移動電子商務互動營銷與應用

劉夢琪

（山東理工職業學院商學院，山東 濟寧 272000）

信息化時代已經來臨，在這樣一個大的發展環境中，為了更好地開展市場推廣，公司只有增強和顧客之間的交流和互動，把顧客的需求放在第一位，為顧客提供顧客所需的商品和服務，才能在最快的速度得到顧客的認可，而隨著移動電子商務的興起，這些問題得到了很好的解決。在當今信息化程度較高的時代，手機電子商務就是一個典型的產物，它能夠借助互聯網來設計和搭建相應的網絡平臺，這樣才能更好地適應客戶的需要。移動電商能高效地提升用戶的使用效率，并使企業能夠更好地為用戶提供個性化的產品。與傳統的市場營銷方式相比，移動電商能更好地適應顧客的需要，增強與顧客的互動，從而促進企業的長期健康發展。因此，本論文的研究是十分必要的。

一、移動電子商務互動營銷的概述

移動電子商務是一種將移動通信和個人數字助理等相關設備作為基礎和核心，并利用信息網絡，有效地與互聯網融合的一種服務。在移動市場中，互動作用是一個重要的環節，相對于傳統的電子商務，它更注重用戶體驗，更注重時效性，更有針對性，并且還有著很強的直接性，在很大程度上推動了其發展。而且，移動電子商務互動營銷中還蘊含著海量的內容，它使用較少的費用獲得較高的用戶經驗，它能夠讓在一定的時間里向用戶提供大量的有價值的資訊。自從出現了這樣一種營銷方式，它受到了眾多用戶的歡迎和青睞，得到了廣泛應用，并且移動電子商務互動營銷的發展還給人們的生活帶來了巨大的便利，在滿足人們生活和工作需求的同時，也在很大程度上推動了國家發展和建設。

二、移動電子商務互動營銷的特點

1.保證消費者信任

從移動電子商務互動營銷的本質來說，其各項活動和發展都是以信息網絡和互聯網為基礎和平臺的，所以也兼具了網絡平臺的風險。然而，從現階段的發展情況來說，很多用戶仍然熱衷于移動電子商務，并以此來進行購物。另外，很多消費者的移動設備都帶有一些私密性，這就需要電商企業在開展電子商務活動時，注意保護用戶的隱私，這樣才可以有效保障互聯網的安全性、價值性和意義性，這也是電商企業獲得用戶中誠的基礎，也就是客戶的信任度，只有避免用戶信息泄露，將交易的權利交給客戶后，才可以真正提高移動電子商務互動營銷的效率和質量。

2.保證消費者自由

在進行網絡交易平臺中，用戶能獲得更大的自由度。在這個平臺上，用戶可以按照自己的需求和偏好，自由地挑選自己想要的產品和商家，也可以自由地挑選與平臺有關的資訊和互動的地方。而在這一過程中，用戶不但可以自主地進行商品與服務的選擇，而且也可以自主地決定自己的去留，以及是否進行電商的營銷活動。移動電子商務另外一個特點就是互動性，通過平臺可以實現消費者和商家的交流互動，并且能夠快速回答用戶的有關問題，同時還能夠幫助用戶更加清楚地認識到自己喜歡的商品特征，并且能夠自主地挑選服務商品。比如，通過平臺可以對商品的款式、顏色、規格等進行了解挑選，通過網絡平臺來滿足消費者進行購物的體驗感，并按照自己的想法和意愿來進行網絡購物和消費。

3.滿足客戶的實際需求

在移動電商的互動營銷中，企業首先要理解用戶的需要，然后按照用戶的需要來供給相應的產品。通過網絡平臺進行產品展示。顧客可以通過查詢自己需要的物品來獲得相應的信息，從而極大地提升了購買的效率和速度。有些網站還會按照用戶的搜索行為，為用戶提供相應的產品。商戶持續地向顧客提供與顧客需要相匹配的產品，讓顧客可以對產品的各種功能屬性進行詳盡的理解，之后才可以進行精確的購物，這樣就可以與顧客建立起很好的互動關系，讓顧客的感受得到提升。

4.客戶選擇的多樣性

在移動電商的互動式營銷中，各種產品的資訊可以在這個平臺上被直接顯示出來，顧客可以按照自己的喜好和價格等來挑選產品。在此基礎上，提出了一種基于移動電商的互動式市場營銷模式。在這個平臺上，商家可以將貨物按照貨物的特征進行歸類，這樣可以讓顧客更容易地進行挑選，還可以將多個貨物進行比較，進而挑選出自己喜歡的貨物，這樣就可以極大地減少顧客的購買時間。

5.保障消費隱私

移動電子商務的交易模式與以往的傳統交易模式有較大差異。以往，人們在進行商業活動時，對顧客的隱私進行了公開和半公開的處理。然而，因為移動電子商務的交易發生在互聯網上，因此，不管是在查看產品還是在真實的購買和出售的時候，都要對用戶資料進行嚴格的保護，這樣就可以為用戶帶來更加安全、更加放心的營銷服務，提升顧客的購物體驗。

三、移動電子商務互動營銷的優勢

1.公信力強

通過手機電子商務開展的一切交易均通過信譽良好的網上平臺進行，許多消費者都愿意在互聯網上進行交易和購買，這其實意味著他們對互聯網平臺有著非常高的信任度，他們可以在互聯網上挑選出自己信得過的店鋪來進行消費。所以，企業需要不斷完善自身品牌建設，同時還要提高商鋪和商品的質量，以此來獲取消費者的信賴。現階段，我國的電子商務發展水平有了很大的發展，然而，在進行交易的時候，通常只需要跟商家進行一個對接和交流，而商家也會對顧客的個人信息予以充分的關注和保護，這同樣能夠提高顧客在線交易的安全性，也能提高在互聯網上商家的信譽。

2.高自由程度

電子商務企業運用互動營銷的一個優勢在于它能夠實時更新信息，以保持客戶對品牌信息的新鮮感，從而達到保持客戶的粘性。互動營銷可以隨時將最新的產品信息傳遞給消費者，讓消費者有及時了解信息的機會。在傳統的線下消費模式中，顧客容易被導購所左右，而在手機電子商務環境下，消費者可以選擇更多的產品，同時其自身的利益也會得到較好的保障。通過網絡購物，用戶可以根據自己的愛好，來挑選自己要買的商店，從而獲得更大的自主權，究竟想不想和商家進行交流，和商家有什么交流，都不會受到限制。消費者在線購物時，如果發現產品與他們期望的不一樣，用戶可以在規定的期限之內，進行快速的退換，一些商戶還會有7 天的免費退款，這樣在運送途中，商品出現了破損，用戶就可以獲得相應的補償。由此我們可以看出，移動電商在用戶培訓的過程中賦予了用戶極大的權力，其中最突出的表現為用戶的自主選擇。

3.個性化營銷

移動電商所面對的消費人群非常多，而且在年齡和職業分布等方面存在著較大的差別，所以它所搜集到的信息也更為豐富，也就是說，移動電商平臺通過大數據技術來對消費者的需求進行科學分析和把握。另外，借助于移動電子商務平臺的優勢商家還可以更好的向消費者進行商品和品牌的宣傳，讓消費者對品牌有更清楚的認識，并且讓消費者有更多的選擇，去了解自己感興趣的商品，在充分對比的基礎上做出選擇。

四、實現移動電子商務的必要性

1.更方便快捷地滿足消費需求

移動終端不單單是一種移動通信工具，同時還要兼具了移動ATM 機和移動POS 機的功能。使用者可以隨時隨地從事電子商業的事務，并進行包括付款在內的各種金融服務。該系統能夠按照顧客的偏好，滿足顧客的需要，并且能夠自主地對所提供的服務和資訊進行管理。利用移動，人們可以在任何時間、任何地點找到物品并進行購物。就是你只要買好了，他們就會迅速把貨物送到你手上，讓你最快的速度收到自己想要的貨物，甚至還會將商品送到家門口，更加便利。

2.可以樹立全新品牌移動營銷

最常見的一種就是廣告植入，很多企業都開始在手機上進行廣告投入。目前，許多網點已經開始使用手機軟件售賣，其首要目標并非提高營收，而是提高終端的數目，提高品牌的影響力，對自身產品進行展示和宣傳。在現代社會，企業運用現代技術對自身進行營銷，是企業對自身的一種營銷活動。

3.可以拓寬渠道，增加收益

移動電子商務提供了一個便捷的、快速的、能讓使用者與銷售者進行交流的平臺。該平臺不僅能為商家提供多元化的解決辦法，還能為顧客提供個人的服務。營銷人員可以針對自身企業的特點，在平臺上通過各種方式進行廣告，以此來獲取更多的顧客。這種方式讓商人們迅速的獲得了更多的收入，同時也擴大了他們的銷售渠道。

五、移動電子商務互動營銷的應用模式

1.二維碼營銷模式

近年來，手機通信的發展和使用，使得二維碼在人們的生活中發揮了重要作用。貿易和其他一些行為都將會變成一種新的標準。換句話說，移動二維碼能夠給用戶帶來大量的資料，企業能夠按照用戶的需求，將與商品特性、規格、價格等相關的資料錄入到二維碼中，用戶只需掃一下二維碼，就能了解到企業和商品的相關資料，從而更好地為用戶提供服務。經過對現實狀況的剖析，很多商家都能將此方法應用于手機電商中，或者成為一種互動的平臺。通過抽獎、贈送禮品等促銷手段，不斷發掘新的顧客，拓展市場渠道，奠定良好的銷售根基。就拿現在比較受歡迎的微信抽獎群和微信小程序來說，這對我們國家的手機電商的市值有很大的推動作用。

2.短信營銷模式

在目前的手機電子商務環境下，手機短信息的營銷模式也很常見。通過合理地將產品平臺和相關材料等進行合理的加工，以手機短信的方式發送給客戶，達到了營銷目的。使用者可以自行決定是否登入或不登入。用戶登陸后，可以按照系統的指示進行購物，從而實現高效便捷的購物體驗。隨著我國無線通訊技術的迅猛發展，5G 通訊也逐步普及。在這種情況下，基于網絡的移動電商的交互營銷也在朝著數字化和智能化的方向發展，使其更加方便快捷。在使用短信來發展移動電商時，借助于大數據技術可以更好的對短信進行分析加工，使得短信的內容更加符合消費者需求，提高短信營銷的質量。

3.移動商圈模式

移動商圈和商業步行街相比較來說，移動商圈是虛擬的市場，步行街是有形的。移動商圈是由眾多商戶共同構成的一個手機電商互動式的市場營銷平臺，它可以進行市場營銷，擴大市場，獲得很好的市場營銷結果。在移動商圈的互動營銷中，商家都要把商品信息以文字、圖片和視頻的形式組織起來，以更加清晰和直觀的形式呈現在消費者面前。在這個流動的商業區域內，顧客可以通過不同的方式，不同的商品，不同的價格，不同的服務，來找到最適合自己的商品來進行買賣，使顧客有了更多的選擇。此外，在很多的電子商務互動營銷平臺上都有推送，企業和商戶可以利用該功能對自己最好的商品進行推廣，從而拉近了商品與顧客的關系，讓更多的顧客獲益。此外，在移動商城的加持下很多商家可以更加準確的了解用戶的預定情況，同時在第三方移動支付的幫助下確保用戶的信息安全。現階段，天貓和京東等移動電商的聯動營銷平臺發展更加成熟，未來發展方向也更加明晰，在很大程度上為我國移動電商互動營銷的發展奠定了基礎，實現了整個行業的發展。

4.移動搜索模式

手機搜索引擎的普及為人們提供了更多的便利，同時也為電子商務的發展帶來了新的方向，所以，電商行業需要加強在此方面的分析研究。一些企業和搜索服務也開始和電商平臺合作。在客戶產生購物需求時，利用手機搜索引擎可以在平臺中快速找到自己想要的商品和信息，使得網絡購物更加便捷。另外，商家也可以通過顧客的瀏覽記錄和消費記錄等來對其需求進行分析，所以，只要消費者具有真實的購買欲望，對他們進行推薦并將其推出，這樣既可以提高消費者的滿意度，又可以實現提高銷量的目標。

5.無線網站模式

而無線網是一種以WAP 網站為基礎的互動營銷模式，是一個高度整合的移動電商平臺。公司可以利用無線網絡把產品和公司的信息展示給消費者，還可以在客戶和銷售方之間進行即時的溝通，這樣就可以讓消費者在最快的速度里，對公司或者商戶的信譽度、市場價值等方面有一個比較完整的認識，進而可以對它們進行合理的挑選和評估，還可以在任何地方都可以進行搜索和購買，只有如此，才能保護顧客的權利。在微信公眾號、短信、WAP 網站等不同方式下來拓展營銷范圍，挖掘更多的潛在客戶，提升企業的品牌形象，提高公司的銷量。

六、移動電子商務營銷當中現階段存在的問題

1.移動設備的安全性能不高

移動電子商務是一種基于手機的電商平臺的市場行為，手機的安全與手機電商交易的安全密切相關。在進行電子商務的過程中，對于個人的一些關鍵信息，如身份證、銀行卡等，都要做好保密工作。而且，如果手機丟失了，那么手機上的一些重要的個人資料也會被泄露。因為受到網絡黑客或者是病毒的攻擊，信息泄露的風險會大大增加，所以，為了更好的保障用戶信息的安全性，需要不斷完善手機安全，從而確保后續工作的順利開展。

2.移動設備自身存在局限

互聯網和通訊為電子產品的發展提供了重要保障，同時還使得用戶和企業之間構建了一種聯系，所以對網絡性能的要求也在不斷提高。但在其不斷創新完善之下，其經營模式也越來越豐富，一旦移動設備的軟硬件和存儲等功能無法滿足電子商務需求時，網上交易就會中斷。并且，如果用戶的需求無法得到滿足時，網絡銷售也會被中斷。

3.移動電子商務過于單一

在當今的信息時代，人們接收的信息量越來越大，企業需要不斷地調整自身的市場定位來應對這種新情況。藉由過往的經驗，用戶可以由移動電話所提供的訊息，來吸取一些其他行業市場訊息。借助于移動電子商務多樣化的發展形式來助其突破營銷模式單一性所帶來的不良影響，更好地將自身的優點充分地利用起來，使使用者最大限度地減少時間和精力的消耗，并能夠獲取到自己所需的重要資訊，這對于電商平臺的發展來說是非常重要的。而目前的手機電商平臺卻無法同時具備以上幾個因素，從而對電商的發展產生了某種限制。

4.物流問題

而在移動電子商務中，物流的速度對用戶的購買有很大的影響。在移動電子商務平臺上，顧客所買的東西怎樣到達自己的手中？在這個過程中，物流起到了非常關鍵的作用，它既要確保貨物的質量，又要確保及時。目前，許多物流企業普遍存在著速度較慢，服務較差等問題，這對移動電子商務的發展造成了一定的影響。

5.缺乏專業性人才

目前，國內移動電子商務行業的專門技術人員十分短缺。這就導致了無法完全、迅速地完成移動電子商務，從而對移動電子商務營銷在國內的深入發展造成了極大的阻礙。到目前為止，對于這種理念，傳統的商家并沒有完全的理解，并沒有意識到它的優越性，因此，這個狀況遲滯了它的發展。

七、移動電子商務存在問題的對策

1.提供更好的安全技術保障

由于其自身的特點，使得其在向縱深發展時，必須對其進行更好的保護。因此，保護網絡中的用戶隱私是一個需要重點思考的問題。而在電子商務技術不斷創新完善的過程中，要重點對個人隱私進行完善，確保其安全性，保障客戶的信息。另外，在已有的安全支付技術上，可以通過完善手機系統中的密碼、指紋、動態口令等方式來實現對用戶的保護。

2.豐富營銷手段

如果企業希望能夠對市場進行更多的創新，那么就可以對市場進行研究，并研發出多種的市場營銷軟件和平臺，這樣就可以對市場進行更多的拓展，從而使顧客在在對各類商品的信息進行理解之后，能夠對其進行購買的欲望。為了刺激顧客的購買意愿，通過社交網站的平臺來促進消費者，提升和消費者的互動性。也可以在服務類軟件的加持下和用戶進行交流，并在服務軟件商滿足用戶各方面的需求，以此來豐富移動電子商務的服務范圍，滿足不同用戶的不同需求，拓展網絡市場的發展范圍，提高交易的成功率。朋友圈、微信、微博等平臺的操作都很簡單，并且很方便，企業還可以創建一個公共賬戶，將自己的消息發布出去，讓更多的用戶知道企業的消息。這樣不僅能提高企業的知名度，還能吸引顧客的眼球。推廣可以極大地增強企業的營銷能力，另外，這個應用程序還必須具備一些社交屬性，在發布了有關的消息之后，消費者可以在下面為商家提供意見，企業也可以根據消費者的意見制定更好的計劃，以此來改進自己的商品品質，進而實現更高的品質。此外，通過對手機的功能進行優化，能夠更好地完成這種市場推廣，企業可以雇傭有關的專業人員，對該系統中的設備進行持續的改進，并發揮其優點，提升裝置的流暢度，進而提升使用者的操作經驗。要構建一個科學、高效的防盜體系，既能對移動設備進行保護，又能提高用戶的信息安全和財產安全。

3.樹立個性化品牌

當前市場上的商品和服務大多較為單調，要做好電商的市場推廣，要確立自己的特色，從提高產品種類和提高自己的服務質量來吸引客戶。通過對客戶本身偏好的研究，為客戶提供更加個性化的產品，讓客戶在購物過程中獲得獨特的體驗。

4.加強與物流公司的有效合作

物流速度的快慢對移動電商的發展有很大的影響。因此，各公司和銷售方應該與其協作的物流公司保持良好的溝通，盡可能地達到買家和使用者的需求，讓顧客持續購買產品，這樣才能達到收益的最大化，為移動電商發展創造良好的條件。

5.培養移動電子商務營銷創新型人才

在這樣的大環境下，移動電子商務的持續發展對科技人員的需求也越來越大。而且，由于電子商務是和現代化的資訊科技緊密相連的，因此，要想做一名優秀的專業人士，就需要有相當豐富的電子商務知識。在高校教育中加強對此專業人才教育和培養，不斷創新完善相關課程體系和移動電商開發創業團隊為基礎的五位一體創新人才培養模式，而企業自身也要重點對此方面人才進行培訓指導，推動電子商務的可持續發展。

八、結語

隨著電子商務營銷手段的日趨完善，傳統的互動營銷在移動電子商務的作用下逐步被其所取代。信息技術的發展，電子商務交易從最初的信息交換到如今的商品交易、服務交易和金融交易，發展成為覆蓋全社會各領域、各層次和各行業的電子商務，形成了網絡經濟與傳統經濟相融合的新形態。要使移動電子商務更好地發展，就必須保護用戶的個人信息，以多種方式來吸引客戶的關注，實現與客戶的零距離交流。移動互聯網的發展是不易的，但在移動電子裝置和各項體制的不斷完善之下，在這一領域移動電子商務必將占據絕對的優勢，具有很大的發展潛力。