圖書檔案管理下中學(xué)圖書館讀者服務(wù)工作研究

姚思妍

(鎮(zhèn)江市第三中學(xué),江蘇 鎮(zhèn)江 212001)

信息時(shí)代,中學(xué)圖書館既是教育的知識(shí)庫(kù),又是創(chuàng)新的信息源,具有培養(yǎng)學(xué)生閱讀興趣、提升學(xué)生信息素養(yǎng)的重要作用。 隨著數(shù)字化技術(shù)的迅速發(fā)展,圖書館檔案管理的方式也在不斷演變,這為中學(xué)圖書館提供了更多機(jī)會(huì)。 中學(xué)圖書館需要思考如何在圖書檔案管理的基礎(chǔ)上,更好地為學(xué)生提供符合他們興趣和需求的服務(wù),進(jìn)而提升圖書館的服務(wù)品質(zhì)和影響力。

1 圖書檔案管理概述

1.1 定義

圖書檔案管理作為圖書館管理工作的重要組成部分,是指對(duì)圖書、文獻(xiàn)和資料等資源的獲取、整理、保存和利用。 圖書檔案管理是一種組織、計(jì)劃和監(jiān)督圖書館館藏資源的活動(dòng),旨在確保這些資源能按照一定的標(biāo)準(zhǔn)和流程得到管理、分類、保存,并為相關(guān)讀者提供服務(wù)[1]。 它不僅包括對(duì)館藏資源進(jìn)行數(shù)字化或電子化的處理,也涵蓋紙質(zhì)資源的合理擺放、分類和索引。 在數(shù)字化時(shí)代,圖書檔案管理的范圍已經(jīng)擴(kuò)展到電子資源、在線數(shù)據(jù)庫(kù)等數(shù)字化信息的處理與服務(wù)。

1.2 原則

中學(xué)圖書館進(jìn)行的圖書與檔案管理,應(yīng)遵循一系列基本原則,以確保資源的合理管理及高效利用:一是信息可訪問(wèn)性原則,即確保圖書館館藏資源能夠被讀者方便地檢索、查找和訪問(wèn)。 這需要建立清晰的分類體系、索引和搜索工具,以便讀者能夠準(zhǔn)確地找到所需資源。 二是合理分類和整理原則[2],即將圖書和文獻(xiàn)資源按照一定的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行分類和整理,使讀者在需要時(shí)可以迅速找到所需資料。 合理的分類可以提高圖書館的效率,節(jié)約讀者的時(shí)間成本。 三是數(shù)字化和電子化原則。 針對(duì)數(shù)字化時(shí)代的讀者需求,圖書館應(yīng)將部分紙質(zhì)資源進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)化,以便讀者在線獲取相關(guān)資源。 同時(shí),數(shù)字化還能減少空間占用,方便長(zhǎng)期保存。 四是多元化原則,即確保館藏資源的多樣性,館藏資源應(yīng)包括紙質(zhì)書籍、電子資源、音頻、視頻等多種形式,以滿足不同讀者的不同學(xué)習(xí)和娛樂需求。 五是參與和反饋原則。 圖書館應(yīng)鼓勵(lì)讀者參與圖書檔案管理,同時(shí)收集他們的意見和建議,從而更好地滿足他們的需求和期望。

2 圖書檔案管理對(duì)中學(xué)圖書館讀者服務(wù)的影響

圖書檔案管理對(duì)讀者服務(wù)具有重要影響。 首先,為讀者獲取和利用資源提供便利。 圖書檔案管理通過(guò)合理分類、整理和數(shù)字化后,讀者可以更便捷地獲取紙質(zhì)書籍、電子資源、期刊文章等不同形式的資料。 其次,個(gè)性化服務(wù)和推薦[3]。 工作人員可以通過(guò)分析讀者的借閱記錄了解其閱讀偏好,從而為其提供個(gè)性化的圖書推薦,使每位讀者都能找到符合其需求的資源。 這種個(gè)性化推薦可以提升讀者的滿意度,優(yōu)化他們的閱讀體驗(yàn)。 再次,教育教學(xué)支持。 圖書檔案管理能為教師提供更多的教學(xué)資源,支持教學(xué)活動(dòng)。 教師可以從館藏中獲取教材、參考書籍和教學(xué)素材,進(jìn)而提升課堂教學(xué)質(zhì)量。

3 中學(xué)圖書館讀者服務(wù)工作策略

3.1 提高工作人員服務(wù)質(zhì)量

為了更好地滿足學(xué)生的閱讀需求,中學(xué)圖書館應(yīng)通過(guò)以下五種途徑提升工作人員的服務(wù)質(zhì)量:一是舉辦定期培訓(xùn),使工作人員了解最新的圖書館管理趨勢(shì)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)。 培訓(xùn)應(yīng)涵蓋信息素養(yǎng)、讀者服務(wù)技巧、溝通能力等內(nèi)容,以提升工作人員的綜合素質(zhì)。 二是建立與讀者的良好溝通渠道,傾聽他們的建議和反饋。 工作人員應(yīng)主動(dòng)與讀者互動(dòng),了解他們的需求和問(wèn)題并及時(shí)做出回應(yīng)和改進(jìn)。 面對(duì)讀者提出的問(wèn)題,工作人員應(yīng)積極與他們溝通,尋找解決方案。 在溝通過(guò)程中,工作人員需保持耐心和友好的態(tài)度,使讀者感受到圖書館貼心且高效的服務(wù)。 三是根據(jù)讀者需求提供個(gè)性化服務(wù)和建議。 工作人員可以通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、數(shù)據(jù)分析等方式了解讀者需求,進(jìn)而為其提供個(gè)性化的圖書推薦及信息服務(wù)。 四是提供專業(yè)的咨詢和指導(dǎo),幫助讀者找到適合他們需求的資源。 工作人員可通過(guò)為學(xué)生解答圖書檢索、文獻(xiàn)引用等方面的問(wèn)題,提高他們的信息獲取能力[4]。 五是鼓勵(lì)工作人員積極參與行業(yè)研討會(huì)、培訓(xùn)課程等,使其了解行業(yè)新動(dòng)態(tài),提升服務(wù)水平。

3.2 整合數(shù)字化資源和技術(shù)

在圖書檔案管理過(guò)程中,中學(xué)圖書館應(yīng)積極推進(jìn)數(shù)字化資源和技術(shù)的整合。 首先,圖書館可以建立數(shù)字化資源平臺(tái),并將電子書庫(kù)、在線期刊數(shù)據(jù)庫(kù)、數(shù)字化檔案等整合至該平臺(tái),這些資源就能隨時(shí)隨地被讀者訪問(wèn)。 其次,圖書館也可開發(fā)移動(dòng)應(yīng)用程序,為讀者通過(guò)手機(jī)或平板電腦輕松查詢圖書館館藏、借還圖書及在線閱讀電子書籍提供便利。 再次,圖書館應(yīng)通過(guò)信息素養(yǎng)教育提升學(xué)生對(duì)數(shù)字資源的辨識(shí)力和利用能力,如:開展信息素養(yǎng)培訓(xùn)課程,指導(dǎo)學(xué)生有效進(jìn)行在線檢索和資料評(píng)估,提升其信息素養(yǎng)水平。 最后,引入自動(dòng)化設(shè)備提高圖書管理效率,如:自助借還機(jī)的使用可以減少讀者的排隊(duì)時(shí)間,使借還圖書更加便捷[5]。 同時(shí),圖書館還可以借助社交媒體平臺(tái)與讀者互動(dòng),分享圖書推薦、閱讀活動(dòng)等信息,增加讀者與圖書館的互動(dòng)。

3.3 開展個(gè)性化推薦和定制服務(wù)

提供個(gè)性化資源推薦和定制服務(wù)是中學(xué)圖書館優(yōu)化讀者體驗(yàn)的關(guān)鍵一環(huán)。 通過(guò)了解每位讀者的興趣、需求和閱讀歷史,圖書館可以為其提供更具個(gè)性化的資源和信息,從而激發(fā)其閱讀熱情,提高其閱讀積極性。 圖書館可以建立讀者畫像系統(tǒng),收集讀者的借閱記錄、閱讀偏好等信息,基于這些數(shù)據(jù)為每位讀者推薦符合其興趣的圖書、電子資源和閱讀活動(dòng)。圖書館可以開展主題閱讀活動(dòng),如:為喜歡科學(xué)探索的學(xué)生舉辦科普講座,為文學(xué)愛好者組織讀書分享會(huì)。 圖書館可以推出定制化資源包,根據(jù)學(xué)生的課程需求準(zhǔn)備相關(guān)的圖書、期刊文章、電子資源等,這種定制化的服務(wù)能更好地滿足學(xué)生需求。 進(jìn)行個(gè)性化資源推薦和定制服務(wù)需要收集讀者數(shù)據(jù),圖書館需要確保收集和使用讀者信息的合法性,并且在推薦過(guò)程中充分保護(hù)讀者隱私。

3.4 舉辦多樣化的閱讀活動(dòng)

圖書館可以通過(guò)舉辦不同類型的活動(dòng)吸引有不同興趣愛好的學(xué)生:一是定期舉辦讀書分享會(huì)。 這種活動(dòng)鼓勵(lì)讀者分享自己喜愛的圖書,通過(guò)與他人交流,讀者可以互相推薦好書,擴(kuò)展閱讀范圍,也可以培養(yǎng)口頭表達(dá)能力。 二是舉辦作家訪談和文學(xué)講座[6]。 圖書館可邀請(qǐng)作家或文學(xué)評(píng)論家到圖書館舉辦講座,講述創(chuàng)作經(jīng)歷、文學(xué)背景和作品創(chuàng)作內(nèi)幕。 這樣的活動(dòng)不僅可以為讀者帶來(lái)文學(xué)享受,也可以增加他們對(duì)作品的理解。 三是開展書展和主題閱讀活動(dòng)。 圖書館可根據(jù)不同主題策劃相關(guān)書展,也可以季節(jié)、節(jié)日為背景,推出臨時(shí)性的主題活動(dòng),如“暑期閱讀季”“國(guó)慶節(jié)特別推薦”等,吸引讀者參與。 四是與學(xué)校課程相結(jié)合,開展與課程相關(guān)的閱讀活動(dòng),如:為文學(xué)、歷史等科目配備相關(guān)書籍,幫助學(xué)生更好地掌握知識(shí);就社會(huì)熱點(diǎn)和前沿科技開展閱讀研討會(huì),引導(dǎo)學(xué)生關(guān)注社會(huì)問(wèn)題和科技發(fā)展。五是積極參與全國(guó)性的閱讀活動(dòng),如“世界讀書日”“全國(guó)圖書館周”等,與其他圖書館共同推動(dòng)閱讀文化的普及。

3.5 積極提供教師專屬服務(wù)

為更好地支持教育教學(xué)事業(yè),中學(xué)圖書館應(yīng)積極提供教師專屬服務(wù),滿足他們?cè)诮虒W(xué)、研究和教育改革方面的需求,為其提供更多資源支持。 具體來(lái)講,可從以下五個(gè)方面入手:一是為教師提供定制化的教學(xué)資源。 圖書館可根據(jù)課程要求和教學(xué)計(jì)劃,為教師準(zhǔn)備相關(guān)的課程教材、參考書籍、教學(xué)視頻等資源,幫助他們更好地開展教學(xué)活動(dòng)。 二是為教師提供研究支持和文獻(xiàn)檢索服務(wù)。 教師在開展研究時(shí)需要大量的文獻(xiàn)資料支持,圖書館可以為他們提供專業(yè)的文獻(xiàn)檢索指導(dǎo),幫助他們找到所需的學(xué)術(shù)資源,提高研究效率。 三是組織教師培訓(xùn)和研討會(huì)。 圖書館可針對(duì)教師的專業(yè)需求,舉辦教育技術(shù)、課程設(shè)計(jì)、教學(xué)方法等方面的培訓(xùn)和研討會(huì),幫助教師更新教學(xué)理念和方法。 四是為教師學(xué)術(shù)論文發(fā)表提供支持,為其提供投稿指導(dǎo)、論文寫作輔導(dǎo)等服務(wù),幫助教師在學(xué)術(shù)期刊上發(fā)表高質(zhì)量論文。 五是為教師打造專屬的研究空間和資源庫(kù),為他們提供獨(dú)立的研究區(qū)域、訂閱權(quán)威的學(xué)術(shù)數(shù)據(jù)庫(kù)。 這些服務(wù)不僅有助于教師的教育教學(xué)事業(yè),也能擴(kuò)大圖書館的影響力。

3.6 定期發(fā)布閱讀推薦資源

定期發(fā)布閱讀推薦資源是中學(xué)圖書館優(yōu)化讀者閱讀體驗(yàn)的關(guān)鍵策略,這一舉措可以幫助讀者了解館藏優(yōu)質(zhì)資源,發(fā)現(xiàn)新的知識(shí)領(lǐng)域并激發(fā)其閱讀熱情。 圖書館可從以下五個(gè)方面開展讀者服務(wù)工作:一是建立專門的閱讀推薦團(tuán)隊(duì),團(tuán)隊(duì)由圖書館員工和讀者代表組成。 閱讀推薦團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)定期召開會(huì)議,根據(jù)不同讀者的年齡段及興趣等制訂推薦計(jì)劃。 二是根據(jù)不同主題、時(shí)節(jié)、學(xué)科等因素,制訂豐富多彩的資源推薦計(jì)劃,如:針對(duì)暑假或寒假,推出“假期閱讀推薦”;針對(duì)特定學(xué)科或主題,推出“科學(xué)探索系列”或“歷史人物專題系列”。 三是豐富閱讀推薦的內(nèi)容,除紙質(zhì)圖外書還應(yīng)推薦電子資源、在線期刊、數(shù)字檔案等類型的資源。 四是利用社交媒體平臺(tái)、圖書館網(wǎng)站、通訊欄等渠道發(fā)布推薦資源,最大限度地覆蓋不同讀者群體,使更多讀者受益。 在發(fā)布推薦資源時(shí),圖書館可以附上簡(jiǎn)要的書評(píng)、作者介紹以及推薦理由,這些補(bǔ)充信息能幫助讀者更全面地了解推薦內(nèi)容。 五是邀請(qǐng)讀者參與資源推薦活動(dòng),鼓勵(lì)他們分享喜歡的圖書、電影、音樂等資源。這種互動(dòng)可以促進(jìn)讀者之間的交流,提高他們的閱讀興趣。

3.7 定期開展讀者服務(wù)評(píng)估

為不斷提升服務(wù)質(zhì)量,滿足讀者需求,中學(xué)圖書館應(yīng)該定期進(jìn)行讀者服務(wù)評(píng)估。 服務(wù)評(píng)估有助于檢視當(dāng)前的服務(wù)情況,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,優(yōu)化服務(wù)模式,使圖書館成為更符合讀者期望的學(xué)習(xí)和閱讀場(chǎng)所。圖書館可通過(guò)以下四種途徑開展評(píng)估工作:一是定期開展用戶滿意度調(diào)查,了解讀者對(duì)服務(wù)的評(píng)價(jià)和建議。 調(diào)查可以包括服務(wù)質(zhì)量、資源豐富度、環(huán)境舒適度等內(nèi)容,從而掌握讀者的滿意程度和需求變化。 二是組織焦點(diǎn)小組討論,邀請(qǐng)一些活躍讀者代表參與,聽取他們的意見和建議。 小組討論能更深入地了解讀者的期望和需求,以及他們對(duì)現(xiàn)有服務(wù)的看法。 三是借助數(shù)據(jù)分析工具監(jiān)測(cè)圖書借閱量、館藏使用情況、在線資源訪問(wèn)量等數(shù)據(jù),從中獲取有關(guān)讀者行為和需求的信息。 這些數(shù)據(jù)可以為圖書館資源購(gòu)買及推薦提供有價(jià)值的參考。 四是定期開展服務(wù)質(zhì)量評(píng)估,通過(guò)模擬借閱、咨詢測(cè)試等方式,檢驗(yàn)工作人員的服務(wù)態(tài)度、專業(yè)知識(shí)和服務(wù)效率。 圖書館要根據(jù)評(píng)估結(jié)果制訂改進(jìn)計(jì)劃,明確優(yōu)化服務(wù)的目標(biāo)和措施。

4 結(jié)語(yǔ)

綜上,圖書館可以通過(guò)整合數(shù)字資源與技術(shù)、開展個(gè)性化圖書推薦、舉辦閱讀活動(dòng)等提高服務(wù)質(zhì)量,培養(yǎng)中學(xué)生的綜合素養(yǎng)和閱讀習(xí)慣,滿足不同讀者群體的資源獲取需求。 中學(xué)圖書館只有不斷創(chuàng)新,才能在知識(shí)傳承和文化傳播方面做出更大貢獻(xiàn)。