩子，他們既要完成學業(yè)，又需照顧孩子，在平衡學習和家庭的關系中面臨著許多困難，諸如嬰幼兒無人照料或雇不起保姆，缺乏時間陪伴孩子，學業(yè)、經濟和精神多重壓力等[8,10-12]。在我國，亦有相當數(shù)量的碩博研究生父母，再加上國家實施“三孩生育政策及配套支持措施”、教育“雙減”政策和《家庭教育促進法》，這就要求圖書館為育兒學生提供平等、包容和個性化的空間和服務，以便更好地支持他們完成學業(yè)[13-14]。高校圖書館應開展配套支持措施，彰顯自身價值。

1 國內外高校圖書館家庭友好型服務研究與發(fā)展現(xiàn)狀

1.1 國外現(xiàn)狀

高校圖書館長期堅持以人為本的服務理念，保障用戶平等地利用圖書館，國外一些高校圖書館針對育兒學生人數(shù)較多且有大量需求這一問題，通過提供支持該學生團體及其家庭的服務和空間來滿足其學習與育兒需求。許多研究指出，育兒學生讀者是圖書館服務提供不足或常常忽視的群體[9,15-17]，其實際困難和需求鮮有人知。高校圖書館一般不歡迎和不允許兒童進入場館，原因包括噪聲、干擾、設施破壞、清潔、食物和安全等問題[7,11,15]。越來越多的研究人員和圖書館員意識到，學校對殘障學生和學生運動員群體給予了支持，而學校、學院和圖書館對育兒學生的支持則十分有限，比如校園沒有第三浴室、家庭衛(wèi)生間、哺乳室以及專門的學習研究空間，亟須為他們提供多元化、包容性的支持[18]。近年來，關于高校圖書館家庭友好空間的研究和實踐逐漸增多，以此支持增長的育兒讀者群體。M. Bladek 闡述了為育兒學生提供圖書館服務和空間的理由和緊迫性，并對現(xiàn)有相關文獻進行了總結[19]。K. Keyes 于2016 年春季調查了80 所美國高校圖書館，其中6 家圖書館建立了適合家庭的友好型空間，2 家提供館內托兒所，積極接納育兒學生和兒童進入圖書館，作者指出，在圖書館創(chuàng)建專門的家庭學習空間是幫助育兒學生實現(xiàn)學業(yè)目標和減少肄業(yè)率的具體而重要的一步[7]。J. F. Paustenbaugh和 C. J. Belliston 分享了楊百翰大學的Harold B. Lee 圖書館以用戶為中心的家庭學習空間的設計全過程[11]，為了應對日益增長的家庭友好空間的需求，設立了第二個家庭友好型圖書室，并對最初的房間進行了許多更新[20]。其他學者也詳細介紹了美國猶他大學的圖書館[8]、波特蘭州立大學圖書館[12]、加拿大多倫多大學圖書館[15]，為有孩子的學生創(chuàng)造的獨特的家庭空間，包括家庭閱覽室（提供適合不同年齡段兒童的玩具和書籍）、第三衛(wèi)生間和哺乳室等，深受好評。研究者均強調圖書館需要不斷調整服務、資源和空間，以適應更廣泛、多元的需求。此外，家庭學習空間的開辟，是對育兒學生和孩子的良好投資，是送給孩子們的未來禮物，讓孩子們更早地接觸圖書館以及感受大學教育和校園文化，令沒有小孩的學生看到進館的孩子們能產生愛意和樂趣[12，14]。

1.2 國內現(xiàn)狀

國內專門針對高校圖書館為育兒學生提供服務的文獻和相關實踐不多，且主要集中在高校圖書館向未成年人服務的案例探討和活動報道。邵劍彬等指出高校圖書館開展未成年人服務有充分的法理依據(jù)，介紹了廈門大學圖書館開展青少年公益閱讀基地建設和歡迎未成年人進入圖書館游學參觀實踐活動，也建議圖書館要面向教職工子女開展服務[21]。鄒艷等分享了四川大學圖書館開展的未成年人分級立體閱讀活動和課程，滿足青年教師家庭閱讀需求[22]。吳瑾等強調師范院校圖書館開展繪本空間建設與服務是非常有必要的，有利于培養(yǎng)學前和小學教育人才、開展社會服務和創(chuàng)新空間，并對沈陽師范大學圖書館繪本空間建設與服務進行了探討[23]。筆者通過進一步對國內第二輪“雙一流”建設高校圖書館網站進行調研發(fā)現(xiàn)，我國大學圖書館目前尚未設立家庭閱覽空間，僅有相關活動的新聞報道。例如：重慶大學虎溪校區(qū)圖書館專門開辟了一個100 多平米的親子閱覽室，滿足學校教職工子女的讀書需求，同時也為育兒讀者提供一個輕松的休閑空間[24]；北京高校圖書館面向全市中小學設立開放日[25]；內蒙古科技大學圖書館和校工會每年聯(lián)合舉辦“童眼看世界”親子閱讀系列活動，鼓勵青年教工帶領子女走進圖書館共同建設書香家庭和書香校園[26]，等等。

從國內外的研究和實踐現(xiàn)狀不難發(fā)現(xiàn)，兩者都重視兒童閱讀，不同之處在于國外通過建立家庭學習空間提供平等包容的育兒學生服務，而國內主要還停留在為教職工子女開展閱讀服務和活動，鮮有對國外高校圖書館家庭友好空間和服務的歸納分析。基于此，本文通過文獻及網絡調研，對國外高校圖書館建立家庭友好型空間實踐進行系統(tǒng)總結，以期為我國開展類似服務提供借鑒和指導，更好地發(fā)揮高校圖書館在人才培養(yǎng)和社會服務中的作用，幫助育兒學生完成學業(yè)和家庭教育，助力“三孩政策配套設施”等國家重大政策的落實。

2 國外高校圖書館為育兒讀者提供服務的現(xiàn)狀和特點

本文在 Elsevier ScienceDirect、Taylor & Francis、Emerald、Wiley Online Library、Sage Journals 等數(shù)據(jù)庫中，以“academic library”“student parents”“parenting students”“family-friendly space”“family study space”“family reading room”“parent child room”“l(fā)actation rooms”“gender-neutral family restroom”為關鍵詞進行檢索，得到相關文獻24 篇。此外，以圖書館網站中相關內容豐富程度作為遴選標準，選取了美國、加拿大、新西蘭等國的高校作為研究對象。根據(jù)上述文獻及網絡調研結果，對國外高校圖書館的家庭友好型空間建設實踐進行調查，對其創(chuàng)建過程和特點進行系統(tǒng)總結。此外，還對部分圖書館支持育兒學生的其他舉措，諸如制定歡迎兒童使用圖書館的政策、設立青少年館藏資源和托兒中心進行了梳理分析。

2.1 總體情況

研究發(fā)現(xiàn)，國外高校圖書館提供四種類型的服務支持育兒學生，包括開辟家庭友好型學習空間、歡迎兒童進入圖書館、建設青少年館藏資源和設立托兒中心。

2.1.1 家庭友好型空間建設情況

調研發(fā)現(xiàn)，至少16 所國外高校圖書館提供了家庭學習空間（見表1），其中美國14 所，加拿大1 所，新西蘭1 所，設立的空間數(shù)量在1 至6 個。為了避免打擾其他讀者以及考慮便利、安全和自然采光，空間通常設立在相對獨立封閉的某一樓層。其中，12 所圖書館建有內容豐富的家庭學習空間網頁，大多位于網站的空間或服務欄目下，網頁主要內容包括：空間概況、使用對象、政策、設施、聯(lián)系方式（含緊急情況和校園警察電話）、空間照片、相關鏈接（如打印掃描復印、學術指導和寫作中心等）。雖然這些高校圖書館提供的空間有不同的名稱（家庭學習室、家庭閱覽室、家庭友好型學習空間、親子室），大小和風格各異，但提供的設施相似，他們都有供讀者和孩子使用的閱覽桌椅、臺式電腦（數(shù)量不等），有的空間還配有掃描儀或打印機，均提供兒童玩具（有涂色書、蠟筆、積木等物品）、適齡書籍和兒童家具，還為兒童提供電視、DVD 播放器和涂色墻供娛樂。有的空間室內配置有家庭衛(wèi)生間、更衣臺（更換尿不濕和衣物）和哺乳室，有的空間設在離衛(wèi)生間和哺乳室很近的位置。一些家庭學習空間對所有攜帶孩子的學生和教職工讀者開放，但優(yōu)先考慮育兒學生讀者，許多是先到先得，有些是需要提前預約，通過刷卡或必須同時攜帶孩子在服務臺領取鑰匙進入。有些空間設置了兒童的年齡上限，通常為 12 歲或 14 歲。所有圖書館都特別強調了父母或監(jiān)護人必須隨時監(jiān)管兒童和負責兒童的安全和行為，具體見政策章節(jié)。有些家庭學習室允許帶食物和飲料，有些則不允許，通常與該館是否允許攜帶食物和飲料的政策保持一致。

表1 12 所國外高校圖書館家庭空間相關內容一覽

通過文獻和網站調查發(fā)現(xiàn)，圖書館2007 年就設立了家庭學習空間，近年來，越來越多的高校圖書館開始為育兒學生及其子女提供服務和空間，為有孩子的學生這一常被忽視和孤立的讀者群體創(chuàng)造了一個獨特、包容、平等和多元的空間，支持他們完成學業(yè)。被學者們稱為“五星級”體驗的豪華家庭空間分別是UTAH 和HBLL 設立的[7,9]。其網頁內容豐富，房間光線充足，配備臺式機、打印機、舒服的椅子和沙發(fā)等供育兒學生使用以及玻璃幕墻以便觀察孩子的游樂區(qū)域。UTAH 家庭閱覽室內設有獨立的哺乳室、家庭洗手間和兩間可預訂的家庭自習室，每間可容納4 人。HBLL 家庭友好型學習空間為父母和孩子提供一流的設施，先后于2016 年和2019 年設立的房間配有兒童洗手間、私密哺乳室并設有兩個游樂區(qū)，較小的游樂區(qū)是為年幼的孩子設計的，有封閉的空間、游戲墊和積木等。

2.1.2 歡迎兒童使用圖書館的政策

除了上述十余所圖書館設有家庭友好型學習空間歡迎兒童使用圖書館外，還有不少國外高校圖書館在它們網站的政策欄目中，提到了歡迎兒童進入圖書館以及相關政策，力求為所有用戶提供安全可靠的環(huán)境。政策同時要求14 歲或12 歲以下兒童須有父母或監(jiān)護人看管，并完全負責其安全，維持圖書館的良好秩序，圖書館工作人員不對兒童安全負責。此外，相關政策還包括保持環(huán)境衛(wèi)生清潔、不允許大聲喧嘩，僅允許合理的噪聲。賓夕法尼亞州立大學圖書館歡迎兒童的政策就是一個很好的例子，該館歡迎學生、教職員工和社區(qū)成員以及訪客帶孩子使用圖書館，強調關注兒童福祉是圖書館服務使命的基礎[42]。北卡羅來納大學教堂山分校圖書館強調“歡迎兒童，但14 歲以下兒童必須有成人陪伴監(jiān)管”[43]。佛羅里達國際大學圖書館關于“兒童和未成年人”（Children and Minors）的政策規(guī)定：“十六歲以下的兒童必須由父母或看護人照看，將兒童帶入圖書館，父母或監(jiān)護人有責任監(jiān)督他們的活動并規(guī)范他們的行為，禁止兒童或未成年人干擾其他讀者。”[44]這些政策均清楚地闡明了監(jiān)護人應對其孩子的行為負完全責任，兒童應遵守所有圖書館用戶行為和安全政策，圖書館對兒童的安全不承擔任何責任。

2.1.3 提供托管服務

文獻和網絡調研顯示，有三所高校圖書館提供了免費兒童看護（childcare）服務，分別是多倫多大學圖書館、俄勒岡州立大學圖書館和科羅拉多州立大學圖書館。多倫多大學圖書館繼2018 年設立深受好評的家庭學習空間之后，又在2020 年和學校的家庭護理辦公室（Family Care Office）等部門合作提供免費托兒服務[16]。俄勒岡州立大學圖書館除了提供育兒學生和孩子的空間外，還在館內建立了名為Our Little Village 的托兒中心，為育兒學生6 個月至10 歲大的孩子提供每天長達3 小時的臨時照看服務，包括幫助喂奶瓶、更換尿布和陪護游戲等，費用由學校家庭資源中心（Family Resource Center）和圖書館運營支付。育兒學生第一次送孩子到托管中心需要填寫登記表和免責申明表格，同時，當孩子在托管的時候要求家長必須在圖書館以及遵守相應的規(guī)定，這些在圖書館專門的網頁上有詳細的說明[45]。類似地，科羅拉多州立大學圖書館設立的Ram Kidz Village 托管服務，面向所有尚在就讀的育兒學生提供服務，由該校本科生和研究生組成的服務團隊，為 12 個月至 11 歲的兒童提供2 小時的陪伴和教育活動，讓育兒學生可以在圖書館專心學習和開展研究，注冊費用是每學期15 美元[46]。

2.1.4 設立青少年館藏和K-12 服務

國外不少高校圖書館還設立了青少年館藏資源，為幼兒園到高中（K-12）的學生提供服務。例如，UTAH 圖書館在三樓家庭學習空間旁邊設立了青少年館藏閱覽室（The Juvenile Collection），作為該樓層唯一的閱覽室，擁有適合各種年齡段（幼兒至高中生）的圖書和期刊，包括繪本和兒童文學等，還有專門的館員為該類讀者提供服務，如薦購和提供幫助等[47]。UWB/CC 圖書館也建立了K-12 服務網頁，包括圖書、視頻、文章和參考書的查找以及對應的學科館員聯(lián)系方式等。

此外，還有貝勒大學圖書館開辟了兩間私密舒適的房間可用于新晉媽媽讀者擠奶或哺乳，每個房間都有舒適的椅子、邊桌、臺燈、更衣臺、時鐘、垃圾桶和電源插座[48]，彰顯了對讀者的關懷和良好的社會形象。

2.2 家庭友好型空間建設過程

許多高校圖書館探索通過建立“家庭友好型空間”的方式對育兒學生讀者進行支持。創(chuàng)建過程主要分為規(guī)劃、設計、管理、評估與改進四個方面，具體為：①根據(jù)讀者需求，提出空間構想和規(guī)劃并報批學校。例如，2016 年多倫多大學圖書館的LibQUAL+ 調查顯示，一位博士生要求圖書館為有孩子的學生提供指定的學習空間，并引用了他們在歐洲大學中看到的許多此類空間。這一需求引發(fā)了圖書館員的思考，此前雖然允許兒童進入圖書館，但沒有給育兒學生和孩子提供專門的學術服務或空間。因此，多倫多大學圖書館決定通過在Robarts 圖書館開發(fā)適合家庭的學習空間來滿足這一需求。為了獲得批準，該項目團隊聯(lián)系了學校家庭護理辦公室，要求他們擔任該項目的顧問，并解決對風險管理和責任的擔憂，家庭護理辦公室向圖書館保證，圖書館設立該空間不會有額外的責任或風險，與任何公共場所一樣，監(jiān)護人始終對孩子的安全和行為負責。館長還咨詢了大學行政部門，他們也非常熱情地給予支持[15]。類似地，UTAH 圖書館在建立家庭閱覽室之前，館長向合作伙伴包括托兒辦公室、相關學生、職業(yè)和環(huán)境健康與安全以及招生辦公室分享了圖書館的想法并收集了反饋[8]。②設計空間。HBLL 組建了由社會學學生和育兒學生組成的項目團隊，全程采取以用戶為中心、參與式的設計過程，了解當?shù)卮髮W的做法以及公共圖書館少兒區(qū)域的改造、對為人父母的學生采用問卷和焦點小組訪談的方式了解需求和空間特征，由用戶來調研、設計和確定空間位置和設施配置，諸如家具、游樂設施、適齡玩具和書籍、哺乳室、墻壁顏色等[11]。③管理與宣傳。空間建成后，建立專題網頁和制定使用政策，包括使用對象（僅育兒學生和隨同的孩子，還是全體育兒讀者或任何讀者）、提前在線預約還是先到先得的原則、安全責任（如父母或監(jiān)護人對他們的孩子負全部責任）等。圖書館通過郵件、海報、樓層布局標識、講座、讀者座談會、社交媒體、新聞媒體以及空間啟用發(fā)布儀式等方式進行宣傳，主題就是圖書館熱烈歡迎育兒讀者和孩子們，專門為兒童及其照顧者（caregivers）設計了空間。例如，HBLL 的家庭空間試運行幾周后，邀請學校相關部門、參與的讀者、捐贈者舉行了正式的啟用儀式，并將該家庭閱覽室以捐贈者名字命名[11]。④評估和改進。空間建成和運行后，圖書館員和參與該項目的人員評估空間能否滿足育兒學生的需求，以及如何改進以便更好地滿足這類讀者的空間和服務需求。所有設立空間的圖書館調查顯示，該空間的設立對于育兒學生完成學位是絕對必要的，深受好評。UNCC評估第一個家庭閱覽室的使用情況和滿意度，為新空間的設計提供參考和改進[20]。HBLL 的調查顯示，育兒學生的請求包括為攜帶嬰兒車的父母提供更多方便，如哺乳室旁邊的盥洗室中提供熱水、增加微波爐（加熱食物）和冰箱（冷藏母乳和食物等）以及設置第三衛(wèi)生間等，團隊根據(jù)調查反饋，洗手池安裝即熱式熱水器等很快解決了，微波爐和冰箱因涉及清潔問題還需進一步考慮[28]。

2.3 國外高校圖書館提供育兒讀者服務的特點

2.3.1 重視所有讀者的包容平等服務

這數(shù)十所國外高校圖書館為數(shù)量龐大的育兒學生讀者提供創(chuàng)新服務和家庭學習空間，為育兒學生提供了特別的支持，展示了對該群體服務的包容性、平等性、無障礙、多元化和人文關懷的倡導承諾。這些高校和圖書館注重增強家庭友好型校園文化建設，圖書館提供歡迎兒童入館的家庭學習空間和政策以及延伸支持服務，如開展兒童看護照料服務，添置益智玩具與適齡圖書等設施，開展嬰幼兒故事會和游戲活動，新增第三衛(wèi)生間、哺乳室和嬰兒床、青少年館藏資源建設和K-12 服務，為育兒學生提供了一個兒童友好和以家庭為導向的學習環(huán)境，盡圖書館所能減少已育學生面臨的學業(yè)和育兒的時間、經濟和精神壓力，保障育兒學生等所有用戶平等地獲取校園資源與設施。

2.3.2 明晰的安全責任和噪聲政策

歡迎兒童入館的圖書館均制定了明確的政策，包括：①安全和責任。這些圖書館雖然盡力確保圖書館環(huán)境對兒童安全，例如Waitākere 等圖書館安裝了窗戶安全條，電源插座加裝保護罩，計算機設備電纜固定好等，還通過制定和在網站上發(fā)布政策以及填寫注冊表格來解決安全和責任[40]。同樣，UCCS 的Kraemer 家庭圖書館的“圖書館兒童政策”規(guī)定：“任何 14 歲以下的兒童在圖書館內必須始終由父母或看護人監(jiān)督。圖書館不代替父母監(jiān)管孩子，工作人員不承擔監(jiān)督無人看管兒童的安全或行為的責任。”[32]。這些規(guī)則均強調了兒童不得無人看管，圖書館不負責照顧和監(jiān)督兒童的安全。②衛(wèi)生清潔。加拿大多倫多大學圖書館等提供清潔濕巾，以鼓勵用戶清理擦拭物品。南伊利諾伊大學Morris 圖書館（SIU）政策要求家長“保持房間整潔有序，把所有棋子放到其對應游戲盒中，磁帶倒回初始狀態(tài)等”[49]。OLV 政策要求“離開前請自行清理干凈，如果攜帶食物/飲料，請將其帶走并擦拭表面”[34]。HBLL 還提出以下指導方針：“家庭閱覽室所有用戶的健康和安全對其功能至關重要。為了提供一個溫馨的環(huán)境，父母有責任負責清理衛(wèi)生和保持整潔，還鼓勵用提供的濕巾紙對物體表面和玩具進行擦拭。”[11,28]③允許合理的噪聲。SIU 提供了一個很好的例子，“房間不隔音；請?zhí)嵝涯暮⒆樱瑘D書館是一個安靜的地方，他們應該使用柔和的聲音；如果使用電視，請保持合理的音量”[49]。 UCCS 的 Kraemer 家庭圖書館提醒：“Kraemer 家庭圖書館努力提供有利于學習和研究的氛圍，孩子們應該像我們對所有用戶的期望一樣，以安靜、有序的方式使用圖書館。大聲、嘈雜或破壞性的行為是不恰當?shù)模绻@種行為持續(xù)存在，兒童以及負責任的成年人將被要求離開。”[32]HBLL 的家庭空間采取了更寬松的方法，其調查發(fā)現(xiàn)，“父母希望噪聲成為家庭空間體驗中不可避免的一部分。如果不斷地要求他們監(jiān)督孩子的噪聲水平，那么他們將無法有效地學習。過度噪聲是不合理的，但家庭空間的建立應該允許兒童自由玩耍和存在一定的噪聲”[11,28]。簡而言之，學術圖書館可以而且應該保持有關噪聲的標準。然而，值得注意的是，兒童并不是唯一引發(fā)噪聲投訴或擔憂的人。為育兒學生和他們的孩子設立一個特定的學習區(qū)域是減少噪聲投訴的重要一步。無論圖書館的期望是什么，如果一個學術圖書館明確說明其噪聲政策并對所有圖書館用戶平等地執(zhí)行這些政策，對每個人都是最好的。

2.3.3 以用戶為中心和參與式的設計過程

從國外實踐經驗可以看出，圖書館在創(chuàng)建家庭友好型空間時側重于用戶驅動的規(guī)劃和設計過程，由育兒學生和所有利益相關者參與整個規(guī)劃和設計，以用戶為中心的參與式設計過程對于創(chuàng)建成功的家庭空間至關重要。例如，Moore等分享了UNCC 以用戶為中心設計第二個家庭學習空間的過程，招募不同年齡段孩子的父母參與到設計中，討論選定地板、墻面顏色、家具、設備以及兒童玩具、游戲活動等來布置房間內部[20]。類似地，UTAH 在兩個家庭閱覽室的建設過程，分別讓社會學系和教育學院的學生參與進來，包括設計和開展活動，教育學院的學生為孩子們開展識字、講故事等活動，也為學生們提供了觀察兒童行為的實踐平臺[8]。

2.3.4 重視需求調研和評估改進

國外高校圖書館在空間建立前和空間啟用后經常開展需求調研和評估工作，了解已育的在讀學生需要哪些方面的支持，尤其是作為父母和學生雙重角色的特殊需求，及其對空間的滿意程度、改進建議和在支持育兒學生方面發(fā)揮了哪些積極作用的評估反饋，注重傾聽用戶心聲。通過需求調研、評估反饋和持續(xù)改進建立一個更受歡迎、更高效運轉的家庭友好型空間，使圖書館資源與育兒學生的需求相匹配。

2.3.5 機構支持并和其他部門合作以及社會參與

提供如此舒適實用的家庭友好型學習區(qū)和適合家庭使用的便利設施與裝修超出了許多高校圖書館的能力，多部門聯(lián)合項目團隊開發(fā)該空間才能成功完成和運營。例如，加拿大多倫多大學圖書館提出家庭空間構想和規(guī)劃并報學校批準，得到了大學家庭護理辦公室和行政部門的支持[15]。為了應對育兒學生對家庭友好空間日益增長的需求，UNCC開發(fā)了第二個家庭學習室，和學校其他群體或部門一同開展設計工作，包括藝術學、工會、學工部、研究生院、學生會、社會學、家庭教育指導師、已有孩子的學生和教職員工讀者[20]。HBLL 圖書館的家庭友好型空間由學校職工捐贈建設，并以捐贈者命名空間[11]。同樣地，PSU 家庭自習室的建立也是由社會參與和其他部門合作完成的，包括基金會的捐贈、兒童中心和信息技術辦公室的支持[31]。

3 國外高校圖書館育兒讀者服務的思考及對我國的啟示

3.1 為育兒學生提供服務的益處

通過對文獻和家庭友好型空間或歡迎兒童的政策網頁分析，為育兒學生及其孩子這一讀者群體提供針對性的空間和服務的益處，主要有以下三點：①有利于圖書館提升服務水平，圖書館為非傳統(tǒng)學生提供包容、公平、友好和受歡迎的環(huán)境滿足育兒學生的獨特需求。不讓他們在校園里感到孤立和不同，讓養(yǎng)育孩子的讀者感受到學校和圖書館是歡迎他們的，不會覺得他們正在阻礙或干擾圖書館其他用戶的學習，讓育兒學生有機會在完成學業(yè)的同時與孩子共度時光，減輕學業(yè)和育兒焦慮，優(yōu)化圖書館利用體驗，也是圖書館服務使命承諾的體現(xiàn)，可以提升圖書館服務能力和形象，增強學術圖書館在高等教育中的作用和形象，緩解育兒學生完成學業(yè)的困難，支持他們獲得學位[8,13,14,17,28,40]。②對于孩子未來而言，建立家庭空間和歡迎兒童入館政策，是對育兒學生及其孩子的良好投資，讓孩子們早期接觸圖書館，認識圖書館，利用圖書館和大學教育資源以及益智玩具和書籍，培養(yǎng)其圖書館利用意識，有利于孩子健康快樂成長，這也是大學送給孩子們的未來禮物[12,14,50]。③對于館員和其他傳統(tǒng)學生而言，傳統(tǒng)學生看到可愛的孩子們和圖書館提供的溫馨的家庭友好型空間與配套設施，會產生大量的善意和樂趣[8,12]，也有助于形成圖書館工作人員的健康情緒，鼓舞和增強館員平等包容服務各類讀者的意識[17,51]。此外，在孩子的成長過程中，家長以身作則地學習、閱讀和進步成長，會給孩子樹立良好的閱讀和學習榜樣[14]。

3.2 努力在國家重大政策的落實中發(fā)出圖書館領域的聲音

高校圖書館作為人才培養(yǎng)和科學研究服務的學術性機構，在國家發(fā)展中承擔著獨一無二的使命，圖書館的服務也存在著巨大的潛力。然而，由于社會各層面對圖書館的刻板印象，現(xiàn)階段國家重大政策的制定與實施很少會考慮到圖書館的作用與價值，比如《關于優(yōu)化生育政策促進人口長期均衡發(fā)展的決定》《關于進一步減輕義務教育階段學生作業(yè)負擔和校外培訓負擔的意見》《中華人民共和國家庭教育促進法》等，都很少見到圖書館的身影，圖書館人有責任與義務在這些政策中發(fā)出圖書館領域的聲音。現(xiàn)實情況也是，許多大學甚至連最微不足道的支持都沒有，比如哺乳室和歡迎兒童進入校園場館，這是圖書館目前缺少的一項服務[8,19]。因此，圖書館應積極響應國家鼓勵生育的政策，為有孩子的讀者制定非常人性化的支持措施，努力承擔社會責任，協(xié)同助力政策落地，增強高校圖書館在高等教育和社會中的作用。

3.3 重視與時俱進的空間再造

圖書館作為學習與社會交往空間以及物理空間，即服務的理念是圖書館空間建設的趨勢，圖書館物理空間對于充分支持讀者對學習空間的多樣化需求越來越重要，即空間就是一種服務[5]，正如Graff 等所說的，阮岡納贊的五定律可能要增加“每位圖書館用戶都應該得到他或她的空間服務”，通過創(chuàng)建家庭友好空間來滿足以前服務不足的群體——育兒學生的需求，從而滿足這一“定律”[28]。我國《普通高等學校圖書館規(guī)程》也強調，圖書館應不斷優(yōu)化服務空間和注重用戶體驗，保護用戶合法平等地利用圖書館的權利。雖然兒童服務傳統(tǒng)上與公共圖書館相關聯(lián)（公共圖書館少兒服務），但“三孩”政策、教育“雙減”政策和《家庭教育促進法》的實施，意味著高校圖書館越來越多地被要求提供家庭友好空間、設施和支持政策。圖書館應響應變化，改變“高校圖書館僅限成人使用（adults-only），兒童不能入內”的刻板印象，為育兒學生提供其所需空間和服務支持，比如增設家庭閱覽室、適齡兒童圖書和玩具、哺乳室、第三衛(wèi)生間，舉辦嬰幼兒故事會活動等。包容地為所有用戶群體提供平等、自由、無障礙訪問的多元化空間和服務，保障每一個用戶都有其空間和座位，是深度介入為為人父母的師生提供服務的重要舉措，也是高校圖書館助力“三孩政策配套設施”，促進家庭教育，保障育兒學生學業(yè)完成，對社會開放的最佳切入點。家庭友好型空間的建設和歡迎兒童入館的政策，為全社會兒童早期教育作出應有貢獻，是一項契合當下、利于未來的圖書館空間服務創(chuàng)新工作。

3.4 制定發(fā)布清晰明了的政策

我國高校圖書館應借鑒國外高校圖書館的經驗，把已有的小組研討間或入口處位置或近衛(wèi)生間的區(qū)域改造為較封閉獨立的家庭學習空間，以盡量減少噪聲干擾，并對空間進行安全升級，包括安裝插座蓋、窗戶安全條和家具防撞條，使用綠色環(huán)保實用的兒童家具和材料，力求為兒童提供可靠安全舒適的環(huán)境。同時，要制定明確的政策在圖書館網站發(fā)布和在圖書館家庭空間中張貼，包括安全和免責聲明，保持衛(wèi)生清潔和合理噪聲，這些方面是家庭友好型空間最值得關注的內容。

3.5 在保證教學的前提下面向社會服務

高校圖書館家庭空間和青少年館藏理應在保證教學的前提下向社會開放，成為附近社區(qū)、幼兒園、家庭和小學生的閱讀基地，同時，也能為社會學、教育學、圖書館學、護理學、心理學等專業(yè)學生提供接觸兒童讀者、開展家庭教育、觀察兒童行為等實踐體驗的平臺，為小讀者和家長提供更專業(yè)的閱讀指導和豐富的圖書館體驗，既能為兒童教育作貢獻，又能成為學生實踐的基地，更能實現(xiàn)高校圖書館的社會化服務，不失為多贏之舉。

4 結語

對國外高校圖書館開展育兒學生讀者服務的調查與分析表明，針對龐大群體且服務提供不足的育兒學生的創(chuàng)新服務主要包括建設家庭友好型空間、歡迎兒童使用圖書館的政策、提供托管服務、設立青少年館藏與提供K-12 服務等方面，并取得了良好的應用效果，深受讀者好評。雖然這些學術圖書館是少數(shù)，但它們提供了一個很好的例子，說明了對育兒學生的真正支持是什么樣的。圖書館理應保障所有用戶平等、包容地利用圖書館的權利，創(chuàng)新服務模式，根據(jù)國家、社會和讀者需求積極探索開展新服務，國內高校圖書館應根據(jù)自身實際情況，借鑒國外高校圖書館的成功經驗，逐步開展針對育兒師生讀者的多元化服務，在諸如“三孩政策配套設施”、教育“雙減”政策和家庭教育促進等國家重大政策落實中貢獻力量，為滿足人民日益增長的美好生活需求彰顯社會作用、價值與形象。