提升全民數字素養背景下高校圖書館地區社會化服務研究

郭培虹

(廣州城市理工學院,廣東 廣州 510800)

1 背景

數字素養是指人們在數字環境中獲取、理解、評估、創建和交流信息的能力[1],細分為信息素養、媒體素養、計算機素養、網絡素養等。 隨著數字技術的快速發展,人類的生產、生活和學習方式發生了巨大變化,全民數字素養與相關技能水平逐漸成為評判國家國際競爭力和軟實力的關鍵指標。 教育部于2002 年印發的《普通高等學校圖書館規程(修訂)》指出,有條件的高等學校圖書館應盡可能向社會讀者和社區讀者開放,面向社會的文獻信息和技術咨詢服務,可根據材料和勞動的消耗或服務成果的實際效益收取適當費用[2];于2015 年印發的《普通高等學校圖書館規程》指出,圖書館的主要任務是積極參與各種資源共建共享,發揮信息資源優勢和專業服務優勢,為社會服務[3]。 2021 年發布的《中華人民共和國國民經濟和社會發展第十四個五年規劃和2035 年遠景目標綱要》強調,要加強全民數字技能教育與培訓,普及提升公民數字素養[4]。 但是,筆者在中國知網以“高校圖書館”和“社會化服務”為關鍵詞進行主題檢索,僅檢索到相關結果427 條。 調查結果顯示,現有的研究成果主要著眼于數字素養教育的理論層面,對高校圖書館地區社會化服務的實踐和成效評估研究較少。

2 高校圖書館地區社會化服務定位

高校圖書館作為地區數字素養服務的主要提供者和推動者,應主動深入社區、學校和企業,了解用戶需求,根據實際情況開展數字素養服務,以提高居民的數字素養水平;構建完善的服務體系,與公共圖書館、社區、中小學校和企業等建立合作關系,實現資源共享和互惠互利,協同營造全民數字素養提升氛圍。 高校圖書館地區社會化服務定位體現在以下四個方面:一是提供數字素養支持。高校圖書館應把居民數字素養提升作為地區社會化服務的核心目標,通過提供培訓、資源和咨詢服務的方式,提高居民的數字素養水平,幫助他們適應數字化時代的變化。 二是搭建服務平臺。 高校圖書館應搭建數字素養服務平臺,與社區、學校、企業等建立合作聯系,構建多方合作的數字素養服務體系。 三是推動數字化轉型。 高校圖書館作為高校信息技術和數字資源的使用及管理者,應起到推動社會數字化轉型的作用。 高校圖書館應積極引進先進的數字技術,創新服務模式,推動地區數字化轉型,提高居民的數字素養水平。 四是加強與社區的互動。 高校圖書館應積極與社區居民、公共圖書館、學校和企業進行互動,整合各方資源,及時調整服務內容、改善服務方式,以提升服務的針對性和實效性。

3 高校圖書館的多元化地區社會化服務合作模式對象、服務內容及實施框架

3.1 模式實施對象及服務內容

3.1.1 與公共圖書館合作。 高校圖書館應與公共圖書館合作,面向居民開展以信息搜索與篩選、信息評估與應用、數字隱私保護等內容為主的數字素養培訓,以提升居民的數字素養;搭建數字圖書館服務平臺,為居民提供免費的在線閱讀資源,滿足他們的知識需求;為居民提供個性化的閱讀推薦和圖書館參觀導覽服務,提高圖書館利用率;為居民提供信息技術和數字化學習等方面的專業咨詢服務,幫助他們解決在數字化學習和工作過程中遇到的問題。

3.1.2 與社區合作。 高校圖書館應與社區合作,定期開展數字技能培訓,引導居民掌握基本的數字設備用法,提高他們的數字素養水平;開展數字化文化展覽、數字科技講座等社區數字化活動,提高居民對數字科技的興趣;以社區圖書室為載體搭建社區數字交流平臺,為居民獲取館藏數字化資源提供便利。

3.1.3 與中小學校合作。 高校圖書館應與中小學校合作,分享數字化教學資源和教學技巧,為中小學校教師提供數字教育支持,提升他們的數字素養;開設面向中小學生的數字科技教育課程,鼓勵他們參與編程、機器學習等科技活動,提升他們的創新能力;與中小學校圖書館共享數字化資源和服務,提高館藏資源利用率,為中小學校師生提供學習資源支持。

3.1.4 與企業合作。 高校圖書館應與企業合作,開展先進技術普及活動,為企業員工介紹數字化、智能化等技術在企業管理和生產過程中的應用案例,推動企業的數字化轉型;為企業員工提供數字化技術培訓服務,幫助他們掌握新技術,提高工作效率;與企業共同開展數字技術研究和應用工作,推動科技成果轉化。

3.2 模式實施框架

筆者提出的高校圖書館多元化地區社會化服務合作模式旨在滿足不同群體的數字素養教育需求,推動社會的數字化發展,促進知識共享和科技創新。 在該模式框架中,高校圖書館作為推動者和參與者扮演著重要的角色[5],通過與公共圖書館、社區、中小學校和企業的合作,廣泛開展數字素養培訓,搭建數字資源共享交流平臺,構建一體化的數字素養服務體系。此外,高校圖書館可根據合作對象的反饋意見及時改善服務方式、豐富服務內容,提升服務成效[6]。

4 高校圖書館地區社會化服務保障措施

為確保地區社會化服務的質量和效果,高校圖書館亟須出臺相關制度和經費保障措施。 在制度保障方面,高校圖書館應建立地區社會化服務機制,明確相關服務的范圍、內容、標準和流程,保障服務流程的規范化;號召館員、教師和學生志愿者等組建專業的地區社會化服務團隊,保障相關服務的專業性;構建服務管理體系,設立服務管理部門,及時協調、監督和評估地區社會化服務的實施情況,以提升服務質量;制定相關服務制度,明確服務目標和重點任務,開展能夠切實滿足居民需求的地區社會化服務。在經費保障方面,高校圖書館應設立專項資金,用于支持地區社會化服務的長期開展,保障服務的持續性;積極尋求政府、企業、社會團體等的支持,拓寬資金渠道,提高地區社會化服務的經費投入比例;建立服務項目效益評估機制,針對各項服務進行評估和測算,根據服務效益合理分配資金,優化資源配置;科學評估經費需求,盡可能地節約開支,提高經費利用率。 制度化的管理和充足的經費保障能夠確保高校圖書館地區社會化服務的順利開展,為地區數字化轉型奠定堅實的基礎[7]。