高校輔導(dǎo)員新媒體運(yùn)用能力提升策略研究
——以廈門理工學(xué)院為例

盧顯洋

1.菲律賓黎剎大學(xué)研究生院，馬尼拉 曼達(dá)盧永 1552 2.廈門理工學(xué)院科研處，福建 廈門 361024

高校輔導(dǎo)員具有教師與管理服務(wù)的“雙重”角色，是高等學(xué)校學(xué)生日常思想政治教育和管理工作的組織者、實(shí)施者、指導(dǎo)者。習(xí)近平總書記在2016年全國(guó)高校思政工作會(huì)議上指出，“做好高校思想政治工作，要運(yùn)用新媒體新技術(shù)使工作活起來(lái)，推動(dòng)思想政治工作傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)同信息技術(shù)高度融合。”［1］在新媒體時(shí)代，高校輔導(dǎo)員學(xué)好用好新媒體開(kāi)展工作既是主動(dòng)適應(yīng)教育信息化的必然要求，也是主動(dòng)改革學(xué)生思政工作、提高工作效率的有效路徑［2］。

所謂新媒體，通常是相對(duì)于傳統(tǒng)媒體的不同媒體形式而言的，它主要依托數(shù)字技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和移動(dòng)通信技術(shù)等，把各種信息和服務(wù)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、電視、手機(jī)等傳播給受眾的一種介質(zhì)工具的總和［3］。現(xiàn)階段，做好輔導(dǎo)員工作面臨新形勢(shì)、新任務(wù)、新內(nèi)容，要求輔導(dǎo)員們要能夠熟練運(yùn)用新媒體進(jìn)行信息查詢、甄選、分析研判，開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)思政教育，有效管控網(wǎng)絡(luò)輿論［4］，引導(dǎo)和傳播正能量，豐富校園文化生活。文中所指的新媒體運(yùn)用能力，主要是指高校輔導(dǎo)員在從事大學(xué)生思想政治教育、日常管理與服務(wù)過(guò)程中運(yùn)用新媒體知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、技能等來(lái)完成相應(yīng)教育職責(zé)的狀態(tài)和能力，也包括運(yùn)用新媒體掌握話語(yǔ)權(quán)、掌握信息傳播規(guī)律進(jìn)行正面宣傳教育，傳承紅色基因，共同營(yíng)造清朗健康、積極向上校園文化生態(tài)的能力［5］。

一、問(wèn)卷統(tǒng)計(jì)與現(xiàn)狀概述

為深入了解學(xué)校輔導(dǎo)員對(duì)新媒體的認(rèn)知以及運(yùn)用新媒體開(kāi)展工作的能力現(xiàn)狀，課題組于2020年12月—2021年7月在全校內(nèi)組織隨機(jī)抽樣調(diào)查。本次問(wèn)卷調(diào)查主要以互聯(lián)網(wǎng)媒體與手機(jī)媒體為主要研究對(duì)象，以無(wú)記名方式開(kāi)展問(wèn)卷調(diào)研，回收了對(duì)28名輔導(dǎo)員和168名學(xué)生的有效問(wèn)卷。并對(duì)相關(guān)職能部門負(fù)責(zé)人及工作人員進(jìn)行訪談。

（一）輔導(dǎo)員新媒體接觸度較高，但思想政治教育工作的融入度不深

從調(diào)查對(duì)象上看，輔導(dǎo)員20～30歲年齡段占21%，31～35歲年齡段占48%，36～40歲年齡段占25%，41～50歲年齡段占6%；本科學(xué)歷層次占22%，碩士學(xué)歷層次占78%；輔導(dǎo)員文史類專業(yè)背景占44%，理工類專業(yè)背景占44%，財(cái)經(jīng)類專業(yè)背景占12%；輔導(dǎo)員從事輔導(dǎo)員工作時(shí)間少于1年占5%，2～3年占17%，3～5年占28%，5年以上占50%；從統(tǒng)計(jì)結(jié)果看，輔導(dǎo)員年齡與新媒體運(yùn)用能力呈反向關(guān)系，年輕輔導(dǎo)員新媒體使用頻次更高，但與學(xué)科背景的關(guān)系影響不顯著，與學(xué)歷層次、工作年限存在正向關(guān)系，即學(xué)歷越高、工作時(shí)間越長(zhǎng)，新媒體使用能力呈上升趨勢(shì)。

（二）新媒體使用功能較窄，輔助日常事務(wù)性工作居多，缺乏針對(duì)性和引導(dǎo)力

從對(duì)輔導(dǎo)員的問(wèn)卷內(nèi)容來(lái)看，所有輔導(dǎo)員均使用了手機(jī)媒體，96%的經(jīng)常使用網(wǎng)絡(luò)媒體，經(jīng)常運(yùn)用新媒體開(kāi)展輔導(dǎo)員工作的達(dá)100%。每天使用新媒體的時(shí)間在1～3小時(shí)的占35%，3～5小時(shí)的占40%，5小時(shí)以上的占20%；使用新媒體的主要目的是獲取資訊（占比94%）、學(xué)習(xí)知識(shí)（占比88%）、通訊交流（占比72%）、娛樂(lè)休閑（占比66%）；認(rèn)為新媒體對(duì)輔導(dǎo)員工作的影響程度很大（占比72%），影響較大（27%）；經(jīng)常性運(yùn)用新媒體與學(xué)生溝通的達(dá)100%，選擇運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)媒體溝通的占95%、面談的占88%、電話溝通的占27%；認(rèn)為新媒體給工作帶來(lái)的主要便利包括與學(xué)生溝通交流更便捷高效（占比88%）、及時(shí)掌握學(xué)生思想動(dòng)態(tài)（占比77%）、促進(jìn)師生平等互信（占比72%）、提供了學(xué)習(xí)和提升能力的平臺(tái)（占比66%）；認(rèn)為新媒體給輔導(dǎo)員工作帶來(lái)的主要挑戰(zhàn)包括“虛擬隱蔽性”導(dǎo)致傳統(tǒng)思政工作效率降低（83%）、“即時(shí)交互性”引發(fā)傳統(tǒng)單向引導(dǎo)模式失靈（占比66%）、“去中心化”導(dǎo)致大學(xué)生價(jià)值判斷偏離（占比50%）、“反權(quán)威性”導(dǎo)致輔導(dǎo)員話語(yǔ)權(quán)喪失（占比33%）；有近一半的輔導(dǎo)員認(rèn)為學(xué)校雖然重視輔導(dǎo)員媒體素養(yǎng)提高，但缺乏有效的保障和激勵(lì)措施；有近80%的輔導(dǎo)員認(rèn)為自己運(yùn)用新媒體開(kāi)展本職工作的能力較強(qiáng)，18%的輔導(dǎo)員認(rèn)為自身運(yùn)用新媒體開(kāi)展工作的能力一般；有超66%的輔導(dǎo)員希望并積極運(yùn)用新媒體創(chuàng)新輔導(dǎo)員工作，但有超過(guò)一半的輔導(dǎo)員認(rèn)為自己目前的工作缺乏創(chuàng)新性；當(dāng)學(xué)生感到迷惘時(shí)，選擇開(kāi)展心理輔導(dǎo)的方式主要是面談（100%）、電話交談（77%）、手機(jī)短信或微信疏導(dǎo)（72%）、網(wǎng)絡(luò)交流（50%）；堅(jiān)持每天關(guān)注學(xué)校官微“廈理工e起來(lái)”的近85%；有超過(guò)84%的輔導(dǎo)員認(rèn)為學(xué)校官微對(duì)輔導(dǎo)員開(kāi)展工作產(chǎn)生較大影響；認(rèn)為廈理工e起來(lái)對(duì)學(xué)生成長(zhǎng)成才幫助較大的欄目主要包括小吐槽（66%）、親情作業(yè)（61%）、學(xué)霸坐診（50%）、e仔說(shuō)事（44%）、網(wǎng)上文化集市（33%）、微信唱歌（33%）、校園公告（27%）、樂(lè)幫幫（16%）、贊一個(gè)（16%）、其他（5%）。

認(rèn)為學(xué)校官方微信對(duì)工作開(kāi)展的幫助主要體現(xiàn)在規(guī)整觀點(diǎn)、引導(dǎo)良性思維；傳播正能量、情感互動(dòng)；及時(shí)掌握學(xué)生動(dòng)態(tài)等方面。認(rèn)為運(yùn)用新媒體開(kāi)展輔導(dǎo)員工作的主要困難是很難掌握每名學(xué)生真實(shí)情況并逐一溝通，網(wǎng)絡(luò)信息太多分散精力，新媒體技術(shù)掌握不夠熟練，網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)管難度和風(fēng)險(xiǎn)較大，有近35%的輔導(dǎo)員認(rèn)為自己的網(wǎng)絡(luò)情商力、輿情研判與處置力、學(xué)習(xí)創(chuàng)新力有待提高；認(rèn)為制約輔導(dǎo)員運(yùn)用新媒體開(kāi)展工作的因素主要有時(shí)間問(wèn)題、文化程度、思想觀念、技術(shù)能力和學(xué)校制度等。

（三）運(yùn)用新媒體開(kāi)展工作的滿意度較高，但系統(tǒng)性、創(chuàng)新不足

從學(xué)生問(wèn)卷獲取的信息來(lái)看，使用頻率最好的新媒體分別是手機(jī)、網(wǎng)絡(luò)和移動(dòng)電視，當(dāng)遇到煩惱事情時(shí)，選擇運(yùn)用新媒體紓解壓力的接近60%，超過(guò)75%的同學(xué)使用新媒體與輔導(dǎo)員溝通過(guò)，超80%的同學(xué)認(rèn)為輔導(dǎo)員運(yùn)用新媒體開(kāi)展工作的能力較強(qiáng)，有93.5%的同學(xué)反饋輔導(dǎo)員曾借助網(wǎng)絡(luò)事件開(kāi)展教育引導(dǎo)，超85%的學(xué)生對(duì)輔導(dǎo)員運(yùn)用新媒體開(kāi)展工作的方式表示滿意；大部分同學(xué)認(rèn)為輔導(dǎo)員對(duì)網(wǎng)絡(luò)流行語(yǔ)較為熟悉，也有超35%的同學(xué)認(rèn)為輔導(dǎo)員對(duì)網(wǎng)絡(luò)熱詞、流行語(yǔ)不太熟悉。有超一半的同學(xué)經(jīng)常關(guān)注學(xué)校官微“廈理工e起來(lái)”，且認(rèn)為官微對(duì)其認(rèn)識(shí)和判斷事件產(chǎn)生較大影響；有75%的同學(xué)表示會(huì)關(guān)注官微熱點(diǎn)事件、話題，但從不參與評(píng)論或轉(zhuǎn)發(fā)；最喜歡的官微欄目分別是小吐槽、校園公告、樂(lè)幫幫、贊一個(gè)、學(xué)霸坐診、網(wǎng)上文化集市、微信唱歌、e仔說(shuō)事等。94%的學(xué)生不知道自己輔導(dǎo)員的微博或抖音號(hào)，73%的人表示從不關(guān)注或訪問(wèn)輔導(dǎo)員的網(wǎng)絡(luò)空間；最期望通過(guò)手機(jī)短信、微信或QQ、當(dāng)面談、郵件、視頻、微博等方式跟輔導(dǎo)員交流；從多方收集的意見(jiàn)建議來(lái)看，學(xué)生希望輔導(dǎo)員多引導(dǎo)如何正確認(rèn)識(shí)和利用新媒體促進(jìn)學(xué)習(xí)進(jìn)步和能力提升，多運(yùn)用新媒體開(kāi)展思政教育和價(jià)值引導(dǎo)，多開(kāi)展線上文化學(xué)術(shù)活動(dòng)和思政教育主題活動(dòng)，多運(yùn)用新媒體轉(zhuǎn)變管理模式，多關(guān)注學(xué)生的興趣和話題，加強(qiáng)就業(yè)指導(dǎo)。而職能部門和輔導(dǎo)員普遍認(rèn)為提升高校輔導(dǎo)員新媒體運(yùn)用能力的主要舉措包括定期開(kāi)展新媒體運(yùn)用相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，特別是思政引導(dǎo)和輿情管控方面的內(nèi)容，積極發(fā)揮學(xué)生信息網(wǎng)絡(luò)隊(duì)伍作用。

由此可見(jiàn)，高校輔導(dǎo)員對(duì)新媒體的使用度高，且運(yùn)用短信、微信的深度較深，廈理工e起來(lái)深度介入學(xué)生管理服務(wù)各個(gè)方面，涉及思想觀念和價(jià)值引導(dǎo)、學(xué)業(yè)輔導(dǎo)、校園文化和生活向?qū)А⑿睦硎鑼?dǎo)、就業(yè)指導(dǎo)等［6］。

二、輔導(dǎo)員新媒體運(yùn)用能力提升策略

在疫情防控常態(tài)化背景下，輔導(dǎo)員應(yīng)當(dāng)充分利用微信、視頻號(hào)、微博等新媒體平臺(tái)開(kāi)展管理服務(wù)，強(qiáng)化思政工作，把牢意識(shí)形態(tài)主陣地，傳播先進(jìn)文化，當(dāng)好學(xué)生成長(zhǎng)成才的引路人［7］。

（一）將思政教育與全員育人結(jié)合起來(lái)，構(gòu)筑多元互動(dòng)育人平臺(tái)

輔導(dǎo)員要善用新媒體技術(shù)推動(dòng)思政工作。從思想引導(dǎo)、學(xué)業(yè)輔導(dǎo)、心理疏導(dǎo)、就業(yè)創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)、生活向?qū)У榷鄠€(gè)方面加強(qiáng)與學(xué)生的交流溝通。通過(guò)新媒體平臺(tái)聯(lián)動(dòng)校內(nèi)各單位、學(xué)生家庭、校友和社會(huì)，構(gòu)建起與學(xué)生的多元化、全天候互動(dòng)教育平臺(tái)，充分發(fā)揮實(shí)踐、文化、網(wǎng)絡(luò)、管理、服務(wù)等全方位育人功能［8］。例如，近年來(lái)的全民抗疫行動(dòng)中，輔導(dǎo)員充分運(yùn)用微博、微信、抖音、QQ等新媒體平臺(tái)，及時(shí)制作、發(fā)布新冠肺炎疫情防控知識(shí)，制作通俗易懂的短視頻或防疫動(dòng)漫等，提高學(xué)生自我防護(hù)能力［9］。通過(guò)新媒體擴(kuò)大防控教育覆蓋面，幫助學(xué)生及其家人提高防范意識(shí)，鼓勵(lì)學(xué)生積極參加體育鍛煉，養(yǎng)成良好衛(wèi)生習(xí)慣和健康生活方式等，把新冠肺炎疫情防控融入思政教育中成效顯著。

（二）將輿情引導(dǎo)與解決問(wèn)題結(jié)合起來(lái)，構(gòu)筑校園意識(shí)形態(tài)管控平臺(tái)

學(xué)校要著力提升師生的新媒體素養(yǎng)，重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)師生網(wǎng)絡(luò)法規(guī)和意識(shí)形態(tài)教育，提高懂網(wǎng)用網(wǎng)的能力和水平。輔導(dǎo)員可充分利用微信、微博、QQ新媒體平臺(tái)收集有效信息，針對(duì)學(xué)生關(guān)切的學(xué)業(yè)、生活、心理、資助等方面問(wèn)題，及時(shí)回應(yīng)、切實(shí)解決；對(duì)于短期內(nèi)難以解決的問(wèn)題，可以采取線上預(yù)約、線下解決的方法進(jìn)行互動(dòng)。除了提高自身網(wǎng)絡(luò)評(píng)論引導(dǎo)力之外，要重點(diǎn)培養(yǎng)學(xué)生意見(jiàn)領(lǐng)袖和紅色傳人，高揚(yáng)主旋律，傳遞正能量［10］。例如可以從關(guān)心服務(wù)師生的學(xué)習(xí)生活入手，通過(guò)開(kāi)設(shè)“小吐槽”“樂(lè)幫幫”“贊一個(gè)”“云上戰(zhàn)疫”等網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)社區(qū)度，積極回應(yīng)師生訴求和意見(jiàn)建議，解決師生反映的急難愁盼問(wèn)題，增強(qiáng)師生對(duì)學(xué)校的歸屬感和認(rèn)同感，著力構(gòu)建師生的“精神家園”。

（三）將價(jià)值引領(lǐng)與活動(dòng)體驗(yàn)結(jié)合起來(lái)，構(gòu)筑社會(huì)主義核心價(jià)值觀踐行平臺(tái)

通過(guò)新媒體平臺(tái)精心組織策劃假期“親情作業(yè)”“e仔說(shuō)事”“微課堂”“微信歌手賽”等活動(dòng)，從網(wǎng)上預(yù)熱發(fā)動(dòng)、過(guò)程記錄到成果展示，師生以體驗(yàn)式活動(dòng)感受家國(guó)情懷，拓展師生視野，培養(yǎng)創(chuàng)新思維，感恩親友熱愛(ài)家鄉(xiāng)。常態(tài)化疫情防控期間，高校輔導(dǎo)員采取以年級(jí)—班級(jí)—宿舍為管理單元，充分發(fā)揮輔導(dǎo)員、班主任、年級(jí)長(zhǎng)、班長(zhǎng)、團(tuán)支書、宿舍長(zhǎng)等隊(duì)伍力量，運(yùn)用“閩政通”“微哨打卡”“秒應(yīng)”等程序系統(tǒng)，及時(shí)準(zhǔn)確地做好師生健康數(shù)據(jù)報(bào)送，組織黨支部、年級(jí)、班級(jí)開(kāi)展“戰(zhàn)‘疫’有我、奮斗青春”線上云班會(huì)、年級(jí)會(huì)等主題班會(huì)、團(tuán)日活動(dòng)，以引導(dǎo)師生積極配合學(xué)校抗疫，共同為“動(dòng)態(tài)清零”做貢獻(xiàn)。要貼近學(xué)校中心工作和師生校園生活實(shí)際開(kāi)展踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀系列活動(dòng)，讓價(jià)值觀教育更接地氣［11］。

（四）將線下活動(dòng)與線上互動(dòng)結(jié)合起來(lái)，構(gòu)筑校園文化活動(dòng)網(wǎng)絡(luò)展示平臺(tái)

學(xué)校把精心培育的文明班級(jí)創(chuàng)建星級(jí)爭(zhēng)奪賽、素質(zhì)養(yǎng)成主題周、周末文化集市、文明宿舍創(chuàng)建等系列影響力大、深受學(xué)生歡迎的校園文化精品活動(dòng)轉(zhuǎn)移至網(wǎng)絡(luò)、手機(jī)新媒體平臺(tái)上。精心設(shè)計(jì)和組織了“線上歌手賽”、黨史故事“有聲書”“線上集市曬作品”“抖音直播”“微視頻創(chuàng)作賽”等特色活動(dòng)，寓教于樂(lè)，將被動(dòng)接受轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)學(xué)習(xí)創(chuàng)作，對(duì)大學(xué)生進(jìn)行浸潤(rùn)式影響。通過(guò)創(chuàng)新“線下活動(dòng)線上互動(dòng)”的校園文化網(wǎng)絡(luò)模式，真正讓校園文化活動(dòng)惠及每一位學(xué)生，實(shí)現(xiàn)校園文化活動(dòng)擴(kuò)容增效［12］，真正實(shí)現(xiàn)“立德樹(shù)人”的根本任務(wù)。