關于上市公司投資者關系管理

成曉宇

（陽煤化工股份有限公司，山西 太原 030000）

隨著我國社會經濟的快速發展，國內證券市場也取得了較快發展，上市公司正在面向國際化方向發展，且在海外發行股票也不斷增加，在這種環境形勢下投資者關系也越來越受到社會各方的關注，國內越來越多上市公司也逐漸意識到投資者關系管理的重要性，由此，論文就緊緊圍繞上市公司投資者關系管理展開認真、細致的研討。

一、投資者關系管理的內容分析

（一）在投資者關系管理中對相關信息展開收集

在投資者關系管理信息中所蘊涵的內容非常多，其中不僅包含了公司經營狀況、競爭對手、融資現狀、經濟發展現狀以及監督管理等方面的情況，而且還包含了投資者信息等等多方面的內容。而在投資者信息中，又包含了潛在投資者數量、所投入資金量，偏好、操作快遞費和行業分析需求及分析方法等各方面的內容。通過對各方面信息進行有效收集與整理，再對所收集信息加以研究和分析，進而對投資者特點做進一步明確，并從中確定目標投資者，同時，還需對公司實際情況做深入了解，進而具有針對性地制定投資者關系管理方案。

（二）與投資者建立起良好溝通

信息披露是投資者關系管理的一項重要內容，因此能夠利用信息溝通來解釋其中的重要信息，從而能夠更為精簡的表達相應含義，不僅如此，還可以通過合理的方法來轉移關鍵內容至資本市場當中。在具體傳播信息環節通常會涉及新聞媒體、監管單位、投資方與研究機構等，尤其是對于投資方而言，需要全方位掌握信息，上市公司需注重并強調信息披露，從而使投資者得以獲取直接信息并迅速理解和接受信息。

但如果某些投資者對相關信息的關注度不夠或是對某些信息不予以關注，那必定會對投資者今后的利益受到影響，所以，上市公司投資者關系管理人員應當要提高自身重視程度，對此進行認真解讀并對相關投資者做出相應的提醒。另外，還需結合實際，投資者可以通過多種合理有效的方式，如傳統會議、電話會議和網絡廣播等，還可以通過發布會，上市公司現各方媒體加強合作，使相關分析師、投資者等均得以參與進來，同時將與公司有關的關鍵決策與問題通報給媒體，運用網絡互動的方法來開通投資渠道，使各投資者得以更加積極主動地溝通與交流。

（三）信息傳導

信息傳導在投資者關系管理工作中非常關鍵，在這一過程中往往會產生許多信息，同時，還需要對相關信息進行收集、篩選、整理和匯總。這些信息往往包含投資方就公司的看法、融資態度、有關利益相關者意見和建議等等多方面的內容，這些均需要進行合理歸納與整理后才能成交到公司的高層管理人員手上。公司能夠利用信息傳遞的策略來盡可能消除自己的負面影響，以使公司形象得以保持，從而實現自救。

對于上市公司來講，應當要向投資方明確公司的相關決策，包括公司戰略、發展、運營等。需要對上市公司發展戰略加強研究與探索，不斷加強與投資者的溝通，并從投資者關系管理中獲取有關信息，進而以此為根據來進行公司發展規劃與決策的制定。通過制定并參與公司發展戰略可以更加全面具體地了解公司的實際發展狀況，進而更好地對公司發展進行把握。投資者關系管理人員應當對上市公司戰略發展方向、發展前景等展開認真、細致的研究與探討，并做出相關解釋。

通過信息傳遞可以使投資者關系管理人員更容易發現其中存在的薄弱問題，所以，信息傳遞能夠增進工期運營和投資者關系管理間的關系，并且充分體現出投資者關系管理的效用，從而得以更好地改進投資者關系管理體系，使之形成循環有序的體系，促進公司運營與發展。

二、投資者關系管理的重要意義

（一）有利于公司無形資產價值的提高

對于上市公司企業品牌來講，其在資本市場中的形象是不容忽視的。以投資者關系管理的形式使投資者與市場各方及公司等得以建立起良好的互動關系，同時，得以保持長期穩定的發展，公司也因此在知名度、美譽等方面也得到有效提升，從而使越來越多的投資者認可公司，并被市場所接納。投資者對上市公司自身文化、價值等保持肯定的態度，讓公司能夠慢慢在資本市場中建立起優良的品牌形象，這無論是從利益相關者的角度還是從整個社會上來看，都有著十分重要的現實意義。

（二）有助于公司實現低成本融資

在資本市場內上市公司能夠取得較低成本的融資機會，進而確保公司得以持續健康發展，而實施投資者管理能夠讓公司為此健康地運營和發展，并且實現溝通渠道的暢通，使投資者與公司間得以坦誠相待，使更多投資者關注公司且逐漸獲取投資者的信任與支持。另外，投資者也可以更好地了解公司今后戰略規劃，同時基于相應支持，如通過購買股票等方式作為支持，使上市公司得以提升自身融資能力，最大限度地控制公司融資成本。

（三）有利于上市公司資本營銷

在開展資本營銷過程中上市公司必須要重視投資者的信任慣性，實際開展投資者關系管理過程中，先是要長效管理機構投資方和個人間的關系，并且妥善管理新聞媒體關系，合理管理和投資咨詢機構關系。不僅如此，還要合理管理和銀行、其他信貸機構間的關系，對政府各部門關系進行有效管理等等，使信任慣性得以有效建立起來，使投資者的實際需求得以通過股票的方式達到企業融資的目標，使公司能夠擁有足夠的資金應用到企業的運營發展中，從而有效推動企業的健康與持續發展。

（四）促進信息需求管理的多措并舉

上市公司還應當要不斷強化信息需求的管控力度，努力實現多舉措實施，從而更好地規范投資者行為。其中首要工作就是建設起系統的信息需求管理模式，進一步強化頂層設計，通過整體規范方式來實現。因為這項工作屬于前期事項，所以對于后續戰略制定起到了非常關鍵作用。全方位剖析投資者，同時科學評價投資方的市場期望，對上市公司預期與情緒管理，進而對投資者結構實施優化管理，同時有效激進投資者反應，這樣就能更為準確地定位上市公司的資本品牌，以利于傳播資本市場品牌策略，且通過合理應用現代化科技來實現信息需求管理工作的創新，切實解決上市公司面臨的問題。

在實際工作中，上市公司需要對家庭背景關系、思路和策略，精準道路有一個客觀的認知并梳理清楚，明確相關責任和義務，切實落實好各項工作，全面保證信息需求管理工作得以正常、有序進行，保證在既定時間內實現預期目標，并對信息需求管理的性質和方向中以明確，科學合理地利用好市場資源，切實對公司發展與投資者利益保護等進行有效協調與布置，確保信息需求管理目標得以實現。

三、投資者關系管理中現存不足

由現階段發展看來，國內不少地區均已逐步運用投資者關系管理工作，且該項工作逐步得到了完善，在實際工作中上市公司在信息披露上也認真履行了相關義務，這樣可以讓投資方能夠較為全面地掌握公司情況。

同時，在轄區管理范圍內落實誠信記錄及有關制度要求高層管理者與市場主體具有較高素質，讓他們能夠在實踐中可以具有較強責任心、保持良好的職業道德素養，以優質的服務態度接待投資方，提高投資方的滿意程度。特別是一些上市公司需要切實落實好投資者關系管理工作，同時將有關配套工作都落到實處，將投資者關系管理的效用全面發揮出來。

當前雖然該項工作在國內獲得不小成績，但整體來看仍然還存在許多不足的地方，具體表現如下：第一，就投資者關系管理工作而言，上市公司并未確定一個明確的概念，相關內容還沒能得到精準的界定，一些新手投資者，尤其是中小投資者仍沒能具體一定的關系管理意識。第二，在實際推進該項工作時并沒能對相關內容有一定正確的認識，存在模糊不清的情況。第三，相關工作職責沒能做出明確的劃分。第四，在信息披露工作上沒能落實到位，有關問題得不到及時有效的解決。第五，投資者接待工作意識淡薄，未能嚴格執行相關規范。

四、正確認識上市公司投資者關系的意義

上市公司以投資者關系管理工作為基礎，能夠在第一時間將準確的信息提供給投資方，讓其能夠更為客觀且全面地對該類信息進行分析，進而能夠對上市公司發生的實時變化做出明確，使投資者能夠自主的與上市公司相配合，為其發展提供有力支撐。

上市公司通過投資者關系管理可以有效避免市場低估股價問題的出現，使市場得以正確理解公司市場價值。

落實好投資者關系管理不僅可以使投資者與上市公司間構建起良好的溝通渠道，而且還可以以合理的關系管理實現雙向互動與交流，使管理作用得以充分有效發揮出來，從而將各項信息傳遞到上市公司并有效反饋市場信息，使公司管理人員得以及時了解市場的態度及看法，進而以此為依據做出正確的投資決策。

進行投資者關系管理工作時可以使投資者更好地理解和信任公司，讓越來越多的投資者能夠認可并支持公司的相關投資決策。

通過落實該項工作，使上市公司信譽得到一定程度的提升，使投資者更加信任公司，這對公司各項業務的開展是十分有利的。總之，全面落實好投資者關系管理工作對投資者來講有著十分重要的現實意義。上市公司在推進投資者關系管理該項工作過程中，投資者能夠有效參加到經濟當中，從而更好地了解公司，以防出現盲目投資的情況，同時，還有利于投資者行使自身股東權利，更好地維護自身利益。

五、優化投資者關系管理的有效策略

（一）想將該項工作落到實處，就需要不斷提升管理認識，樹立正確的管理意識。上市公司應當在客觀層面對樹立起投資者關系管理的認知，并對其工作的重要性和必要性加以重視，切實認真、積極組織落實好該薦工作。

（二）清楚界定該項工作所涵括的內容以及服務主體對象。在上市公司戰略發展管理工作過程中投資者關系管理是其中一項極為關鍵的內容。想要充分發揮出該項工作應有的效用，則要求上市工程投資者管理管理人員能夠正確且系統地掌握公司戰略發展規劃，并盡量參加到制定公司的發展規劃工作當中。

（三）不斷優化與改進投資者關系管理機構，并落實好相關培訓。對于投資者關系管理人員應當落實好相關崗位工作內容的培訓，確保各崗位人員均具備一定的知識和技能，使其得以及時、準確地掌握公司發展戰略，對公司實際運營情況、產品及技術等有關信息進行了解和把握。同時，在公司內部還應當對各崗位工作職責加以劃分和明確，并配備必要的軟硬件設施，從而更好地開展投資者關系管理工作。

（四）制定并完善上市公司投資者關系管理規范，并對相關細則加以明確。在制定相關規范前，應當對上市公司投資者關系管理現狀展開認真、詳細的研究與分析，以保證能夠精準地了解并掌握公司實際情況，并以此為依據制定相關管理規范和細則。

（五）上市公司在信息披露方面應當盡可能積極主動，以免過度被動，這就需要在信息披露制度中做出明確規定，并對其披露方式進行明確，同時，還應當對其傳遞途徑、責任主體和披露主體等也一一明確，以便當出現問題或重要變化時得以及時糾正并追責。

（六）上市公司需對誠信建設予以重視，從而更好地促進投資者關系管理工作的順利開展。當公司投資者關系管理工作得到全面有效落實后，對公司內部治理工作具有一定的促進作用，有效推進各項工程進程，使從而更好地營造證券市場參與主體誠信互的環境，這對證券市場的健康與穩定發展具有十分重要的促進作用。

（七）做好危機應對和處理工作。一旦出現危機時，上市公司應當及時承擔第一消息來源職責，積極配合并面對媒體及公眾的提問和采訪，并及時對外發布相關信息，確保主動權掌握在手中。另外，上市公司還應當具備良好的應對面對危機的能力，及時了解危機事件并將其定性，通過內部有效溝通機制了解事件并迅速做出有效反應，并快速將下面信息進行發布，以穩定投資者情緒，進而切實從根本上消除危機，有效控制負面信息，以免負面信息擴散，重新構建信任。

六、結束語

綜上所述，在資本市場環境下，國內在上市公司投資者關系管理上還處于初級階段，在具體的實際過程中仍然存在許多問題，這就需要進一步加大對投資者關系管理的研究與探索，找出問題的根源，進而具有針對性地采取有效措施予以應對。