大數據視域下大學生網絡輿情引導策略研究

□程 成 張 爭

隨著人工智能時代到來和大數據技術的高速發展，海量信息搭乘互聯網快車分眾化傳播至各層次青年群體中。大學生作為一個龐大而活躍的群體，深受網絡輿論生態的影響。錯綜復雜的輿論生態在潛移默化中推動著大學生的世界觀、人生觀和價值觀的重塑。與此同時，隨著5G時代的來臨，層出不窮的自媒體載體為當代大學生提供了更多參與社會實踐的機會。傳統的大學生網絡輿情格局已經發生翻天覆地的變化，其傳播速度、范圍和影響具有新特點。因此，大數據視域下高校在正確引導網絡輿情方面的重要性日益凸顯。

一、大學生網絡輿情的新特征

互聯網加速了社會生活節奏，海量數據信息由此產生。隨著各種熱門自媒體軟件的迭代出現與網絡輿論場的蓬勃發展，以抖音、微博、小紅書等為代表的新興媒體平臺為個體提供了一個自由發聲的場域，網絡輿論環境日新月異，大學生群體對于積極參與社會生活、表達自身主體意識的渴望日益強烈，同時也受到不良輿論的影響。因此，大數據時代下的網絡輿情管理和引導對高校教育工作具有挑戰和復雜性。

1.產生的瞬時與突發性。在大數據技術的助力下，數據依托微信、微博、短視頻等多元化數字自媒體平臺加速分眾傳播，校內外突發情況均可在較短時間內以最大限度和速度傳播覆蓋。突發性致使高校很難及時、有效地掌握網絡輿情發展態勢。媒體平臺的互動性將各種觀點、意見和情感放大趨同。大學生熱衷關心熱點事件。網絡意見和價值總和極易引起群體的情感共鳴，在短期內形成網絡輿情并借助網絡媒介加速傳播，但高校對大學生思想動態掌握存在著明顯的時間滯后性，難以及時有效地化解網絡輿情帶給大學生的思想困頓。同時，因大學生價值理念尚不成熟，對此類突發性輿情事件理性判斷不足，易受未經甄別與篩選而又具有較強誘導性輿情信息的影響。這給高校教育管理帶來不小的挑戰。

2.內容的復雜與多元性。開放的網絡空間增強了個體的話語權，各種突發性事件在互聯網的放大效應下，往往針對特定議題衍生出輿情，且在大數據和云計算加持下，智能化媒體優化升級“信息追蹤”模式，個性鮮明的大學生群體往往深陷其中，加大輿情的復雜程度。網絡輿情所蘊含的信息內容紛繁復雜。復雜性體現于信息內容不僅涉及志愿填報、校園生活、就業壓力等與學生切身利益相關的校園問題，同時社會熱點問題和現象誘發的輿情亦會使學生深度參與其中。多元性體現在事件類型、參與動機、價值取向、事件影響等方面。價值理念尚不成熟的大學生更易被帶有傾向性的觀點所隱性滲透。

3.傳播的迅速與不可控。在全民互聯網時代，多樣化應用渠道使得信息傳遞并不局限于紙媒，大數據技術可使得新媒體平臺根據個體需求喜好定點、定人推送相應的內容，以實現瀏覽、閱讀、轉發等流量的指數級增長。這種方式加快了網絡輿情的傳播速度并拓寬了覆蓋面，增加了傳播過程的不可控性。作為網絡原住民的高校大學生已經悄然成為輿情的主力軍之一，其享受擁有高度輕松自由的網絡社區，可以隨時隨地獲取個人感興趣的議題并抒發個人態度，并在難辨真偽的情況下通過網絡高速傳播。這無形之中增加了高校化解處置的壓力與難度，在輿情載體日益更新和發展的今天，高校能否根據輿情類型快速采取正向引導和處置措施顯得尤為關鍵。

4.表達的沖動與自由化。當代高校大學生處在一個網絡信息化高度發達的階段，網絡已逐漸成為其接收信息的主要途徑，在為其學習生活提供便利之余，大量不實信息等也在侵蝕大學生的心靈。現實中，大學生受社會道德與法律規范的制約，但在虛擬網絡空間中，掙脫現實社會中的羈絆，長期依賴并沉溺于網絡空間，逐漸減弱了高校學生的自我管控意識，言論多伴有不加辯證思索的情緒化宣泄個人觀點、見解。感性思維占主導的青年人在辨別意識薄弱時，易受負面網絡輿情沖擊，繼而產生言語表達中的沖動性現象，對大學生個人成長和價值觀塑造非常不利。

5.影響的廣泛與隱蔽性。網絡社會是一個高度復雜和動態演化的場域，具有很強的開放性、交互性以及非線性特征，數據通過媒介平臺以無邊界的網絡特性突破時間和空間的限制，校園和社會突發事件迅速傳播，引起公眾廣泛關注發酵。校園事件在智能算法的推送下極短時間內被公眾接收，經過聚集、擴散傳播的疊加效應而持續炒作，如未能及時處理，不僅有損學校形象，還會因擴散蔓延引發次生輿情。與此同時，由于網絡的“匿名化”和“去中心化”特征，高校難以準確把握學生群體思想動態，難以感知輿情對學生的影響，注重正確價值引導尤為關鍵，但現實行為與虛擬環境間的脫節為教育管理增大難度。

二、網絡輿情對大學生群體的影響

1.群體圈層固化。大學生群體作為互聯網的原住民和生力軍，在虛擬場域交往中深受網絡環境場域影響而逐漸形成興趣、觀點趨同的信息“圈層傳播”現實樣態，大數據智能算法機制精準鎖定并分析高校學生思想和行為特征進行個性化推薦，能夠充分挖掘學生現實需求和興趣點進行相似內容的更新，排斥相異觀點內容，形成“信息繭房”。網絡輿情加強了群體內部的交流互動，是刺激圈層形成和進一步固化的催化劑，進而由共同趣緣和價值共鳴形成獨特的圈層文化，高度的圈內黏合性更加固化大學生群體的價值判斷和思維模式，相對密閉和獨立的圈層往往會因為長期碎片化單一向度的同質信息形成“回音室效應”，混亂大學生的價值認知，沖擊傳統的教育模式同時削弱了主流思想陣地的教育效果，壁壘阻隔下主流聲音的傳導困難給新形勢下做好大學生思政工作帶來了新的挑戰。

2.思想窄化。網絡平臺中，大學生圍繞輿情話題往往呈現出帶有偏向性的立場或者觀點，具有相同觀點取向成員的集聚會加速極端觀點的形成。廣泛存在于高校學生群體中的圈層繭房不利于青年的辯證思維塑造和身心健康發展，究其產生思維窄化的原因如下：

第一，基于認同感和歸屬感的群體針對輿情態度會具有傾向同質觀點的主觀選擇，此類觀點在一定范圍內被不斷印證和加強，因此缺乏多元思想交鋒，長期浸潤下固化思維、窄化視野，針對熱點事件和社會問題難以全面、辯證、客觀理性進行看待。

第二，網絡空間缺乏有效監管和監督，教育引導存在缺位和滯后情況，加之匿名化特點，虛擬空間內大學生群體自我意識強、自覺意識弱，個性化、情緒化宣泄更為明顯。

3.行為盲目失范。思想指導實踐，固化的圈層和極化的思維必然導致行動的失范。大數據視域下網絡輿情的負面影響在于評判標準帶有偏向性和指向性，誤導大學生群體盲目追隨，群體內部成員為維護自身立場和利益，做出過激行為來換取滿足感和優勝感，一旦不同觀點進行碰撞，群體間會產生對抗來相互駁斥。行為的盲目失范具體表現為在情緒宣泄和聲討聲中逐漸喪失理性思維，感性主導下上演為現實抗爭。大學生群體因情緒失控而行為極端，通過誹謗、謾罵的言語或圖文、視頻等手段對他人進行精神攻擊來破壞其正常的生活秩序。沒有進行深度思考過的從眾行為，本質上是群體在虛擬世界的無序狂歡，生理和心理上尚未徹底成熟的高校學生易因沖動性行為觸發“警戒線”，對人才培養和青年群體的健康成長毫無裨益。

三、大學生網絡輿情的引導策略

隨著高校網絡輿情樣態復雜化，多元主體需深刻把握當前輿情趨勢和對大學生的影響，推動大數據技術共享共治，進而賦能高校網絡輿情引導水平的提升。高校要直面問題與挑戰，把握學生特點與關切，優化健全多方聯動的輿情引導機制，善用互聯網、大數據技術筑好意識形態的安全堡壘，營造清朗健康的校園網絡輿論生態空間。

1.厚植網絡媒介素養，提升網絡安全意識。高素質的媒介素養是鑒別網絡謠言的道德根基。培養大學生的網絡媒介素養既可提升其在虛擬世界中解讀與批判能力，亦可在提升安全意識的同時調節和規范大學生在網絡時空中的行為。

第一，高校要著力加強網絡道德教育以增強大學生網絡自律意識，使其在輿情參與中可自覺規范言行、抵御消極影響，高校教育工作者在關注大學生對待輿情態度和觀點的同時豐富教育的組織形式。通過組織大學生開展規范網絡行為的主題活動，邀請專業人士、道德模范典型開設網絡道德講座傳遞正能量。同時，在教育教學實踐中貫穿相關內容，如思想道德修養課中案例的剖析與解讀，充分用好官方網絡媒介發布優質內容，培養大學生在網絡空間中慎獨律己。

第二，高校要著力加強網絡法制教育以增強大學生行為管理能力。一方面，常態化開展網絡法制課堂加強普法宣傳，助力高校學子增強網絡守法意識；另一方面理論聯系實際開展網絡法制實踐活動，舉辦網絡普法大賽等活動并有針對性地培養優秀的校園“普法大使”，持續提升宣傳力度。

第三，高校要著力加強網絡信息安全教育以增強大學生的辨別是非能力，要多措并舉引導學生走出校園，在社會實踐中看清社會本質，提高輿情中的理性認知思維。同時應加強網絡政治理論的教育，及時幫助學生加強主流認同，做到不盲從、不偏激。

2.推進智能技術治理，共護輿論安全邊界。網絡輿情事件中虛實信息相互摻雜，要實現對輿情的有效引導與管控，除采取封禁不實消息的傳統手段外，立足于大數據時代尋求有效技術支撐，進行智能化疏導策略成為必然。

第一，技術防范是高校輿情監測的基礎。輿情孕育初期信息零散、影響微弱，需針對性加強技術監測，對可能演變為危機的信息及時阻隔、防患未然，高校應加大投入，革新軟件系統，引進第三方專業云數據智能監測軟件查缺補漏，同時使用好大數據技術對圈層的壁壘進行突破，對圈內復雜信息利用語義分析得出情感含義的有效概括，進而掌握圈層內的復雜輿情信息，搭建好智能監測的輿情分析系統，構建包括日常管理、校園生活、教育教學、后勤服務等內容的關鍵詞庫，便于及時抓取輿情信息，建好校園輿情指數體系，及時觀察和研判輿情走向，從而做到對全局勢態的準確把控。

第二，需推動數據信息在一定范圍內的聯動共享，打破技術壁壘，建立輿情數據共享平臺。一是要思想提高站位，增強大數據時代的政治意識與憂患意識，主動公開共享，最大限度剔除冗余信息，保障共享信息的精準、有效，建立高校輿情的共享制度，明確責任與義務。二是由教育主管部門牽頭，高校、公安等各方力量進行深度的信息交換、協同聯動，確保實現最大程度的信息共享范圍，促進形成良性溝通的信息生態。高校在整合校內數據同時更需注重校際間數據的互通性，整合好各方數據上傳至共享平臺，在技術支撐下分析出可視化的數據圖譜，科學化的手段便于高校快速作出響應，提升對輿情的反應速度，提高引導力。

3.完善網絡引導機制，強化專業隊伍建設。健全和優化網絡輿情應對的保障措施是把握輿情動態的保證。加快人才隊伍建設，健全體制機制是提升輿情常態化監督和長效引導的根本手段。

一方面，高校應制度化促進專兼結合、齊抓共管的輿論引導人才隊伍的形成。一是要積極引進具有專業背景的工作人員，嚴把高校輿情工作關口，加強網絡輿情與網絡技術的培訓，理清龐雜的高校輿情信息，提升相關數據的分析、研判與管理能力。二是要著力培養思想政治工作隊伍的“雙素養”能力，既要強化培訓與進修來提升整體的隊伍政治素養，使之能夠守正創新，用貼近學生的話語體系引導學生堅定正確政治意識和思想觀念，也要提升思想隊伍網絡素養以應對“本領恐慌”，要開展專題網絡技術的學習與培訓，與時俱進提高業務水平與能力，進而能夠順利解析數據背后的內涵與規律，促進思政教育與網絡安全監管的深度融合。

另一方面，加快兜底制度建立至關重要。一是要加快推進相關法律法規的形成，目前針對高校輿情引導的細致法律法規文件鮮有出臺，因此亟須推動與大數據時代相適應的實施細則和措施的形成。二是要健全數據安全保障措施，高校內部數據的監測不可避免地接觸個人隱私數據，若不慎發生數據泄露便會適得其反。高校方面要推進相關網站和平臺的實名制，加強軟硬件建設，落實分級管理、責任到人的數據監管機制，確保敏感信息的安全。三是高校應建立輿情化解機制，新舊媒體聯動，堅持“內容為王”，打造貼切學生話語體系的優質輸出，化解危險變量，同時通過議程設置，發揮其主流意識形態的滲透功能，回應學生關切，營造良好輿論環境，進一步推動大數據時代高校網絡輿情工作健康發展。