資本邏輯下互聯網平臺與用戶的關系:表現、根源與規范路徑
——基于短視頻平臺的分析

肖妍杰

(南開大學 馬克思主義學院,天津 300350)

互聯網時代,平臺經濟成為社會主要經濟形態之一,這種經濟形態下的資本和勞動的關系與工業時代機器大工業生產下的資本和勞動的關系相比,已經發生極大變化。在我國,資本需要適應中國特色社會主義市場經濟,為促進社會經濟發展和提高人民生活水平服務,需要理清平臺經濟中資本和勞動的關系。短視頻平臺是近年來用戶增速最快的媒體平臺之一,是收集、處理和分配短視頻數據,連接視頻生產者和消費者的中介。平臺用戶可以分為兩類,一類是把短視頻平臺當作盈利和宣傳途徑,重視視頻生產的用戶。由于平臺依靠優質視頻生產者將流量變現,所以這類用戶和平臺主要是互惠共贏的合作關系。另一類是以娛樂為目的的廣大網民用戶,他們占用戶整體的絕大部分,在互聯網時代成為平臺的勞動力。資本邏輯體現了資本的價值增殖規律,是明晰互聯網時代資本和勞動關系新變化的有效視角,因此本文以短視頻平臺和廣大網民用戶的關系為例,基于資本邏輯分析短視頻平臺與用戶關系的表現、產生根源以及規范路徑。

一、短視頻平臺與用戶關系的表現

資本邏輯的核心內容是資本的價值增殖規律,在價值增殖的驅動下,資本將一切生產轉化為商品生產,不斷創造新的勞動方式,并且由于勞動方式是社會關系的基礎,所以新的勞動方式還會帶來社會關系的調整和更新。馬克思的《資本論》展現了資本邏輯的批判方式,即通過對資本主義社會生產的否定性解讀,再現社會各層面之間的聯系,指出資本主義生產方式的本質,揭示資本主義社會的結構和矛盾。“資本邏輯批判既是對現代社會存在的深層結構、中層結構與表層結構的逐層分解,又是對其生成關系的整體把握,更是對其諸層面中運行的資本邏輯的總體再現”[1]。馬克思的資本邏輯批判方式啟示我們,基于資本邏輯分析短視頻平臺與用戶的關系,應該對用戶勞動模式及其影響下的社會關系做出綜合說明。

(一)用戶是為平臺提供數據的勞動力

在短視頻平臺實現盈利的整個過程中,用戶被平臺轉化為勞動力。隨著信息技術的發展,人類進入數字經濟時代,數據一躍成為重要的生產資料,社會生產方式和生活方式隨之發生新變化。短視頻平臺作為數字經濟時代的產物,是收集、處理和分配視頻數據,連接視頻生產者和消費者的中介平臺。一方面,用戶為平臺盈利提供數據原料。短視頻平臺盈利主要依托廣告、直播和電商,基本盈利途徑是通過收集和深度加工用戶數據,將數據轉化為數據商品并出賣給賣方,實現賣方和用戶的對接,進而幫助賣方提升交易范圍和數量,最終分走賣方的部分利潤。所以,平臺依靠數據周轉實現盈利,龐大的用戶數據是平臺盈利的基本條件。生產用戶數據需要耗費用戶的時間和注意力。在當前信息與注意力供需關系極度不匹配的時代,用戶的注意力成為賣方競相購買的資源,尤其是隨著短視頻平臺的電商傾向日益明顯,平臺會利用豐富多彩的活動延長用戶觀看視頻的時長,讓用戶付出更多的時間和注意力創造用戶數據,加上賣方利用消費者心理持續擴大宣傳范圍,不斷刺激消費者的購物欲望,用戶最終作為數據提供者和商品消費者被納入平臺的盈利過程。另一方面,短視頻平臺的運轉依靠用戶數據。用戶數據是平臺最為基本的生產資料,平臺如果失去用戶創作的視頻、評論、點贊和轉發等數據,就會成為空洞的技術架構,所以用戶不僅是平臺的勞動力,也是維持平臺運轉的勞動力。用戶勞動與短視頻平臺的盈利、運轉息息相關,平臺是吸納用戶勞動的工廠,用戶是耗費時間和注意力提供數據的勞動力。

需要說明的是,短視頻平臺實現盈利需要多種勞動力的相互配合,廣大網民用戶只是其中一種勞動力。用戶提供的數據是初始數據,初始數據龐大且零散,只具有使用價值而不具有價值,無法直接變現,平臺需要對初始數據再次進行加工才能形成數據商品。所以,用戶付出時間和注意力的數字勞動只是短視頻平臺整個生產過程的一部分勞動內容,起到幫助平臺提供生產資料、節約運行成本和擴展盈利空間的作用。

(二)互聯網平臺與用戶的其他關系

作為新興的勞動模式,用戶勞動的出現會帶來社會關系的調整。為使用戶成為穩定的勞動力,短視頻平臺基于用戶勞動模式與用戶建立多種社會關系,如通過用戶協議和隱私協議獲取數據使用權、以意識形態引導方式提升用戶粘性,提供免費服務隱藏用戶勞動。

首先,平臺引導用戶同意用戶協議和隱私協議獲得數據使用權,規避使用未授權信息的風險,以長期穩定地獲取用戶數據。在互聯網時代,數據在個人手中很難具有商業價值,離開技術架構的數據無異于單調的數字,但如若廣泛匯集用戶數據交由平臺統一分析處理,數據就會轉化為蘊含商業價值的數據資源,所以平臺需要獲得用戶數據的使用權,用戶協議和隱私協議就是平臺引導用戶讓渡數據使用權的憑證。以抖音為例,從抖音發布的用戶服務協議(2023年4月)和隱私政策(2023年4月)看,抖音雖然并沒有指明用戶要將數據使用權轉讓給平臺,但和轉讓數據使用權具有同樣表意的用語是“收集數據”“記錄數據”“處理數據”。抖音規定用戶如果使用基本功能,就需要允許平臺處理實現基本功能所必需的個人信息。如果要享受個性化服務,則至少需要提供姓名、電話號碼、位置信息、設備信息、在使用平臺時的行為信息、個人賬號資料以及經用戶授權從平臺收集、由其他合作方提供的其他信息。用戶服務協議和隱私協議規定了用戶享受服務所需要提供的數據,當用戶同意用戶服務協議和隱私協議并可以免費使用平臺后,用戶成為平臺勞動力的事實便以協議的方式微妙地確定下來。雖然用戶服務協議和隱私協議不具有法律效力,但它適應了現今互聯網平臺普遍事先使用用戶信息、事后進行補償的運作方式。

其次,短視頻平臺以滿足用戶偏好的方式培養忠實用戶,使用戶成為穩定的勞動力。因為短視頻平臺的運作依賴用戶源源不斷地提供數據原料,所以平臺除了廣泛地吸納用戶,還要考慮用戶群體的穩定性。穩定用戶勞動的難點在于平臺沒有將用戶留在平臺內或操控用戶行為的強制方式,它只能通過滿足用戶偏好、優化自身服務等方式提升用戶粘性。例如,短視頻平臺鼓勵用戶主動發現生活的樂趣,引導用戶通過刷視頻看到多元生活或以拍攝短視頻的方式記錄生活。像“記錄美好生活”“擁抱每一種生活”“10秒拍大片”等宣傳話語都在強調個體記錄的意義,向用戶傳遞凸顯個體力量的價值觀,以激發用戶的創作與記錄欲望,引導用戶持續使用短視頻平臺。除此,平臺還借助算法給用戶推薦符合個人喜好的視頻,將用戶轉化為平臺穩定的勞動者。算法旨在解決海量信息和用戶的供給與需求適配度問題,從短視頻平臺視頻分配機制看,視頻的瀏覽量、點贊量、轉發量等數據既可以反映出大眾喜好,也體現了一條視頻的影響力和商業價值。平臺往往愿意給廣大網民用戶喜愛、具有變現能力的視頻分配更多的流量,讓它們活躍在廣大網民用戶的界面中,同時還持續給用戶推薦同類視頻,依靠迎合大眾喜好的方式引導用戶留在平臺內。由于平臺對用戶喜好十分了解,能為用戶提供更多的有效信息,所以用戶愿意繼續使用平臺并成為忠實用戶,由此平臺就以偏好引導方式使用戶穩定地勞動。

最后,短視頻平臺為吸引用戶勞動和掩蓋用戶勞動這一事實,主動為用戶提供免費服務。據CNNIC于2023年3月發布的第51次《中國互聯網絡發展狀況統計報告》顯示,截至2022年12月,我國短視頻用戶規模為10.12億,占網民整體的94.8%[2]。短視頻平臺已經成為中國網民生活娛樂的主渠道之一,它給用戶帶來的便利包括:其一,平臺突破信息傳播的時空限制,使得相隔萬里的事件在手機界面中能夠及時又精簡地呈現,能夠提升信息的時效性;其二,平臺將信息與字幕、音樂、特效等元素融合,讓信息傳播更加生動;其三,作為記錄生活的空間,平臺降低用戶的使用門檻,鼓勵用戶拍攝日常生活并將視頻數據上傳到個人賬號,以便保留自己的生活記憶。在互聯網時代,部分商品已經開始向免費服務轉變,短視頻平臺給個人生活帶來的便利也無需付費。但是由于平臺只宣傳為用戶提供的免費優質服務,避而不談用戶為平臺盈利付出的勞動,所以用戶通常只能夠感受到平臺提供的免費服務,體察不到自己為享受免費服務而付出的勞動,最終平臺的免費服務掩蓋了用戶勞動。正是在這個意義上,免費服務實際是平臺所必須依靠的商業模式,是平臺為了盈利而創造的副產品,主要發揮隱藏用戶勞動的作用。

二、短視頻平臺與用戶關系產生的根源

資本和勞動的關系在互聯網時代發生極大變化,資本邏輯是產生這一變化的決定性力量。在價值增殖目的的推動下,資本不僅在互聯網時代催生了新的勞動模式,將文化娛樂領域的生產轉變為商品生產,而且積極創設與新的勞動模式相適應的社會條件,與用戶主動建立多種社會關系使得新的勞動模式穩定發展。在我國,互聯網企業是推動平臺和用戶關系形成的現實力量。

(一)資本在互聯網時代催生新的勞動模式

資本的發展趨勢是逐漸進入社會生產和生活的關鍵領域,通過結合生產資料和勞動力使勞動產品以商品的形式出售,進而將一切生產轉為商品生產。隨著信息技術的發展,“網絡最大限度地延伸了資本擴張的時域范圍,網絡信息技術的革新打破了世界范圍內的時間和空間壁壘,使得全域同步的信息交流成為可能,有效地打通了資本流通的各個環節,促進了各經濟體之間的高效協作”[3]。進入數字經濟時代,數據成為與土地、資金等生產資料同等重要的生產資料,資本由于開發出數據這一新的生產資料而獲得更大的增殖空間。“類似于工業資本主義誕生之初的圈地運動,數字圈地運動的實質也在于通過空間擴張蓄養生產資料,但其過程更加寧靜而迅速,伴隨每一次新產品的發布,都意味著新的開拓者在宣稱它們疆域的邊界”[4]。數據以及數據處理已經滲透到社會經濟的各個方面,成為經濟發展的新工具和新動力。各類平臺憑借用戶協議和隱私協議獲得用戶的數據使用權,之后通過分析和挖掘各類自然信息和社會信息的價值,將數據轉化為數據商品,這是數字經濟時代商品的普遍生產過程。對于短視頻平臺來說同樣如此,用戶數據是平臺生產數據商品必須掌握的生產資料,數據數量關系到平臺的競爭能力。

隨著數據成為新的生產資料,勞動力與生產資料的結合方式發生變化,資本和勞動的關系更加多樣化。短視頻平臺就是資本借助信息技術將文化娛樂領域的數據商品化的產物,它廣泛地將用戶納入盈利過程,讓用戶為平臺勞動。不過和工業時代有所不同,平臺和用戶不存在雇傭關系,兩者關系較為松散自由。平臺的工作按照技術難度可以大致劃分為兩類,一類是需要“頭腦”的創造性和高技能工作,另一類是留給“雙手”的低技能工作。平臺通常采用外包形式吸收低技能群體,以商業合同取代勞動合同,并將以前由資本承擔的風險和成本外包給勞動者[5]。短視頻平臺中的廣大網民用戶就屬于低技能工作者,用戶的娛樂和勞動是同一件事情。一方面,時空是工業時代經濟生產的重要維度,規定了工業生產的節奏和基本模式。然而在互聯網時代,信息技術一再壓縮時間、突破空間的限制,不僅改變了勞動模式,而且把表面上是非生產性的娛樂活動納入經濟生產過程。另一方面,短視頻平臺和用戶沒有簽訂勞動合同,也沒有規定用戶何時使用平臺以及使用時長。由于時空條件和勞動的相關性減弱,伴隨著信息技術的發展,平臺模糊了用戶勞動與娛樂的界限。總的來看,數字經濟時代平臺和用戶關系的突出特點是更加廣泛、隱蔽和靈活。勞動者擁有是否勞動、勞動時長和勞動時段的自主選擇權,進而也有擁有了一定的接受、拒絕以及在多大程度上接受平臺和用戶關系的選擇權。

(二)資本邏輯促使平臺尋找穩定的勞動力

當前資本逐漸進入社會文化生活,催生出數據交易、自媒體、共享經濟等多種新的經濟模式。新的經濟模式的發展依賴法律法規、良好的市場環境和與經濟發展方式相適應的思維方式,所以資本必然會創設有利于自身增殖的社會條件。“資本作為投入到生產過程中追求自身增值的物化了的剩余價值,必然不斷地通過其所支配的物質力量來追求擴張和積累,由此形成推動社會經濟發展的強大的物質化的社會關系力量”[6]。

對于短視頻平臺而言,短視頻平臺和用戶建立多種社會關系,使得用戶成為平臺穩定的勞動力,就是資本在為自身增殖創造條件。在平臺將拍攝視頻這項日常活動開發成商業模式后,用戶的勞動模式便確定下來,平臺開始基于用戶勞動模式與用戶建立多種社會關系。其一,平臺為規避使用未經授權的信息的風險,設計出用戶協議和隱私協議引導用戶讓渡數據使用權;其二,為獲得更多用戶數據,平臺不僅鼓勵用戶通過記錄個人生活創作視頻,而且為用戶提供個性化服務以提升用戶活躍度;其三,為吸引用戶進行勞動和隱藏用戶勞動的事實,平臺提供免費服務置換用戶數據。由于盈利是平臺的首要目的,所以為使用戶勞動力得以充分利用,平臺需要尋找一種能盡可能多地匯集網民和收集數據的模式來擴大資本增殖空間,這就意味著平臺既要降低平臺使用難度與視頻拍攝的專業度,又要兼顧用戶體驗和提供優質服務來吸引用戶。例如抖音、快手等短視頻平臺推出模仿拍攝機制,讓用戶可以使用拍攝模板進行視頻創作,進而滿足用戶通過視覺化自我展示獲得價值認同的需求,由此抖音、快手便通過提供模仿拍攝服務將龐大的用戶轉化為勞動力。總的來看,資本為短視頻平臺營造了良好的發展空間意味著促使平臺尋找穩定的勞動力,主動把和用戶的社會關系從社會生產領域拓展到社會生活領域。這種行為在資本增殖目的的驅動下產生,符合資本增殖的需要,并且也反映出資本邏輯對社會關系的形塑能力。

(三)互聯網企業是推動資本和用戶關系形成的現實力量

在互聯網企業的創新推動下,平臺經濟快速發展,用戶逐漸被納入平臺盈利過程,成為平臺穩定的勞動力之一。

我國平臺經濟大致可以分為三個發展時期:第一時期即平臺經濟發展早期,互聯網企業搭建PC互聯網平臺以供數以億計的網民進行互動,比如阿里巴巴屬于電商平臺、百度屬于搜索平臺、騰訊屬于通信平臺,此時賣方是平臺信息數據的提供者,用戶是在平臺中獲取信息的信息消費者。然而隨著天涯論壇、博客等第一代自媒體的出現,信息生產模式發生重大變化,以往門戶網站的信息生產模式從“大眾門戶”模式轉變為“個人門戶”模式。和“大眾門戶”不同的是,“個人門戶”使用戶可以利用互聯網平臺自主地與外界進行信息交換,用戶既可以是信息的生產者,也可以是信息的消費者。由于用戶擁有了自主傳播信息的能力,不僅平臺的數據總量迅速膨脹,而且用戶數據逐漸占據了總體數據的絕大部分。也就是說,“個人門戶”模式促使互聯網平臺逐漸依賴收集、分析和分配用戶數據而運轉,用戶開始成為需要付出時間和注意力為平臺提供數據的勞動力。

第二時期即進入移動互聯網時代,PC互聯網時代的巨頭企業開始轉型,這一時期出現了像字節跳動、快手、美團等新興互聯網平臺,廣大網民用戶是提供數據的勞動力的這一現象已經普遍化。同時這一時期平臺由于提供相似的服務內容而競爭加劇,壟斷發展趨勢逐漸顯著,所以用戶成為這個時期各個互聯網平臺爭奪的關鍵資源。

第三時期即平臺經濟發展成熟期,已經成為互聯網經濟的重要組成力量。在這一階段,“平臺資本已經將觸角深入到社會生活和發展的各個行業,互聯網巨頭在塑造著行業內生態和規則時,利用金融手段,也塑造了與平臺有關的一切行業的生態和規則”[7]。互聯網平臺與用戶的社會關系開始顯現社會效應,體現為平臺產生的社會影響超出了經濟領域,輻射到人們的生活、行為和思維方式、社會的經濟、政治和文化發展,這給我國社會治理帶來極大挑戰。此時,互聯網平臺問題不再是互聯網經濟和傳統工業經濟的關系問題或是合法性問題,而是轉向平臺內部勞動關系問題、數據權屬問題以及平臺之間不正當競爭問題。如近些年我國加緊了對互聯網企業的規制力度。2021年4月10日,國家市場監督管理總局公布對阿里巴巴集團反壟斷調查處罰結果,責令阿里巴巴集團停止違法行為,處以罰款共計182.28億元。在阿里巴巴集團被處罰的一段時間里,國家市場監督管理總局又相繼對美團、騰訊、滴滴等互聯網企業進行調查和處罰。互聯網平臺發展問題的變化,反映出人們正在接受使用平臺就需要為平臺免費提供數據的現實,正在學習如何維護自己的合法權益,也呈現出用戶勞動從出現到逐漸規范化的發展趨勢。這種發展趨勢能夠幫助平臺穩定和用戶的關系,進一步拓展用戶勞動的發展前景。

從我國平臺經濟的發展歷程看,互聯網企業是推動平臺經濟不斷創新的動力,具體規定了平臺和用戶的關系,積極爭取有助于平臺經濟發展的社會條件。國家是互聯網企業發展的服務者和管理者,通過影響互聯網企業調整和規制互聯網企業的發展模式。

三、規范短視頻平臺和用戶關系的路徑

資本作為生產要素具有積極作用,應該思考如何引導短視頻平臺健康發展,以促進社會經濟發展和提高人民生活水平。引導平臺經濟健康發展需要規范平臺和用戶的關系、保護平臺與用戶雙方的權益。為此,國家、平臺和用戶三方需要形成合力,共同參與平臺的發展與治理。

(一)正確認識資本的作用,明確處理平臺經濟問題的基本態度

當前平臺經濟已經進入社會經濟與國家治理的各個領域,它們不僅是經濟發展的重要動力,而且與科技發展、公共治理、國家安全密不可分。然而,隨著平臺經濟的迅速發展,一系列現實問題隨之產生,這要求國家在全面認識平臺經濟的基礎上表明對平臺資本發展的基本態度。

2020年12月,中共中央政治局首次提出要強化反壟斷和防止資本無序擴張,之后在中央文件和國家領導人的講話中,反壟斷與防止資本無序擴張多次聯系在一起。2022年4月,習近平總書記在中共中央政治局第三十八次集體學習中提出,要歷史地、發展地、辯證地認識和把握我國社會存在的各類資本及其作用,肯定資本促進社會生產的積極作用,同時資本具有逐利本性,如不加以協調和約束,就會給經濟社會發展帶來不可估量的危害[8]。這體現出我國思考經濟發展的大局意識和處理資本問題的底線思維。堅守底線就是要求黨和國家在發展社會主義市場經濟以及深化改革時,要堅守社會主義這一底線。龐大用戶規模為短視頻平臺的發展注入活力,促使短視頻平臺成為我國經濟發展的重要增長點。但是,資本發展如果威脅政治安全、妨礙經濟發展秩序、影響國家經濟發展目標、侵害人民權益,就必須對它們亮紅燈。既要鼓勵和引導平臺發揮對經濟發展的促進作用,也要防止平臺無序擴張,這是處理平臺問題的基本態度。

(二)遏制短視頻平臺的壟斷發展趨勢,促進行業多元化發展

短視頻平臺容易出現壟斷。一方面,平臺通過用戶協議、算法等方式占領用戶市場并限制數據只在本平臺內流動,失去用戶市場的平臺會在激烈的競爭中被淘汰。當前短視頻平臺市場趨近飽和,抖音、快手、西瓜視頻這幾家擁有較高用戶流量的短視頻平臺,已經分走美拍、秒拍等老牌短視頻平臺的用戶流量,而且沒有堅實資本力量依托的新的短視頻平臺毫無競爭力,短視頻平臺已經顯露壟斷發展趨勢。另一方面,平臺需要不斷通過開發新業務與擴展技術架構,提升自身競爭力。服務的整合對平臺而言是有益的,但這一合并過程卻讓短視頻平臺更加封閉,增強了平臺對生產要素的控制力。短視頻平臺融合發展到一定程度并形成絕對壟斷后,就難有可以替代的同類平臺,這不僅會提升國家監管短視頻平臺的難度,而且也難以保障平臺用戶的權益。

用戶在資本面前沒有議價能力,所以在維護用戶權益方面,國家及相關監管部門是主體力量。“壟斷是由平臺的本質所決定的。監管真正應該盯住的是平臺的運營是否出現‘降維’,特別是要盯住平臺企業背后全民自然資源的所有權以及上市公司背后那些企圖將公眾的‘大數據’據為己有的股東。一旦對于平臺經濟的討論從壟斷轉向產權,我們就會辨識出新經濟通向均富和公平的正確道路”[9]。針對平臺經濟的壟斷發展問題,國家需要完善市場機制使生產要素自由流動、資本競爭公平有序,同時還要鼓勵互聯網技術創新,為互聯網行業的中小企業提供政策和資金支持,促進行業內部多元化發展。

(三)完善相關法律法規,保障平臺和用戶的合法權益

平臺和用戶的關系雖然由互聯網企業基本確定,但還要在我國法律法規的指導下進行具體調整。法律法規隨生產力的發展而完善,當前平臺經濟發展變化十分迅速,短視頻平臺只是平臺經濟的階段性發展成果,要完整認識平臺經濟還需要一段時間,這就使得法律法規處于滯后狀態,即反映工業時代生產方式的法律框架不適用于互聯網時代的生產方式。目前數據權屬、數據交易規則、個體用戶數據的市場貢獻、隱私安全保護體系還尚不明確、尚不完善[10]。

對短視頻平臺而言,不僅需要法律確認其商業模式的合法性以跨越平臺運行在法律上的阻礙,而且還要理清像平臺收集和處理用戶數據的邊界、用戶數據的權屬等關系到平臺運轉的基本問題。“法律人有必要反思,作為上層建筑的法律在多大程度上應當支持創新者對現有市場的‘創造性毀滅’,其穩定性和創新性應如何平衡”[11]。法律未預先設置創新框架是互聯網經濟創新的重要動力,對短視頻平臺進行事后追責而不是事先干預是短視頻平臺能夠興起的原因之一。所以在完善法律法規的過程中,國家相關部門需要平衡企業創新和企業管理之間的關系。

對用戶而言,當前面臨的主要問題是用戶勞動確認存在困難以及數據安全問題。就前者而言,隨著短視頻用戶人數攀升,加上平臺用工方式復雜且靈活,如何保障創作者的權益成為亟待解決的問題。對此,法律部門應該針對個案具體確定用戶勞動情況,同時關注平臺各類收入機制的實施效果,保障各類收入機制暢通實行。就后者,用戶協議和隱私協議在實際運用中出現了一些問題。比如大多數用戶由于各種原因并未真正了解協議條款的特殊意義,并且由于數據具有流動性,用戶只能采用一攬子授權的方式,這導致用戶無法隨時了解自己數據的使用情況和掌控自己的數據流向,“告知—同意”模式很難真正實現用戶的知情權。對此,法律部門應該主動了解各類平臺使用用戶數據的方式以及用戶數據在各類平臺內部的流動情況,在此基礎上盡快完善法律法規,幫助用戶鞏固數據的所有權和使用權。

(四)平臺主動調控發展方向,自覺整治內部亂象

由于用戶幫助短視頻平臺變現的能力不同,短視頻平臺用戶出現兩極分化。一類是本文談及的廣大網民用戶,他們使用平臺的主要目的是娛樂。另一類是政府機構、媒體機構以及MCN專業機構支持下的用戶,他們把短視頻平臺當作宣傳或者盈利途徑。廣大網民用戶的視頻內容質量不高且存在版權問題,所以平臺不依賴廣大網民用戶而是依賴專業生產視頻內容的用戶將流量變現。也就是說,專業內容生產機構和專業內容生產用戶是平臺的合作者,平臺愿意給他們更多的幫助和支持。用戶在短視頻平臺能享受多少服務和優惠,取決于自己能夠幫助平臺獲得多大收益。如此一來,短視頻平臺的商業化發展趨勢日益突出,取得V認證的頭部創作者獲利更多,普通用戶的活動空間被壓縮。這種用戶分化的發展趨向整體來說有利有弊,積極的一面是減少推送UGC視頻有利于平臺整治內部亂象,但平臺也會逐漸偏離“全民記錄”的初心。

在我國,短視頻平臺應該自覺適應我國經濟發展環境,為各類用戶提供平等服務。為各類用戶提供平等服務并不是說要建立起整齊劃一的服務標準,而是說要同等地滿足各類用戶的需要,不能依靠壓縮廣大網民用戶的活動空間獲得利潤。除此,短視頻平臺應該自覺承擔起社會責任,尊重用戶存儲、刪除、使用數據和明晰數據使用方式的權利,剔除以低俗、暴力、恐怖和血腥為噱頭,具有不良誘導作用的視頻,為用戶營造清朗的平臺環境。

(五)用戶積極接受網絡教育,提升權利和責任意識

用戶在短視頻平臺內生產和消費信息。一方面,因為用戶言論直接影響平臺環境,所以需要自覺履行與平臺約定的責任義務,注意個人言辭,維持平臺內部的公共秩序,從源頭上幫助平臺營造良好的內部文化環境;另一方面,因為用戶有選擇使用平臺方式的權利,在平臺面前有一定的自主權,所以用戶可以利用法律手段維護自身權利,監督平臺自覺承擔起平臺責任。如何在平臺中維護個人合法權益、履行相應義務,只是用戶生活在互聯網時代的普遍困惑之一。隨著互聯網經濟的發展,用戶應該接受一定的網絡教育,將了解平臺技術架構變為習慣,主動明晰用戶行為在各類互聯網平臺中的作用以及用戶的權利和責任,最終達到自主使用互聯網平臺的狀態。