“勵讀計劃”之“學生勵讀證”用戶服務研究?

郭春燕

(深圳市寶安區圖書館,廣東 深圳 518133)

合作、開放、共享是信息時代發展的顯著特征和重要理念。 我國公共圖書館自2008 年起面向公眾提供免押金借閱證辦理服務[1]。 2012 年召開的中國共產黨第十八次全國代表大會提出,要倡導富強、民主、文明、和諧,倡導自由、平等、公正、法治,倡導愛國、敬業、誠信、友善,積極培育和踐行社會主義核心價值觀。 在社會信用體系建設背景下,公共圖書館積極開展信用服務及相關管理工作,以構建開放共享的公共圖書館服務網絡,貫徹開放共享精神。 2013 年,深圳地區圖書館“勵讀計劃”啟動,寶安區和龍崗區的圖書館積極開展信用借閱服務,用戶僅憑身份證即可享受相關服務。 “勵讀計劃”的實施能夠滿足深圳流動人口的精神文化需求,增強他們的歸屬感,有助于推進深圳市閱讀推廣服務體系的構建[2]。

1 信用服務研究及區域發展概況

筆者在中國知網以“圖書館”“免押金”“信用服務”等關鍵詞進行主題檢索,檢索時間限定為2010年至2022 年,共檢索到852 條結果,其中研究論文782 篇。 在檢索出的研究論文中,期刊論文有600篇,學位論文有173 篇,會議論文有9 篇。 學界關于圖書館信用服務的研究主要集中于服務內容形式、辦證規則、信息服務推行辦法等方面,針對信用服務對象的研究成果較少。 相關統計結果顯示,2008 年至2018 年,我國(不含港澳臺地區,下同)共有92家公共圖書館宣布并實際開展了信用借閱服務,主要集中于我國東南部沿海地區,有不斷向中部內陸和西部地區延伸的趨勢[3]。 2011 年,佛山市圖書館在廣東省首次推行信用借閱服務,廣州圖書館緊隨其后,于2012 年開展信用借閱服務。 自2018 年以來,我國各地相繼開展了信用借閱服務,如:山東省、浙江省、海南省、吉林省、遼寧省、陜西省、河南省等。

2 深圳市寶安區圖書館“勵讀計劃”的用戶服務模式

2.1 將校園用戶作為主要服務對象

2.1.1 校園的潛在用戶數量較多。 “圖書館之城”統一服務平臺的2016 年統計結果顯示,寶安區13 歲以下用戶的辦證量為3,128 張,占全區辦證總量的7.29%;寶安區圖書館的適齡借閱圖書總量為18.9 萬冊,總分館館藏圖書量為138 萬冊,可滿足校園用戶的借閱需求。 《寶安年鑒·2017》的統計結果顯示,截至2016 年年底,寶安區的在校中小學生和幼兒園學生人數約有44 萬人,其中大部分為潛在用戶。

2.1.2 推出面向校園用戶的專屬“學生勵讀證”。2017 年4 月,為進一步培養中小學生的閱讀習慣,提高市民持證率,深圳市寶安區圖書館“勵讀計劃”之“勵讀進校園”項目正式實施,在全市率先推出校園用戶專屬的“學生勵讀證”。 2017 年11 月,在深圳市寶安區圖書館的倡議下,深圳市公共圖書館館長聯席會議審定通過了《“圖書館之城”持證率提升計劃項目——(中小學)學生用戶證》,推出了全市通用的“學生勵讀證”,面向在校中小學生開展信用借閱服務。

2.2 “圖書館+學校”的雙向用戶服務模式

深圳市寶安區圖書館以“圖書館+學校”的服務模式開展閱讀推廣服務,向在校中小學生及幼兒園兒童推介圖書館的資源和服務,以期激發他們的閱讀熱情,引導他們養成良好的閱讀習慣,具體做法如下:一是鼓勵館員主動走進校園開展圖書推介宣傳工作。 二是開展圖書館職業體驗、參觀等活動,設計生產開學季文創禮品,吸引未成年人走進圖書館。三是為未成年人提供閱讀指導服務,并在館內設立主題專架,提供數量充足的適齡讀物。

2.3 采用增強用戶黏性的用戶服務策略

2.3.1 建立用戶積分機制。 2015 年,深圳市的公共圖書館聯合啟動“少兒智慧銀行”計劃[4],旨在鼓勵14 周歲以下的少兒積極閱讀,提升他們的閱讀能力,引導他們養成良好的閱讀習慣,達到“閱讀儲蓄、積累智慧、收獲知識、快樂成長”的目的。 在該計劃實施過程中,公共圖書館會定時發布針對少兒用戶的“少兒智慧銀行”閱讀積分排行榜,提供個人閱讀積分實時排名查詢服務。 2019 年4 月,為全面推動全民閱讀,構建完善的圖書館閱讀積分體系,深圳市打造了“圖書館之城”信用分和閱讀積分系統,擴大了積分服務范圍,調動了市民的閱讀積極性。

2.3.2 擴大服務范圍。 2021 年,深圳市寶安區圖書館啟動了“千家書房,萬卷閱讀”家庭證勵讀計劃,以“圖書館+家庭”“圖書館+社區”的服務模式擴大服務范圍,打造家庭書房和社區閱讀空間[5],為社區居民提供便捷的閱讀服務和資源,降低了用戶往返圖書館的時間成本。

2.3.3 開展“館長少年”職業體驗活動。 2021 年,深圳市寶安區圖書館在全市范圍內首次開展針對青少年的“館長少年”職業體驗活動,鼓勵和引導參與者參與完成崗前培訓、上崗體驗、好書推薦、建言獻策、宣傳推廣等任務,以“館長”的身份參與圖書館的管理和服務工作,深化他們對圖書館的認知,為閱讀推廣工作的開展奠定用戶基礎,豐富了“學生勵讀證”用戶服務的內涵。

3 深圳市寶安區圖書館“勵讀計劃”的館校融合閱讀推廣服務實踐

3.1 館校合作建設“寶學書院”

深圳市寶安區圖書館依托深圳“圖書館之城”統一服務平臺實施“寶學書院”項目,截至2022 年年底,共與11 家學校合作建設分館,總服務面積達8,000 余平方米,年接待在校師生7 萬余人次。 統計結果顯示,寶安區的中小學校共有154 家,如果這些學校都與深圳市寶安區圖書館達成共建“寶學書院”協議,既可顯著提高公共社會資源利用率,為學校圖書館面向社會開放奠定基礎,又可健全公共文化服務體系,推動館校共建共享模式、創新管理機制的完善,擴大公共圖書館的影響力[6]。

3.2 館校合作開展閱讀推廣服務

深圳市寶安區圖書館通過館校合作的方式,積極開展分級閱讀指導、科普閱讀、數字化閱讀等系統化的閱讀推廣服務,目前已建成10 家街道分館。 截至2022 年12 月,這些街道分館共接待用戶133.21 萬人次,圖書外借量82. 47 萬冊次,開展用戶活動4,000 余場,參與活動人數64. 46 萬人次。 深圳市寶安區圖書館與學校合作建設的街道分館擁有穩定的群眾基礎,作為基層文化服務陣地開展差異化的閱讀推廣服務,可充分調動在校學生探索地域文化的積極性,提高他們的閱讀興趣,提升閱讀推廣服務效果。