自媒體語言失范影響機制及規(guī)范策略分析
——以自媒體微信公眾號為例

吳坤玉

（中國海洋大學(xué)管理學(xué)院 山東 青島 266100）

一、引言：研究背景及問題的提出

2003年，謝因波曼（Shane Bowman）和克里斯·威利斯（ChrisWillis)首次對自媒體（WeMedia）提出了較為嚴謹?shù)亩x：一種讓大眾運用互聯(lián)網(wǎng)科技連接世界，共享全球信息，分享自身觀點、思想及生活的傳播方式[1]。隨著社會信息技術(shù)的快速發(fā)展，人們獲取信息的渠道也在不斷發(fā)生變化。微信公眾號因其獲取信息的便捷性、適用性廣泛等特點很快在人們的生活中普及并在教育領(lǐng)域發(fā)揮著重要作用。2020年中國微信公眾號數(shù)量為162萬個，微信公眾號文章獲取閱讀數(shù)量為381億次，平均閱讀次數(shù)為3.9萬次，同比下降7.1%[2]。從中國自媒體平臺市場份額來看，微信公眾號占的市場份額最多，為63.4%[3]。企鵝智庫2020版《微信影響力報告》顯示微信公眾號的作用主要表現(xiàn)在輿論引導(dǎo)、溝通交流、服務(wù)宣傳和心理情感四個方面。

關(guān)于自媒體用語失范的原因，學(xué)者楊沛等認為，一方面是媒體從業(yè)人員的知識文化素養(yǎng)和職業(yè)道德素養(yǎng)參差不齊；另一方面是外來詞和方言詞的影響、社會和網(wǎng)絡(luò)事件的影響，以及相關(guān)政策和規(guī)定落實不到位等外部因素[4]。雖然新媒體語言的研究成果可在相當(dāng)大程度上為規(guī)范新媒體語言產(chǎn)生積極影響，但是從實際情況來看，“對于新媒體語言的研究速度遠趕不上媒體語言的變化速度”[5]。基于以上分析，本文提出的核心問題為：微信公眾號自媒體語言失范問題的影響機制及其具體表現(xiàn)形式是什么？并且在此基礎(chǔ)上提出對其的規(guī)范策略。

二、自媒體語言表達的影響機制

截至2021年6月，我國網(wǎng)民規(guī)模達10.11億，較2020年12月增長2175萬。其中，我國手機網(wǎng)民規(guī)模達10.07億，網(wǎng)民使用手機上網(wǎng)的比例為99.6%；網(wǎng)絡(luò)視頻（含短視頻）用戶規(guī)模達9.44億，較2020年12月增長1707萬，占網(wǎng)民整體的93.4%[6]。由于參與者眾多，人人發(fā)聲創(chuàng)造了海量的信息，這對人們有限的認知帶來了極大挑戰(zhàn)，但人們往往更傾向于自己認可或和自己意見一致的信息，對事件的全部事實沒有客觀的認知，以致產(chǎn)生認知偏差[7]。自媒體語言基于兩個層面對用戶自身產(chǎn)生影響。

首先，通過長期而穩(wěn)定的關(guān)系實現(xiàn)對用戶價值觀的影響。用戶具有的穩(wěn)定價值觀體系是在信息不斷累積過程中穩(wěn)定下來的，公眾語言通過長期、穩(wěn)定的價值觀念輸出持續(xù)性對公眾心態(tài)產(chǎn)生影響，不斷重塑公眾的價值體系，進而產(chǎn)生影響。

其次，通過特定事件對用戶認知產(chǎn)生影響。在特定事件中，用戶對于事件本身缺乏認識，更傾向于從媒體渠道獲知事件的原委和進展，自媒體語言表達通過短時間內(nèi)“還原”客觀事實，建立和用戶之間的信任機制。

三、自媒體微信公眾號語言表達特點

人與人的社交過程中，為了進一步強化語言的運用效率，則會對語言表達進行一定程度的簡化，簡化網(wǎng)絡(luò)語言依托網(wǎng)絡(luò)媒體平臺飛速發(fā)展，被網(wǎng)民廣泛應(yīng)用，獲得了十分豐厚的沃土[8]。但其在發(fā)展過程中出現(xiàn)了“低俗化”“主旨消極”“缺乏規(guī)范”等負面特點。本文將自媒體微信公眾號語言分為如下幾個主要特征：

（一）低俗表達現(xiàn)象較突出

《2019網(wǎng)絡(luò)低俗語言調(diào)查報告》顯示，網(wǎng)絡(luò)語言為更貼近生活現(xiàn)實，反映時事熱度，低俗化現(xiàn)象愈發(fā)突出。首先，一些生活中的臟話經(jīng)由網(wǎng)絡(luò)變形而受到廣泛傳播，例如“草泥馬”“尼瑪”等詞語的同音利用。其次，也有一些詞語因輸入法運用而呈現(xiàn)出象形創(chuàng)造，例如“艸”“我屮艸芔茻”“我凸（艸皿艸）”等[9]。此類網(wǎng)絡(luò)“黑話”層出不窮，加劇網(wǎng)絡(luò)語言低俗化發(fā)展。

（二）用語不規(guī)范現(xiàn)象普遍

用語不規(guī)范現(xiàn)象不僅造成網(wǎng)絡(luò)平臺的語言混亂，甚至波及到人們?nèi)粘９ぷ魃钪小Ｔ谝豁棇τ谥袑W(xué)生作文的調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，初一年級某三個班級的148篇考場作文中，共出現(xiàn)75處詞匯的不規(guī)范運用現(xiàn)象，其中對詞語的誤用現(xiàn)象達63處，在詞匯失范中占比84%，網(wǎng)絡(luò)詞語的濫用12處，占比16%。學(xué)生把“不喜歡”寫成“不稀飯”，甚至出現(xiàn)“圖樣圖森破”（too young too simple）這樣讓人費解的表達[10]。

同時，自媒體語言頻繁“造詞”的現(xiàn)象非常嚴重，利用漢語、數(shù)字或英語的諧音造詞，如“杯具”（悲劇）、“I服了You”等；利用拼音字母的縮略詞如“yyds”（永遠的神）“nsdd”（你說的對）；隨意改變詞語意義的現(xiàn)象亦比較嚴重，如“賢惠”，“賢”諧“閑”，“惠”諧“會”，意思是閑適的什么都不會；又如“精英”指“精神病蒼蠅”。

（三）“標題黨”等嘩眾取寵的現(xiàn)象嚴重

自媒體創(chuàng)作者在充滿競爭的環(huán)境中很難保持長久穩(wěn)定的內(nèi)容輸出能力，為了保持賬號的活躍度和增加粉絲黏性，自媒體往往通過使用具有沖擊力的“震驚體”標題，篡改、抄襲他人的文章以吸引用戶的關(guān)注，例如《綠茶婊只是明騷女漢子才是暗賤》、《馬年將到“草泥馬”給您拜年了》等，此類文章無禁忌地使用網(wǎng)絡(luò)低俗語言，不僅表現(xiàn)出社會文化對女性的不自覺歧視，也反映出部分文化載體無視社會責(zé)任的惡俗狂歡。

四、微信平臺方自我規(guī)范及外部監(jiān)管現(xiàn)狀

2018年，全國“掃黃打非”辦和國家新聞出版署就微信公眾號傳播淫穢色情和低俗網(wǎng)絡(luò)小說問題約談了騰訊公司，責(zé)令其立即下架低俗內(nèi)容，堅決清理傳播淫穢色情等有害內(nèi)容的微信公眾號，切實履行企業(yè)主體責(zé)任。

（一）微信平臺方自我規(guī)范現(xiàn)狀

針對平臺自我監(jiān)管問題，微信平臺自身啟動了針對各種網(wǎng)絡(luò)語言失范問題的自審查機制。一方面，微信公眾平臺始終保持對違法和色情低俗內(nèi)容的嚴格打擊力度，對違規(guī)內(nèi)容及公眾號會實施包括刪除文章、封禁功能、封停賬號等處罰措施。僅2021年前三個月，微信安全中心累計處置超過9509個色情低俗動態(tài)，8532個惡意營銷動態(tài)，并封禁1531個視頻號賬號。另一方面，微信公眾平臺加強了對網(wǎng)絡(luò)謠言的審查及澄清機制，設(shè)立專門的辟謠中心對平臺中的謠言進行辟謠。最后，審查政治傾向錯誤言論。在自媒體賬號中發(fā)布有關(guān)國家分裂、恐怖主義等內(nèi)容，涉嫌使用國家機關(guān)工作人員名義或形象的內(nèi)容等，都會被平臺自動審查和屏蔽。

（二）外部監(jiān)管現(xiàn)狀

1.媒體監(jiān)管規(guī)則的制定有其局限性

媒體監(jiān)管的局限性主要表現(xiàn)在能力和政策上。自媒體平臺不斷涌現(xiàn)，數(shù)量高達數(shù)千萬，媒體監(jiān)管部門很難有足夠的精力和技術(shù)能力實現(xiàn)對媒體市場的全面監(jiān)管。再者，由于我國媒體監(jiān)管主體眾多，公安部、新聞辦、網(wǎng)信辦等對公眾語言表達都有監(jiān)督職責(zé)，多頭監(jiān)管職能重疊、標準不一、監(jiān)管力度不同，也容易造成管理混亂。

2.媒體監(jiān)管的實施標準不一

出于對媒體言論自由權(quán)益的保護，媒體監(jiān)管一般實行“禁止事先限制”原則。當(dāng)有些自媒體文章引起高度關(guān)注，媒體監(jiān)管部門就會受到外部力量的施壓，這就導(dǎo)致媒體監(jiān)管主體本身不是獨立的，在對于媒體監(jiān)管的實施過程中無法做到公平公正。

3.媒體監(jiān)管主體缺少第三方監(jiān)督機構(gòu)

由于缺少第三方監(jiān)督機構(gòu)，監(jiān)管主體身處復(fù)雜多變的媒體市場中進行信息及內(nèi)容審查時，往往會憑借個人的主觀意志進行判斷，導(dǎo)致監(jiān)管的不嚴謹和隨意性，進而破壞了監(jiān)管機構(gòu)的公信力。正如郝貴生指出的：在互聯(lián)網(wǎng)上經(jīng)常可以看到，對某些個人或組織發(fā)表的不同意見往往很快就被刪除，并附“該內(nèi)容涉及違法”的告知，但往往不講任何具體理由。這種行為是否也是“違法”現(xiàn)象值得關(guān)注和研究。

五、自媒體語言失范問題的規(guī)范機制

改善自媒體語言表達失范問題，不僅需要平臺方的自我監(jiān)管，同時需要政策制定方和社會的共同努力，從而實現(xiàn)媒體市場的和諧健康發(fā)展。

（一）言論自由絕非“任意表達”

在互聯(lián)網(wǎng)時代背景下，以互聯(lián)網(wǎng)、智能手機等新興傳媒為載體的媒體擴展，是言論自由權(quán)利的橫向延伸。從法律的角度看，互聯(lián)網(wǎng)下的言論自由以更迅速、互動性更強的方式踐行民主、自由價值，對于社會與公權(quán)力具有更強大的監(jiān)督意義。言論自由的本質(zhì)要求公眾語言表達的主體對所表達的內(nèi)容有所把控，并非“任意表達”，而是從事實的確定、情感的真實、言辭的謹慎等角度考察，避免浮夸作風(fēng)。

（二）公眾語言表達要凸顯意見領(lǐng)袖的責(zé)任和擔(dān)當(dāng)

意見領(lǐng)袖的失范行為會嚴重加劇公眾語言表達的公信力，進而影響整個網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的輿論質(zhì)量，使信息變得不透明、真假難辨。在公眾語言表達中，意見領(lǐng)袖的責(zé)任和擔(dān)當(dāng)，主要通過兩方面來凸顯：

首先，擁有大量粉絲的網(wǎng)絡(luò)“大V”“網(wǎng)紅”、名人等在互聯(lián)網(wǎng)上的一舉一動都會對民間輿論產(chǎn)生重大的影響，會對粉絲的行為產(chǎn)生帶頭作用，就此而言，意見領(lǐng)袖實則是群體的符號，應(yīng)當(dāng)在公眾語言表達中正向引導(dǎo)粉絲群體，避免發(fā)布一些沖動、負面情緒、逆反主流價值的內(nèi)容。

其次，意見領(lǐng)袖主體在發(fā)表觀點時，應(yīng)當(dāng)保持高度冷靜和客觀的態(tài)度，杜絕道聽途說、片面意見的發(fā)生，通過自身的影響和官方媒體一同引導(dǎo)輿論，降低事件的發(fā)酵程度。

（三）自媒體微信公眾號語言表達與媒體監(jiān)管的互動

媒體監(jiān)管的出發(fā)點是維護良好的媒體秩序，在實際的監(jiān)管過程中，監(jiān)管職能部門和監(jiān)管人員可能在行使監(jiān)管權(quán)力時出現(xiàn)過度和疏于監(jiān)管的問題，公眾語言表達主體應(yīng)當(dāng)充分利用媒體監(jiān)督的權(quán)利，反向約束和監(jiān)督媒體監(jiān)管部門。

當(dāng)監(jiān)管手段不合理導(dǎo)致公眾語言表達主體利益受損時，蒙受損失的主體不應(yīng)當(dāng)針對監(jiān)管的過程和結(jié)果發(fā)表過激評論，這樣不利于媒體表達市場的健康發(fā)展，可以通過適當(dāng)?shù)木S權(quán)手段，借助主流媒體的影響力，自下而上指出媒體監(jiān)管力度的不法亂象，合法合理地維護自身權(quán)益。

結(jié)語

互聯(lián)網(wǎng)的興起為人們提供了自由表達的“輿論廣場”，我們從中獲取信息，也在其中發(fā)表意見，信息的交換豐富且快速，眾多意見領(lǐng)袖興起，讓公眾語言表達的質(zhì)量和影響力也在逐步提升，不同階層、不同領(lǐng)域、不同民族的聲音都可以被聽見。但公眾語言表達借助互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)生的威力巨大，必須通過媒體監(jiān)管予以制約，在此，我們期待通過監(jiān)管主體和公眾語言表達主體雙方的共同努力，不斷改善互聯(lián)網(wǎng)輿論環(huán)境，在信息共享的時代，讓人們通過互聯(lián)網(wǎng)更好地展示自己。■