“互聯網+”視角下智慧健康養老服務與管理專業人才培養困境與創新機制探討

趙霞，郭曉慧，宋艷蘋，石曉峰，孟爽，呂坤霖

（菏澤醫學專科學校，山東 菏澤 274000）

據國家統計局相關數據顯示，截至2022 年底，我國60 歲及以上的老年人口達到2.8 億，占總人口的19.8%，65 歲及以上老年人口達到2.1 億，占總人口的14.9%，表明我國已經進入深度老齡化階段，老齡化與高齡化同步到來，社會養老服務需求劇增。黨的二十大報告提出大力發展養老事業和養老產業，這已經成為當前解決人口老齡化的重要舉措。健康養老服務業的發展，人才是關鍵。目前養老服務人員短缺，社會養老壓力極大。隨著科學技術的進步及智能時代的到來，使各個領域均與信息化和智能產品相結合，“互聯網+”技術在健康養老服務領域的廣泛應用也推動了健康養老服務智慧化升級，同時也極大減輕了養老服務壓力。《山東省“十四五”養老服務體系規劃》提出，推進“互聯網+養老服務”，創新“互聯網+養老”等智慧養老模式，精準對接需求和供給。2021 年2 月，教育部將“老年服務與管理”專業更名為“智慧健康養老服務與管理”專業，也進一步提示要加強對養老服務人才的智慧化培養，同時也為專業的發展帶來機遇與挑戰。

1 “互聯網+”視角下智慧健康養老服務與管理專業人才培養的根本要求

養老服務人員照護對象為老年人，因此智慧健康養老服務與管理專業人才需要有過硬的職業素養，尊老愛老，具備良好的人文關懷精神和社會責任感。習近平總書記指出，思政課是落實立德樹人根本任務的關鍵課程。教師在日常授課過程中，需要引導學生樹立積極、正確的人生觀和價值觀，培養其同理心。智慧健康養老服務與管理專業作為新興學科，服務對象為老年人，通過對山東省濟南市、菏澤市養老機構管理人員（具有3 年以上管理工作經驗）調查發現，92.86%的被調查者認為養老服務人員需要掌握老年健康照護、疾病照護等知識與技能，100%的被調查者認為養老服務人員需要掌握智慧養老平臺運用和健康大數據相關知識，以及養老機構管理、社會工作和老年政策與法規知識。同時對養老服務人員核心能力需求進行問卷調查，共設計13 個條目，采用李克特5 級評分（1 分=很不重要，2 分=不重要，3 分=一般，4 分=重要，5 分=很重要），結果發現養老機構對養老服務人員的核心能力需求依次為執行能力、老年人安全防范與管理能力、老年慢病照護能力、有效溝通能力、持續學習能力、團隊合作能力、職業心理素質、分析及解決問題能力、心理照護能力、健康教育能力、信息化應用能力、領導與組織管理能力、科研能力（見表1）。養老機構所急需的人才是懂專業、會管理的復合型人才，既能夠為老年人提供基本的生活照護、慢病護理、康復照護，又可以根據崗位需求給予心理慰藉、養生指導、智能管理等，這就要求人才培養秉持全面發展的原則，使學生具有豐富的知識儲備，掌握多學科交叉的理論與技能，以應對老年人的各種問題。其中領導與組織管理能力和科研能力得分相對較低，可能是由于其更多的是養老機構領導層面或中層管理人員更應該具備的核心能力。除此之外，隨著年齡的增加，老年人會出現多病共存的情況，且失能、半失能、失智老年人逐漸增多，老年人更需要生活和疾病照護。因此，智慧健康養老服務與管理專業人才需要有較強的實踐能力。

表1 養老機構對養老服務人員核心能力的需求（±s，分）Table 1 Requirements from elderly care institutions for core competences of elderly care service personnel（±s，score）

老年人安全防范與管理能力老年慢病照護能力有效溝通能力執行能力持續學習能力分析及解決問題能力心理照護能力健康教育能力職業心理素質團隊合作能力信息化應用能力領導與組織管理能力科研能力核心能力得分4.71±0.61 4.71±0.61 4.64±0.63 4.72±0.60 4.64±0.63 4.57±0.65 4.43±0.76 4.43±0.76 4.57±0.77 4.64±0.63 4.14±0.86 3.90±0.51 2.83±0.62

2 智慧健康養老服務與管理專業人才培養困境

2.1 智慧健康養老服務與管理專業人才缺口巨大

我國老齡化持續加劇，同時呈現出基數大、高齡化、慢病化、失能多等特點，養老服務需求日益增加。據統計，2020 年我國失能老年人口為4 375 萬人，預計到2050 年將增加到9 140萬人[1]。然而目前我國養老護理員不足50 萬人，持證人員更是低于2 萬人，專業人才缺口巨大。雖然我國多所職業院校設置了養老相關專業，但是招生相對不足，當前社會層面養老護理員大多是經過短期培訓后轉型上崗的非專業人員，缺乏綜合的健康照護能力。另外，社會對養老護理員的職業認同感偏低，認為其工作“臟亂累”、社會地位低，導致人才流失嚴重。據全國養老服務人才數據統計，養老服務相關專業畢業生崗位第一年流失率為30%，第二年流失率為50%以上，第三年流失率高達70%以上[2]。

2.2 智慧健康養老服務與管理專業人才培養與產業需求不匹配

教育部對智慧健康養老服務與管理專業的人才培養目標重點設為掌握健康照護、健康促進及養老機構運營管理等方面的基礎知識和技能，而尚未提及關于“互聯網+養老”、智慧養老的相關培養要求。然而隨著健康養老產業的智慧化升級，對專業人才的信息化、職業化、規范化要求不斷提高，但目前我國僅有200 多家院校開辦了智慧健康養老服務與管理專業，且開設課程多為老年健康照護、老年常見病照護、老年康復保健、機構運營管理等，由此可見，傳統的人才培養目標與專業課程均未考慮到智慧養老的需求，因此目前專業畢業生無法滿足巨大的智慧養老產業需求。

2.3 智慧健康養老服務與管理專業人才培養缺乏專業師資

教師作為人才培養的主體，其專業水平決定了人才培養質量。目前還未開展智慧健康養老服務與管理專業的本科及以上層次的教育，多數院校的智慧健康養老服務與管理專業師資為護理學、社會學等專業背景，部分教師是在教學前通過自主學習健康養老服務專業知識或者崗前短暫的專業理論知識和技能培訓，這使得該專業缺乏既有扎實的養老照護理論和技能，又有系統的老年學知識的專業師資。另外，部分教師存在理論脫離實踐的問題，未充分接觸養老服務行業，實踐經驗不足，在對學生進行知識傳授時往往只能紙上談兵。而隨著智慧養老時代的到來，急需在智慧健康養老服務與管理專業教學中教授“互聯網+”技術，然而目前該方面的專業師資仍是各大院校所缺少的。

2.4 缺乏完善的專業體系

當前開設智慧健康養老服務與管理專業的院校多為職業院校，其辦學水平低于本科院校，且該專業屬于跨學科的新興專業，起步較晚，雖然得到國家、社會等的大力支持，但是其專業體系、人才培養方案、課程標準均不完善。現今尚未探索出專門針對智慧健康養老服務與管理專業的人才培養模式，缺乏成熟的人才培養理論與實踐經驗。一些高職院校在制訂人才培養方案時，缺乏明確的培養目標。與此同時，由于本專業為新興專業，各院校在設置專業課程時存在差異，如在醫學院校開辦的該專業，其課程設置偏向醫學類，而在人文社科類院校開辦的該專業，其課程設置則偏向社會工作類。且針對智慧養老類課程，目前尚未有國家規劃教材，實訓教材更是五花八門。

2.5 智慧化健康養老實踐難度較大

相關研究表明，養老機構更看重養老服務人員的實踐能力[3]。智慧健康養老服務與管理專業學生在校期間學習的技能雖然涉及老年人基本生活照護、健康照護、康復保健、活動策劃等，但是部分學校針對實踐教學尚缺乏對應的教學規劃和制度保障，從而出現實踐教學的組織性不強，缺乏成熟的可供參考的實踐教學模式，基于理論課程安排實踐內容，實踐教學流于形式。另外，目前學生實踐主要依托傳統養老機構進行集中式培訓學習，由于學生人數較多，且缺乏系統規范的實踐教學標準，實踐教學多注重技能學習，缺少尊老愛老、人文關懷教育[4]。為貫徹落實國務院《關于積極推進“互聯網+” 行動的指導意見》，民政部等三部門制定了《智慧健康養老產業發展行動計劃（2021-2025 年）》，然而目前智慧健康養老實踐仍處于試點階段，多數養老機構、社區尚未開展智慧化養老服務，使學生無法在實習階段開展智慧健康養老實踐。

3 智慧健康養老服務與管理專業人才培養創新機制

3.1 擴大智慧健康養老服務與管理專業人才培養規模

2019 年，國務院印發的《國家職業教育改革實施方案》中提出，擴大對養老服務、健康服務、現代服務業等領域的招生規模。同時，中職院校招生目錄中新增智能養老服務專業。作為職業院校，應積極響應國家擴大養老服務人才培養的號召，結合實際情況開展“3+2”“五年一貫制”等模式拓寬生源渠道。另外，應充分利用國家高職教育擴招政策，結合自身發展優勢和教育特色，吸引下崗職工、退役軍人、農民工等多群體報考智慧健康養老服務與管理專業；同時，也可利用學費減免、助學補貼等方法增強專業吸引力，促進更多年輕人投身養老服務行業。另外，為提高專業人才培養層次，應擴大本科層次招生規模，注重引進高層次人才。

3.2 培養適應智慧養老現代產業的人才隊伍

高職院校作為智慧健康養老專業人才培養的主力軍，其主要職能是培養技能應用型人才，在人才培養過程中，理論教學要全面提升學生的職業素養，使其掌握系統豐富的理論知識，實踐教學要為學生提供了解、認識、接觸智慧養老的機會。在制訂人才培養模式之前，首先要明確社會需求，按需培養。先通過市場調研，確定養老服務行業的崗位需求、工作任務，量身定做適應現代養老產業的人才培養模式，培養能夠適應當前智能化、信息化社會的素質人才。智慧健康養老系統對養老服務人員的要求較高，一方面要掌握老年健康照護、老年康復保健、老年健康管理、活動策劃等傳統養老服務知識與技術；另一方面還要掌握智慧養老產品、人工智能、網絡數據處理等現代智慧養老技術。

3.3 重視專業師資隊伍建設

隨著時代的發展，教師需要摒棄過時的教育理念，不斷提升自身教育教學水平，結合時代要求，豐富計算機與養老專業知識。根據專業建設要求，合理建設教師隊伍，優化其學歷結構，引入“互聯網+”技術，滿足信息化教學的要求，重視專業帶頭人和骨干教師的選拔培養，積極開展教師外出進修培訓工作。為滿足職業院校對技能型、實操型教師的要求，培養高質量、貼合社會需求的技能型人才，選派青年教師到養老機構、智慧養老企業實踐，重視“雙師型”教師隊伍建設，鼓勵教師考取養老護理員、“1+X”老年照護等養老服務相關的職業資格證書。擴大行業兼職教師隊伍，實施“雙導師”制，聘請養老機構一線教師擔任企業導師，使學生在校內學習和校外實踐均可得到有效指導。另外，定期邀請行業專家、學者舉辦專題講座，講授智慧健康養老前沿知識，不斷提高教師的專業水平。

3.4 構建統一、完善的智慧健康養老服務與管理專業體系

智慧健康養老服務與管理專業體系的構建不應單純地由各職業院校負責，而是需要多方主體共同參與。相關部門應組織職業院校、智慧養老機構專家、智慧養老企業專家等多方共同參與，制訂統一、完善的人才培養方案和教學標準，以社會需求為目標，以培養專業技術技能為主線，以就業為導向，促進該專業體系標準化、規范化和精細化。聯合構建集 “O（Online Course）在線課程、V（Virtual Lab）虛擬實訓室、P（Wisdom Practice）智慧實踐”為一體的智慧健康養老服務與管理專業人才培養OVP 體系，即教育部門聯合企業、行業人員開發全國統一的規劃性、針對性教材，引入行業真實案例和典型工作任務，同時結合“1+X”老年照護、失智老年人照護等職業技能，將養老服務技能大賽標準納入實訓教材，建設數字化智慧健康養老服務與管理專業線上資源庫（O），有機融合課程資源、實際操作等，并集中優勢院校做到共建共享，實現線上+線下多渠道教學。在“互聯網+”健康養老背景下，引入虛擬技術（V）展開實訓，利用智慧養老服務VR（虛擬現實）設備，令學生置身于虛擬養老服務情境中，切身體驗健康養老服務項目，比如利用VR 設備完成協助老年人進食照護，讓學生不受實體實訓室空間和設備限制在線完成操作，實現學生通過在線模擬照護過程將知識內化為操作技能，同時VR 技術的真實體驗感也能夠激發學生學習興趣，促進技能掌握。社會實踐環節（P）拓展實踐教學，帶領學生去智慧養老示范社區、智慧康養示范基地進行實踐，與智慧養老服務行業工作崗位相對接，拓寬學生知識獲取渠道，實現理論、技能與實際照護工作的對接。

3.5 校企合作，加強實訓基地建設

校企合作通常指職業院校根據專業培養需求與人才培養目標和有專業人才需求的企業開展合作。在校企合作中，學校可為企業提供專業人才、前沿技術、“雙師型”教師（作為企業培訓教師）；企業可為學校提供校外社會實踐基地、對應的崗位資源、經驗豐富的企業導師等。國家為推動智慧養老產業發展，全國多地區開展智慧健康養老試點工作，包括智慧養老機構示范點、智慧社區示范點等。通過校企合作，依托校企聯合辦學，開設“訂單班”等，打造“開放式課堂”，使智慧健康養老人才培養與現代智慧養老產業同步發展，促進“工學結合、知行合一”人才培養理念的形成，將學校理論基礎教育與實訓實踐相結合，實現“學中做、做中學”，強化理論學習，提升學生實踐能力。此外，還可以加強實訓基地建設，依托政府，聯合企業，校企共建集“服務、培訓、教學、研發”為一體的智慧健康養老實訓基地，引進智慧養老服務平臺、人工智能、虛擬現實技術等，以促進教育信息化，一方面依托實訓基地促使學生理論與實踐相結合；另一方面充分利用智慧養老服務平臺為養老服務人員提供定期培訓，提高其專業技術水平和專業素養。

4 結語

“互聯網+”技術的使用便捷了人們的生活，同時也推動了養老服務業的發展。現階段，我國智慧養老仍處于探索階段，面臨嚴峻的人才挑戰，因此，加強智慧健康養老服務與管理專業人才培養尤為重要，其能夠補充目前社會上巨大的養老服務缺口，同時還可助力養老服務產業的發展。但是目前人才培養仍存在一定的問題，如與產業需求不匹配、缺乏完善的專業體系、實踐難度較大等，需要進一步加強專業教師隊伍建設，完善人才培養體系，開展校企合作，加強專業人才培養，提高人才培養質量，以滿足巨大的社會養老需求，推動我國養老事業發展。